Психология деловых отношений (Занковский)

Психология деловых отношений как область психологического знания

сти – это психологические свойства, которые определяют ус- пешность освоения и выполнения каких-либо видов деятель- ности. Они не сводятся к знаниям и умениям, а проявляются, прежде всего, в быстроте и легкости усвоения знаний и уме- ний, необходимых для успешного выполнения соответст- вующих видов деятельности.

К психическим свойствам личности относятся также само- сознание, представления человека о самом себе, его самооценка и самоуважение, уровень притязаний, целый ряд других личност- ных особенностей. Понятием личности в психологии характери- зуютразнообразныесоциальнообусловленныекачествачеловека. Эти качества формируются в системе социальных (в том числе – деловых) отношений, элементомкоторойявляетсяиндивид.

Особенно ярко социальные отношения проявляются в таких психических явлениях, как межличностное восприятие, симпатия, антипатия, совместимость, конфликты, дружба, любовь, внушаемость, лидерство, психологический климат. Как уже отмечалось, психические явления бывают осознанные и неосознанные. Сознание – это совокупность психических яв- лений, в которых человек может дать себе отчет.

Изучая психику, психология исследует поведение чело- века, его поступки, его деятельность, его бытие в целом, т.е. объективные процессы жизнедеятельности. Однако основным предметом психологии является не объективная, а именно субъективная реальность. Субъективное принадлежит чело- веку как субъекту, и вся психическая деятельность – субъек- тивна и субъектна, в том числе и та, в ходе которой человек постигает объективные законы природы и общества.

§2. Методы и методологические принципы психологии исследований

Система способов и приемов, с помощью которой осуще- ствляется процесс познания в науке, именуется методом.

Методы психологических исследований – это те приемы и средства, которые используются для получения достоверных

11

Психология деловых отношений

сведений о психических явлениях. Специфика последних со- стоит в том, что они недоступны для внешнего восприятия. Это создает серьезные трудности при их изучении. До второй половины XIX в. психология использовала единственный ме- тод – самонаблюдение, который не позволял получить объек- тивную картину изучаемых психических явлений. В даль- нейшем, с открытием первых психологических лабораторий, стали использоваться технические приборы и устройства, по- зволяющие исследователю ставить и проводить психологиче- ские эксперименты. Благодаря применению методов естест- венных и точных наук полученные факты стали отличаться достоверностью и объективностью. Современная психология располагает множеством методов исследования. Рассмотрим наиболее важные из них.

Наблюдение – это достаточно простой метод психологиче- ского исследования. В его основе лежит тот факт, что психиче- ские явления обнаруживаются во внешнем поведении челове- ка: в действиях, в движении, в поступках, в речи, в мимике, в жестах и др. Воспринимая и фиксируя их, психолог имеет возможность делать предположения о лежащих в их основе психических явлениях: особенностях внимания, эмоциональ- ном состоянии, чертах характера и т.д. Основной недостаток этого метода заключается в очень низкой достоверности полу- ченных результатов. Поэтому он позволяет лишь формулиро- вать предварительные гипотезы, требующие тщательной про- верки с помощью других методов исследования. Тем не менее он является едва ли не самым распространенным в реальной исследовательской практике. Наблюдение имеет несколько вариантов. Внешнее наблюдение – способ сбора данных о психологии и поведении человека путем прямого наблюдения за ним со стороны. Внутреннее наблюдение, или самонаблю- дение, используемое тогда, когда психолог фиксирует проте- кающие в его сознании психические процессы.

Опрос представляет собой метод, при использовании ко- торого человек отвечает на ряд задаваемых ему вопросов. Оп- рос бывает устным и письменным. Письменный опрос может

12

Психология деловых отношений как область психологического знания

проводиться с большим количеством людей. Наиболее рас- пространенная его форма – анкета. Свободный опрос – разно- видность устного или письменного опроса, когда перечень задаваемых вопросов и возможных ответов не ограничен оп- ределенными рамками. Такой метод сходен с беседой, при ко- торой можно достаточно гибко менять тактику исследования, содержание задаваемых вопросов, получать на них нестан- дартные ответы. Любые формы опроса не лишены тех же са- мых недостатков, что и методы наблюдения.

