Психология деловых отношений (Занковский)

Психология деловых отношений как область психологического знания

комплекса неполноценности и стремлении к его преодоле- нию. Именно это, по его мнению, является главным источни- ком мотивации. Индивидуальная психология утверждает, что в основе социального характера лежит врождённое социаль- ное чувство, которое для своего полного развития нуждается в воспитании. У невротиков и асоциальных элементов это чув- ство недоразвито или отсутствует, заменяясь стремлением к неосознанным фиктивным целям. Цель индивидуальной пси- хологии – выявить искажения в поведении людей и помочь им преодолеть биологическую и социальную неполноценность.

Гештальтпсихология – направление психологии, возник- шее в Германии в первой четверти прошлого столетия и вы- двинувшее в качестве основного объяснительного принципа психологии целостное объединение элементов психической жизни, несводимое к сумме составляющих. Гештальтпсихоло- гия связана с именами таких немецких ученых, как Макс Верт- геймер (1880–1943), Курт Коффка (1886–1941), Вольфганг Кёлер (1887–1967). Они установили, что в составе сознания сущест- вуют целостные образования (гештальты), которые уже не мо- гут быть разложены на сенсорные первоэлементы. Гештальт- психологи открыли многие закономерности зрительного вос- приятия: апперцепцию, взаимодействие фигуры и фона, це- лостность и структурность восприятия и пр. Кёлер открыл явление «инсайта» – внезапного схватывания отношений при решении проблемных задач. Экспериментальные методики гештальтпсихологии и полученные ею факты обогатили пси- хологию мышления и восприятия.

Гуманистическая психология – одно из основных направ-

лений современной психологии, которое возникло в 50–60-е годы прошлого столетия во многом благодаря усилиям аме- риканских психологов А. Маслоу (1908–1970), К. Роджерса (1902–1987) и др. Предметом изучения гуманистической пси- хологии стала целостная личность, способная к развитию, са- мореализации, самоактуализации, свободе выбора. Эта лич- ность несет ответственность за свои поступки и характеризу- ется постоянным стремлением к справедливости, красоте, ис-

21

Психология деловых отношений

тине, высшим ценностям. В противоположность психоанализу подчеркивается роль сознания и самосознания в детермина- ции поведения человека. Преобразуясь в мотивы поведения, высшие ценности становятся условием актуализации лично- стного потенциала человека.

Трансперсональная психология. Термин «трансперсональ-

ный» принадлежит американскому философу и психологу У. Джеймсу (1842–1910). Префикс «транс» обозначает распо- ложение за пределами чего-нибудь. Трансперсональная пси- хология – одно из направлений современной психологии, ко- торое обосновывает значимость духовных аспектов психики. Предметом исследования в ней являются «надличностные», «сверхличностные» состояния сознания.

На протяжении человеческой истории во многих куль- турах и религиозных доктринах с уважением и даже трепетом относились к особым духовным (или «просветленным») со- стояниям сознания. Стремясь постичь непознанное или непо- стижимое, люди старались вызывать у себя эти необычные со- стояния. Большинство людей, с точки зрения трансперсо- нальных психологов, живут в весьма ограниченном круге сво- его потенциального бытия. Они, как правило, используют лишь очень малую часть своего возможного сознания и ресур- сов своей души, «так, как если бы человек, обладая телесным организмом, имел привычку пользоваться и шевелить только мизинцем».

Трансперсональная психология отличается от гумани- стической тем, что она стремится преодолеть границы при- вычного предметного мира и исследовать психологические измерения религиозного и мистического опыта, стремится включить в спектр психологического знания духовные поиски мировых философских и религиозных традиций.

Когнитивная психология – одно из ведущих направлений современной психологии. Она сложилась в конце 50-х – нача- ле 60-х годов прошлого века как реакция на бихевиористское отрицание роли внутренней организации психических про- цессов и принижение психоанализом роли знания в жизне-

22

Психология деловых отношений как область психологического знания

деятельности человека. Ее основоположниками считаются американские психологи Ульрих Найссер (род. в 1928 г.) и Ри- чард Аткинсон (род. в 1929 г.).

Предметом изучения в когнитивной психологии высту- пают процессы приема, переработки и использования инфор- мации, т.е. когнитивные процессы. Методологическим основа- нием этой психологической школы являлась «компьютерная метафора», согласно которой человек выступает как аналог компьютера и его познавательные процессы аналогичны про- цессам преобразования информации компьютером. В резуль- тате были выделены многочисленные структурные составляю- щие (блоки) познавательных и исполнительных процессов – иконическая память, кратковременная память, долговременная память и др.

