Добавил:

Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Одесская национальная академия пищевых технологий

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Справочник стажера 2014 со стр.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

09.02.2016

Размер:

2.77 Mб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 12 / 132 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 > Следующая >>>

ИСТОРИЯ ВНЕДРЕНИЯ СТАНДАРТА СВЯЗИ CDMA

CDMA - Code Division Multiple Access - система множественного доступа с кодовым разделением сигнала.

CDMA или cdmaOne - полностью цифровой стандарт, использующий диапазон частот 824-849 МГц для приема и 874-899 МГц для передачи.

CDMA называют широкополосной системой и сигналы передаются в эфире шумоподобными. Широкополосная - потому, что занимает широкую полосу частот. Шумоподобные сигналы - потому, что когда в эфире на одной частоте, в одно и то же время работают несколько абонентов, сигналы накладываются друг на друга.

Технология CDMA известна давно. После Второй мировой войны в течение долгого времени технология CDMA использовалась в военных системах связи, как в СССР, так и в США.

1935 г. - в СССР первая работа, посвящённая этой теме, была опубликована д.т.н., профессором, заслуженный деятелем науки и техники РСФСР Д.В. Агеевым.

В50-х годах применялась американской военной системой связи, которая использовалась для организации обмена речевыми сообщениями между военным самолетом и наземными службами, а также для определения расстояния до самолета.

В1983 г. в выпущен первый портативный сотовый телефон Motorola. Вес 1,15 кг, Стоимость 4 тыс. дол.

Вноябре 1989 г. в Сан-Диего, были впервые продемонстрированы возможности цифровой сотовой системы связи на основе кодового разделения каналов Американской компанией "Qualcomm"

В1995 запуск в Гонконге первой сети сотовой связи CDMA (is-95), сеть построена на оборудовании Motorola.

Исторически сложилось, что стандарт CDMA наиболее распространен в Северной и Южной Америке, Юго-Восточной Азии:

Оператор	Страна	Кол-во абонентов на июнь 2007 г.
		(млн. чел.)
Verizon	США	62,1
Sprint	США	54, 0
China Unicom	Китай	39,2

Эволюция систем сотовой связи, использующих технологию CDMA.

Таблица развития технологии CDMA2000

Технологии		Скорость передачи данных	Услуги

CDMA 2000 1Х			Голосовая связь, передача коротких
CDMA 2000 1Х	до 153 кбит/с к абоненту		сообщений, электронная почта,
	до 9,6 кбит/с от абонента		передача данных и неподвижных
			изображений.
EV-DO	до 2,4 Мбит/с к абоненту
EV-DO	до 2,4 Мбит/с к абоненту		Переходной этап развития технологии
Rev 0	до 153 кбит/с от абонента		В Компании не используется
EV-DO	до 3,1 Мбит/с по направлению к абоненту		Широкий спектр услуг, вплоть до
Rev A	до 1,8 Мбит/с по направлению от абонента		передачи видео в режиме реального
			времени. Возможность осуществлять
	(Принять много,		широковещание по IP сетям.
	Отдать много)
EV-DO	до 4,9	Мбит/с к абоненту
EV-DO	до 4,9	Мбит/с к абоненту	Переходной этап развития технологии
Rev A+	до 1,8	Мбит/с от абонента	В Компании не используется
EV-DO
EV-DO	до 9,3	Мбит/с к абоненту	Переходной этап развития технологии
	до 3,1	Мбит/с от абонента	В Компании не используется
Rev B	до 3,1	Мбит/с от абонента	В Компании не используется
EV-DO	до 14,7 Мбит/с по направлению к абоненту		Видеотелефония, параллельное
Rev В+	до 5,4 Мбит/с по направлению от абонента		использование голоса и мультимедиа,

мультисессионные сетевые игры и др.

Сравнение технологий CDMA и TDMA (GSM). TDMA - Time Division Multiple Access –

система множественного доступа с

временным разделением канала.

Доступ к базовой станции нескольких абонентов на одной частоте с разделением по времени.

На данной технологии основывается стандарт GSM,

Из рисунка видим, что несколько абонентов связываются с «базой» на одном частотном канале, но по очереди, через равные, очень-очень короткие, промежутки времени, т.е.

несколько абонентов могут разговаривать на одной и той же частоте, но в разное время. В любой момент времени на несущей передается только один разговор, а точнее его небольшая часть. В следующий квант времени система передаст часть другого разговора и так далее. На принимающей стороне разговоры снова собираются из частей в единое целое. Описанные части разговора столь малы, что для конечных пользователей разбиение разговора на такие части практически незаметно.

CDMA- Code Division Multiple Accessсистема множественного доступа

скодовым разделением каналов.

Доступ к базовой станции нескольких абонентов на одной частоте

скодовым разделением

При применении СDMA технологии все разговоры передаются на несущей одновременно. Для понимания организации сигнала CDMA в эфире рассмотрим пример, придуманный маркетологами компании Motorola.

Необходимо представить «несущую» в виде некоторой комнаты, у двух противоположных стен которой располагаются пары людей (по одному человеку из пары у каждой стены), говорящих только на своем родном языке, причем каждая пара говорит на языке, отличном от языков остальных пар. При этом все пары говорят одновременно и с одинаковой громкостью, но ничуть друг другу при этом не мешают, потому как для одной пары звуки, произносимые соседней парой не более чем ничего не значащий шум. Тем не менее, все, что произносится одним из членов пары совершенно понятно на общем фоне для второго члена пары, за счет применения общего понятного обоим языка. Возвращаясь к реальным понятиям, нужно отметить, что комната

– это несущая, пары людей у стен – это, соответственно, терминал и часть базовой станции, обслуживающая данный терминал, а уникальный язык – это код, которым кодируется данный разговор.

Критерии	GSM	СDМА
Излучение телефонного	600-2000 mWatt	180mWatt
аппарата	600-2000 mWatt	180mWatt
аппарата
	Стандартная - 43.2 Кбит/сек.	Стандартная – 153 Кбит/сек
Скорость передачи данных	___	___
Скорость передачи данных	GPRS – 256 Кбит/сек.	EVDO Rev A – 3,1 Мбит/сек.
	GPRS – 256 Кбит/сек.	EVDO Rev A – 3,1 Мбит/сек.
	EDGE – 474 Кбит/сек.

На что влияет

Прежде всего, на здоровье того, кто много говорит по телефону

На то, как быстро работает сеть, скорость передачи/приема данных

Качество голоса	Среднее	Высокое	На комфорт разговора, особенно для
			тех, кто говорит очень много
			Экономичность, возможность
Емкость базовой станции	300 -400 абонентов	1000 абонентов	снижения цен, высокую
			конкурентоспособность
Радиус покрытия Базовой			На доход оператора, возможность
Станции	35 км	70-90 км	снижения цен, высокую
(при идеальных условиях)			конкурентоспособность
Стоимость затрат на			На доход оператора, возможность
Стоимость затрат на	высокая	низкая	снижения цен, высокую
поддержание сети	высокая	низкая	снижения цен, высокую
поддержание сети			конкурентоспособность
			конкурентоспособность
Устойчивость к перегрузкам	низкая	высокая	На стабильность связи

Отличия стандарта CDMA от других цифровых технологий

Высокое качество связи Экологичность – безопасность для здоровья человека Высокая скорость передачи данных Конфиденциальность Помехоустойчивость Экономичность

Более высокое качество связи.

В технологии CDMA возможно обеспечение высокого качества речи при одновременном снижении излучаемой мощности и уровне шумов. Результатом является постоянно высокое качество передачи речи и данных с минимальной средней выходной мощностью.

Экологичность – безопасность для здоровья человека.

Отличительное качество технологии CDMA - меньшее энергопотребление терминалов - в несколько раз меньшее значение выходной мощности, что уменьшает воздействие электромагнитного излучения на организм человека в 1,5 - 2 раза.

Мобильные терминалы CDMA могут поддерживать качественное соединение с Базовыми станциями на минимальной мощности. В самом наихудшем случае, эта мощность достигает 0,2 Вт (это пиковое значение некоторых устаревших моделей телефонов при неустойчивом соединении), обычно это единицы милливатт, в то время как в других стандартах она колеблется до 0,6 до 2 Вт.

Кроме того, чем ближе терминал находится к Базовой станции, тем меньший уровень электромагнитного излучения он имеет.

Благодаря сигналу низкой интенсивности, суммарный уровень электромагнитного излучения намного ниже, чем в других стандартах.

