Тема 14 Концепция управления персоналом

Исследователи говорят о двух основных подходах к управлению персоналом:

- доктрина научного управления (научной организации труда),

- доктрина человеческих отношений.

Первая разрабатывалась в период бурного индустриального развития. Ее основоположниками были: Ф. Тейор, Г. Эмирсон, А.Файоль и др., которые придавая большое значение квалификации, заинтересованности работника, условиям труда и удовлетворенности людей выполняемой ими работой, все же придерживались технократического подхода к трудовому процессу, главную роль отводили не человеку, а машине.

Вторая появилась в конце 20-х годов ХХ века. Ее родоначальником является Э.Мэйо. Представители данного направления опирались на достижения психологии и социологии и исходили из того, что тщательно рассчитанные трудовые операции и высокое вознаграждение еще не гарантируют повышение производительности труда. Успех дела зависит от содержания и условий труда, от психологического климата , общения и взаимодействия работников.

В современных условиях выделяют четыре доктрины менеджмента:

-доктрина научной организации труда,

-доктрина человеческих отношений,

- доктрина усиления индивидуальной ответственности,

-доктрина командного менеджмента В странах с развитой рыночной экономикой происходит трансформация управления персоналом в управление человеческими ресурсами. В результате чего складывается система менеджмента ориентированная на развитие человеческого капитала. (таблица

Управление персоналом	Управление человеческими ресурсами
Ориентируется на нужды персонала, на существующий кадровый потенциал	Ориентируется на потребности организации в рабочей силе
Для управления персоналом характерна пассивная и реактивная кадровая политика	Для УЧР характерна активная кадровая политика
Доминируют коллективистские ценности	Ориентация на индивидуальную работу с персоналом, доминируют индивидуалистические ценности
Стремление экономить на издержках, связанных с воспроизводством рабочей силы	Заинтересованность в долговременных инвестициях
Сосредоточение внимания на рядовых работниках	Акцент на управленческий штат на компетентность
Учет различия интересов работодателя, менеджеров и рядовых работников	Стимулирование взаимной ответственности.

.

Литература:

1. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер.-- М.: АНХ при Прави-тельстве РФ,1994.

2. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. - СПб.: Питер, 2001.

3. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. - М.: Дело, 1996.

4. Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2000.

Психологическая сущность управления экономическими процессами

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера. Деловое общение - это сложный процесс развития контактов между людьми в служебной сфере, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. Многие психологи проводят аналогию между процессом общения и процессом двустороннего дорожного движения, в котором так же, как и в общении, важно достижение договоренности и взаимопонимания для обоюдной безопасности участников. Следовательно, мы можем рассматривать общение как восприятие, общение как коммуникацию и общение как взаимодействие.

Характерной особенностью делового общения является то, что его содержание и цели направлены на решение организационных и социальных задач. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Но деловое общение, как и общение вообще, обычно рассматривается как многогранный процесс, который может выступать одновременно и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга.

Содержание делового общения определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие ее участниками целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

Основной целью делового общения является воздействие коммуникатора на окружающих с тем, чтобы сделать собеседников в каких-то проявлениях близкими себе, склонить их к определенным действиям и поступкам, повлиять и изменить их мнения и взгляды. Люди, имеющие положительный опыт установления делового контакта, учатся объективнее оценивать окружающих, учитывать индивидуально-психологические особенности личности при взаимодействии. По закреплению такого взаимодействия межличностные отношения становятся товарищескими, формируется готовность к общению как важнейшему показателю положительного психологического климата в коллективе. Важно отметить, что стремление коммуникатора воздействовать на людей является главной, но не единственной целью делового общения.

В процессе делового общения можно наблюдать все многообразие функций общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную функции. Для пояснения данных функций обратимся к терминам, лежащим в их основе. Коммуникация - в узком смысле слова это обмен информацией между субъектом и объектом управления; интеракция - их взаимодействие, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности; межличностная перцепция - процесс взаимного восприятия и познания объектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания. Интерактивная функция - это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой.

Перцептивная функция общения - это процесс восприятия и понимания людьми друг друга. Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