Использование тестов позволяет получить точную ко- личественную и качественную оценку психологических осо- бенностей человека. Большинство тестов являются стандарти- зированными и имеют необходимые нормативы. Это дает возможность оценивать уровень сформированности у челове- ка соответствующих психических функций, то есть ставить психологический диагноз. Тесты бывают трех видов: тесты- опросники, тесты-задания и проективные тесты. Тест- опросник представляет систему заранее продуманных вопро- сов, по ответам на которые можно судить о психологических качествах испытуемых. Тест-задание нацелен на оценку дей- ствий человека. В нем предлагается серия специальных зада- ний, по итогам выполнения которых судят о наличии или от- сутствии и степени развития у человека изучаемых качеств. При использовании этих тестов испытуемый может созна- тельно повлиять на результаты, исказить или приукрасить их. Поэтому для получения более объективной информации о психологических и поведенческих особенностях людей ис- пользуют проективные тесты. В их основе лежит метод проек- ции, когда человек, отвечая на поставленные определенным образом вопросы или выполняя задания, отражает в ответах свои скрытые личностные свойства.

Тесты широко используют в практике для педагогиче- ской диагностики, профотбора и для решения других задач. В современной психологии существуют сотни разнообразных тестов, использование которых требует хорошей теоретиче- ской и специальной подготовки.

13

Психология деловых отношений

Эксперимент (от лат. experimentum – проба, опыт) – ме-

тод познания, при помощи которого в контролируемых и управляемых условиях исследуются явления действительно- сти. Эксперимент осуществляется на основе теории, опреде- ляющей постановку задач и интерпретацию его результатов. Эксперимент является основным методом в науке в целом и в психологии деловых отношений в частности.

Главная цель научной психологии – поиск новых психо- логических знаний о внутреннем мире людей. Научная пси- хология опирается на эмпирические научные факты, то есть факты, получаемые опытным путем. Это отличает психоло- гию как науку от философского познания человека с помо- щью рассуждений и логических умозаключений. Кроме ука- занных в научной психологии также широко используются методы математической обработки эмпирических данных, что обеспечивает большую достоверность выводов исследования.

Методологические принципы психологии

Принцип активности. Данный принцип выражается в понимании психического отражения как активного процесса, Психическое отражение зависит от целей, установок, ценно- стей, потребностей, эмоций, прошлого опыта человека, кото- рые определяют избирательность, пристрастность этого отра- жения. Кроме того, одной из важнейших особенностей прояв- ления активности психического отражения является возмож- ность предвосхищения будущих событий; возможных резуль- татов действий и поведения; построения гипотез и т.п.

Следует отметить, что многие психологические и фи- зиологические теории строятся на принципе реактивности (противоположном принципу активности), согласно которому человек представляет собой особого рода «машину», пассивно откликающуюся на воздействия внешней среды.

Принцип единства сознания и деятельности. Этот принцип утверждает единство сознания и действительности, объектив- ное содержание которой опосредствует сознание. Это единст- во выражается в том, что сознание и все психические свойства человека не только проявляются в его деятельности, но и

14

Психология деловых отношений как область психологического знания

формируются в ней. Психические свойства личности, ее спо- собности, характерологические черты являются и предпосыл- кой и одновременно результатом деятельности личности.

Данный принцип отрицает рассмотрение психики как психического процесса, однозначно детерминированного внутренними органическими структурами. Он подчеркивает зависимость психики от реальных жизненных взаимоотноше- ний человека.

Принцип развития психики. Согласно этому принципу,

психика выступает как специфический компонент в эволю- ции организмов, при этом ее развитие понимается не только как рост, но и как изменение, как процесс, при котором коли- чественные усложнения и изменения переходят в качествен- ные, существенные и приводят к скачкообразно проявляю- щимся новообразованиям. Содержанием психического разви- тия является борьба внутренних противоречий, борьба между старыми, отживающими формами психики и новыми, нарож- дающимися. Возникновение новой ступени психического раз- вития не является только внешней надстройкой к уже имею- щейся стадии. Всякая предшествующая стадия всегда высту- пает как подготовительная ступень к последующей. Таким образом, развитие является самим способом существования психики на всех уровнях.

Принцип историзма. Предполагает такой подход к исследо- ванию психических явлений, при котором они изучаются как изменяющиеся во времени, т.е. в контексте конкретных истори- ческих условий и связей. Этот принцип реализуется при изуче- нии развития процессов познания, личности, межличностных отношений, исходя из конкретно-исторических особенностей социализации в разных культурахи социальных условиях.

§3. История становления психологии как науки

Психология имеет длинное прошлое и короткую исто- рию. Психические явления издавна привлекали внимание ученых и мыслителей, однако лишь в конце XIX века психоло-

15

Психология деловых отношений

гия становится самостоятельной наукой. В 1879 г. немецкий психолог Вильгельм Вундт (1832–1920) основал в Лейпцигском университете первую в мире лабораторию экспериментальной психологии. Спустя 6 лет, в 1885 г., была открыта первая по- добная лаборатория в России – в Казанском университете, Владимиром Михайловичем Бехтеревым (1857–1927).