Телефоны работают, используя сигнал мощности на уровне шума. Благодаря этому обеспечивается высокая экологичность и безопасность для пользователя.

Как ни странно, данное потребительское качество является следствием военного применения стандарта. Следуя военной логике, при невозможности выяснить из переговоров конечной цели пилота самолета ничего не остается, как этот самолет уничтожить. Вот именно для затруднения обнаружения самолета, как источника сигнала, излучаемая мощность терминала значительно снижена.

Более высокая скорость передачи данных

В технологии CDMA реализованы оригинальные, более оптимальные алгоритмы использования канального ресурса, что предоставляет более широкие возможности использования CDMA терминалов в части передачи данных.

Обеспечивается меньшая задержка в передаче голосового сообщения, чем у других систем подвижной связи.

При использовании CDMA не приходится применять изощренные средства для подавления эхо-сигнала. Совершенный метод коррекции ошибок позволяет эффективно бороться с многолучевым распространением сигнала.

Это свойство дает дополнительные преимущества CDMA в условиях городов с высотными застройками.

Конфиденциальность.

Встроенный алгоритм кодирования и распределение информации по широкому спектру обеспечивает защиту от несанкционированного доступа и прослушивания.

Стандарт CDMA самый защищенный из имеющихся на рынке сотовой связи.

Изначально стандарт разрабатывался и внедрялся для связи пилотов с наземными службами. Важно было «спрятать» сигнал среди шумов, чтобы затруднить противнику обнаружение такого сигнала. Даже если удалось вычленить значимые сигналы из шума, появлялась следующая проблема - раскодирование разговоров. Для кодирования разговоров используются уникальные коды, для расшифровки которых потребуются исключительные вычислительные мощности.

В основе CDMA лежит метод модуляции с использованием шумоподобного и широкополосного сигнала (иногда говорят «размытый» или «растянутый» спектр). Полезная информация как бы «размазывается» по частотному диапазону, существенно более широкому, чем при традиционных способах модуляции сигнала (такой сигнал часто называют узкополосным). В результате получается сигнал, который занимает больший

частотный диапазон и имеет значительно меньшую интенсивность, чем при узкополосной модуляции. Ясно, что в этом случае можно принять информацию, только зная последовательность, на которую был перемножен полезный сигнал при передаче – в противном случае он будет выглядеть как шум (отсюда и название). Поэтому в военных приложениях данный метод использовался в - первую очередь для защиты от помех (широкополосной сигнал очень устойчив к узкополосным помехам) и прослушивания.

Помехоустойчивость.

Помехоустойчивая - потому, что при возникновении в широкой полосе частот (1,23 МГц) сигнала-помехи, узкого диапазона (200кГц), сигнал примется почти неискаженный. За счет помехоустойчивого кодирования потерянные данные система восстановит.

Не страшны помехи промышленного происхождения, например, автомобили, так как их спектр намного уже и неспособен перекрыть сигнал CDMA.

Применяемый в CDMA "код" служит не только для идентификации разговора, но и является одновременно своеобразным фильтром, устраняющим искажения и фоновые помехи.

По характеристикам качества передачи речи (естественность и разборчивость) параметры CDMA сопоставимы с качеством проводных каналов.

Помехоустойчивость ценна, поскольку по каналам CDMA передается не только голос, но и любая другая информация.

Если рядовой пользователь, по большому счету, безразличен к тому, звучит его голос при телефонном разговоре с безупречной чистотой или с небольшими помехами, то ошибки, допущенные при передаче файлов, могут нарушить целостность, например, корпоративной базы данных.

Большая емкость сети.

Более полное использование частотного ресурса - емкость CDMA от 10 до 20 раз выше, чем у аналоговых систем (FDMA), и в 3 - 6 раз превышает емкость других цифровых систем (TDMA).

Сети CDMA эффективно используют радиочастотный ресурс, благодаря возможности многократного использования одних тех же частот в сети.

В системах с частотным разделением каналов (как в FDMA, так и в TDMA) существует проблема так называемого "многократного использования" (reuse) частотных каналов.

Чтобы не мешать друг другу, соседние базовые станции (БС) должны использовать разные каналы. Таким образом, если у БС 6 соседей (наиболее часто рассматриваемый случай, при этом зону каждой БС можно представить как шестиугольник, а всё вместе выглядит как пчелиные соты), то количество каналов, которые может использовать эта БС в семь раз меньше чем общее количество каналов в отведённом для сети диапазоне. Это приводит к уменьшению ёмкости сети и необходимости увеличивать плотность установки БС в густонаселённых районах.

Для CDMA такой проблемы вообще нет. Все БС работают на одном и том же канале. Таким образом, частотный ресурс используется более полно.

Одного абонента «ведет» несколько базовых станций.

Одной из особенностей CDMA сетей является возможность "мягкого" перехода от одной Базовой станции к другой (soft handoff). При этом, возможна ситуация когда одного абонента "ведут" сразу несколько БС. Абонент просто не заметит, что его "передали" другой БС. Таким образом, исключается перерывы связи при движении. Кроме того, поддерживая связь одновременно с несколькими базовыми станциями (до 4х), выбирается наилучший сигнал. Более того, если ни один канал не обеспечивает должного качества, то сигнал строиться из «плохих» составляющих, в сумме дающий хороший результат. Если абонент, ведомый тремя базовыми станциями, входит в зону действия 4-ой базовой станции – она выступает как помеха. Отслеживать отсутствие подобных наложений призван - отдел оптимизации сети. Типичный пример действия данного преимущества: в подземном переходе, где телефоны GSM могут терять связь, телефон CDMA, улавливая многократно отраженные сигналы, приходящие с разных направлений, может уверенно держать связь.

Экономичность

Количество базовых станций, необходимое для формирования качественного покрытия значительно ниже, чем у других стандартов, что в свою очередь влияет на капитальные и операционные затраты операторов. А уровень затрат неизменно определяет уровень тарифов, который может позволить оператор в конкретной борьбе на рынке связи.

ГЛАВА 3. СТРУКТУРА КОМПАНИИ ООО «ИНТЕРТЕЛЕКОМ»

Генеральный директор возглавляет ООО «Интертелеком» и осуществляет общее руководство его деятельностью в соответствии с положениями устава ООО «Интертелеком».

Непосредственно генеральному директору подчиняются:

-Первый заместитель генерального директора;

-Заместитель генерального директора по строительству;

-Начальник департамента технической эксплуатации;

-Начальник департамента планирования и развития сетей;

-Начальник департамента информационных технологий;

-Технические директора региональных отделений.

Первому заместителю генерального директора непосредственно подчинены:

-Главный бухгалтер;

-Начальник департамента экономики и финансов;

-Начальник департамента маркетинга и продаж;

-Начальник департамента абонентского обслуживания;

-Начальник отдела кадров;

-Начальник общего отдела (Начальник канцелярии);

-Начальник службы безопасности;

-Начальник юридического отдела;

-Начальник автотранспортного отдела;

-Начальник отдела снабжения;

-Начальник хозяйственного отдела.

Первый заместитель генерального директора координирует административно-хозяйственную деятельность заместителя генерального директора по экономике и финансам, департамента технической эксплуатации, региональных отделений, департамента планирования и развития сетей.

Начальнику департамента маркетинга и продаж непосредственно подчинены главные менеджеры регионов.

Начальник департамента абонентского обслуживания руководит работой центров обслуживания абонентов региональных отделений и центра информационной поддержки.

Начальник департамента технической эксплуатации курирует директоров технической дирекции региона.

СОГЛАСОВАНО

Первый заместитель генерального директора

__________________ Шульга Л.В.

Заместитель генерального директора по строительству

Департамент				Департамент
технической				информационных
эксплуатации				технологий

Отдел охраны труда

Департамент планирования и развития сетей

СТРУКТУРА КОМПАНИИ
		УТВЕРЖДЕНО
		Приказ № ___ от «__» _____ 2008 г.
		Генеральный директор
Генеральный директор		____________________Акулов Б.Н.
Генеральный директор
Первый заместитель генерального директора
Департамент	Департамент	Департамент экономики и финансов
абонентского	маркетинга и продаж	Департамент экономики и финансов
абонентского	маркетинга и продаж
обслуживания
Региональные	Региональные отделения	Отдел ВЭС и межоператорских услуг
отделения	маркетинга и продаж
		Экономический отдел
	Отдел складского хозяйства	Отдел снабжения

Отдел кадров

Отдел канцелярии

Служба безопасности

Юридический отдел

Хозяйственный отдел

Бухгалтерия

Автотранспортный отдел

ОБОЗНАЧЕНИЯ

Субординация

Координация

СТРУКТУРА ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ

ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА	НАЧАЛЬНИК ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ	ДИЛЕРСКИЙ ОТДЕЛ
ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА

Основные задачи отдела:

∙Разработка маркетинговой стратегии развития Компании

∙Исследование и анализ конкурентного рынка, существующих каналов сбыта.

