48.Текстові (рукописи, юланки, журнали, книги) документи поділяються на

1) загальні – документи , якими оформляють різні дії ,відносини

2) стандартні – документи , оформлення яких передбачено в певній послідовності і за суворо обов’язковими правилами ( доручення ,свідоцтво про народження , бланки )

3) типові – документи , для яких суворо визначені не тільки форма , а й зміст

49. Інформація в управлінні повинна відповідати таким вимогам

– повнота

- достовірність

- своєчасність

- Актуальність

- доступність

- Мовна ясність

50. Управлінське рішення – це вибір альтернативи, здіснений керівником, виходячи з його посадови повноважень і компетенцій та спрямований на досягнення цілей організацій.

51. До основних управлінських рішень відносяться

До основних методів прийняття управлінських рішень належать: матричний, теорії ігор, дерево рішень, аналітично-систематизаційний, ділових ігор, груповий.

52. За способом ухвалення управлінські рішення поділяються на

1) одноособові 2) колегіальні , демократичні , компроміси.

53. За способом обґрунтування ухвалення управлінські рішення поділяються на

1) засновані на раціональному вирішенні проблем 2) засновані на суб’єктивних рішення 3)інтуїтивні , засновані на відчутті правильності вибору

54. За методом розробки управлінські рішення поділяються на

1) засновані на раціональному вирішенні проблем 2) засновані на суб’єктивних рішення 3)інтуїтивні , засновані на відчутті правильності вибору

55. Процес прийняття управлінського рішення складається з наступних етапів

1 етап визначення проблем

2 етап формування цілей , обмежень і критерій

3 етап розробка альтернативних рішень

4 етап вибір альтернативи

5 етап здійснення альтернативи

6 етап оцінка результатів рішення

56. Етап визначення проблеми передбачає

а) виявлення проблеми – це процес усвідомлення , що існує певна проблема .

б)окреслювання проблеми – передбачає встановлення маштабів і природи проблемів , причинно-наслідкових зв’язків , оцінку маштабів та серйозності наслідків .

57. Етап постановки цілей, обмежень і критеріїв для управлінського рішення передбачаєвизначення того , що потрібно досягти шляхом прийняття управлінського рішення , що може запобігти цьому і яким чином буде визначатися ступінь вирішення проблеми .

58. Етап розробки альтернативних рішень передбачає виявлення та формулювання , як найбільшої кількості можливих варіантів вирішення проблеми , які відповідають обраним критеріям урахуванням обмежень .

59. Етап вибору альтернативного рішення передбачає, що очікуваний ефект від реалізації обраних альтернатив повинен бути оцінений разом з оцінкою імовірності його реалізації . крім того обов’язково оцінюються можливі організаційні наслідки кожного рішення .

60. Етап здійснення альтернативи передбачає

1) оголошення альтернативи

2) видача необхідних розпоряджень

3) призначення спецефічних завдань конкретним працівникам

4) розподіл ресурсів

5) спостереження за процесом реалізації рішення

61. До стандартних проблем відносяться

стандартні проблеми – мають чітку структури , причинно-наслідкові зв’язки з’ясовані , відомі аналоги існує,стандартний набір рішень .

62. До добре структурованих проблем відносяться

добре структуровані проблеми – можуть бути розділені на під проблеми ,блоки питань , для кожного з яких існує набір стандартних рішень .

63.До слабо структурованих проблем відносяться

слабо структуровані проблеми – не завжди з’ясовані причинно- наслідкові звязки , самі проблеми не формулюються достатньо чітко , для вирішення необхідна додаткова інформація .

64. До неструктурованих проблем відносяться

не структуровані проблеми – як правило не мають аналогом , причинно-наслідкові зв’язки не зрозумілі , способи вирішення не виявленні .

