Психология деловых отношений (Занковский)

Человек как объект психологии

ной жизни человека: его цели, планы, мысли, воспоминания, фантазии и т.д., их называют формально–динамическими. При одних и тех же внешних обстоятельствах, при одинако- вых характере и условиях деятельности люди значительно от- личаются друг от друга по проявляемой энергетике, скорости, темпу, импульсивности и эмоциональности. Эти различия обнаруживаются уже в раннем детстве, характеризуются ус- тойчивостью и проявляются в разных ситуациях и условиях.

Еще в VI веке до н.э знаменитый греческий врач Гиппо- крат сформулировал учение о различных темпераментах (от лат. temperamentum – надлежащее соотношение частей) и предложил выделять четыре типа темперамента: сангвиниче- ский, холерический, меланхолический и флегматический, ис- ходя из преобладающих в теле человека «соков»: крови, жел- чи, черной желчи и слизи (лимфы, флегмы). В конце XVIII ве- ка психологическая характеристика этих типов темперамента была систематизирована И. Кантом, который выделил темпе- раменты чувства и темпераменты деятельности.

Теоретическое и экспериментальное обоснование зави- симости темперамента и динамических особенностей поведе- ния от типа нервной системы впервые было выполнено вели- ким русским физиологом И.П. Павловым. При изучении высшей нервной деятельности ему удалось обнаружить три основных ее свойства: силу, уравновешенность и подвижность.

Сила нервной системы определяется ее способностью выдерживать интенсивные нагрузки: длительную работу, стресс и т.д. В зависимости от этого было выделено два ее ти- па: сильный и слабый. Человек с сильным типом нервной сис- темы способен сохранять свои функциональные характери- стики в условиях повышенной напряженности и нагрузки, что не присуще человеку со слабым типом.

Уравновешенность нервной системы определяется соот- ношением силы процессов возбуждения и торможения. Она проявляется в противоречивых и конфликтных ситуациях, инициирующих у человека одновременно два противопо-

51

Психология деловых отношений

ложно направленных способа поведения: быть активным – быть сдержанным, говорить – молчать, немедленно прини- мать решение – повременить и т.п. В зависимости от того, в какой мере сбалансированы эти процессы по силе, выделяют два типа нервной системы и соответствующих типа темпера- мента: уравновешенный и неуравновешенный с преоблада- нием силы возбуждения.

Подвижность нервной системы определяется временны- ми параметрами функционирования процессов возбуждения и торможения. Она проявляется в ситуациях освоения навы- ков, смены деятельности, вхождения в деятельность и т.п. В соответствии с этим было выделено два типа нервной систе- мы: подвижный и инертный. Они отличаются скоростью про- текания соответствующих нервных процессов и внешних или внутренних действий (мышления, памяти, воображения и т.п.). Например, ученик с подвижной нервной системой при прочих равных условиях быстрее решит задачу, чем ребенок с инертной нервной системой.

В зависимости от соотношения этих процессов были вы- делены четыре типа высшей нервной деятельности и соответ- ствующие темпераменты:

•сангвинический – сильный уравновешенный подвиж- ный;

•флегматический – сильный уравновешенный инертный;

•холерический – сильный неуравновешенный;

•меланхолический – слабый тип.

Тип нервной деятельности – природная особенность че-

ловека. Он наследственно обусловлен, хотя может незначи- тельно меняться под влиянием окружающих условий. Извест- но также, что существуют возрастные изменения свойств нервных процессов.

Выделенные свойства темперамента представлены у разных людей не в случайном сочетании, а в закономерном соотношении, то есть как устойчивая система. В зависимости от этого выделяют соответствующие типы темперамента.

52

Человек как объект психологии

Сангвиник (от лат. sanguis – кровь) – человек живой, подвижный, работоспособный, быстро реагирующий на ок- ружающие события, сравнительно легко переживающий не- удачи и неприятности. Он оптимистичен, добродушен, об- щителен, способен оказать помощь другим и увлечься новым, но не отличается усидчивостью и высоким чувством ответст- венности. Ему свойственны живость движений, быстрый темп речи, разнообразие и богатство мимики. Он стремится к частой смене впечатлений, искренне обещает, но редко держит своё слово. Любую, даже самую трудную задачу или работу сангви- ник начинает с надежды на успех, но плохо переносит моно- тонный, требующий усилий труд и очень быстро утомляется.