Когнитивная психология строится на положении о ре- шающей роли знания, когнитивных структур в протекании психических процессов и поведении человека. Исследуются вопросы организации знания в памяти человека, соотношение вербальных и образных компонентов в процессах запомина- ния и мышления, разрабатываются когнитивные теории эмо- ций, индивидуальных различий и личности.

Одним из направлений современной прикладной пси- хологии когнитивного плана отчасти можно считать нейролин-

гвистическое программирование (НЛП), которое пытается моде-

лировать принципы человеческого мышления на основе язы- ка логики. Его основателями были Дж. Гриндер и Р. Бэндлер, которые в 1980-е годы прошлого столетия попытались «смоде- лировать» модели общения ряда известных психотерапевтов. Им удалось сформулировать основополагающие принципы и разработать техники, позволяющие повысить эффективность общения, оптимизировать процессы обучения и личностного развития. Как правило, практическое овладение указанными моделями возможно лишь в ходе специальных НЛП- тренингов.

В целом, в последние полтора века мировая психология интенсивно развивалась в различных направлениях. Одним из

23

Психология деловых отношений

приоритетных направлений становится познание личности и социальной сферы проявления ее активности. Одновременно идет процесс специализации психологического знания приме- нительно к сферам общения и социального взаимодействия, трудовой деятельности, образования, воспитания, здоровья. Разрабатываются методы психологической диагностики и оценки, а также активные методы психологии, предполагаю- щие психологическое воздействие с целью получения положи- тельного для человека результата.

Развитие психологии в России. Развитие психологии в разных странах, несмотря на общие закономерности, имело свои специфические особенности. Это относится и к отечест- венной психологии. Последние полтора века психологические идеи интенсивно развивались и в российском научном зна- нии. С 60-х годов XIX века физиологические взгляды на пси- хику разрабатывались И.М. Сеченовым. Как уже отмечалось, первую лабораторию экспериментальной психофизиологии в 1885 г. организовал В.М. Бехтерев, который, развивая идеи Сеченова, сформулировал концепцию психологии как нау- ки, использующей объективные методы, и предложил цело- стную программу её развития. В это же время всемирное признание получают работы И.П. Павлова (1849–1936) по ус- ловным рефлексам. Усилиями этих выдающихся ученых в отечественной психологии был утвержден приоритет реф- лексологического подхода, оказавшего влияние на развитие всей мировой психологии.

После Октябрьской революции 1917 г. растет интерес к социально-психологическим проблемам, проблемам личности, возникают новые направления исследований: психотехника, педология, реактология и т.п. В это время Л.С. Выготским (1896–1934) создается культурно-историческая концепция психического развития. Понимая, что объяснить сознание че- ловека законами биологической эволюции невозможно, Вы- готский обращает своё внимание на орудие как средство спе- цифической человеческой деятельности и формирует фун- даментальную идею об опосредственном характере психиче-

24

Психология деловых отношений как область психологического знания

ской деятельности человека: орудием этого опосредствования выступает знак (слово). Если предметное орудие направлено вовне, на внешний объект, то знак направлен внутрь, он явля- ется орудием социального взаимодействия людей. Психиче- ское отражение действительности человеком детерминирует- ся закрепленным в слове социальным опытом людей – такова основная идея теории Выготского. Знак (слово, схема, число) – это искусственно созданный человеком стимул сознательной, социально обоснованной регуляции поведения. Сознание в своем генезисе обусловлено социальным взаимодействием. Применение знака, слова как специфического человеческого психического регулятора перестраивает все высшие психиче- ские проявления, функции человека.

Механистическая память становится логической, ассо- циативные представления трансформируются в продуктив- ное мышление и творческое воображение, импульсивные дей- ствия – в действия произвольные.

Значительное внимание Выготский уделял выявлению структуры сознания, считая, что человеком осознается то, что представлено в социально нормированной форме. Само же сознание – это динамическая смысловая система, функциони- рующая в единстве ее эмоциональных, волевых и интеллекту- альных компонентов. Под сознанием Выготский понимал комплекс высших психических функций.

Вся структура психической организации личности, ут- верждал Выготский, обусловлена ее реальным социальным взаимодействием. Личность становится для индивида тем, что она представляет собой для других. Психологическая природа человека представляет совокупность общественных отноше- ний, перенесенных внутрь и ставших функциями личности.

