35. Управлінський процес складається з наступних етапів:

1. Визначення мети

2. Аналіз ситуації

3.Визначення проблеми

4.Рішення.

36. Інформація - це певна сукупність відомостей, які відчужуються від їх носія у вигляді повідомлень і завдяки яким зменшується рівень невизначеності (збільшується рівень знань)., тобто інформація – це перетворенні в певному контексті дані, які стають змістованими та корисними для конкретного користувача. Таким чином задача менеджера передавати повідомлення підлеглим таким чином, щоб вони відповідали потребам і запитам, і зменшували невизначенність вирішення конкретних проблем.

37. Дані – це характеристики фактів і подій, які відображають стан відповідних об’єктів і які є потенційними джерелами інформації.

38.Комунікація - це процес обміну інформацією (фактами, ідеями, поглядами, емоціями тощо) між двома або більше особами, який забезпечує їх взаєморозуміння.

39. За функціональним змістом інформація поділяється на планова, нормативно-правова, облікова, звітна, адміністративна, масова, інформація про діяльність державних органів влади та органів місцевого і регіонального самоврядування, інформація про особу, інформація довідково-енциклопедичного характеру,соціологічна

40. До інформації в управлінні висуваються наступні вимоги:

1. Повнота – інформації необхідно стільки, щоб її було достатньо для вирішення конкретної проблеми.

2. Достовірність –інформація повинна не викривлювати реальний стан справ.

3. Своєчасність – інформація повинна відповідати завданням і запитам.

4. Актуальність - інформація повинна відображати реальні процеси.

5. Доступність – відповідні користувачі повинні мати доступ до носіїв інформації, яка находиться в сфері їх компетенції.

6. Мовна ясність - інформація повинна формуватися чітко, ясно, яка зрозуміла одержувачу інформації.

41.Інформаційна система управління (ІСУ) це– інтегрована звітна система , яка спеціально призначена для планування і контролю за діяльністю організації . вона готує звіти на основі даних , отриманих в процесі реалізації операцій і угод .

42. Управлінська інформаційна система (УІС) призначенадля планування і контролю за діяльністю організації. Вона готує звіти на основі даних, отриманих в процесі реалізації операції і угод.

43. Система підтримки рішень (СПР) призначена для слабкоструктурованих проблем, для розв΄язання яких не підходить суто управлінська інформація. Це комп΄ютерні системи, які допомогають прийняти рішення, шляхом взаємодії з базами даних і аналітичними моделями. СПР росширює можливості управлінця в маніпулюванні даними при пошуку оптимального рішення.

44. Експертна інформаційна система призначена для того щоб отримати різноманітні дані про певні об΄єкти (наприклад, клієнтів банка, породах землі, сировину і матеріали).

45. Релевантна інформація– об’єктивна , повна , надана в потрібний час , для конкретної особи і під конкретну ціль .

46. Формуляр – це сукупність розміщених у певному порядку реквізитів властивих даному виду документа.

47. Реквізит – це складова частина, елемент документа, в якому визначаються сукупність обов’язкових в даному документі даних без яких він не можу бути підставою для управлінського обліку, або немає юридичної сили.