Флегматик (от греч. phlegma – лимфа) характеризуется низким уровнем психической активности, медлительностью, невыразительностью мимики. Он невозмутим, его стремления

инастроения довольно устойчивы и постоянны. Флегматик трудно переключается с одного вида деятельности на другой

имедленно приспосабливается к новой обстановке. Он долго «раскачивается», но, если включается в работу, то надолго и серьезно. Его нелегко вывести из себя, и он склонен в большей мере следовать принципам, чем чувствам. Своими деловыми качествами он часто превосходит людей с другим темпера- ментом, не вызывая их зависти и недоброжелательности.

Холерик (от греч. cholé – желчь) – человек быстрый, поры- вистый, резкий, способный отдаваться делу с исключительным воодушевлением и страстностью. Ему свойственен высокий уровень психической активности, энергичность действий, бы- стрый темп и сила движений, нетерпеливость. Однако он не- уравновешен, склонен к бурным эмоциональным вспышкам, резким сменам настроения. Он горяч и вспыльчив, но отходчив

ине злопамятен, видя уступчивость. Деятелен, но длительные усилия и напряжение его не вдохновляют. Любит делать и что– либо решать «с наскока». Неуемное честолюбие и гордость ле- жат в основе его стремления к руководству другими. Самолю- бив и падок на лесть. Демонстративен и артистичен, однако, встретив отпор, становится растерянным и злопамятным. Кон-

53

Психология деловых отношений

фликтен и своим поведением часто провоцирует раздражение со стороны других. Порой бывает агрессивным.

Меланхолика (от греч. melas/melanos – черный, cholé – желчь) отличают низкий уровень психической активности, замедленность движений, сдержанность моторики и речи, бы- страя утомляемость. Он легко раним, склонен глубоко пере- живать даже незначительные неудачи, но внешне вяло реаги- рует на окружающее. Он придает большое значение всему, что его касается, и всегда находит поводы для опасений, пре- жде всего, обращая внимание на трудности. Он постоянно наполнен глубокими переживаниями и часто выглядит озабо- ченным, недоверчивым, полным сомнений и не расположен- ным к радости. Обещания дает неохотно, ибо считает своим долгом их выполнить, но сомневается в своих способностях. Сомнения и неуверенность постоянно одолевают его, вызывая постоянные отрицательные эмоции.

Однако чтобы охарактеризовать человека, недостаточно знать его темперамент и тип нервной системы. Несмотря на свою устойчивость, тип темперамента может несколько изме- няться в зависимости от условий жизни и воспитания. Так, например, при неблагоприятных условиях и неадекватном воспитании подвижность сангвиника может вылиться в отсут- ствие сосредоточенности, суетливую поспешность, поверхно- стность, а у меланхолика может развиться повышенная эмо- циональная ранимость, замкнутость, отчужденность.

У людей одного и того же типа темперамента степень выраженности отдельных его свойств может быть различной. Поэтому, хотя каждого человека можно отнести к определен- ному типу, индивидуальные различия между людьми по свойствам темперамента чрезвычайно разнообразны.

Темперамент не предопределяет черт характера, но ме- жду темпераментом и свойствами характера существует тес- ная взаимосвязь. От темперамента зависят особенности харак- тера, определяющие динамику его проявления. Например, общительность у сангвиника проявляется в легком и быстром завязывании знакомства, у флегматика – в длительности и ус-

54

Человек как объект психологии

тойчивости его привязанности к своим товарищам и знако- мым, в стремлении к привычному для него кругу людей и т.д.

Темперамент влияет на развитие отдельных черт харак- тера. Одни свойства темперамента способствуют формирова- нию определенных черт характера, другие противодействуют. Поэтому в зависимости от типа темперамента человека необ- ходимо использовать индивидуальные приемы воздействия на него, чтобы культивировать в нем нужные организации свой- ства характера. Так, чтобы воспитать исполнительность и ста- рательность у меланхолика, в нем надо поддерживать уверен- ность в своих силах одобрением. Желая добиться этих же ка- честв от сангвиника, менеджеру следует чаще проявлять стро- гость и систематически контролировать его работу.

Сравнение типов темперамента показывает, что нет хо- роших и плохих темпераментов – каждый из них имеет свои положительные и отрицательные стороны. Поэтому главные усилия должны быть направлены не на его исправление, а на разумное использование в конкретной деятельности его дос- тоинств и нивелирование отрицательных черт. Особенности темперамента проявляются прежде всего в своеобразии спосо- бов, а не в эффективности деятельности. Так, исследования трудовой деятельности показали, что люди с различными ти- пами темперамента могут приспосабливаться к одним и тем же видам деятельности за счет актуализации только им при- сущих свойств, благодаря которым у них вырабатывается ин- дивидуальная система приемов и способов деятельности. Со- четание свойств темперамента, проявляющееся в поведении и общении человека, определяет его индивидуальный стиль деятельности и общения.