∙Анализ потребительских свойств реализуемых компанией услуг и требований.

∙Разработка мероприятий по стимулированию сбыта.

∙Организация и проведение маркетинговых исследований.

∙Разработка и внедрение новых тарифных планов и акционых предложений.

∙Работа по наполнению сайта компании.

∙Включает Корпоративное направление

ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА

Основные задачи отдела:

∙Стандартизация обучения

∙Выявление потребности в обучении

∙Информационная поддержка и консультирование сотрудников

∙Подготовка обучающих презентаций, методических материалов

∙Написание и проведение тренингов и других учебных мероприятий;

∙Разработка и проведение аттестации сотрудников

∙Проведение оценки эффективности обучения

∙Разработка мероприятия по улучшению эффективности работы ЦПОА

ОТДЕЛ РЕКЛАМЫ

∙Работа по рекламированию услуг с целью их продвижения на рынке.

∙Разработка рекламных текстов, эскизов и макетов каталогов, буклетов, проспектов и т.п.

∙Разработка фирменного стиля предприятия, подготовка сувенирных рекламных продуктов (блокнотов, календарей, канцелярских принадлежностей с логотипами предприятия, пр.)

∙Планирование участия предприятия в выставках, ярмарках.

Региональные отделы маркетинга и продаж

Основные задачи отдела:

∙Формирование, развитие и контроль функционирования дилерской сети:

∙Разработка мероприятий, стимулирующих продажи, через дилерское направление на национальном и региональном уровне;

∙Контроль соблюдения дилерами условий Дилерского договора, процедуры подключения абонентов;

∙Проведение взаиморасчетов с дилерами.

∙Проведение переговоров и заключение договоров, позволяющих расширить сеть пунктов пополнения счета

∙Взаимодействие с партнерами по реализации средств пополнения счета по вопросам передачи товаров и взаиморасчетов, а также спорным вопросам по не принятым от абонентов платежам.

ОТДЕЛ ЛОГИСТИКИ

Основные задачи отдела:

∙Планирование продаж торгового оборудования.

∙Управление товарными запасами.

∙Постановка задач торговому персоналу.

∙Контроль выполнения качества продаж.

∙Оценка результатов работы экспертов по продаже абонентского оборудования.

∙Координация работы

Отдел по исследованиям абонентского оборудования

∙Изучение и прогнозирование работоспособности новинок оборудования

∙Выдача технического заключения по абонентскому оборудованию

∙Рекомендации по эксплуатации оборудования

∙Написание программного обеспечения, оптимизирующих работу сервисных центров

∙Поиск неисправностей и рекомендации по их устранению

Отдел по организации платежей и электронных средств оплаты

∙взаимодействие с партнерами, обеспечивающими возможность пополнения счета абонентам компании. банковские и небанковские учреждения дилеры и дистрибьюторы, реализующие скретч-карты пополнения счета, электронные ваучеры.

∙организация юридического, финансового и технического взаимодействия с компаниями,

обеспечивающими любым возможным способом пополнение счета абонентами Интертелеком

СТРУКТУРА ДЕПАРТАМЕНТА АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

ЭКСПЕРТНО-РАСЧЕТНЫЙ ОТДЕЛ

Основные задачи отдела

∙своевременное предоставление в финансово-экономическую

службу отчетов о произведенных подключениях по всем региональным представительствам за предыдущий месяц, отчетов о проданном оборудовании по всем региональным представительствам предыдущий месяц.

АБОНЕНТСКИЙ ОТДЕЛ

Основные задачи отдела

∙контроль за своевременностью подключений и установки терминалов льготной категории граждан

∙своевременное предоставление документации в районные

Управления труда и социальной защиты населения для ежемесячной компенсации абонентской платы льготной категории граждан.

∙ежемесячно, в установленный срок, отправка юридическим

лицам налоговых накладных, детализированных распечаток за прошедший период

∙отправка счетов на аванс, писем о расторжении договоров

∙работа с жалобами (кроме жалоб на покрытие)

∙визирование и учет заявлений возврата средств

∙работа с изменениями типового договора для бюджетных организаций

отдел КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Основные задачи отдела

анализ Тайного покупателя внутренний и внешний аудит проведение срезов знаний

контроль соблюдения стандартов внешнего вида помещений и выкладки товаров контроль соблюдения стандартов обслуживания анализ доходности ЦОА

НАЧАЛЬНИК ДЕПАРТАМЕНТА АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

ОТДЕЛ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Основные задачи отдела

∙Контроль над количеством выполненных ремонтов, поступивших средств и использованных запасных частях во всех сервисных центрах.

∙Обеспечение бесперебойной работы региональных сервисных центров, организация своевременной поставки запасных частей в региональные представительства.

∙Обеспечение быстрого и качественного обслуживания терминалов поступающих из региональных сервисных центров.

∙Контроль выполнения процедуры по ремонту оборудования.

ОТДЕЛ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ОРГТЕХНИКИ

Основные задачи отдела

∙Аппаратное обслуживание и обеспечение бесперебойной

работы компьютерной техники и печатно-множительной техники, принадлежащей ООО «Интертелеком».

∙Осуществление контроля выполнения пользователями

правил эксплуатации компьютерной и печатномножительной техники;

∙Контроль выдачи, перемещений и списания компьютерной

ипечатно-множительной техники внутри компании, а также закупок техники, расходных материалов, запасных частей

икомплектующих.

отдел АРЕНДЫ

Основные задачи отдела

подбор коммерческих площадей, подписание договоров контроль оплат аренды и коммунальных услугу мониторинг цен на аренду, работа с арендодателями

Центры обслуживания абонентов

ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ (CALL ЦЕНТР)

∙группа информационной поддержки: операторы группа технических консультаций: инженеры группа online-консультанті

∙группа по работе с корпоративными клиентами

∙группа телемаркетинг

∙online консультанты

Основные задачи отдела

∙консультирование, сбор информации, фиксирование

обращений реальных и потенциальных абонентов компании, в том числе и корпоративных.

∙информирование абонентов об изменениях в тарифах, условиях, услугах и прочее

∙техническое консультирование абонентов по настройке оборудования (направление инженеров).

∙SMS рассылка абонентам компании (направление инженеров).

∙опрос абонентов относительно удовлетворенности

обслуживанием и предоставляемыми услугами Компании

∙ответы на электронные письма абонентов на официальном сайте Компании

∙работа с реестрами должников

∙продажи услуг по телефону

ОТДЕЛ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ И ПРОТИВОДЕЙСТВИИ НАРУШЕНИЯМ В СЕТИ

Основные задачи отдела

∙выявление и предотвращение видов мошенничества, направленных на несанкционированные действия и не правомочное использование ресурсов и услуг компании, в результате которых компания ООО

«ИНТЕРТЕЛЕКОМ» несет потерю доходов.

∙Разработка алгоритмов для выявления неликвидных подключений и злоупотреблений в процессе обслуживания абонентов. Контроль за соблюдением порядка подключений на соответствие утвержденным приказам и процедурам компании.

∙Осуществление тестирования тарифных планов, услуг, специальных условий обслуживания, порядка

подключения на соответствие утвержденным приказам. 20

ДЕПАРТАМЕНТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

НАЧАЛЬНИК ДЕПАРТАМЕНТА ИТ

Задачи Департамента Информационных технологий:

∙Сбор первичной информации для проведения дальнейших вычислений и анализа.

∙Автоматизированная обработка информации и проведение вычислительных работ для формирования всевозможных отчетов по требованию смежных департаментов.

∙Решение инженерных, экономических и других задач производственного и научно-исследовательского характера.

∙Обеспечение смежных департаментов результатами вычислений.

∙Изучение рынка информационных услуг для развития департамента и информационной структуры предприятия в целом.

ОТДЕЛ АНАЛИЗА И ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ

Основные задачи:

разработка и поддержка программного обеспечения для смежных департаментов.