65. Формалізовані методи прийняття управлінського рішення передбачають

формалізовані методи – засновані на отриманні кількісних результатів відповідних розрахунків . в основі таких розрахунків лежить використання різних типів моделей. Такі методи використовуються для добре структурованих проблем та частково слабо структурованих

66. Неформалізовані методи прийняття управлінського рішення передбачають

неформалізовані методи – засновані на використанні власного досвіду , інтуїції та досвіду інших осіб . до таких методів відносяться : 1) метод мозкового штурму

2) метод Дельфі

3) метод сценаріїв

67. Метод «мозкового штурму» передбачає

1) метод мозкового штурму – до прийняття рішення залучаються декілька осіб до складу яких входять «профани» , експерти . їх позиції фіксуються у відповідному документі незалежно від реальності та можливості реалізації .

68. Метод «Дельфі» передбачає

метод Дельфі – передбачає залучення до прийняття складних рішень щодо складних проблем виключно експертів . метод передбачає незалежність їх поглядів та неможливості обговорення .

69. До базових елементів комунікації відносяться

1. щонайменше 2 особи :

- відправник інформації

- одержувач

2. повідомлення

3. комунікаційні канали

4. засоби зворотнього зв’язку

70. Комунікаційний процес передбачає проходження наступних етапів

1. Формування концепції обміну інформації

2. кодування та вибір комунікаційного каналу

3. передавання повідомлення через комунікаційні канали

4. декодування повідомлення одержувачем

5. усвідомлення сутності ідеї повідомленя

6. формування та кодування відповіді одержувача

7. передавання відповіді через комунікаційні канали

8. декодування та усвідомлення відповіді одержувача повідомлення

71. При формуванні концепції комунікації необхідно

а) чітко уявляти собі мету такої комунікації

Б) чітко усвідомлювати відповідність концепції комунікації конкретній ситуації .

72. Результативність кодування інформації залежить від

– здібностей відправника відповідним чином кодувати інформацію , що призначена для обміну .

- ставлення відправника щодо інформації , яка кодується

- ступеня обізнаності відправника про інформацію , що кодується

- соціокультурного середовища в якому знаходиться відправник

73. На вибір каналу передачі повідомлення впливають наступні фактори

передавання повідомлення по каналу являє собою фізичну доставку повідомлення від відправника до одержувача . на цьому етапі суттєвим є вплив перешкод («шумів» ). Перешкоди – це все те , що спотворює (викривлює ) сутність або зміст повідомлення .

74. Внутрішні комунікації поділяються наВисхідні , низхідні

75. До внутрішніх низхідних комунікацій відносяться

Нисхідні комунікації– це передавання інформації з вищих рівней управління на нижчі управління . вони використовуються для спрямування та координації дій підлеглих через передавання поточних завдань , рекомендацій , інструкцій та іншої інформації , щодо прийнятих рішень .

76. До внутрішніх висхідних комунікацій відносяться

Висхідні комунікації- передавання інформації з нищих рівней управління на нижчі з метою отримання керівниками про стан виконання завдань , про поточні проблеми пов’язані з їх використанням пропозиції підлеглих , їх мотивованість .

77. До основних переваг усних комунікацій відносяться

– швидкість передавання

- економічність

- простота здійснення

- гарний зворотній зв'язок

78. До основних недоліків усних комунікацій відносяться

– велика ймовірність забування інформації

- можливість викривлення повідомлення

- не можливість зберігати інформацію

- використання у повідомленні не точних , не адекватних , не підходящих слів

79. До основних переваг письмових комунікацій відносяться

- добре засвоюється інформація

- можливість зберігання інформації

- використання точних , підходящих і адекватних слів

80. До основних недоліків письмових комунікацій відносяться:

- повільна передача

- не достатній зворотній зв’язок

- складність передавання

81. До основних переваг невербальних комунікацій відносяться:

- економія ресурсів

- емоційність і можливість визначити відношення до інформації

82. До основних недоліків невербальних комунікацій відносяться: Не однозначність трактування повідомлення.

83. До основних факторів, які перешкоджають ефективній комунікації відносяться

84. До основних методів усунення перешкод комунікацій відносяться