Экзаменационный билет № 14
Динамика конфликта
Определите стратегии поведения в конфликте:
- Дорогой, куда мы поедем отдыхать этим летом?
– Не знаю, не хочу сейчас говорить об этом.
- Ну милый, потом будет уже поздно. Ну куда ты хочешь?
– Мне понравилось в Анапе. Давай туда и поедем.
- В Анапе??? Ты что! Там такой отвратительный сервис! Нет, туда мы точно не поедем!
– А мне понравилось.
- Да нет же, вспомни, как там было некомфортно! Давай поедем в Египет.
– Я не хочу.
- Ну милый, ну давай, ну пожалуйста!
– Нет, не хочу в Египет.
- Ну пожалуйста (целуя его)
– Ну ладно, в Египет – так в Египет.
Дисциплина: Конфликтология в социальной работе
Институт: Социальных технологий Направление: Социальная работа Семестр:5
Зав. кафедрой ____________Разина Т.В. Преподаватель________________Емельянова Н.Е.
Утверждено на заседании кафедры
СЫКТЫВКАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Институт социальных технологий
Кафедра общей психологии
Экзаменационный билет № 15
Эскалация конфликта
Назовите причины конфликта:
При обсуждении нового проекта подчиненный пытается донести свои идеи до начальника, который имеет свою точку зрения по данному вопросу. Не выслушав до конца мнение своего подчиненного, начальник принимает самостоятельное решение. Через несколько дней оказалось, что вариант начальника несостоятелен, а то, что предлагал подчиненный, было верным решением. Подчиненный, узнав об этом, приходит в кабинет начальника и начинает говорить о своей правоте. Начальник указывает ему на дверь.
Дисциплина: Конфликтология в социальной работе
Институт: Социальных технологий Направление: Социальная работа Семестр:5
Зав. кафедрой ____________Разина Т.В. Преподаватель________________Емельянова Н.Е.
Утверждено на заседании кафедры
СЫКТЫВКАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Институт социальных технологий
Кафедра общей психологии
Экзаменационный билет № 16
Общая характеристика внутриличностного конфликта
Определите структуру конфликта:
В январе Ирина купила в одном из коммерческих ларьков аккумуляторный фонарик. Через несколько дней фонарик сломался. Ирина поменяла его в том же ларьке на аналогичный, однако и он проработал неделю. Ирина поменяла его еще раз, но и третий фонарик оказался неисправным. Тогда Ирина решила вернуть продавцу изделие и получить назад свои деньги (она читала закон «О защите прав потребителя» и знала, что имеет на это право). Продавец каким-то образом уговорил ее подождать поступления новой партии. Время от времени Ирина заходила в ларек и интересовалась, не поступал ли товар, однако каждый раз получала отрицательный ответ. Постепенно ее терпение истощалось.
В апреле она довольно в резкой форме сказала продавцу, что ей надоело ждать, на что получила грубый ответ. Ирина дождалась хозяина ларька; в разговоре он был вежлив и мил, он попросил Ирину войти в его положение, сказал: «Ну что мы будем делать с вашим фонариком, ведь его у нас никто не возьмет!»… В этот момент Ирина вскипела: мало того, что он продает бракованный товар, но он собирается всучить его еще кому-то, и вообще ей нет дела до того, купит ли кто-нибудь этот фонарик. Она выдвинула ультиматум - или ей сейчас возвращают деньги, или она идет в Комитет по защите прав потребителей или Торговую инспекцию. Хозяин ларька в ответ рассмеялся.
Ирина обратилась в Госторгинспекцию, которая после проведенной экспертизы обязала хозяина ларька вернуть покупательнице деньги. Однако тот деньги не выплачивал. Тогда Ирина подала в суд.
В начале июня после предварительной беседы с судьей хозяин ларька предложил закончить дело миром, и выплатил кроме стоимости фонарика также и компенсацию ущерба. Все закончилось взаимными извинениями.
Через пару месяцев они случайно встретились на улице, поздоровались. Хозяин ларька сказал, что у него продаются очень хорошие фонарики, один из которых чуть позже Ирина купила.
Дисциплина: Конфликтология в социальной работе
Институт: Социальных технологий Направление: Социальная работа Семестр:5
Зав. кафедрой ____________Разина Т.В. Преподаватель________________Емельянова Н.Е.
Утверждено на заседании кафедры
СЫКТЫВКАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Институт социальных технологий
Кафедра общей психологии