Психология деловых отношений (Занковский)

Международный консорциум «Электронный университет»

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики

Евразийский открытый институт

А.Н. Занковский

Психология деловых отношений

Учебно-методический комплекс

Москва 2008

1

УДК 159.9

ББК 88

З 282

Занковский А.Н. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд.

центр ЕОАИ, 2008. – 384 с.

Новые общеевропейские стандарты университетского образо- вания предполагают подготовку специалистов, обладающих опре- деленным набором компетенций, важнейшими из которых являются системные компетенции, формируемые всей системой университет- ского образования. К таким компетенциям относятся лидерские на- выки, способности к обучению и самообучению, навыки работы в команде, умения взаимодействовать и общаться с другими, способ- ности убеждать и оказывать влияние. Эти компетенции важны каж- дому профессионалу в любой сфере деятельности. И именно зна- комство с психологическими знаниями во многом позволяет обрести эти важные качества и развить в себе высокую психологическую культуру.

Книга призвана не только познакомить студентов с историей и современным состоянием психологии, но и научить их применять эти знания на практике. Книга соответствует учебной программе кур- сов по психологии, читаемых студентам всех факультетов. Состоит из 8 глав, теста для оценки усвоенных знаний, психологических тестов для самопознания и самооценки, а также словаря основных психоло- гическихпонятий.

Рецензент: д.ф.н., д.э.н., проф. Г.Т. Журавлев.

4

5

Психология деловых отношений

Главной движущей силой здорового человека явля- ется потребность в развитии и полной актуализа- ции заложенных в нем способностей. Если человек по- стоянно ощущает влияние иной потребности, он бо- лен, и эта болезнь так же серьезна, как нарушение со- левогоиликальциевогобаланса.

А. Маслоу

Введение

Вы приступаете к изучению нового, очень интересного и довольно необычного курса «Психология деловых отноше- ний». Психология – особая наука. Она базируется на естество- знании, но не является его частью, так как душа (или психика) действует по своим законам, лишь опосредованно связанным с физиологией и биологией. Психология является ключевой гуманитарной дисциплиной, так как основной предмет ее ис- следования – самое главное и загадочное, что есть в человеке – его душа. Психология является гуманистической наукой, так как она не только расширяет горизонты нашего познания, но и направлена на усовершенствование человека, на развитие его потенциальных возможностей.

Знакомя вас с психологией в целом, настоящий курс в то же время будет акцентировать своё внимание на психологиче- ских вопросах и проблемах, возникающих в определенной сфе- ре человеческой жизнедеятельности. Особое место будет уделе- но тому, с чем каждый из вас хорошо знаком и без чего ни один человек не может прожить и дня. Этим условием выживания и развития человека являются отношения, которые связывают его с другими людьми. И как каждый человек обладает неповтори- мым набором личностных свойств и особенностей, так и отно- шения, в которые вступают люди, не похожи друг на друга: од- ни приносят радость и пользу, другие вызывают неприязнь и боль, одни побуждают к развитию и новым достижениям, дру- гие – приводят вуныние и порождают разочарование.

В самом широком смысле, отношения – это понятие, ха- рактеризующее взаимозависимость элементов определенной

6

Введение

системы. Деловые отношения – это многообразные связи, воз- никающие между социальными группами, а также внутри по- следних в процессе их деловой активности, т.е. совместной деятельности на благо общего дела. Эта активность может реализовываться в различных сферах: политической, эконо- мической, социальной, культурной – т.е. сферах, с которыми неизбежно сталкивается любой человек.

Психология деловых отношений – это учебная дисципли- на о психологических аспектах тех отношений, в которые всегда включен человек и которые сопровождают нашу жизнь ежесе- кундно. Система отношений к другим людям, к внешнему миру и к самому себе составляет ядро личности человека. В то же вре- мя то, как мы относимся к окружающим, базируется на наших знаниях об их личности, о причинах и целях их поступков, а также от наших собственных свойств. Таким образом, с одной стороны, психика человека – продукт социальных отношений, с другой – характер этих отношений во многом зависит от психи- ческих свойств взаимодействующих людей. Именно поэтому в этой книге речь будет идти о духовном мире и характере людей, их индивидныхи индивидуальныхособенностях, о причинахих поведения и деятельности, общении и конфликтах, чувствах и эмоциях, памяти и мышлении. Значительный акцент при изу- чении различных психологических явлений будет сделан на сфере профессиональной деятельности, которой каждый чело- векпосвящает значительнуючастьсвоейжизни.

Можно не знать программирование, бухгалтерский учет, генетику и многое другое, но без усвоения основ психологии де- ловых отношений обойтись очень сложно. Психология ставит человека в сознательную позицию по отношению к собственному опы- ту и дает ему средства для активного преобразования своего внутрен- него мира и поведения, позволяя ему влиять на своё окружение, свою карьеру и в целом на свою судьбу. Это делает психологию деловых отношенийуникальнойсредидругих учебныхпредметов.