Вкачестве основного исследовательского метода Вундтом был избран метод интроспекции, т.е. организованного по спе- циальным правилам самонаблюдения. Цель исследования – получение данных о структуре сознания через выделение «чистых» его элементов. Это научное направление получило название структурализма. Вундт создал международную школу подготовки профессиональных психологов, которая позволила сформировать международную организационную структуру психологической науки.

Почти в то же время в США Уильям Джеймс (1842–1910) развивает направление, получившее название функционализма

иобъявившее предметом психологического исследования функции психических процессов в приспособлении к среде. Основываясь на эволюционном учении Ч. Дарвина, Джеймс до- казывал биологическую полезность психики и сознания.

Вконце XIX в. в США возникло новое научное направле- ние в психологии – бихевиоризм (от behaviour (англ.) – поведе- ние). Оно сыграло исключительную роль в развитии психоло- гической науки, ее экспериментальных методов и связей с практикой. Возникновение этого направления связано с имена- ми Эдуард Торндайка (1874–1949) и Джона Уотсона (1878–1958). На формирование идей бихевиоризма сильное влияние ока- зали работы русских физиологов Владимира Михайловича Бехтерева, создавшего рефлексологию, и Ивана Петровича Павлова (1849–1936), создавшего учение о формировании ус- ловного рефлекса.

Основная концепция бихевиоризма базировалась на том, что предметом психологии является поведение. Поведение вы- ражается в тех или иных поступках, действиях, реакциях и зависит от внешнего воздействия (стимула). Таким образом,

16

Психология деловых отношений как область психологического знания

можно сопоставлять характеристики стимула и характери- стики поведения. Задавая определенные характеристики сти- мула, можно получить планируемый эффект и при желании закрепить эту связь. В своих исследованиях на животных би- хевиористы продемонстрировали, что научение во многих случаях может быть результатом проб и ошибок при попыт- ках животного решить стоящую перед ним проблему.

Позднее представитель так называемого необихевиоризма Эдвард Толмен (1886–1959) усовершенствовал формулу Дж. Уотсона, введя в нее «промежуточные переменные», под которыми понимал некие события в организме, возникающие

врезультате воздействия стимула, но при этом не являющиеся

встрогом смысле ответной реакцией. По Толмену, такой «промежуточной переменной» могут быть «когнитивные кар- ты», т.е. сформированный образ лабиринта у крысы, предва- рительно бегавшей в нем, который позволяет крысе ориенти- роваться в этом лабиринте. Подобной «промежуточной пере- менной» может, например, также выступать цель.

Другой представитель необихевиоризма Берес Скиннер (1904–1990) доказывал, что поведение может определяться не стимулом, а вероятными последствиями поведения. Он же ввел понятие «оперантное научение». Согласно этому поня- тию, животное или человек будут стремиться воспроизводить тот опыт, который имел приятные последствия, и избегать по- ведения, приводящего к неприятностям. Таким образом, по- лучалось, что не сам человек выбирает собственное поведение, а вероятные последствия поведения определяют его оконча- тельный выбор. На данном предположении основана предло- женная Скиннером идея программированного обучения, ко- торое предполагает «пошаговое» овладение деятельностью с подкреплением каждого правильного сделанного шага.

Особым направлением в рамках бихевиоризма являлся со- циобихевиоризм, возникший в 60-е гг. Его ведущим представите- лем является канадский психолог Альберт Бандура (1925–1988), создатель теории социального научения. Согласно этой теории, человек может овладевать новыми формами поведения не

17

Психология деловых отношений

столько путем собственных проб и ошибок, сколько наблюдая за образцами поведения других людей и за последствиями этого поведения. Причем подкрепление может идти не только от дру- гих людей, но и на уровне самоподкрепления (оценка соблюде- ния внутренних стандартов поведения). Многие положения би- хевиоризма не утратили своего значения и сегодня. Они активно используются в организации профессиональной деятельности, обучении, психотерапии и другихобластях.

На рубеже XIX–XX вв. возникает новое научно-практи- ческое направление – психоанализ. Оно расширило понимание психологии как науки о бессознательном (а не только о соз- нании). Австрийский психиатр и психолог Зигмунд Фрейд (1856–1939) утверждал, что психическое существует в трёх проявлениях: как сознательное, предсознательное и бессозна- тельное. Ядро личности человека он видел в его скрытых же- ланиях, страстях, воспоминаниях и конфликтах, которые не- подвластны осознанному анализу. Эти подсознательные про- цессы, по мнению Фрейда, имеют значительно бóльшую власть над поведением человека, чем его сознание. Поэтому действительные причины человеческого поведения можно узнать, лишь исследуя подсознание. Суть психо-аналитичес- кого метода состоит в стремлении сделать содержание под- сознания достоянием осознанного анализа, например с по- мощью метода свободных ассоциаций, изучения снов или оговорок человека.

