Заказать данную услугу можно в ближайшем для Вас центре обслуживания абонентов, заполнив бланк
заявления или в АССА.
Как активировать услугу «Распечатка звонков».
Данная услуга предоставляется в центре продаж и обслуживания абонентов, после ее заказа и оплаты.
Как тарифицируется услуга «Распечатка звонков».
Оплата за данную услугу начисляется разово.
Стоимость услуги составляет- 2,4 грн. - 1 лист распечатки.
Стоимоть услуги при заказе в АССА составляет за текущий месяц – 2 копейки, за прошлый – 1 копейка за строку. За более старые периоды (информация предоставляется с 01.01.2008) детализация предоставляется бесплатно. Входящие СМС, исходящие звонки на спецслужбы и технические службы ООО Интертелеком отображаются в распечатках, но не учитываются при оплате. Распечатки доступны для просмотра в течении 2-х недель после заказа. По истечении 2-х недель заявки удаляются.
Распечатка сессий Интернет.
Услуга предназначена для Абонентов, желающих получить детальную информацию по потребленному входящему и исходящему трафику.
По желанию Абонента распечатку можно получить за определенный период, который указывает Абонент в письменной заявке.
Телекоммуникационные услуги, предоставляемые обезличенно, расшифровке не подлежат.
Как заказать услугу «Распечатка сессий Интернет».
Заказать данную услугу можно в ближайшем для Вас центре обслуживания абонентов, заполнив бланк заявления или в АССА.
Данная услуга предоставляется в центре продаж и обслуживания абонентов, после ее заказа и оплаты.
Как тарифицируется услуга «Распечатка сессий Интернет».
Оплата за данную услугу начисляется разово.
Стоимость услуги составляет 2,4 грн. за 1 лист распечатки.
Стоимоть услуги при заказе в АССА составляет за текущий месяц – 2 копейки, за прошлый – 1 копейка за строку. За более старые периоды (информация предоставляется с 01.01.2008) детализация предоставляется бесплатно. Входящие СМС, исходящие звонки на спецслужбы и технические службы ООО Интертелеком отображаются в распечатках, но не учитываются при оплате. Распечатки доступны для просмотра в течении 2-х недель после заказа. По истечении 2-х недель заявки удаляются.
Номер по выбору
Предлагаем вам подобрать себе удобные, легкие для запоминания и просто красивые телефонные номера
Номер по выбору
Это номера: ХХХ ХА ХА, ХХХ ХХ ВВ, ХХХ ВВ ХХ Где ХХХ, ХХХХ, ХХХХХ – переменные числа, А, АА, ВВ – фиксированные числа, например: 3,33,88.
Пример «номера по выбору»: 700 43 53, 787 67 88, 743 33 75.
Стоимость номера - 100 грн.
Золотой номер
Это номера: ХХХ ХА АА, ХХХ АА АХ, ХХХ АА ВВ, ХХХ АВ АВ Где ХХХ, ХХХХ, ХХХХХ – переменные числа, А, АА, ВВ – фиксированные числа, например: 3,33,88.
Пример «золотого» номера: 799 83 33, 787 33 38, 798 33 88, 700 38 38
Стоимость номера - 1500 грн.
Платиновый номер
Это номера: ХХХ АА АА, Где ХХХ, ХХХХ, ХХХХХ – переменные числа, А, АА, ВВ – фиксированные числа, например: 3,33,7,77.
Пример «платинового» номера: 700 33 33, 787 77 77 Стоимость номера – 10 000 грн.
Включение номера в информационно-справочную службу ОАО «Укртелеком» Услуга предоставляется
-для юридических лиц на основании письма-заявки (на фирменном бланков Компании с печатью и подписью директора)
-для физических лиц – на основании заявления, поданного при условии идентификации личности абонента). Стоимость подачи одного номера в информационно-справочную службу – 11 грн.
62
Услуга "Режим ожидания"
Для кого?
Для Голосовых и Интернет абонентов, которые используют услуги - сезонно и перерывы между использованиями, превышают срок абонентской активности в 6 мес., и тем более в 3 мес. Например: базы отдыха, путешественники, моряки, сезонные бизнес-организации.
Как работает?
°Когда перерыв в использовании превышает 3 или 6 месяцев (в зависимости от тарифного плана и срока абонентской активности), система вместо деактивации номера - включает услугу "Режим ожидания".
°Активация происходит автоматически без дополнительного вмешательства абонента или сотрудника Компании.
