Экзаменационный билет № 9
Объективные составляющие конфликта
Классифицируйте конкретный конфликт:
Девушка купила себе туфли на высоком каблуке. В этот же вечер во время прогулки у нее сломался каблук. На следующий день она пришла в магазин и потребовала замены обувной пары. На ее требование продавец ответила, что обувь возврату не подлежит. Девушка настаивала на замене. Продавец сказала, что «надо было аккуратнее носить». Покупательница пообещала довести дело до суда.
Дисциплина: Конфликтология в социальной работе
Институт: Социальных технологий Направление: Социальная работа Семестр:5
Зав. кафедрой ____________Разина Т.В. Преподаватель________________Емельянова Н.Е.
Утверждено на заседании кафедры
СЫКТЫВКАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Институт социальных технологий
Кафедра общей психологии
Экзаменационный билет № 10
Психологические составляющие конфликта: мотивы сторон
Определите функции конфликта:
В одной из школ проходила городская контрольная работа по географии. Один класс – 8а написал ее не очень хорошо, а другой – 8б написал ее успешно. Неожиданно выяснилось, что, оказывается, преподаватель предупредил 8б об этой контрольной, и о том, какие задания в ней будут содержаться. 8а ничего о контрольной не знал. 8а пожаловался директору, а тот, в свою очередь, наказал преподавателя. Позднее преподаватель стал негативно относиться к 8а классу и его классному руководителю.
Дисциплина: Конфликтология в социальной работе
Институт: Социальных технологий Направление: Социальная работа Семестр:5
Зав. кафедрой ____________Разина Т.В. Преподаватель________________Емельянова Н.Е.
Утверждено на заседании кафедры
СЫКТЫВКАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Институт социальных технологий
Кафедра общей психологии
Экзаменационный билет № 11
Психологические составляющие конфликта: конфликтное поведение
Классифируйте конкретный конфликт:
В январе Ирина купила в одном из коммерческих ларьков аккумуляторный фонарик. Через несколько дней фонарик сломался. Ирина поменяла его в том же ларьке на аналогичный, однако и он проработал неделю. Ирина поменяла его еще раз, но и третий фонарик оказался неисправным. Тогда Ирина решила вернуть продавцу изделие и получить назад свои деньги (она читала закон «О защите прав потребителя» и знала, что имеет на это право). Продавец каким-то образом уговорил ее подождать поступления новой партии. Время от времени Ирина заходила в ларек и интересовалась, не поступал ли товар, однако каждый раз получала отрицательный ответ. Постепенно ее терпение истощалось.
В апреле она довольно в резкой форме сказала продавцу, что ей надоело ждать, на что получила грубый ответ. Ирина дождалась хозяина ларька; в разговоре он был вежлив и мил, он попросил Ирину войти в его положение, сказал: «Ну что мы будем делать с вашим фонариком, ведь его у нас никто не возьмет!»… В этот момент Ирина вскипела: мало того, что он продает бракованный товар, но он собирается всучить его еще кому-то, и вообще ей нет дела до того, купит ли кто-нибудь этот фонарик. Она выдвинула ультиматум - или ей сейчас возвращают деньги, или она идет в Комитет по защите прав потребителей или Торговую инспекцию. Хозяин ларька в ответ рассмеялся.
Ирина обратилась в Госторгинспекцию, которая после проведенной экспертизы обязала хозяина ларька вернуть покупательнице деньги. Однако тот деньги не выплачивал. Тогда Ирина подала в суд.
В начале июня после предварительной беседы с судьей хозяин ларька предложил закончить дело миром, и выплатил кроме стоимости фонарика также и компенсацию ущерба. Все закончилось взаимными извинениями.
Через пару месяцев они случайно встретились на улице, поздоровались. Хозяин ларька сказал, что у него продаются очень хорошие фонарики, один из которых чуть позже Ирина купила.
Дисциплина: Конфликтология в социальной работе
Институт: Социальных технологий Направление: Социальная работа Семестр:5
Зав. кафедрой ____________Разина Т.В. Преподаватель________________Емельянова Н.Е.
Утверждено на заседании кафедры
СЫКТЫВКАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Институт социальных технологий
Кафедра общей психологии