Психология деловых отношений (Занковский)

Личность как субъект деловых отношений

ченностью в работу характеризуются высокой продуктивно- стью и удовлетворенностью трудом, они менее склонны к смене работы.

Приверженность организации выражает ориентацию индивида по отношению к организации, его лояльность к ней. Этот аттитюд показывает, насколько индивид идентифици- рует себя со своей организацией и на сколько глубоко он во- влечен в организационные процессы. Индивиды с высокой приверженностью организации склонны оставаться ее члена- ми даже несмотря на сложности, с которыми сталкивается ор- ганизация, они чувствуют свою психологическую привязан- ность к ней, независимо от удовлетворенности своим трудом и статусом.

Таким образом, когда мы говорим об аттитюдах к труду и их влиянии на поведение, мы имеем дело с позитивными или негативными оценками, которые люди дают своей дело- вой среде.

§5. Развитие личности

Личность – это не врожденная и генетически не задан- ная характеристика человека. Ребенок рождается биологиче- ским индивидом, которому только предстоит стать лично- стью. Однако это может произойти лишь при определенных условиях.

Исходным и естественным условием становления лично- сти является нормальная (без патологических отклонений) биологическая природа (индивидная организация) ребенка. Наличие соответствующих отклонений или затрудняет, или делает вообще невозможным развитие личности. Особенно это касается головного мозга и органов чувств. Например, при врожденной или ранее приобретенной аномалии головного мозга у ребенка может возникнуть такое психическое заболе- вание, как олигофрения. Оно выражается в недоразвитии ин- теллекта (умственной отсталости) и личности в целом. При глубокой олигофрении (в стадии идиотии) ребенок вообще не

141

Психология деловых отношений

может стать личностью даже при самых благоприятных усло- виях воспитания. Он обречен на индивидное (животное) су- ществование.

Врожденные аномалии зрения (слепота) или слуха (глухота) тоже существенно затрудняют процесс воспитания личности.

Для преодоления и компенсации подобных отклонений приходится использовать специальное коррекционное обучение, развитие и воспитание. В целом, индивидные свойства и особен- ности человека выступают как факторы, облегчающие или за- трудняющие развитие тех или иных личностных образований: интересов, черт характера, способностей, самооценки и др. По- этому их необходимо хорошо знать и принимать во внимание при разработке стратегии и тактики воспитания. Надо сказать, что они недостаточно хорошо изучены. Эти вопросы являются предметомтакойотраслипсихологии, какпсихогенетика.

Развитие личности представляет собой активный про- цесс усвоения ребенком социальных норм и соответствующих им способов поведения. Он требует от него огромных усилий, направленных на овладение собственной биологической сущностью, на преодоление непосредственных естественных желаний и возможностей (вести себя как хочу и как могу) и подчинение их социальной необходимости (как надо). На- пример, ребенку не хочется собирать свои игрушки, но он должен овладеть умением преодолевать это непосредственное побуждение и следовать соответствующей социальной норме. Поэтому другое основное условие становления личности – наличие социальной среды, то есть конкретных людей – носи- телей и трансляторов социальных норм. В качестве таковых выступают люди, с которыми ребенок связан значимыми от- ношениями: родители, члены семьи, родственники, воспита- тели, учителя, сверстники, соседи, герои художественных произведений и кинофильмов, исторические деятели, свя- щеннослужители и др. Отсутствие социальной среды делает невозможным развитие личности. Об этом свидетельствуют многочисленные случаи «воспитания» детей среди животных.

142

Личность как субъект деловых отношений

По своей психологической сущности они были похожи на своих «воспитателей» и не имели ничего личностного. Все- возможные аномалии и дефекты социальной среды приводят к соответствующим личностным дефектам воспитанных в та- ких условиях детей. Примером таковых могут служить дети, выросшие в неблагополучных семьях, детских домах, испра- вительных колониях и т.п.

Процесс передачи ребенку социальных норм называется воспитанием. Он может быть целенаправленным или стихий- ным. Целенаправленное воспитание является специально ор- ганизованным и упорядоченным педагогическим процессом, состоящим из таких педагогических актов, как ознакомление с социальными нормами, демонстрация эталонных способов по- ведения, организация упражнений, контроль, поощрение и на- казание и др. Стихийное воспитание как бы встроено в реаль- ную повседневную жизнедеятельность воспитателя и воспитан- ника. Оно складывается из тех же самых педагогических актов, хотя и не преследует специальных педагогических целей. По- этому получение некоторых воспитательных результатов явля- ется, скорее всего, побочным продуктом иныхдействий.

