ГЛАВА 7. ДИЛЕРСКАЯ СЕТЬ Дилеры - это наши деловые партнеры - предприниматели, представляющие компанию ООО Интертелеком
|
Структура дилерской сети |
|
|
|
|
Дилеры по реализации |
|
|
|
Официальные |
|
Субдилерская Сеть |
|
|
Эксклюзивные дилеры |
|
|
коробочного решения |
||
|
|
дилеры |
|
Официальных дилеров |
||
|
|
|
|
«Легко Стартуй!» |
||
|
|
|
|
|
|
|
∙ |
Юридическое или |
∙ |
Юридическое или |
∙ |
Один или несколько |
Юридическое или |
|
физическое лицо, |
|
физическое лицо, |
|
партнеров Официального |
физическое лицо, |
|
заключившее договор на |
|
подключающее |
|
дилера, осуществляющих |
заключившее договор |
|
предоставление услуг по |
|
абонентов к сети |
|
организацию подключений |
комиссии и реализующее |
|
подключению абонентов |
|
«Интертелеком» |
|
абонентов к сети |
готовое интернет-решение: |
∙ |
Работают на Эксклюзивных |
|
от имени |
|
«Интертелеком». |
- национальные сети, |
|
условиях |
|
Оператора |
∙ |
Субдилеры имеют право |
занимающиеся |
∙ |
Не имеют права |
∙ |
Сотрудничают с |
|
ставить собственные |
реализацией телефонов, |
|
предоставлять услуги по |
|
Оператором на |
|
подписи и печати на |
компьютеров |
|
подключению к конкурентам |
|
договорных |
|
абонентских договорах от |
- локальные, региональные |
|
в эксклюзивной торговой |
|
условиях |
|
имени Оператора |
сети |
|
точке. |
∙ |
Развивают |
|
|
- официальные дилеры |
∙ |
Не развивают |
|
субдилерскую |
|
|
|
|
субдилерскую сеть. |
|
сеть. |
|
|
|
∙Не имеют права подключать абонентов не на территории эксклюзивной торговой точки
Отличие Эксклюзивного дилера от Официального дилера |
Отличие Официального дилера от Субдилера |
Официальный дилер имеет право проводить работу по |
Официальный дилер заключает прямой договор о |
подключению абонентов к другим операторам связи в |
сотрудничестве с Интертелеком. |
зарегистрированной торговой точке, а также имеет право |
Официальный дилер несет ответственность за соблюдение |
развивать субдилерскую сеть. |
условий Договора с Официальным дилером перед |
Эксклюзивный дилер, осуществляет подключение абонентов |
Интертелеком, в том числе он отвечает за работу |
зарегистрированных им Субдилеров. В случае если нарушение |
|
в Эксклюзивной торговой точке, исключительно к сети |
совершает Субдилер, штрафные санкции, согласно Договора с |
Интертелеком, субдилерскую сеть Эксклюзивные дилеры не |
Официальным дилером, платит Официальный дилер. |
развивают. |
Субдилер, заключает договор сотрудничества с Официальным |
|
|
|
дилером. Вознаграждение за подключение абонентов к сети |
Классификация дилеров |
Интертелеком, он получает от Официального дилера в |
размерах, оговоренных между ними. |
I группа |
II группа |
III группа |
|
осуществление контрактных |
реализация коробочного |
реализация средств |
|
и бесконтрактных |
решения |
пополнения счета |
|
подключений |
дилеры, имеющие право: |
дилеры, имеющие право: |
|
дилеры, имеющие право: |
|||
• проводить работу по подключению |
продавать коробочное решение |
Осуществлять услуги по пополнению счета с |
|
абонентов по контрактной и безконтрактной |
|||
«Легко Стартуй!» |
помощью доступных систем (карты |
||
основе, на голосовые и интернет тарифные |
|||
|
пополнения, терминалы пополнения, |
||
планы; |
У этих дилеров, как правило, |
||
электронные средства и др.) |
|||
• предоставлять услуги компании согласно |
|||
большое количество торговых точек. |
|
||
установленных договорных отношений; |
|
||
Компания ООО «Интертелеком», |
У этих дилеров, как правило, сложная |
||
• Осуществлять услуги по пополнению счета |
|||
заключает договора с наиболее |
структура дилерской сети, связанна с |
||
с помощью доступных систем (карты |
|||
крупными розничными сетями и |
наличием ряда оптовых и мелкооптовых |
||
пополнения, терминалы пополнения) |
|||
дилерскими сетями. |
посредников. Компания ООО «Интертелеком», |
||
К данной группе относятся: |
|||
Эксклюзивные дилеры, Официальные |
|
заключает договора с наиболее крупными |
|
дилеры, Субдилеры |
|
оптовиками, супермаркетами, дилерскими |
|
|
|
сетями. |
68
Рекламная и маркетинговая деятельность дилеров
Компания «Интертелеком», для реализации услуг, продвижения акционных предложений и единого позиционирования бренда, обеспечивает дилеров необходимой рекламной продукцией на постоянной основе. Дилерской сети предоставляются для продвижения услуг такие рекламные носители: плакаты с акционными предложениями, плакаты с картой покрытия, плакаты с имиджевой рекламой, внешние рекламные носители (штендера, лайт-боксы, щиты) и другие рекламные элементы. Использование, размещение и актуальность предоставленных рекламных материалов контролируется силами уполномоченных сотрудников компании.