ОТДЕЛ ПРОГРАММИРОВАНИЯ

Основные задачи:

построение и поддержание в работоспособном состоянии компьютерной сети ООО Интертелеком, связь с отделениями, работоспособность парка ЭВМ и офисной техники, разработка и поддержка

WEB-приложений и сайта ООО

Интертелеком.

ГЛАВА 4. ПОДКЛЮЧЕНИЕ АБОНЕНТОВ
КАНАЛЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ
Корпоративный сайт оператора	Центр информационной поддержки
Корпоративный сайт оператора	Центр информационной поддержки
«Интертелеком»	комапнии «Интертелеком»
«Интертелеком»	комапнии «Интертелеком»
	Возможность заказать «Коробочное
Возможность приобрести услуги	Возможность заказать «Коробочное
Возможность приобрести услуги	решение», составить заявку на
Возможность приобрести услуги	решение», составить заявку на
интернет доступа без оформления	подключение голосового или Интернет
интернет доступа без оформления	подключение голосового или Интернет
контракта с доставкой «в руки»	номера. Подключить любую из перечня
контракта с доставкой «в руки»	номера. Подключить любую из перечня
(коробочное решение)	дополнительных услуг или сменить
(коробочное решение)	дополнительных услуг или сменить
	тарифный план в он-лайн режиме.
Обслуживаются:	тарифный план в он-лайн режиме.
Обслуживаются:	Обслуживаются: физические лица
- физические лица	Обслуживаются: физические лица
- физические лица	Обслуживаются: физические лица

Центры обслуживания Центры обслуживания абонентов компании абонентов компании «Интертелеком» «Интертелеком»

ЦОА открыты во всех ЦОА открыты во всех

регионах Украины, регионах Украины,

где есть покрытие и где есть покрытие и

предоставляются услуги предоставляются услуги

связи.

Обслуживают:

- физических лиц - физических лиц

- юридических лиц - юридических лиц

дилерская сеть дилерская сеть

Дилеры – наши деловые Дилеры – наши деловые

партнеры.

партнеры. Дилерская сеть

Дилерская сеть представлена в каждом

представлена в каждом регионе Украины

регионе Украины

Корпоративное направление	Обслуживают:
Корпоративное направление	Обслуживают:
Корпоративное направление	- физических лиц
Прямые активные продажи-	- физических лиц
Прямые активные продажи-	- юридических лиц
корпоративный отдел	- юридических лиц
корпоративный отдел	(не корпоративных
Корпоративным клиентам предлагаются	(не корпоративных
Корпоративным клиентам предлагаются	абонентов)
Корпоративным клиентам предлагаются	абонентов)
программы, направленные на оптимизацию
программы, направленные на оптимизацию
расходов на корпоративную связь, комплексные
расходов на корпоративную связь, комплексные
решения при сохранении высоких стандартов
решения при сохранении высоких стандартов
качества связи и сервиса.
качества связи и сервиса.

Обслуживают:

Корпоративных клиентов Корпоративных клиентов (СПД и юридические лица) (СПД и юридические лица)

ПРОЦЕДУРА ПОДКЛЮЧЕНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ В ЦЕНТРАХ ПРОДАЖ И ОБСЛУЖИВАНИЯ АБОНЕНТОВ

ПОДКЛЮЧЕНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

Познакомить Клиента с тарифами и правилами оказания услуг связи

Принять и		Произвести			Выдать Абоненту
произвести осмотр	Сделать	операции в	ОПЛАТА	Подписать	необходимые
необходимых	ксерокопии	программе		документы	документы
документов		«Clients»			(оборудование)

ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

категория граждан	необходимые документы
Граждане Украины
От 18 лет	∙ действительный паспорт гражданина Украины
	или

∙загранпаспорт

16 лет,	∙	действительный паспорт	гражданина Украины
но не достигшие 18 лет	∙	письменное заявление	(разрешение) родителей на

заключение Абонентского договора

∙копия действующего паспорта гражданина Украины одного из его родителей, у которого Абонент вписан в паспорт

как его ребенок.

В случае отсутствия в паспорте родителя записи о детях, Абонент представляет копию своего свидетельства о рождении.

16 лет, но не достигшие 18 лет, которые состоят или состояли в браке

Граждане, меняющие фамилию в связи с бракосочетанием

( в паспорте сделана отметка «поменять в течение указанного времени»)

∙действительный паспорт гражданина

Украины

Разрешения родителей не требуется.

∙Оригинал свидетельства о браке

∙свидетельство о браке

∙данные паспорта, который необходимо обменять

Обратить внимание на:

Загранпаспорт: дата окончания срока действия должна быть позже текущей.

Соответствие фотографии в паспорте внешности предъявителя.

При возникновении сомнений Оператор должен предложить предъявить другой документ (водительское удостоверение, паспорт для выезда за границу, военный билет и т.д.);

Наличие оттиска печати органов МВД на фотографии в паспорте; Соответствие по паспорту возраста Абонента;

Наличие необходимых дополнительных фотографий (в 25 и 45 лет)

Абонентский договор по данному паспорту может быть заключен до даты, указанной в соответствии с отметкой в паспорте.

При этом в биллинг необходимо вводить данные паспорта, который необходимо обменять, а фамилия - новая.

Необходимые ксерокопии

паспорт Абонента (страницы с записями) где указаны имя, отчество, фамилия, серия и номер паспорта,

кем и когда он выдан, фотография (в 25 и 45 лет), подпись, регистрация

паспорт одного из родителей Абонента свидетельство о рождении (если ребенок не вписан в паспорт родителя)

паспорт Абонента (страницы с записями) где указаны имя, отчество, фамилия, серия и номер паспорта, кем и когда он выдан, подпись, регистрация

паспорт Абонента (страницы с записями) где указаны имя, отчество, фамилия, серия и номер паспорта, кем и когда он выдан, фотография (в 25 и 45 лет), подпись, регистрация

паспорт, который надо обменять Свидетельство о бракосочетании (в качестве подтверждения новой фамилии предоставляется)

Иностранные граждане

Лица без гражданства

Лица, заключающие Абонентский договор от имени Абонента

∙загранпаспорт гражданина иностранного государства

сотметкой:

одействующей регистрации на территории Украины в органах МВД Украины, въездной визой (действительной на данный момент)

либо отметкой о пересечении границы для гражданстран, с территории которых разрешен безвизовый въезд)

или

∙иммиграционная карта, где указаны:

персональные данные, адрес принимающей стороны и срок действия визы.

∙оригинал документа, заменяющего паспорт

(свидетельство беженца; проездной документ беженца для выезда за границу

∙служебные карты сотрудников представительств

иностранных субъектов хозяйственной деятельности зарегистрированных в Украине

∙любой другой документ, позволяющий идентифицировать

владельца (фото, фамилия, имя и т.д.) с въездной визой либо отметкой о пересечении границы

∙оригинал доверенности (заверенный нотариально или

другой формы, разрешенной действующим законодательством Украины)

∙оригинал своего паспорта и копия паспорта доверителя

Подписание копий документов

Подключение разрешено при предоставлении как внутреннего паспорта иностранного государства, так и загранпаспорта, за исключением случаев акционного подключения.

Наличие многократной визы (либо наличие визы сроком не менее шести месяцев, действительной на данный

момент времени) или наличие отметки о регистрации в органах МВД Украины.

В иммиграционной карте должны быть указаны: персональные данные, а также адрес принимающей стороны (т.е. адрес того места, которое является целью визита либо местом временного проживания иностранного

гражданина,	данный адрес необходимо вносить
в биллинг	в качестве адреса местонахождения

Подключение разрешено за исключением случаев акционного подключения.

Отсутствие действующей регистрации в действующем паспорте гражданина Украины не является основанием для отказа в заключении Абонентского договора.

Загранпаспорт, Визы или отметки о пересечении

границы (для граждан стран, с территории которых разрешен безвизовый въезд).

Документ, заменяющий паспорт

В качестве адреса места проживания Абонента в случае отсутствия регистрации фиксируется последний указанный в паспорте адрес регистрации.

В случае отсутствия и такового - абонент собственноручно пишет Заявление: «Адреса місця проживання: (указывает полный адрес)».

