1.Мотивація – це процес спонукання працівників до діяльності для досягнення цілей організації; це сукупність внутрішніх та зовнішніх сил, які спонукають людину до діяльності, задають межі та форми цієї діяльності, придають їй орієнтацію на досягнення певної мети.

2.Потреба – це особливий стан психіки індивіда, усвідомлена ним задоволеність, відчуття нестачі ( браку) чогось.

3. Мотиваційна структура - це сукупність мотивів, які визначають поведінку людини.

4.Мотивування – це процес впливу на людину з метою спонукання її до визначених дій шляхом пробудження в неї певних мотивів. 

5. Стимули – це інструменти спонукання людей до ефективної діяльності, винагорода – широкий спектр конкретних засобів, що базуються на системі цінностей людини.

6. Мотиваційний процес включає наступні етапи:

1. виникнення потреби (людина починає відчувати незадоволенність).

2. пошук шляхів усунення проблеми (задовольнити, угальмувати, не зауважувати)

3. визначення напряму і змісту дій, та засобів (винагороди), за допомогою яких можна задовольнити потребу.

4. Виконання дій – застосування певних зусиль , які призведуть до визначенного результату.

5. Отримання винагороди за здійснену роботу.

6. Визначення ступення усунення (задоволення) потреби і, відповідно, посилення, або послаблення мотивації до подальшої діяльності.

7. Основні ідеї теорії ієрархії потреб за а. Маслоу:

1. Поведінка людини спрямовується намаганням задовольнити її найсильнішу на даний момент потребу.

2. Потреби людини мають ієрархічну структуру, тобто вони можуть бути впорядковані за критерієм зростання їх важливості для людини.

3. Найсильніше потреба визначає поведінку людини доти, доки вона не буде задоволена. Якщо одночасно існують 2 або більше однаково сильних потреби, то домінуючою є потреба нижчого рівня. Це означає, що потреби задовольняються в певному порядку: потреби нижчого рівня мають бути в прийнятному ступені задоволенні, перш ніж для даної людини стануть істотно важливими потреби більш високого рівня.

8. Якщо у людини переважають фізіологічні потреби, їм у якості стимулів можна запропонувати відповідний механізм оплати праці та створення відповідних умов праці.

9. Якщо у людини переважають потреби у безпеці, їм у якості стимулів можна запропонувати: надійну і зрозумілу системи соціального страхування робітників, чіткі та справедливі правила регулювання їх діяльності, оплату праці вище прожиткового мінімуму, не залученням їх до прийняття ризикованих рішень і виконання дій, пов’язаних з ризиком та змінами, членство в профспілках.

10. Якщо у людини переважають соціальні потреби, їм у якості стимулів можна запропонувати:

Брати участь в спільних діях, громадських заходах, бути членом будь-яких об’єднань організацій.

11. Якщо у людини переважають потреби у повазі, їм у якості стимулів можна запропонувати: використовувати різні форми вираження, визнання та досягнень.

12. Якщо у людини переважають потреби у самовираженні, їм у якості стимулів можна запропонувати:

Оригінальні завдання, виконання яких потребує творчості та свободи дій.

13. У теорії потреб за Мак Клелландом потреби людини поділяються на

1) потреби в успіху (досягненнях)

2)потреби у владі

3)потреби в приналежності.

14. Теорія потреб за МакКлелландом відрізняється від теорії А. Маслоу наступним:

Маслоу у своїй ієрархії потреб виділяв 5 потреб. Мак Клелланд виділив лише 3 види потреб. На першому місці У теорії Маслоу визначена потреба фізиологічна , а у Девіда МакКлеланда потреба в успіху.

15. Теорія потреб за К. Алдерфером відрізняється від теорії А. Маслоу наступним:

У теорії Алдерфера також має місце певна ієрархія. Однак принциповим його положенням його теорії є твердження про те, що рух до задоволення потреб може спрямовуватися як знизу вгору, так і згори вниз в тому разі коли задоволення потреб вищого рівня є неможливим з об’єктивних причин.

16. За теорією Ф. Герцберга до гігієнічних факторів відносяться:

Заробітна платня, Умови праці, Соціально- трудова політика фірми, Міжособові стосунки в колективі, Ступінь безпосереднього контролю за працею з боку керівника, Ставлення (взаємини) безпосереднього керівника.

17. За теорією Ф. Герцберга до мотивуючих факторів відносяться:

Визначення результатів праці (заслуг робітника), Змістовність праці (інтерес до роботи можливість розвитку особистості),

Досягнення в роботі (успішність роботи),

високий ступінь відповідальності,

просування за службою,

Визначення результатів праці,

можливості творчого та ділового зростання.

18.За мотиваційною теорією очікувань до результатів першого рівня відносяться очікування, що зусилля (затрати праці) які не дадуть бажані результати.

19. За мотиваційною теорією очікувань до результатів другого рівня відносяться очікування, що результати призведуть до винагороди.

20. За мотиваційною теорією очікувань валентність результатів – це передбачуваний ступінь відносного задоволення чи незадоволення, що виникає внаслідок отримання певної винагороди.