Индивидуальный стиль деятельности – это не врожден- ная характеристика человека. Он может рассматриваться как результат приспособления врожденных свойств нервной сис- темы к условиям выполняемой деятельности, а более широко – к условиям социального бытия.

Вместе с тем в определенных видах деятельности от свойств темперамента может зависеть не только ход их выпол-

55

Психология деловых отношений

нения, но и результат. В тех областях труда, где предъявляют- ся достаточно жесткие требования к темпу или интенсивности действий, индивидуальные особенности динамических про- явлений психики могут стать фактором, влияющим на при- годность к деятельности. В некоторых видах деятельности, где требования к качествам психики достаточно высоки, возника- ет необходимость профессионального отбора по качествам темперамента. Например, в профессиях, требующих высокого темпа реакций (диспетчеры аэропорта, летчики-испытатели и т.п.), необходимо обладать подвижным типом нервной систе- мы. Но в большинстве профессий свойства темперамента не влияют на конечную продуктивность деятельности. Недос- татки темперамента могут компенсироваться за счет хорошей профессиональной подготовки, волевых качеств, интересов и других психических свойств.

§7. Способности

Способности – индивидуально–психологические осо- бенности, являющиеся субъективными условиями успешного осуществления определенного рода деятельности. Способно- сти не сводятся к имеющимся у индивида знаниям, умениям, навыкам. Они обнаруживаются в быстроте, глубине и прочно- сти овладения способами и приемами деятельности.

Когда люди в одинаковых обстоятельствах достигают различных успехов в освоении и выполнении какой-либо дея- тельности, говорят о наличии соответствующих способностей у одних людей и их отсутствии у других. Успешность овладе- ния деятельностью и ее выполнение зависит также и от моти- вов, знаний, умений и навыков. Но способности не сводятся ни к мотивам, ни к знаниям, ни к умениям, ни к навыкам. Вместе с тем все они выступают как условия реализации спо- собностей.

Способности, как и любые другие личностные образова- ния, имеют двойственную психологическую природу. С од- ной стороны, в любой способности имеются индивидные

56

Человек как объект психологии

компоненты, составляющие ее биологические основы или предпосылки. Они называются задатками. Задатки представ- ляют собой морфологические и функциональные особенно- сти строения мозга, органов чувств и движения. Большинство из них предопределены генетически. Кроме врожденных, у человека существуют также приобретенные задатки, которые оформляются в процессе созревания и развития ребенка в первые годы жизни. Такие задатки называются социальными. Сами по себе природные задатки еще не определяют успеш- ной деятельности человека, то есть не являются способностя- ми. Это только естественные условия или факторы, на основе которых происходит развитие способностей.

Другое важное условие их становления – социальная среда, представители которой в лице родителей и педагогов включают ребенка в различные виды деятельности и обще- ния, вооружают необходимыми способами их выполнения, организуют систему упражнений и тренировок. Причем воз- можности развития способностей во многом определяются тем потенциалом, который заложен в задатках. Этот потенци- ал может быть реализован в соответствующих условиях, но чаще всего он остается неосуществленным в силу неблагопри- ятных условий развития большинства людей.

Существуют различные мнения о том, в какой степени способности определяются наследственностью, а в какой – воздействием окружающей социальной среды. Многочислен- ные факты свидетельствуют о доминировании как наследст- венности, так и социальных условий. Подтверждением того, что наследственность оказывает большое влияние на форми- рование способностей, являются факты раннего возникнове- ния способностей у многих одаренных людей.

Виды способностей. Способности всегда сопряжены с психическими функциями человека: памятью, вниманием, эмоциями и т.д. В зависимости от этого можно выделить сле- дующие виды способностей: психомоторные, сенсорно- перцептивные, мыслительные, имажитивные («вообразитель-

57

Психология деловых отношений

ные»), мнемические, аттенционные («внимающие»), эмоцио- нально–динамические, речевые, волевые. Они входят в струк- туру профессиональных способностей разных специалистов. Например, психомоторные способности необходимы хирургу, часовому мастеру, артисту балета и др. Сенсорно-перцепти- вные – составляют основу профессионального мастерства по- вара, дегустатора, парфюмера и т.д.