Паспорт доверенного лица Доверенность

Абонент ставит текущую дату и подпись на каждой странице с копиями документов, указанных в таблице «Необходимые документы для подключения физических лиц»

(если подпись отличаетсянаписать должен: «Я, Ф.И.О. без сокращений, змінений підпис підтверджую», поставить текущую дату и снова свою подпись (текущую).

Запрещено:

Использование готовых заверенных копий документов, которые предоставляет Абонент!

Подключать Абонента при совпадении данных его паспорта с данными биллинговой системы, которые отражают:

факт подключения данного абонента на условиях акции с подписанием дополнительного соглашения и наличие задолженности по данному подключению

заявление абонента об утере или краже терминала, зарегистрированное в специальном («чёрном») списке. Заявление об утере или краже терминала

регистрируется в специальном («чёрном») списке только при личном обращении собственника терминала в ЦПОА по предъявлению паспорта. (Не производиться подключение именно на данный терминал, который в «черном» списке)

ЦЕНТРЫ ПРОДАЖ ПОДКЛЮЧАЮТ ТАКЖЕ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

		Пакет документов состоит из:
	ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ	документов, определяющих правосубъективность и
	ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ	документов, определяющих права и обязанности руководителя
		документов, определяющих права и обязанности руководителя

документы		ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ			ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО
		Подписывает предприниматель	Подписывает представитель,		Подписывает предприниматель	Подписывает представитель,
			по доверенности			по доверенности
При подключении	1.	Выписка из единого государственного реестра предприятий и		1.	Выписка из единого государственного реестра предприятий и организаций ( с датой выдачи
до 20		организаций ( с датой выдачи позднее 22.07.13)		позднее 22.07.13)
телефонных	2.	Выписка из реестра плательщиков НДС		2.	Выписка из реестра плательщиков единого налога
номеров	3.	Банковские реквизиты		3.	Банковские реквизиты
	4.	Юридический и почтовый адрес.		4.	Юридический и почтовый адрес.

Копия паспорта, заверенная	1. Оригинал доверенности,	Приказ о назначении руководителя	1. Оригинал доверенности, сделать копию,
мокрой печатью, с подписью и	заверенный нотариально.	заверенный мокрой печатью и подписью	которую доверенное лицо заверяет своей
указанием «Копия верна».	2. Копию паспорта	уполномоченного лица.	подписью с указанием «Копия верна»
	представителя с его подписью		2. Копию паспорта представителя с его
	указанием ФИО и должности, с		подписью указанием ФИО и должности, с
	отметкой «Копия верна».		отметкой «Копия верна».

При подключении		Подписывает предприниматель	Подписывает представитель,	Подписывает предприниматель	Подписывает представитель,
более 20			по доверенности		по доверенности
телефонных	1.	Выписка из единого государственного реестра предприятий и		1. Выписка из единого государственного реестра предприятий и организаций ( с датой выдачи
номеров		организаций ( с датой выдачи позднее 22.07.13)		позднее 22.07.13)
	2.	Выписка из реестра плательщиков НДС		2. Выписка из реестра плательщиков единого налога 5.Выписка из единого государственного

3.Справка банка об открытии счета (Дата выдачи не более 30 дней). реестра. Срок действия данного документа один месяц. Данный документ предоставляется в

Данный документ предоставляется в оригинале.		оригинале.
4. Справка о присвоении идентификационного кода		3. Справка банка об открытии счета (дата выдачи не боле 30 дней). Данный документ
		предоставляется в оригинале.
		4.Справка Госкомстата о включении в единый государственный реестр ЕГРПОУ
		5. Копия Устава (учредительного договора).
Копия паспорта, заверенная	1. Оригинал доверенности,	1.Приказ о назначении руководителя заверенный мокрой	1. Оригинал доверенности,
мокрой печатью, с подписью и	заверенный нотариально.	печатью и подписью уполномоченного лица.	сделать копию, которую
указанием «Копия верна»,	2. Копию паспорта	2. Протокол общего собрания участников о назначении	доверенное лицо заверяет своей
указывает от руки ФИО	представителя с его подписью	руководителя (либо решение о назначении руководителя в	подписью с указанием «Копия
полностью.	указанием ФИО и должности, с	другой форме) заверенный мокрой печатью и подписью	верна» и указать ФИО полностью
	отметкой «Копия верна».	уполномоченного лица.	2. Копию паспорта
		3. Копия паспорта руководителя с собственноручной его	представителя с его подписью
		подписью указанием ФИО и должности, с отметкой «Копия	указанием ФИО и должности, с
		верна».	отметкой «Копия верна».

Подключение абонента в программе «Clients»:

1. Осуществить подключение Абонента в программе «Clients» с обязательным заполнением всех полей.

( См.дополнительно «Инструкция по использованию приложения «Clients»)
2. Распечатать из программы «Clients» в двух экземплярах список документов для подписания Абонентом
∙	Абонентский Договор на предоставление телекоммуникационных услуг	Подписываются в 2х экземплярах
∙	Заявление на подключение.

∙ Дополнительное(ые) Соглашение(я) (если предусмотрено условиями подключения).

Дополнительное Соглашение оформляется и подписывается на каждый телефонный номер, если данные телефонные номера находятся на разных лицевых счетах

∙Акт сдачи-приема работ (на сумму подключения)

∙Накладная на выдачу оборудования и гарантийный талон (если приобретается оборудование)

Изчегосостоит оплатаподключения ичтоостаетсянасчетуабонента:

Категория	входитвстоимостьподключения	остаетсянасчету
Подключение	да	нет
Ежемесячная абонентская плата	да	Остатокизабонплатыза1й месяцобслуживания,т.к.
Дополнительные услуги	да	абонплатаснимается пропорционально числу месяца
Дополнительные услуги	да	нет
Акционноеоборудование	стоимость оборудования	суммааванса

Пакет документов, которые сдаются в архив компании:


- Абонентский договор		Отдел абонентского
- Абонентский договор		Отдел абонентского
-	Заявка	обслуживания
-	Акт сдачи-приема работ

- Накладная на отпуск терминалов (бухгалтерия)

См. также

«Инструкция по использованию приложения «Clients» в составе АСР Billing_IT 2.0.5 Версия 2.0 (07.07.2009)»

Информация для нового Абонента компании Интертелеком!

Поздравляем, Вы стали абонентом компании ООО «Интертелеком»! Вы обладатель прямого городского телефонного номера.

Дополнительно к прямому городскому номеру, Вы получаете подарочный мобильный номер, с кодом 094. Три последние цифры номера 094 совпадают с тремя последними цифрами городского номера.

При звонках на городских операторов будет определяться Ваш прямой городской номер. При звонках на мобильных операторов будет определяться мобильный номер 094. Ваши знакомые, могут выбирать на какой номер им выгодней звонить с их оператора.

У Вас есть возможность зарабатывать, получая входящие звонки на номер 094 Вы можете пользоваться услугами связи по всей территории Украины, где есть покрытие компании,

без дополнительных настроек терминала.

При перемещении из одного региона в другой тариф исходящих звонков остается неизменным, как будто вы находитесь в своем городе. Входящие звонки так же остаются бесплатными.

Для работы Вашего номера обязательное условие – это своевременная оплата абонентской платы, в зависимости от выбранного Вами тарифного плана Абонентская плата за пользование прямым городским номером начисляется 1-го числа каждого месяца. В

случае если денежных средств на счету недостаточно для оплаты абонплаты, за несколько дней до начала нового месяца автоинформатор напомнит Вам об этом. При неоплате абонентской платы по истечению 6-10 дней будут заблокированы исходящие и входящие звонки.

Для включения номера в работу необходимо пополнить счет удобным Вам способом При покупке акционного оборудования, обязательное условие работы - оплата абонплаты каждый

месяц, в течение действия дополнительного соглашения.

При оплате абонплаты Вам начисляются пакетные минуты, которые можно использовать на местные городские номер. Оплаченная абонплата и остаток предоплаченных минут на следующий месяц не переходят. Остаток денежных средств на счету абонента, сверх абонплаты, переходит из месяца в месяц.

Звонки в национальной сети компании ООО «Интертелеком» между абонентами, обслуживающимися на областной и районной нумерации - бесплатные.

Звонки по области, по Украине, на сети мобильных операторов и международные звонки оплачиваются отдельно - сверх абонплаты, в зависимости от выбранного Вами тарифного плана.

Для совершения исходящих звонков, в любом направлении, остаток денег на Вашем счету должен быть больше чем 00,00 грн.

Плата за соединение отсутствует.

Тарификация звонков посекундная, начиная с первой секунды разговора.