Так же, дилеры имеют право самостоятельно проводить рекламные акции и изготавливать рекламные материалы с использованием бренда Интертелеком, предлагая свои акционные условия для привлечения абонентов к сети своих пунктов продаж с учетом требований Оператора:
∙акционные условия подключения абонентов, заявленные Оператором, не подлежат изменениям. Например, если Оператор предлагает подключение к сети за 1 грн., то дилер не может предложить подключаться бесплатно.
∙дилер не имеет права продать акционное оборудование, предоставленное Интертелеком, по цене отличной от акционных условий на это оборудование, заявленной Интертелеком.
∙рекламные материалы, изготавливаемые дилером и содержащие корпоративный логотип Оператора должны быть согласованы с дилерским отделом ООО Интертелеком.
Подключения абонента в пункте продаж дилера и их дальнейшее обслуживание:
∙Для подключения абонента к сети ООО «Интертелеком», дилер (Эксклюзивный дилер, Официальный или Субдилер) собирает стандартный пакет документов, согласно утвержденным процедурам подключения.
∙Дилер помогает абоненту сформировать пакет документов для подключения, вводит данные в программу Clients (в случае отсутствия биллинговых программ пересылает для введения данные сотруднику Официального дилера либо Оператора, который занимается подключениями) и подписывает пакет документов от имени Оператора
∙Если у Абонента Интертелеком в процессе пользования абонентским номером возникает необходимость для произведения смены тарифного плана, смены владельца, включения или отключения других услуг, абоненту необходимо обратиться в ЦОА или к дилеру, который может предоставить возможность пользования данными услугами.
∙Дилеры проводят послепродажное обслуживание Абонентов через специалистов дилерского отдела Оператора. Они имеют право предоставлять следующие услуги:
-смена оборудования (изменение абонентской формы)
-активация/деактивация услуги ИНТЕРНЕТ-доступ
-активация/деактивация услуги Автоматический Определитель номера (АОН)
-активация/деактивация услуги ожидание вызова
-активация/деактивация услуги конференц-связь
-активация/деактивация услуги переадресация вызова
-активация/деактивация услуги «КомплИТ»
-активация/деактивация услуги перевод звонка
-активация/деактивация услуги конфиденциальный звонок
-активация/деактивация услуги SMS
-активация/деактивация услуги голосовая почта
-активация/деактивация услуги передача факса
-активация/деактивация услуги предоставления постоянного IP – адреса
69
∙В таком случае абонент подключается к сети Интертелеком на акционных условиях с приобретением акционного оборудования, он получает от дилера расходную накладную и гарантийный талон Компании «Интертелеком» и имеет право на дальнейшее гарантийное обслуживание в сервисных центрах Компании «Интертелеком».
∙Если дилер подключил абонента на сторонний терминал (не предоставленный ему компанией ООО
«Интертелеком»), в таком случае дилер производит сервисное и гарантийное обслуживание данного терминала самостоятельно.
∙При возникновении со стороны абонента, подключенного дилером, жалоб, абонент обращается в ЦОА, где Оператором либо начальником ЦОА составляется заявка в «Базе заявок» (согласно «Процедуре работы с базой заявок») с подробным описанием жалобы.
Кто работает с дилерами:
В региональных отделениях:
-специалист дилерского отдела
-менеджер по работе с дилерами
-старший менеджер по работе с дилерами
В генеральной дирекции:
-специалисты дилерского отдела генеральной дирекции
-территориальные менеджеры
-начальник дилерского отдела
В случае возникновения вопросов дилеры могут обращаться в дилерский отдел генеральной дирекции по следующим контактам:
телефон: 094 440 40 40, факс: 048 799 12 24,
электронная почта: dil_operator@it.od.ua
70