°Номер находится в данном Режиме: Голос - 12 месяцев, Интернет - 24 месяца.
Если за это время абонент услугу не деактивирует, то номер деактивируется окончательно и сразу попадает в продажу.
° Запуск системой услуги "Режим ожидания" в жизненном цикле номера возможен - 2 раза (возможно со времени, частота заказа будет пересматриваться).
Особенности
1.В любой момент при действующей услуге "Режим ожидания" абонент может вернуться в работу, выбрав деактивацию услуги "Режим ожидания". Кроме стандартных способов восстановления в ЦОА, корп. отделе и у дилеров, можно будет воостановить номер в работу через оператора ЦИП (после полной идентификации), самостоятельно на странице восстановления (Интернет-абоненты) и через IVR (голосовые абоненты).
2.Если у абонента активна услуга "Режим ожидания" то он не отображается в коммерческой абонентской базе оператора, не учитывается как неперешедший или неактивный абонент, в биллинговых программах отображается со статусом "Режим ожидания".
3.Данная услуга не распространяется на абонентов с ДС. Во время действия услуги можно пополнять счет, но средства будут оставаться на счету и не будут расходоваться до момента восстановления в работу, т.е. деактивации услуги "Режим ожидания".
ПРОЦЕДУРА УДЕРЖАНИЯ АБОНЕНТА
Удержание – работа с абонентом, направленная на отказ от принятого абонентом решения расторгнуть договор.
Основной инструмент этой работы – предложения, логически связанные с причиной расторжения договора.
Основные причины:
∙Качество услуг (неудовлетворенность скоростью Интернет, покрытием, его стабильностью, сбои во время использования)
∙Утеря, кража, поломка оборудования
∙Нет необходимости ( переход к конкурентам, сезонное использование, переезд, смена работы и т.д.)
∙Дорого
Работа с абонентом по удержанию
1. Выяснить все условия использования, причины неудовлетворенности, изменившиеся обстоятельства Например:
∙Как давно не устраивает качество услуг?
∙Какие именно сложности возникают?
∙Где вы пользуетесь связью?
∙Каким оборудованием?
∙Куда обращались по этому поводу?
∙Совершаете поездки по Украине, области? Деловые, отдых?
63
∙По каким направлениям совершаете звонки? По городу, на мобильные, заграницу, из-за границы, хотите использовать Интернет в телефоне?
2.Предложить один или несколько вариантов решающих запрос абонента
Например
∙Предлагаем смену на модем Huawei 306, установку выносной антенны
∙Предлагаем одну из услуг 100 мин на моб, Весь мир. Россия, sip-номер, Вільний день+, роуминг «Вокруг света» и т.д., о которой абонент не знал и которая оптимизирует его затраты и дает нове возможности
∙Возможность гарантийного/негарантийного ремонта
∙У нас появилось более мощное и современное оборудование, которые вы можете приобрести с сохранением номера и даже расширением возможностей
Главное – избегать безразличия к желанию абонента отключить номер и искать пути усовершенствования его работы для долгосрочного сотрудничества.
64
ГЛАВА 6. КОРПОРАТИВНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ Корпоративный Абонент - это Юридическое лицо или Предприниматель (СПД), подключившие не менее 3-х
телефонных номеров на корпоративные тарифные планы и заключившее с Компанией корпоративный договор.
Предприниматель или Предприятие
3 номера на корпоративные тарифные планы
Заключение корпоративного договора Корпоративные клиенты – это государственные учреждения, жилищно-эксплутационные (коммунальные)
организации, коммерческие предприятия любых форм собственности и сфер деятельности, а также
предприниматели малого и среднего бизнеса (СПД).
Преимущества для корпоративных клиентов.
Дополнительные административные услуги, которыми могут воспользоваться корпоративные клиенты:
∙Персональный менеджер
∙Служба поддержки корпоративных клиентов *800
∙Подключение на один договор неограниченного количества лицевых счетов
∙Подключение неограниченного количества номеров на один лицевой счет
∙Бесплатное объединение/разъединение лицевых счетов
∙Тестирование оборудования и услуг связи: возможность по заявлению абонента предоставить ему терминал с номером для предварительного тестирования. Оформляется по служебной записке от менеджера, с подписание договора займа с абонентом, тестирующим услуги.
∙Детализация счета на e-mail
∙Кредит на переход. Предоставление кредитной линии до 10 числа месяца. По официальному обращению от Абонента, ему предоставляется кредит в размере абонентской платы умноженный на коэффициент 1,5.