Подключившись на определенных условиях, у Вас всегда есть возможность заказать дополнительные услуги: определитель номера, переадресацию, конференц-связь, ожидание вызова, голосовую почту, факс и Интернет, Мобильный Хит, Вільний Інтернет, Безлимитный доступ, 3G Доступ 500.

При необходимости, Вы можете воспользоваться такими услугами как: смена тарифного плана, временное прекращение договора (при отсутствии действующего дополнительного соглашения), смена владельца, смена номера, блокировка по утере, смена оборудования.

Для физических лиц существует дополнительная возможность: воспользоваться системой самообслуживания (АССА) на сайте компании https://assa.intertelecom.ua.

Любую интересующую вас информацию вы всегда можете получить:

∙в информационном центре компании, набрав *750 со своего номера или

∙номер 0-800-50-50-75 / 094 50 50 750 (если вы звоните с номера другого оператора);

∙*800 – для корпоративных абонентов

∙на официальном сайте компании www.intertelecom.ua;

∙в Центрах продаж и обслуживания абонентов «Интертелеком» в вашем городе.

∙Обратившись к Online – консультанту с главной страницы сайта компании Интертелеком.

Типичные вопросы Абонентов

Вопросы

Ответы

Как можно оплатить услуги

Вам необходимо пополнить счет физическому лицу или юридическому лицу

компании «Интертелеком»?

плательщику НДС? Если неплательщик НДС:

Существуют следующие варианты

пополнения счета:

Скретч-карты, Электронные ваучеры, Моментальные платежи (online-платежи),

Приём денежных средств через банк, Приём денежных средств в кассах ЦОА, через

сайт компании Интертелеком (Скретч-карты , банковские карты, WebMoney), через

Какие существуют способы

отделения Укрпочты (электронный почтовый перевод), Портмоне, Portmone.Mobile

Если плательщик НДС:

Юридические лица могут оплачивать услуги связи:

пополнения счета для юридических

Безналичными платежами,

лиц?

Наличными платежами в официальных кассах абонентских залов компании и в

Может ли мне пополнить счет

кассах банков, в отделениях Имексбанка(online-платежи).

Если неплательщик НДС:

Да, при наличии в руках карточки пополнения счета

другой абонент компании

другой абонент может пополнить Вам счет:

либо электронного ваучера

«Интертелеком»?

1) отправив СМС на короткий номер 0941111111 с текстом: [14-значный код

пополнения]*[9-значный номер абонента],

2) на сайте компании, в системе самообслуживания,

3) воспользовавшись услугой «Перевод денег»:

отправив СМС на короткий номер 0941111113 с текстом: [Абонентский

Могу ли я пользоваться услугами

номер]*[сумма] либо набрав на терминале *1113 * [Абонентский номер]*[сумма]

Система платежей – авансовая. При оплате, деньги поступают на абонентский счет

связи в кредит?

и расходуются с него по мере необходимости на абонентскую плату, исходящие

Я подключился 25-го числа,

звонки, трафик Интернет и т.д.

При начальном подключении

оплачивается полная абонентская плата, при этом за

когда

необходимо оплачивать

первый месяц обслуживания абонентская плата снимается пропорционально

абонентскую плату?

оставшимся дням месяца, неизрасходованный остаток с абонентской платы

зачисляется на счет абоненту.

В дальнейшем, абонентская плата, а также плата за дополнительные услуги, будет

Переходят ли неиспользованные

сниматься со счета ежемесячно, один раз в месяц 1-го числа.

Тарифные планы с предоплаченным минутами предполагают

использование этих

в этом месяце минуты и деньги в

минут в течение месяца. В следующий месяц эти минуты не переходят. Деньги,

следующий месяц?

которые абонент авансирует на свой счет, расходуются по мере начисления оплаты

за услуги связи и переходят в следующий месяц.

Расходуется ли абонплата на

Для совершения исходящих звонков на мобильных операторов, на междугороднюю

звонки междугородней,

и международную связь, сверх абонентской платы расходуется аванс, со счета

международной связи, а также на

абонента.

звонки мобильных операторов?

Где и каким образом можно

Информацию о расходовании денежных средств возможно получать с помощью:

получать информацию о

автоинформатора *750; позвонив по номеру *750 и соединившись с оператором

расходовании денежных средств по

информационного центра; *800 – для корпоративных абонентов; обратившись к

номеру?

online – консультанту; в автоматической системе самообслуживания абонентов на

сайте компании, а также на прямом контакте в центрах обслуживания абонентов.

Если Вы укажите номер телефона и Ф.И.О. владельца я смогу предоставить Вам

Как возможно изменить условия

данную информацию.

Все изменения работы

номера можно производить в центрах обслуживания

работы номера: заказать

абонентов, а также в торговых точках дилеров, через письменное заявление.

дополнительные услуги, сменить

Дополнительно физические лица могут самостоятельно вносить изменения в

тарифный план и т.д.?

работу номера на сайте компании Интертелеком в системе самообслуживания

абонентов. Для юридических лиц необходимо с заявлением с подписью директора

предприятия и круглой печатью. Также, юридические лица могут заказать

возможность управления номерами с помощью системы самообслуживания АССА,

обратившись в ЦОА с заявлением с подписью директора предприятия и круглой

Как правильно производить

печатью.

Для звонков внутри города, нужно вводить прямой городской номер. Для звонков

набор номера?

между городами и на номера операторов мобильной связи необходимо вводить 0,

код города (или код оператора мобильной связи) и номер телефона. При звонках на

международную связь, вводиться 00,код страны, код города и номер телефона.

	Как узнать состояние счета и
10.		Вы можете позвонить 750 и следовать подсказкам автоинформатора: 750 вызов
остаток пакетных минут?		21-состояние счета, *750 вызов 22остаток предоплаченных минут.
		А также в системе самообслуживания абонентов на сайте компании, в центре
		обслуживания абонентов; позвонив в информационный центр по номеру *750 и
		связавшись с оператором, *800 – для корпоративных абонентов, обратившись к on-
	Что такое мобильный номер 094	line консультанту.
11.		Всем абонентам,	подключившим прямой городской номер, присваивается
в подарок? Зачем он нужен?		дополнительно мобильный номер с кодом 094.
		При исходящих звонках на городские номера определяется прямой городской
		номер, при звонках на мобильные операторы определяется мобильный номер 094.
		Сторонним абонентам есть возможность выбирать на какой номер совершать
		звонок с их оператора.
		У Вас есть возможность зарабатывать бонусы, получая входящие звонки на номер
	Какой принцип тарификации	094. Бонусы расходуются на услуги связи
12.		Тарификация всех звонков, включая междугородние и международные звонки
звонков?		посекундная, начинается с 1-й секунды разговора.
13.	Могу ли я бесплатно звонить на	Да, при наборе двухзначных номеров городских служб нужно сначала набирать 1,
номера экстренных служб?		а затем соответствующий номер. Например: 1-01, 1-02, и т.д.
14.	Сколько мне будут стоить звонки	Стоимость звонков на местные городские номера сверх пакетных минут, будет в
по	городу на стационарные	пределах 0,03 грн.- 0,10 грн. за 1 минуту эфирного времени. Тарификация звонков
телефоны сверх пакетных минут?		на местные городские номера будет происходить после использования пакетных
		минут, в зависимости от тарифного плана, на котором Вы обслуживаетесь. Вам
		подсказать стоимость для Вашего тарифного плана?
15.	Сколько мне будут стоить звонки	Стоимость звонков по области будет в пределах 0,30 грн- 0,40 грн за 1 минуту
по	Украине на стационарные	эфирного времени; стоимость звонков по Украине будет в пределах 0,30 грн- 0,50
телефоны?		грн за 1 минуту эфирного времени, в зависимости от тарифного плана, на котором
		Вы обслуживаетесь. Звонки по области и междугородние звонки оплачиваются
		с авансового счета, по тарифам, не превышающим государственные. Вам
		подсказать стоимость для Вашего тарифного плана?
16.	Сколько мне будут стоить звонки	Стоимость звонков на сети мобильных операторов будет в пределах 0,50 грн- 0,65
на сети мобильных операторов		грн за 1 минуту эфирного времени, в зависимости от тарифного плана, на котором
Украины?		Вы обслуживаетесь. Звонки на сети мобильных операторов Украины оплачиваются
		с авансового счета, по тарифам, не превышающим государственные. Вам
		подсказать стоимость для Вашего тарифного плана?
17.	Сколько мне будут стоить звонки	Стоимость международных звонков будет в пределах 0,60 грн.- 12 грн. за 1 минуту
в другие страны мира?		эфирного времени, в зависимости от тарифного плана, к которому Вы подключены
		и от направления звонка. Международные звонки оплачиваются с авансового
		счета, по тарифам, не превышающим государственные. Вам подсказать
		стоимость для Вашего тарифного плана?
18.	Сколько мне будут стоить звонки	Стоимость звонков на спутниковые системы связи 75 грн./ мин. во всех тарифных
на	спутниковые системы связи?	планах компании. Вам подсказать стоимость для Вашего тарифного плана?
	Сколько стоят звонки на номера,	Стоимость звонков на 0 - 800 для всех тарифных планов, в том числе 094 -
19.
которые начинаются с 0800 и 0900?		бесплатно. Звонки на номера 0 - 900 оплачиваются по отдельно установленным
		тарифам.
	У меня оплачена абонплата и
20.		При отрицательном остатке денежных средств на счету абонента блокируется
есть	минуты на городскую связь,	исходящая связь. Достаточно погасить возникшую задолженность и возможно		будет
почему я не могу позвонить?		использовать пакетные минуты.
	Почему телефон не звонит на
21.		В случае не оплаты абонентской платы, и состоянии счета менее 5 грн. 1- го числа
исходящую связь, при этом может		отключается только исходящая связь, входящие звонки могут работать до
принимать входящие звонки?		5-10 числа текущего месяца. В случае не оплаты абонентской платы, и состоянии
		счета более 5 грн. входящие и исходящие звонки могут работать до
		5-10 числа текущего месяца. При дальнейшей неоплате номер отключится и на
	Что будет, если не оплачивать	входящую и исходящую связь.
22.		При неоплате абонплаты больше одного расчетного периода
абонентскую плату больше месяца?		( в компании это 1 месяц: с 1-го по последнее число) для включения номера в
		работу необходимо оплачивать услугу «Повторное включение». При наличии
		действующего дополнительного соглашения - это 100% от абонплаты за каждый
		неоплаченный месяц, при отсутствии дополнительного соглашения - это 0 грн.