Выготский утверждал, что психическое развитие идет не вслед за созреванием, а обусловлено развивающими воз- действиями среды. Усвоение общечеловеческого опыта и есть специфическая форма человеческого психического развития. На этих основных положениях формировались отечественная теория психического развития (А.Н. Леонть-

25

Психология деловых отношений

ев) и педагогическая психология (П.Я. Гальперин, Д.Б. Эль- конин, В.В. Давыдов и др.).

Вместе с тем нужно отметить, что в советское время про- исходит абсолютизация физиологического подхода в изучении психики. К концу 50-х годов XX века сложилась ситуация, когда психологии была отведена роль раздела в физиологии высшей нервной деятельности и раздела психологических знаний в марксистско-ленинской философии.

И все-таки благодаря подвижнической деятельности многих ученых-психологов, были сохранены основы психоло- гии как науки, обеспечившие возможность её дальнейшего развития. Более того, ученые СССР внесли немалый вклад в мировую психологию – это С.Л. Рубинштейн, А.Р. Лурия, Б.Г. Ананьев, В.Н. Мясищев, Б.Ф. Ломов и многие другие.

Сергей Леонидович Рубинштейн (1889–1960) занимался методологией теории деятельности. Основной исходный по- стулат Рубинштейна – отражение реального бытия опосредо- вано конкретной деятельностью человека. Психика и деятель- ность едины – психика формируется и проявляется только в деятельности. Но внешние воздействия упорядочиваются че- рез внутренние факторы – цели, мотивы. Всеобщим проявле- нием психологического детерминизма является то, что внеш- ние причины действуют через внутренние условия. Все пси- хические проявления следует понимать как процессы – само- развивающиеся динамические явления, порождающие соот- ветствующие результаты – психические образы, понятия, принятие решений и пр.

А.Н. Леонтьев разрабатывал деятельностный подход к психике, исследуя ее развитие в фило- и онтогенезе. В структуре деятельности Леонтьев исследовал взаимодействие ее компонен- тов, мотивов, целей и условий, а в структуре сознания – иерар- хию системообразующих его компонентов – систему значений и смыслов. Эту иерархию мотивационно-смысловых образований Леонтьев выделилв качествебазовой структуры личности.

Идея психологии как науки о человеке, где психическое есть суть человека и человеческого общества в интеграции с

26

Психология деловых отношений как область психологического знания

историей человечества и развитием Вселенной, была обосно- вана Борисом Герасимовичем Ананьевым (1907–1972).

Александр Романович Лурия (1902–1977) явился осново- положником отечественной нейропсихологии. Он исследовал проблемы мозговой локализации высших психических функ- ций, разрабатывал методы нейропсихологической диагности- ки (известные в мировой науке как «батарея луриевских мето- дов»), изучал вопросы нейропсихологии памяти и нейролин- гвистики.

В 1959 г. Борис Федорович Ломов (1926–1989) открыл первую в стране лабораторию инженерной психологии (пер- воначально называвшуюся лабораторией индустриальной психологии). Были проведены фундаментальные исследования по проблемам обработки информации человеком-оператором, надежности деятельности, разработаны принципы учета чело- веческого фактора при проектировании различных автомати- зированных систем управления и многие другие. Эти работы активизировали экспериментальные исследования и дали тол- чок развитию социальной психологии. В 1962 г. Е.С. Кузьмин организует первую в стране лабораторию социальной психоло- гии, в Ленинградском государственном университете.

Становление инженерной и социальной психологии, расширение поля практического приложения и повышение уровня психологических исследований показали значи- мость психологической науки и остро поставили вопрос о подготовке психологических кадров. В 1966 г. в Московском и Ленинградском государственных университетах были от- крыты факультеты психологии, а в 1972 г. создан Институт психологии АН СССР.

1990-е гг. ознаменовали собой освобождение психологии от идеологического догматизма и необоснованных запретов. Российская психология получила возможность развиваться в системе мировой психологии и использовать ее потенциал для научных исследований и решения практических проблем психологической помощи людям.

27

Психология деловых отношений

§4. Источники психологического знания

Психологические знания как знания о душевном мире человека могут иметь не только научные источники. Не слу- чайно слова «психология» и «психологический» очень часто встречаются в обыденной жизни и в искусстве.

Можно выделить, по крайней мере, два важных типа психологических знаний – житейскую и практическую психо- логии, которые от научной отличаются методами получения знания и критериями его истинности, а также особенностями построения и обоснования своих положений.

Житейская психология – это психологические знания, ко- торые накапливаются и используются человеком в повседнев- ной жизни. Они обычно конкретны и формируются у челове- ка в процессе его индивидуальной жизни в результате наблю- дений, самонаблюдений и размышлений.