∙Кредит. Предоставление кредитной линии до 50 грн на каждый номер договора. Свыше 50 грн. – индивидуальный подход, через дополнительное согласование.
∙Участие в акции «Скидка на оборудование» - программа лояльности для существующих корп. абонентов. Акция даёт возможность приобрести новые терминалы под существующие номера (произвести замену оборудования) по специальной цене. Требования: номера, для которых производится продажа новых терминалов, должны обслуживаться не менее 12 месяцев на корпоративных тарифах и не иметь действующих дополнительных соглашений. Продажа производится по согласованию с Генеральной дирекцией по служебной записке. Подписывается дополнительное соглашение сроком на 24 месяца обслуживания по тем номерам, на которые производится продажа терминалов.
∙Индивидуальный подход при подключении от 100 номеров:
1)Возможность разработать Индивидуальный тарифный план. Проводятся переговоры и выявляются потребности клиента. Исходя из его потребностей и пожеланий, разрабатывается и внедряется новый тарифный план, предназначенный только для этой компании.
2)При покупке большого количества терминалов, возможно, рассмотреть предоставление скидки. Каждый случай рассматривается индивидуально.
3)Изменения в Корпоративном договоре. При работе с крупными организациями, возможен вариант пересмотра Корпоративного договора. (Удаление или добавление необходимых пунктов.)
Все эти варианты индивидуального подхода внедряются только после согласования у руководителя
направления.
Дополнительные услуги связи, которыми могут воспользоваться только корпоративные клиенты:
∙Свободная линия – услуга, позволяющая устанавливать переадресацию с одного номера на другой за «0» грн. С помощью данной услугу возможна организация call-центров и горячих линий, когда все звонки поступают на один номер.
∙SIP многоканальность - позволяет объединить все входящие и исходящие звонки на одном номере, создать от 2 до 20 внутренних линий, что позволяет осуществлять большее количество единовременных вызовов или принять входящих звонков с одного номера.
∙VPN - это выделенный канал конфиденциальной передачи данных. Необходим структурам, связанными с банкингом, платежными системами, базами данных, а также для передачи конфиденциальных новостей, иных данных (это дает возможность в режиме on-line воспользоваться какой-либо внутренней информацией, находясь за пределами офиса).
65
∙WI-FI имиджевый: проект, разработанный для общественных заведений (КаБаРе, гостиницы и др.) для организации WI-FI зоны бесплатно в течении одного календарного месяца – оборудование
предоставляется в аренду, бесплатно предоставляется трафик (для областных нумераций – 10 Гб, для районных – 5 Гб). Реализация такого проекта под клиента производится по согласования с Генеральной
дирекцией.
Как стать корпоративным клиентом?
1.Заключить корпоративный договор.
2.Сформировать корпоративную группу. Корпоративная группа
Корпоративная группа – группа телефонных номеров в количестве не меньше десяти (вне действия акционного предложения, например, 3 номера), которые зарегистрированы на лицевых счетах Абонента (телефонные номера корпоративной группы могут находиться как на одном лицевом счету, так и на разных
лицевых счетах).
Способы формирования Корпоративной группы:
1.Новое подключение – подключение от 3-х телефонных номеров на корпоративные тарифные планы
2.Перевод существующих номеров и дополнительное подключение.
Например: уже имеются два телефонных номера на тарифном плане Мегаполис оформленные на физ. лицо. Для организации Корпоративной группы необходимо произвести следующие действия:
1)переоформить существующие два номера телефона на реквизиты Юридического лица - услуга смена владельца
2)перевести данные телефонные номера на корпоративные тарифные планы – услуга смена тарифного плана
3)Доподключение необходимого числа телефонных номеров, для формирования корпоративной группы (в данном примере 8)
3.Перевод существующих номеров.
Например: есть 25 телефонных номеров, которые оформлены на реквизиты Юридического лица. Абонент изъявил желание стать корпоративным клиентом. Для этого необходимо, произвести смену тарифного плана по всем номерам и подписать с абонентом корпоративный договор.
В корпоративную группу можно подключить коммерческие тарифные планы в неограниченных количествах. Важно соблюдать правило – в корпоративной группе должно быть как минимум 3 номера, подключенных на
корпоративные тарифные планы.
Куратор корпорации
Куратор корпорации – доверенное лицо Абонента (сотрудник компании), получившее от него дополнительные полномочия, по вопросам обслуживания и контроля телефонных номеров Корпоративной группы. Дополнительные полномочия контактного лица должны быть оформлены Абонентом и зарегистрированы согласно процедуре: предоставляется доверенность от руководителя компании на имя куратора с указанием
перечня полномочий, а также подписывается дополнительное соглашение «на куратора».