	Как долго можно не платить
23.		При неоплате абонплаты в течение двух месяцев, в начале третьего месяца с
абонплату за номер?		абонентом расторгается договор (номер деактивируется)
	Можно ли восстановить номер в
24.		При деактивации номера есть возможность восстановить его работу: при наличии
работу, после расторжения		дополнительного соглашения в течение 1- го месяца; при отсутствии
договора?		дополнительного соглашения в течение 3- х месяцев, с момента отключения.
	Какими услугами нет
25.		На период действия дополнительного соглашения, при покупке акционного
возможности воспользоваться, при		оборудования, нет возможности заказать услуги: Временное прекращение
подписании дополнительного		контракта, Смены владельца и Смена тарифного плана на пакет с меньшей
соглашения на акционное		абонентской платой.
оборудование?
	Что происходит с внесенным
26.		Разово внесенный аванс поступает на бонусный счет абонента и расходуется на
авансом, при покупке акционного		услуги связи, включая абонплату. В зависимости от выбранного тарифного плана
терминала?		аванс может быть использован: либо с первого месяца обслуживания, либо делится
		на каждый календарный месяц, в течение действия дополнительного соглашения.
	Есть ли возможность
27.		Да, есть возможность свободно перемещаться по всей территории покрытия
пользоваться услугами компании		компании (ссылка на карту покрытия), при этом тарифы исходящих звонков
«Интертелеком» за пределами		остаются неизменными.
города, области и какие при этом
будут тарифы?
	Есть ли у компании
28.		В настоящее время, роуминг предоставляется только на территории
«Интертелеком» роуминг по СНГ,		Приднестровья. При выезде за пределы территории Украины, Вы можете поставить
Европе?		безусловную переадресацию на оператора, который там работает или сип-номер.
		Вам подсказать как установить переадресацию
	Можно ли поменять терминал
29.		Да. Стоимость перепрограммирования номера с одного терминала на другой
(телефон, модем), работая на том же		терминал составляет 10 грн.
номере?

30.Возможно ли использовать один телефонный номер на нескольких терминалах одновременно?

31.Можно ли пользоваться Вашими услугами используя GSM телефон?

Такая возможность отсутствует

Нет, поскольку стандарты GSM и CDMA базируются на разных технологических принципах. Но в центрах обслуживания абонентов имеются двухстандартные телефоны.

	Сколько стоит звонок с GSM на
32.		Как на городской номер в зависимости от тарифного плана GSM оператора.
CDMA?
33.	Что делать, если я стер пин-код	Вам необходимо обратиться в центр обслуживания клиентов с поврежденной
на	карточке пополнения счета и не	карточкой, заполнить заявление и Вам восстановят пин-код.
могу пополнить счет?

ГЛАВА 5. УСЛУГИ КОМПАНИИ

Тарифные планы	Корпоративные	Мобильный	Интернет
Подключение на	тарифные планы	номер 094	- как тарифный план
Областную и	Подключение на	отдельно мобильный	- как тарифный план
Районную нумерацию	Областную и	номер 094,	- как дополнительная
физических и юридических	Районную нумерацию	без подключения	услуга
физических и юридических	Районную нумерацию	прямого городского
лиц	Корпоративных клиентов	номера

Дополнительные услуги

(оплачиваются каждый месяц вместе с абонплатой)

Автоматический Определитель Номера (АОН) Ожидание вызова Конференц-связь

Переадресация вызова Комплексный пакет дополнительных услуг «КомплИТ»

Служба Коротких сообщений (SMS) Услуга “кто звонил”

Услуга “Снова на связи” SIP-номер

SIPмногоканальность Международный роуминг в Приднестровье Международный роуминг «Вокруг света»

Голосовая почта Конвергентный номер Передача факса Антивирусная защита Родительский контроль Мобильный хит

100 минут на мобильные сети Весь мир с Интертелеком - Россия ИНТЕРНЕТ-доступ

Предоставление постоянного Ежемесячный

Рекламный

Административные услуги

(оплачиваются единоразово по факту заказа в ЦОА)

Временного прекращения договора. Продление временного прекращения.

Восстановление контракта (из временного прекращения).

Смена владельца. Смена номера.

Cмена оборудования (изменение абонентской формы)

Блокировка по утере Смена тарифного плана Отключение номера

Разовая распечатка трафика Интернет Разовая распечатка звонков Повторное включение

Режим ожидания Номер по выбору

Включение номера в информационносправочную службу ОАО «Укртелеком»

Тарификационные услуги

(оплачиваются по факту потребления)

Исходящие звонки Трафик Интернета Отправка СМС Прием/передача факса

Прослушивание голосовых сообщений Перевод денег

Конфиденциальный звонок Контент-услуги Аудиотекс

Мои сообщения (Mail.Ru, Мой Мир, Mail.Ru Агент, Gmail,

Одна и та же услуга может быть и административной, и дополнительной и тарификационной, Например: административная услуга - при подключении заказана услуга Передача факса (активация 5 грн.) дополнительная услуга – оплачивается каждый месяц (10 грн.)

тарификационная услуга – оплата входящих/исходящих соединений 0, 20 грн.

Описание услуг

Дополнительные услуги

(оплачиваются каждый месяц вместе с абонплатой)

Автоматический Определитель Номера (АОН)

Услуга позволят определить номер вызывающего Вас абонента и отобразить на дисплее терминала:

-телефонный номер позвонившего Вам абонента;

-имя позвонившего из записной книжки Вашего телефона (зависит от модели терминала).

Также есть возможность просматривать на дисплее аппарата (в зависимости от его модели) то или иное

количество телефонных номеров последних входящих или пропущенных звонков.

Как заказать услугу «АОН».

Заказать данную услугу можно в АССА, в ЦИП, пройдя идентификацию, у дилеров или в ближайшем для Вас центре обслуживания абонентов, заполнив бланк заявления.

Данная услуга включается в работу автоматически, после ее заказа и оплаты.

Как тарифицируется услуга «АОН».

Ежемесячная абонентская плата:

- в большинстве тарифных предоставляется бесплатно, (существуют тарифные планы, в которых стоимость

услуги оплачивается)

Внимание! Услуга работает только в случае, если Ваш аппарат поддерживает функцию автоматического определения номера.