Люди различаются в плане психологической зоркости и житейской мудрости. Одни весьма проницательны, способны по выражению глаз, лица, жестам, позе, движениям, привыч- кам легко уловить настроение, намерения или черты характе- ра человека. Другие не обладают такими способностями, ме- нее чувствительны к пониманию поведения, внутреннего со- стояния другого человека.

Источником житейской психологии является не только собственный опыт человека, но и люди, с которыми он непо- средственно соприкасается. Содержание житейской психоло- гии воплощается в народных обрядах, традициях, поверьях, в пословицах и поговорках, в афоризмах народной мудрости, в сказках и песнях. Эти знания передаются из уст в уста, запи- сываются, отражая многовековой житейский опыт. Многие пословицы и поговорки имеют прямое или косвенное психо- логическое содержание: «В тихом омуте черти водятся», «Мяг- ко стелет, да жестко спать», «Пуганая ворона и куста боится», «Хвалу, честь и славу и дурак любит», «Семь раз отмерь – один раз отрежь», «Повторение – мать учения». Богатый пси- хологический опыт накоплен в сказках.

28

Психология деловых отношений как область психологического знания

Главный критерий истинности знаний житейской психо- логии – их правдоподобность и очевидная полезность в повсе- дневных жизненных ситуациях. Особенностями этих знаний яв- ляются конкретностьипрактичность. Они всегда характеризуют поведение, мысли и чувства людей в конкретных, хоть и типич- ных ситуациях. В знаниях этого типа проявляется неточность употребляемых понятий. Житейские термины обычно расплыв- чаты и многозначны. Наш язык содержит большое количество слов, обозначающих психические факты и явления. Кстати, многие из этих слов сходны с аналогичными терминами науч- ной психологии, номенееточнывупотреблении.

Практическая психология. Ее главная цель – психологиче- ская помощь людям. Практическая психология – отчасти ис- кусство, отчасти опирается на прикладную психологию как систему практически ориентированных научных знаний. Ра- бота практических психологов направлена на поиск путей и разработку методов психологической помощи людям в реше- нии их жизненных или профессиональных проблем. Методы практической психологии направлены не на изучение, а именно на психологическую помощь. В этом ее принципи- альное отличие от научной психологии (фундаментальной или прикладной). К основным методам практической психо- логии чаще всего относят психодиагностику, психотерапию и психокоррекцию, психологическое консультирование, разви- вающую психологическую работу.

Особенностями знаний в практической психологии можно считать конкретность и практичность. Практические психологи работают с конкретными случаями, на которые опираются при формировании и изложении своего профес- сионального опыта и соответствующих психологических зна- ний и умений. Результаты их работы всегда представляют оп- ределенную практическую ценность. Однако практический опыт далеко не всегда обеспечивает достаточную доказатель- ность тех или иных психологических идей. В этом слабость способов доказательства, используемых в практической пси- хологии в отличие от научной.

29

Психология деловых отношений

Психологические знания, полученные в результате опыта практической работы, обобщаются и систематизируются, что становится основой формирования соответствующей концеп- ции практической психологической работы. В такой обобщен- ной концепции описываются особенности и проблемы людей определенного типа испособыпсихологической помощиим.

Еще одна особенность практической психологии – цело- стность в описании человека. Поэтому психолог-практик ис- пользует совокупность различных методов, сложившихся в разных школах и направлениях практической психологии. В практической психологии значительным оказывается влия- ние личности психолога на процесс и результаты работы. По- этому нередко обнаруживается, что метод, используемый пси- хологом-практиком, не приносит результатов, когда его ис- пользуют другие его коллеги. В практической психологии личность психолога – неотъемлемая часть метода.

Практические психологи проявляют большое стремле- ние к популяризации психологических знаний, умеют ясно и доступно излагать материал на основе примеров из своего профессионального опыта. Поэтому многие популярные кни- ги по психологии написаны психотерапевтами. Обилие реко- мендаций, конкретных примеров, отдельных случаев из про- фессиональной практики привлекает внимание читателей.

§5. Отрасли психологии и смежные дисциплины. Современная психология: её задачи и место в системе наук

Современная психология представляет собой разветвлен- ную систему отраслей, среди которых различают фундамен- тальные и прикладные, общие и специальные. Фундаменталь- ные отрасли психологии имеют общее значение для понимания и объяснения психологии и поведения людей независимо от то- го, какойконкретнойдеятельностью они занимаются.

Основной такой отраслью является общая психология, которая исследует самые общие законы и механизмы развития

30