Взаимодействие с Куратором корпорации.
Любые действия по всем номерам производятся только после документального заявления от корпоративного клиента. Допускается принимать такое заявление в виде сканкопии на e-mail или по факсу (с дальнейшей передачей оригинала в течении 1 месяца). Обязательное требование – наличие печати компании и подписи
уполномоченного лица.
Корпоративный Договор
Это аналог Абонентского договора, с внесенными изменениями, а именно:
1)В обязанностях Абонента прописано, что он обязан поддерживать в корпоративной группе не менее десяти номеров (вне действия акционного предложения)
2)Если по каким либо причинам в корпоративной группе будет менее чем десять телефонных номеров, то в конце второго расчетного периода он будет переведен из категории корпоративного абонента в категорию обычного абонента.
3)Корпоративный договор подписывается один на все лицевые счета, закрепленные за Корпоративным клиентом.
Дополнительные соглашения, которые прилагаются к Корпоративному Договору:
1.Дополнительное соглашение на сотрудничество («Корпоратив 12 месяцев обслуживания»): указывается срок сотрудничества в течение 12 месяцев и штрафные санкции за преждевременное отключение телефонных номеров 0,90 грн. за каждый телефонный номер за каждый просроченный день).
66
2.Дополнительное соглашение на куратора:
-указывается куратор корпорации (Ф.И.О., должность куратора)
-список телефонных номеров и лицевых счетов, закрепленных за данной корпорацией. Меняется
данное дополнительное соглашение в том случае, когда происходит изменения в корпоративной группе: подключение нового телефонного номера, отключение существующего номера телефона, смена Куратора корпорации, смена реквизитов Абонента.
3.Дополнительное соглашение на акцию («Телефон за 1 грн»/ «Модем за 1 грн»): При покупке акционного оборудования в данном дополнительном соглашении добавляется пункт о запрете производить «Временное прекращение договора» и «Смена тарифного плана» на пакет с меньшей абонплатой и подписывается дополнительное соглашение на 18 или 24 месяцев. Также указываются штрафные санкции за преждевременное отключение телефонных номеров 0,90 грн. за каждый телефонный номер за каждый просроченный день).
4.Дополнительное соглашение на «Кредит на переход»
5.Дополнительное соглашение на кредит.
6.Дополнительное соглашение на участие в акции «Скидка на оборудование»: При покупке акционного оборудования в данном доп. соглашении добавляется пункт о запрете производить «Временное прекращение договора» и «Смена тарифного плана» на пакет с меньшей абонплатой и подписывается дополнительное соглашение на 24 месяца. Также указываются штрафные санкции за преждевременное отключение телефонных номеров 0,90 грн. за каждый телефонный
7.Дополнительное соглашение на услугу «Детализация на e-mail»: в данном документе абонент соглашается с тем, что компания «Интертелеком» не несёт ответственности о разглашении данных в случае взлома электронной почты абонента.
ПРОЦЕДУРА ПОДКЛЮЧЕНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
1.Познакомить Клиента с тарифами и правилами оказания услуг связи
2.Принять и произвести осмотр необходимых документов
3.Произвести операции в программе «Clients» и CorporativAccount
4.Распечатать и выдать Абоненту необходимые документы для проплаты и подписания.
5.Дождаться оплаты.
6.Получить от абонента все подписанные документы и доверенность на получение оборудования (если покупается).
7.Подписать документы со своей стороны.
8.Выдать Абоненту необходимые документы (оборудование).
Письмо Заявка
Письмо на фирменном бланке с печатью и подписью на имя генерального Директора ООО
«Интертелеком» Акулова Б.Н., в котором клиент указывает:
-количество подключаемых номеров
-тарифный план, в соответствии с которым будет производиться оплата;
-список доп. услуг (при необходимости);
-выход на междугородние, международные линии;
-модель терминала;
-участие в Акции;
Шаблон Заявки см. Процедуру по работе с корпоративными клиентами
Перечень документов, предоставляемых Корпоративному Абоненту при подключении.
1.Корпоративный договор.
2.Заявка
3.Акт
4.Счет
5.Дополнительное соглашение о сроке сотрудничества
6.Дополнительное соглашение о состоянии корпоративной группы (куратор корпорации, телефонные номера и лицевые счета)
7.Накладная на терминалы (при обязательном предоставлении доверенности)
67