По мнению Фрейда, личность состоит из трех основных систем: id (нем. it, т.е. «оно»), ego (нем. ich, т.е. «Я») и superego (нем. überich, т.е. «сверх-Я»). И хотя каждая из этих систем имеет свои функции и структуру, поведение человека прак- тически всегда является результатом их взаимодействия. Id – это резервуар психической энергии и унаследованных ин- стинктов, присущих человеку от рождения. Эта система не связана и не подвержена влиянию внешнего мира, она дейст- вует по принципу удовольствия, т.е. стремясь ослабить на- пряжение, избежать боли и испытать приятные ощущения.

18

Психология деловых отношений как область психологического знания

Ego развивается вслед за id, как некий судья между ин- стинктами индивида и требованиями общества. Оно подчи- няется принципу реальности, накладывая ограничения на стремления id к удовольствию и призывая к здравому смыслу.

Когда инстинкты id вступают в острый конфликт с со- циальными нормами, у ego есть средства, чтобы ослабить возникшее психическое напряжение. Этими средствами яв- ляются защитные механизмы, обладающие двумя особенно- стями: они отрицают или искажают действительность и де- лают это бессознательно. Эти механизмы часто являются бо- лезненными образованиями, которые ведут ко многим эмо- циональным и психическим проблемам, однако они защи- щают еgo и позволяют индивиду адаптироваться к реально- сти. Личностные особенности, согласно Фрейду, представля- ют собой различные наборы и проявления защитных меха- низмов.

Superego формируется в человеке в последнюю очередь, представляя собой голос морали, нормы семейной и общест- венной жизни и авторитет власти. Superego состоит из идеаль- ного ego (тех правил и норм, которые человек считает пра- вильными) и сознания (внутреннего судьи своих поступков). Оно оценивает действия id, испытывая гордость и удовлетво- рение в случае его нормативного поведения, или ощущая стыд и вину, когда индивид нарушает какие-либо нормы.

Согласно Фрейду, в здоровой нормальной личности все три системы должны быть сбалансированы. Те, у кого id до- минирует над ego и superego, импульсивны и эгоистичны. Чрезмерная власть superego выражается в жестком, ментор- ско-авторитарном поведении. Люди со слабым ego демонст- рируют неспособность сбалансировать свои личные потреб- ности и желания с ограничениями реальной жизни и долгом.

Со строго научной (экспериментальной) точки зрения многие положения психоанализа не выдерживают критики, однако, несомненно, взгляды Фрейда оказали большое влия- ние на западную психологию и культуру в целом. Сегодня, по-видимому, уже не осталось ни одного последовательного

19

Психология деловых отношений

фрейдиста: многие значительно развили и уточнили поло- жения психоанализа, другие вовсе перешли на иные позиции. Тем не менее без ознакомления с фрейдизмом мы вряд ли сможем понять человеческую личность в современном мире.

В 30–60-х гг. ХХ в. в зарубежной психологии возникли различные направления классического психоанализа. Одно из них основал бывший сотрудник Фрейда швейцарский психо- лог Карл Юнг (1875–1961), заложивший основы аналитической

(глубинной) психологии.

Юнг разработал учение о коллективном бессознатель- ном, согласно которому психика человека содержит личное бессознательное (вытесненные побуждения, забытые травми- рующие впечатления), формирующееся в индивидуальном опыте индивида, и коллективное бессознательное (сверхлич- ное бессознательное, архаичная психика человека), сформи- рованное в процессе исторического развития человечества. Формой проявления коллективного бессознательного являют- ся инстинкты и архетипы – национальные и расовые, а также общечеловеческие верования, мифы, архетипические образы

исимволы. Юнг считал, что под влиянием врожденных про- грамм, архетипов, находятся все сферы человеческой психики.

Юнг выделил два типа личности – экстравертированный

иинтровертированный. Экстравертированный тип личности отличается некоторой отчужденностью субъекта от себя, соб- ственный субъективный мир не имеет для него первоочеред- ной значимости. Этот тип личности отличается повышенной социальной адаптацией, активным воздействием на социаль- ную среду, адекватным отражением своих социальных связей, оптимальным уровнем притязаний. Интровертированный тип характеризуется преимущественной обращенностью соз- нания личности на свой внутренний мир, приданием ему высшей ценности, повышенным самоанализом, недостаточ- ной адаптированностью к социальной среде.

Другим направлением психоанализа стала индивидуаль- ная психология, основанная на концепции австрийского психо- лога Альфреда Адлера (1870–1937) о наличии у индивида

20