Ожидание вызова

Услуга Ожидание вызова позволяет ответить на входящий вызов в то время, когда абонент уже разговаривает по телефону.

Во время разговора Вы услышите короткий звуковой сигнал, означающий, что на Ваш номер поступил еще один звонок. При этом абонент, который набрал Ваш номер, будет слышать обычные длинные гудки с резким обрывом другой тональности в конце гудка и сообщение «Зачекайте будь-ласка абонент розмовляє». Благодаря этим гудкам и сообщению можно определить, что тот, кому звонят по телефону – занят по первой линии.

Вы можете ответить на входящий вызов, не перерывая текущий разговор, нажав кнопку ВЫЗОВ. Для переключения между разговорами нажимайте ВЫЗОВ.

Если Вы желаете проигнорировать входной звонок, не никаких действий.

Как заказать услугу «Ожидание вызова».

Данная услуга включается в работу автоматически, после ее заказа и оплаты.

Как управлять услугой «Ожидание вызова».

Управление заказанной услугой “Ожидание вызова” на терминале возможно следующим образом: активация – наберите *43 и нажмите ВЫЗОВ

деактивация – наберите #43 и нажмите ВЫЗОВ.

Как тарифицируется услуга «Ожидание вызова».

Ежемесячная абонентская плата:

- в большинстве тарифных предоставляется бесплатно, (существуют тарифные планы, в которых стоимость

услуги оплачивается)

Переадресация вызова

Эта услуга позволит Вам не пропустить важный звонок, когда Вы находитесь вне зоны покрытия ООО

“Интертелеком”, когда Вы не можете ответить на звонок или Ваш терминал отключен.

Вызов, который поступает на Ваш терминал, может быть переадресован как на аппарат любой телефонной сети, в том числе на международный номер. Установленная переадресация не помешает совершать с Вашего аппарата исходящие звонки.

Существую следующие типы переадресации:

-безусловная (для всех входящих вызовов)

-по неответу абонента

-по занятости номера

-по неответу и по занятости одновременно

Как заказать услугу «Переадресация вызова».

Данная услуга включается в работу автоматически, после ее заказа и оплаты.

Как управлять услугой «Переадресация вызова».

Включение переадресации на терминале, возможно следующим образом:

Тип переадресации	Действие
	активировать	деактивировать
БЕЗУСЛОВНАЯ	наберите *021номер телефона	наберите #021
	и нажмите ВЫЗОВ	и нажмите ВЫЗОВ
ПО НЕОТВЕТУ АБОНЕНТА	наберите *061номер телефона	наберите #061
	и нажмите ВЫЗОВ	и нажмите ВЫЗОВ
ПО ЗАНЯТОСТИ НОМЕРА	наберите *062номер телефона	наберите #062
	и нажмите ВЫЗОВ	и нажмите ВЫЗОВ
ПО НЕОТВЕТУ АБОНЕНТА	наберите *034номер телефона	наберите #034
+	наберите *034номер телефона	наберите #034
+	и нажмите ВЫЗОВ	и нажмите ВЫЗОВ
ПО ЗАНЯТОСТИ НОМЕРА	и нажмите ВЫЗОВ	и нажмите ВЫЗОВ
ПО ЗАНЯТОСТИ НОМЕРА

Как тарифицируется услуга «Переадресация вызова».

Ежемесячная абонентская плата:

- в большинстве тарифных планов предоставляется бесплатно, (существуют тарифные планы, в которых стоимость услуги оплачивается)

Разовая плата за каждую минуту переадресованного звонка 0.20 грн. + стоимость звонка по направлению (зависит от тарифного плана).

Конференц - связь

Услуга позволяет организовать разговор одновременно с двумя абонентами.

Как заказать услугу «Конференц-связь».

Данная услуга включается в работу автоматически, после ее заказа и оплаты.

Как пользоваться услугой «Конференц-связь».

Для создания конференц-связи на терминале необходимо:

1.Установить соединение (входящее или исходящее) с одним абонентом

2.Набрать номер другого абонента и нажать кнопку ВЫЗОВ

3.После установления соединения со вторым абонентом нажать повторно кнопку ВЫЗОВ.

Как тарифицируется услуга «Конференц-связь».

Ежемесячная абонентская плата:

- в большинстве тарифных предоставляется бесплатно, (существуют тарифные планы, в которых стоимость услуги оплачивается)

Разовая плата за каждое использование услуги рассчитывается так, как если бы Вы совершали оба звонка раздельно - берется плата за каждый Ваш исходящий звонок в зависимости от его длительности и направления.

Комплексный пакет дополнительных услуг «КомплИТ»

В комплексный пакет входит:

АОН, Ожидание вызова, Конференцсвязь, Переадресация.

Как заказать и активировать услугу «КомплИТ».

Каждая из услуг, входящих в пакет, включается в работу автоматически, после заказа и оплаты услуги

КомплИТ.

Как использовать и управлять услугой «КомплИТ».

Каждая услуга, входящая в пакет, активируется и управляется в индивидуальном порядке, в зависимости от того, какой из 4х услуг есть желание воспользоваться. Принцип активации и работы услуг из пакета указан

выше.

Как тарифицируется услуга «КомплИТ».

Ежемесячная абонентская плата:

Служба Коротких сообщений (SMS).

Отправка SMS.

Абонент компании «Интертелеком» может отправлять SMS-сообщения (при условии, что телефонный аппарат поддерживает данную функцию) как внутри сети, так и за ее пределы , абонентам других операторов. Отправка SMS-сообщенийза пределы сети «Интертелеком» осуществляется при участии сторонней компании «Центр Глобальных Сообщений Украина» (ЦГСУ). Список операторов, доступных для SMS обмена

через ЦГСУ можно посмотреть по ссылке http://www.gmsu.ua/files/gms/UserFiles/File/GMSU-LIST.xls .Как

Заказать услугу «отправка SMS»

Данная услуга включается в работу автоматически, после ее заказа и оплаты.

Как использовать услугу «отправка SMS».

Для отправки сообщений внутри сети номер получателя должен быть задан в междугороднем формате, как для прямой емкости, так и для мобильной:

0+код города+ номер абонента (например: 0481234567) 094+ номер абонента (например: 0941234567)

Для отправки сообщения вне сети “Интертелеком” через ЦГСУ номер получателя должен быть задан в формате (для национальных операторов):

0+код оператора+номер абонента (например 0501234567)

Для отправки сообщения вне сети “Интертелеком” через ЦГСУ номер получателя должен быть задан в формате (для зарубежных операторов):

00+код страны+ код оператора +номер абонента (например: 0079152222222 - для отправки сообщения на

МТС Россия).

Как тарифицируется услуга «SMS».

Тарификация различна, в зависимости от тарифного плана, на котором обслуживается абонент.

Внимание! При отправке SMS вне сети “Интертелеком” отчет о доставке сообщения означает, что сообщение успешно доставлено на сервер ЦГСУ, но не на терминал получателя. Тарификация отправки SMS происходит в случае успешной доставки на сервер ЦГСУ.

Прием «SMS»

Абонент Компании Интертелеком может принимать SMS-сообщения:

-с сайта Компании www.intertelecom.ua

-с терминала сети Интертелеком

-с национальных и зарубежных операторов, подключенных к ЦГСУ (только на мобильный номер 094, при отправке на прямой городской номер сообщение не будет доставлено)

Как заказать услугу «прием SMS»

Услуга доступна всем абонентам Компании, заказывать ее нет необходимости

Как тарифицируется услуга «прием SMS»

Услуга приема SMS бесплатна во всех тарифных планах.

<<< < Предыдущая 12 / 132 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

#
09.02.2016903.68 Кб55Содержание.doc
#
25.11.20182.75 Mб88СОКИ.doc
#
17.12.2018114.74 Кб38спецкурс.docx
#
25.08.20192.11 Mб27СПЗ готовый 777.doc
#
09.02.2016543.74 Кб156Список стран .doc
#
09.02.20162.77 Mб72Справочник стажера 2014 со стр.pdf
#
08.12.20186.27 Mб57СР 1-6 2011 ОБЛАД.docx
#
09.02.2016162.82 Кб38ССМ.doc
#
05.09.201984.99 Кб33Стандарты и Должностная инструкция администрато...doc
#
09.02.2016114.69 Кб43Стандарты обслуживания в отеле.doc
#
09.02.201661.95 Кб25Стандарты уборки номера.doc