Воспитание не следует понимать как процесс односто- ронней активности педагогов. Социальные нормы и соответ- ствующие им способы поведения не «вкладываются» в ребен- ка, а усваиваются (присваиваются) им на основе собственной активной деятельности и общения. Другие люди (родители, воспитатели и т.д.) лишь содействуют этому с той или иной долей успешности. Например, для того чтобы воспитать у первоклассника ответственное отношение к учебе, родители и учителя могут предпринять множество приемов педагогиче- ского воздействия: объяснение, демонстрация положительных примеров, организация деятельности, поощрение, наказание и др. Однако они не могут выполнить за него ту систему кон- кретных учебных действий, из которых складывается и на ос- нове которых формируется ответственное отношение к учебе. Это ежедневное выполнение домашнего задания, записывание в дневник, складывание необходимых учебников и вещей и

143

Психология деловых отношений

т.п. Каждое из них требует от ребенка определенных умений, а самое главное – способности преодолеть собственную инди- видную сущность, которая может выражаться в естественном отсутствии желания это делать.

Таким образом, следующее чрезвычайно важное условие развития личности – это активная деятельность ребенка, на- правленная на усвоение социальных норм и способов поведе- ния. Ее можно рассматривать как своеобразный инструмент усвоения социального опыта. Для того чтобы деятельность (бытийная активность) имела развивающий эффект, она должна отвечать определенным требованиям. Прежде всего это касается ее содержательного соответствия усваиваемым социальным нормам. Например, нельзя воспитать смелость (смелое поведение) вне ситуаций преодоления опасности. Существует также множество других психологических усло- вий организации бытия (общения и деятельности), при кото- рых становится возможным эффективное усвоение социаль- ных норм и формирование устойчивых личностных образо- ваний. Сюда относится фактор соответствия воспитания воз- растным срокам, количество упражнений, характер мотива- ции и др.

Закономерности развития личности. Развитие лично-

сти – это не случайный и не хаотичный, а во многом законо- мерный процесс. Он подчиняется определенным правилам, которые называются психологическими законами развития. В них зафиксированы самые общие и существенные свойства личностного развития, знание которых позволяет глубже по- нять это явление.

Первый из рассматриваемых нами законов отвечает на во- прос о причинах, источниках и движущих силах развития лич- ности. Другими словами, чтó заставляет ребенка развиваться и где находится источник развития. Психологические исследова-

ния показывают, что ребенок изначально обладает свойством разви-

ваться. Источником развития являются его потребности, необ- ходимость удовлетворения которых стимулирует развитие соот- ветствующих психологических возможностей и средств: способ-

144

Личность как субъект деловых отношений

ностей, черт характера, волевых качеств и т.д. Развитие психоло- гических возможностей, в свою очередь, приводит к появлению новых потребностей и мотивов и т.д. Эти циклы развития не- прерывно следуют друг за другом, поднимая ребенка на все бо- лее высокие ступени личностного развития. Таким образом, ис- точник личностного развития находится в самом ребенке. Ок- ружающие его люди или жизненные обстоятельства могут толь- ко ускорять или тормозить этот процесс, но они не в силах оста- новить его. Из этого вовсе не вытекает, что психическое развитие личности осуществляется на основе биологического созревания. Развиваемость (способность к развитию) представляет лишь по- тенциальную возможность стать личностью. Произойти это мо- жеттолькопри известных условиях.

Развитие личности носит не плавный, а скачкообразный ха-

рактер. Относительно продолжительные (до нескольких лет) периоды достаточно спокойного и равномерного развития сменяются довольно короткими (до нескольких месяцев) пе- риодами резких и значительных личностных изменений. Они очень важны по своим психологическим последствиям и зна- чимости для личности. Не случайно их называют критически- ми моментами развития, или возрастными кризисами. Они до- вольно тяжело переживаются на субъективном уровне, что от- ражается также в поведении ребенка и в его взаимоотношениях с окружающими людьми. Возрастные кризисы образуют свое- образные психологические границы между возрастными пе- риодами. На протяжении личностного развития выделяют не- сколько возрастных кризисов. Наиболее ярко они протекают в следующие сроки: 1 год, 3 года, 6–7 лет и 11–14 лет.