Желаю вам успеха в изучении курса и эффективного ис- пользования нового опыта в дальнейшей жизни!

А.Н. Занковский

7

Психология деловых отношений

Глава 1

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ КАК ОБЛАСТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ЗНАНИЯ

УЧЕБНЫЕ ЦЕЛИ

После изучения главы 1 вы должны уметь:

• дать определение следующих понятий:

психология; психика; отрасли психологии; методы психоло- гических исследований; методологические принципы пси- хологии; психологические школы и направления; сознание; культурно-историческая концепция развития психики; ин- дивид; личность; индивидуальность; неосознаваемые пси- хические процессы; житейская психология; практическая психология; психология деловых отношений; теория дея- тельности; операционно-техническое строение деятельно- сти; потребностно-мотивационныеаспектыдеятельности;

•рассказать

оместе психологии в системе наук, о предмете и методах психологии, основных этапахеёразвития;

•обсудить

основные источникипсихологическихзнаний;

•объяснить

связь психики и деловых отношений;

•обосновать

важность психологических знаний в жизни и трудовой деятельности человека;

•ориентироваться

восновныхнаправленияхиотрасляхпсихологии.

8

Психология деловых отношений как область психологического знания

§1. Предмет, проблематика и основные понятия психологии

Термин «психология» образован от двух древнегрече- ских слов psyché (душа) и logos (знание, учение) и в буквальном переводе означает «наука о душе». Психология изучает свой- ства, механизмы и закономерности развития и существования души, или психики.

Психика – душевный мир человека, который является каждому из нас в форме различных переживаний, мыслей, образов, воспоминаний, желаний, целей, сомнений, чувств, страхов, фантазий и т.п. В такой же мере реальна и многооб- разна неосознаваемая сторона психики, которая скрыта от са- монаблюдения. При определенных обстоятельствах эти «не- известные» нам психические явления могут стать осознавае- мыми. Осознаваемая и неосознаваемая стороны душевной жизни взаимосвязаны и образуют единую систему, которая и называется душой, или психикой.

В отечественной психологии психика определяется как свойство (или функция) высокоорганизованной материи (прежде всего мозга), заключающееся в субъективном отраже- нии объективного мира. Она формируется у человека уже в раннем детстве, активно развивается в первые два десятиле- тия, подвергается некоторым изменениям на протяжении жизни и погибает вместе со смертью тела.

Существуют и другие определения души (психики). Так, христианской философией и психологией душа рас- сматривается как особая нематериальная субстанция, кото- рой наделяется новорожденный. В процессе жизни душа развивается, вбирая в себя весь жизненный опыт человека. На протяжении всей жизни душа тесно связана с телом, по- кидая его в момент смерти.

Психология изучает различные психические явления, процессы и состояния. Ощущение, восприятие, представле- ние, воображение, мышление, речь, запоминание, сохранение,

воспроизведение – это познавательные психические процессы, с

9

Психология деловых отношений

помощью которых человек познает мир и себя самого. Позна- вательные процессы могут быть непроизвольными, т.е. проте- кают как бы сами по себе, или произвольными, т.е. протекают под влиянием сознательных намерений человека.

Важную роль в психической жизни человека играют эмоциональные явления. С их помощью человек переживает свое отношение к предметам и событиям, происходящим в окружающем и внутреннем мирах.

Кпсихическим явлениям относятся также различные сто-

роны регуляции деятельности. Потребности и мотивация описы-

вают систему побуждений человека к деятельности, объясняя причины тех или иных его поступков и особенности поведе- ния в целом. Внимание характеризует особенности сосредото- чения человека на выполняемой внешней или внутренней деятельности. Успешность ее выполнения в значительной ме- ре зависит от внимания, которое в свою очередь обусловлено

интересом и способностью к волевому усилию (волей). Внимание может быть непроизвольным или произвольным. Именно оно делает познавательные психические процессы непроизволь- ными или произвольными.

Кпсихическим явлениям относят психические состояния, такие как вдохновение, стресс, усталость и др. Они изменяют протекание психических процессов в течение определенного промежутка времени, активизируют или тормозят их, при- дают им особый качественный оттенок. К психическим явле-

ниям относятся психические свойства человека, такие, напри-

мер, как темперамент, характер, способности. Они придают своеобразие психической жизни человека. Темперамент ха- рактеризует биологически обусловленные типичные дина- мические особенности психической жизни, которые прояв- ляются постоянно и во многих ситуациях. Характер опреде- ляет типичное отношение человека к тем или иным явлени- ям, вещам, событиям, людям, к себе. Это отношение прояв- ляется в определенных чертах характера, таких, например, как ответственность, исполнительность, настойчивость, ак- куратность, отзывчивость, эгоизм, жестокость и др. Способно-

10