Всоциальной жизнедеятельности человека существуют две стороны: предметная деятельность и общение. Это деле- ние позволяет выделить два вида способностей: предметные и социально–психологические. Предметные способности обеспечи- вают успешность освоения и выполнения всевозможных видов предметной деятельности. Социально-психологические спо- собности необходимы для общения с людьми. Общение принципиально отличается от взаимодействия с объектами: оно диалогично по сущности и требует отношения к другому человеку как к равноправному и равноценному субъекту и личности. Общение строится в расчете не только на свои соб- ственные интересы и возможности, но и на интересы и воз- можности партнера. Поэтому его успешность будет опреде- ляться тем, способен ли субъект понять другого человека, мысленно стать на его место, спланировать и реализовать наиболее разумные способы психологического воздействия, произвести нужное впечатление и др. К этой группе способ- ностей относятся черты характера, выражающие отношение к людям. Большинство социально-психологических способно- стей очень специфичны и не работают в контексте предмет- ной деятельности. То же самое характерно и для предметных способностей. Иначе говоря, они почти не пересекаются меж- ду собой. Поэтому вполне объяснимы многочисленные фак- ты, когда специалисты, имеющие высокий уровень профес- сионализма в какой–то предметной области, обнаруживали полную несостоятельность в работе с людьми, и наоборот.

Взависимости от уровня обобщенности выделяют общие

испециальные способности. Общие способности определяют ус-

58

Человек как объект психологии

пешность выполнения одновременно многих видов деятель- ности. К ним относятся, например, интеллектуальные способ- ности, развитая память, речь и т.п. Специальные способности определяют успехи в специфических видах деятельности. Они работают лишь в пределах соответствующих деятельностей. К ним можно отнести музыкальные, математические, литера- турные и другие способности. Общие и специальные способ- ности чаще всего сосуществуют, взаимно дополняя друг дру- га. Успешность выполнения любой конкретной и специфиче- ской деятельности зависит не только от специальных, но и от общих способностей. Поэтому в ходе профессиональной под- готовки специалистов нельзя ограничиваться формированием только специальных способностей.

Взависимости от продуктивности деятельности или об- щения и особенностей порождаемого ими продукта выделяют

репродуктивные и творческие способности. Репродуктивные спо-

собности влияют на успешность овладения деятельностью, на умение усваивать знания, умения и навыки, то есть на эффек- тивность обучения. Они являются необходимыми для овладе- ния специальным опытом и, следовательно, для развития че- ловека как субъекта и как личности. Благодаря им происходит не создание, а только сохранение и воссоздание в последую- щих поколениях накопленного человеческого опыта. Творче- ские способности определяют создание предметов материаль- ной и духовной культуры, производство новых, оригинальных идей, открытий, изобретений, творчество в различных облас- тях жизнедеятельности человека. Именно они обеспечивают социальный прогресс.

Взависимости от уровня развития способностей выде-

ляют одаренность, талант и гениальность. Совокупность ряда способностей, обусловливающих особенно успешную дея- тельность человека в определенной области и выделяющих его среди других лиц, выполняющих данную деятельность в тех же условиях, называется одаренностью. Высокую степень способностей личности к определенной деятельности, прояв- ляющуюся в оригинальности и новизне подхода, называют

59

Психология деловых отношений

талантом. Талант – это сочетание способностей, их совокуп- ность. Структура таланта определяется характером требова- ний, предъявляемых личности деятельностью. Гениальность – это высшая степень одаренности, это сочетание способностей, дающее человеку возможность успешно, самостоятельно и оригинально выполнять какую–либо сложную деятельность. Отличие гения от таланта состоит не столько в количествен- ном, сколько в качественном плане. Гений создает целую эпо- ху в области своей деятельности. Так, гениальными можно считать Моцарта в музыке, Ч. Дарвина в естествознании, И. Ньютона в физике и т.д.

Чем сильнее выражены способности, тем меньше людей ими обладают. По уровню развития способностей большинст- во людей ничем не выделяются. Одаренных не так много, та- лантливых значительно меньше, а гениальных можно встре- тить в каждой области примерно один раз в столетие. Это просто уникальные люди, составляющие достояние человече- ства. Именно поэтому они требуют самого бережного обра- щения. В действительности же талантливые и, особенно гени- альные личности, редко признаются современниками. Под- линную оценку их творческого вклада в общественную куль- туру дают последующие поколения.

Формирование способностей. По своей генетической сущности способности представляют собой усвоенные инди- видом и преобразованные в устойчивые личностные свойства общественно выработанные обобщенные способы обращения с предметами, явлениями и людьми, способы действия (содей- ствия) в различных жизненных ситуациях. Поэтому формиро- вание способностей должно быть направлено на организацию необходимых видов и способов деятельности и общения и преобразование их в соответствующие личностные образова- ния. Однако его нельзя отождествлять с методикой формиро- вания знаний, умений и навыков.

Исходным естественным условием развития способно- стей являются задатки. Именно от них прежде всего зависит

60