Экзаменационный билет № 12

Психологические составляющие конфликта: особенности восприятия конфликтной ситуации
Классифицируйте конкретный конфликт:

В коллективе одного из отделов социальной службы возник конфликт между заведующей отделом с 10летнем стажем работы и двумя молодыми специалистами, пришедшими полгода назад на службу после окончания ВУЗа, и имевшими низкий разряд. С самого начала молодые специалисты начали указывать зав.отделом, что она какие-то должностные функции выполняет не по инструкции: собирает или раздает вещи, школьные принадлежности погорельцам; устраивает на ночлег в комнате отдыха специального жилого дома для одиноких престарелых сироту из интерната и т.д. На эти замечания зав.отделом отвечала, что ее прямая функция – помогать людям. Через пару недель молодые специалисты не уложились в сроки, и не сдали ей вовремя отчеты за прошедший месяц, а также акты жилищно-бытовых условий 4х многодетных семей. Зав.отделом сделала им выговор, на что молодые сотрудники с насмешкой ответили: «Людям помогаете, и нам помогайте». Зав.отделом перестала давать им какие-либо поручения; отчеты, акты, анкетирования и другую работу выполняла сама. Молодые специалисты пытались с ней заговорить, всегда в разговоре делая акцент на то, что у них есть высшее образование, и что они лучше выполнят эту работу. В итоге они перестали друг с другом разговаривать. Молодые специалисты обратились к начальнику управления, чтобы тот разобрался в их ситуации. В этот время в Управлении проводилась аттестация, где зав.отделом ходатайствовала о повышении квалификационных разрядов для молодых специалистов (но они по-прежнему не общались). Через две недели зав.отделом уволилась по собственному желанию. Один из молодых специалистов занял ее место, а другому повысили разряд.

Дисциплина: Конфликтология в социальной работе

Институт: Социальных технологий Направление: Социальная работа Семестр:5

Зав. кафедрой ____________Разина Т.В. Преподаватель________________Емельянова Н.Е.

Утверждено на заседании кафедры

СЫКТЫВКАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт социальных технологий

Кафедра общей психологии

Экзаменационный билет № 13

Двойственный характер функций конфликта
Определите: эти ситуации конфликтны или нет? Почему?

Ситуация А

Ситуация Б

Разговор между старшей и младшей сестрой:

Ст.с.: Убери свои игрушки!

Мл.с.: Я еще буду играть!

Ст.с.: Если ты не уберешь, я их выброшу в окно!

Мл.с.: Попробуй только тронуть, я тебя так стукну, что мало не покажется…

Младшая сестра жалуется родителям, и они обращаются к старшей дочери на повышенных тонах: «Имей советь, это же ребенок. Пускай играет!»

Ст.с.: Вы всегда на ее стороне, вы ее любите больше, чем меня»…

Автобус. Зашедшая только что, бабушка грубо обращается к сидящему молодому человеку: «Как тебе не стыдно – бабуля с больными ногами стоит, а ты, верзила, сидишь! А ну, быстро встал!» Молодой человек: «Бабушка, не надо так переживать, я вас просто не заметил. Присаживайтесь, пожалуйста».