Переговоры– это вид совместной деятельности, как правило, направленной на решение проблемы. Переговоры предполагают по крайней мере двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично расходятся. Как правило, переговоры нужны для того, чтобы совместно с партнером обсудить проблему, которая представляет взаимный интерес, и принять совместное решение. Однако переговоры порой используются и с иными целями. В этом смысле переговоры могут выполнять разные функции, что необходимо учитывать, общаясь с партнером. Например, стороны заинтересованы в обмене взглядами, точками зрения, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия или решения, считая их, допустим, невыгодными или преждевременными. В этом случае функция переговоров будет информационная. В общем, это еще и не переговоры, а скорее предпереговоры. Близкой к информационной является функция, связанная с налаживанием новых связей и отношений - коммуникативная. Здесь основная задача также заключается в обмене точками зрения и информацией. Поэтому можно говорить о единой информационно-коммуникативной функции. Независимо от характера, типа и т.д. конкретных переговоров, эта функция обязательно в той или иной степени присутствует на любых переговорах. К числу других существенных функций переговоров относятся регулирование, контроль, координация действий. Эти функции, в отличие от информационно-коммуникативной, реализуются, как правило, при наличии хорошо налаженных отношений партнеров, обычно в тех случаях, когда уже имеются договоренности и переговоры ведутся по поводу выполнения достигнутых ранее совместных решений. В переговорной практике возможны и такие ситуации, когда одна из сторон (или несколько) идет на переговоры, не собираясь фактически не только ничего решать, но и даже обмениваться мнениями. Например, переговоры той или иной стороне нужны лишь для отвлечения внимания партнера. Так, если речь идет о торговых переговорах, то один из участников может начать их только для того, чтобы заинтересовать другое, более выгодное, по его представлениям, лицо. Торговые переговоры известны издревле. Однако первоначальное понимание успешной торговой сделки было близко к тому, чтобы «надуть» партнера. Часто вызывал уважение тот, кто смог избавиться от плохого товара, получив при этом изрядную сумму денег. Иное понимание успешных торговых переговоров господствует ныне. Успешные переговоры – это прежде всего взаимовыгодные решения. При этом не надо думать, что остальные функции переговоров остались в прошлом. Они сосуществуют друг с другом и часто на переговорах реализуются одновременно, имея большую или меньшую значимость. Некоторые из них, такие, как информационно-коммуникативная функция, присутствуют на всех переговорах, другие появляются временами, поэтому в целом можно говорить об иерархии функции переговоров. И все же сегодня к переговорам обычно прибегают тогда, когда в одностороннем порядке решить проблему либо невозможно, либо это связано со слишком большими затратами. Часто на практике тот факт, что переговоры предполагают совместную деятельность участников со смешанными интересами, просто игнорируется, особенно если стороны не обладают достаточным опытом их ведения и ведут себя так, как будто партнера не существует, ориентируясь только на свои интересы и пытаясь только их реализовать на переговорах.

Следствием того, что переговоры представляют собой совместную деятельность, является необходимость учитывать не только интересы партнера, но и его видение проблемы, его отношение к переговорам и многое другое. Иными словами, встает задача правильно составить представление о противоположной стороне. Это представление формируется еще до начала непосредственно переговорного процесса и уточняется в ходе ведения переговоров. Но даже когда стороны пришли к решению и переговоры формально закончились, взаимодействие продолжается. Оно связано с выполнением достигнутых договоренностей. На этом этапе формируется представление о надежности партнера, о том, насколько строго он следует подписанным им документам.

Исходя из вышесказанного, в процессе переговоров можно выделить три основные стадии:

подготовка к переговорам;

процесс их ведения;

анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

Переговоры- это менеджмент в действии. Исходный пункт любых управленческих действий - это определение цели. Ошибается тот, кто в качестве цели переговоров ставит безоговорочное принятие своей точки зрения. Важно помнить, что его решение - это лишь один из вариантов достижения цели, но не сама цель.

Вторая ступень практического менеджмента - это планирование. В переговорах - это поиск лучшего пути и его обстоятельное изучение. Планы зависят от цели и средств. При этом средства - это не только финансовые фонды или материальные вспомогательные ресурсы, но и - как бы это ни резало слух - люди, которые реализуют принятые решения, опираясь на свой творческий потенциал и возможности. Предметом изучения должны быть и обстоятельства, сопутствующие выбранному варианту решения. Нет ли правовых противопоказаний? Есть ли прецеденты? Каковы возможные последствия? Не выходим ли мы за рамки уже имеющихся решений? Использовалась ли информация, имеющая вероятностный характер?

О любом методе переговоров можно достаточно верно судить с помощью трех критериев: он должен привести к разумному соглашению, если таковое вообще возможно; он должен быть эффективным; он должен улучшить или по крайней мере не испортить отношения между сторонами. Разумным здесь можно назвать такое соглашение, которое максимально отвечало бы законным интересам каждой из сторон, справедливо регулировало бы сталкивающиеся интересы, являлось долговременным и принимало во внимание интересы общества.

Позиционный торг. Цель экономических переговоров – принятие единого решения двумя сторонами. При позиционном же подходе принятие решения затягивается, а любое запаздывание в принятии хозяйственных решений приводит к потерям обеих сторон.

Характерная особенность позиционного торга – требование большого числа индивидуальных решений, каждое из которых влечет за собой уступку другой стороны и создает давление для последующих уступок. По мере хода переговоров сторон по заключению договора на реализацию товаров у человека, ведущего переговоры по такой позиционной схеме, остается все меньше стимулов для быстрого продвижения переговоров.

Дружелюбный торг. Умягчение позиционного торга может привести к неразумному соглашению (дружелюбный позиционный торг).

Метод принципиальных переговоров, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, состоит в том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, т.е. исходя из сути дела, а не путем торгов по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон. Этот метод предполагает, что вы стремитесь найти взаимную выгоду там, где только возможно, а там, где ваши интересы не совпадают, следует настаивать на таком результате, который был бы обоснован какими-то справедливыми нормами независимо от воли каждой из сторон. Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Он не прибегает к трюкам и не использует фактор положения. Принципиальные переговоры показывают, как достичь того, что вам полагается по праву, и остаться при этом в рамках приличий. Этот метод дает вам возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться вашей честностью.

Литература

1. Холопова Т., Лебедева М. Протокол и этикет для деловых людей. - М., 1992.

2. Кубаев К.Е. Психология экономического торга. - Алматы, 2002.

3. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. - М., 1993.

4. Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 1994.