Развитие личности осуществляется этапно и последова-

тельно. Каждый возрастной период закономерно вытекает из предшествующего и создает предпосылки и условия для по- следующего. Каждый из них является абсолютно необходи- мым и обязательным для полноценного развития личности, поскольку предоставляет особо благоприятные условия для становления определенных психических функций и личност-

145

Психология деловых отношений

ных свойств. Такая особенность возрастных периодов называ- ется сензитивностъю. В отечественной психологии принято выделять шесть периодов возрастного развития:

1)младенческий возраст (от рождения до года);

2)ранний дошкольный возраст (от 1 до 3 лет);

3)младший и средний дошкольный возраст (от 4–5 до 6–7 лет);

4)младший школьный возраст (от 6–7 до 10–11 лет);

5)подростковый возраст (от 10–11 до 13–14 лет);

6)ранний юношеский возраст (от 13–14 до 16–17 лет).

Кэтому времени личность достигает достаточно высоко- го уровня личностной зрелости, что не означает прекращения психического развития.

Следующее очень важное свойство развития заключается в его необратимости. Это исключает всякую возможность еще раз повторить какой-то возрастной период. Каждый период жизни по-своему уникален и неповторим. Сформированные личностные подструктуры и качества или невозможно, или почти невозможно изменить, равно как и нельзя полностью компенсировать то, что не было своевременно сформировано. Это налагает огромную ответственность на людей, занимаю- щихся вопросами образования и воспитания.

§6. Самореализация личности в деловой сфере

Самореализация – это осуществление индивидных и личностных возможностей «Я» посредством собственных уси- лий, а также содеятельности с другими людьми. Самореали- зация активизируется в отношении тех черт, свойств и качеств человека, которые рационально и морально приемлемы и поддерживаются обществом. Вместе с тем человек является таким, каким он сделает себя сам, насколько он сам себя ощу- щает. Самореализация является атрибутом самого существо- вания человека.

Следовательно, социальная система, исторические об- стоятельства, природно-экологические условия, социальное

146

Личность как субъект деловых отношений

окружение и даже случай обусловливают проявление актив- ности человека. Однако человек может реализовать свою «са- мость», поскольку способен сознавать свою ценность, возвы- ситься над обстоятельствами, иметь планы и цели деятельно- сти, учитывать реальную ситуацию и отдаленные последст- вия. Критерий самореализации, который входит в оценочную систему психической деятельности каждого человека, отража- ет удовлетворенность общества личностью и удовлетворен- ность личности социальными условиями. Следовательно, эф- фективность самореализации будет зависеть не только от ре- альных внешних условий, но и от того, как человек понимает

иоценивает их по отношению к себе. Это понимание и оцен- ка обусловлены знаниями и практическим опытом, личност- ными характеристиками и социальными умениями.

Самореализация играет важнейшую роль на всем жиз- ненном пути личности, по сути дела, определяя его. Предпо- сылки к самореализации заложены в самой природе человека

исуществуют как задатки, которые с развитием человека, с формированием его личностных свойств становятся основой способности к самореализации. Образ мира также изменяется в течение всей жизни человека. Он должен становиться все более полным и адекватным. Однако условием успешной са- мореализации является динамическое функциональное един- ство, где образ мира и образ «Я» как бы уравновешены через адекватное понимание своего места в мире и использование адекватных социальных умений. При тех или иных наруше- ниях этого равновесия человеку для решения проблем само- реализации приходится искать условно-компенсаторные пути по типу психологической защиты.

Самоуважение является центральным звеном и мотивом Я-концепции. Я-концепция является ядром личности, важной частью самосознания человека. В нее входят неосознаваемые представления, которые согласуются, не должны противоре- чить осознаваемым свойствам. Я-концепция – устойчивое, внутренне согласованное и непротиворечивое, зафиксиро- ванное в словесных определениях представление человека о

147

Психология деловых отношений

самом себе. Она выполняет важные функции в жизни челове- ка: обеспечивает внутреннюю согласованность знаний чело- века о самом себе, способствует интерпретации и мотивации нового опыта и является источником ожидания определенных действий по отношению к себе.

Термин «Я» многозначен. Он включает в себя телесное чувство, образ тела; самотождественность («Я» – это длящаяся целостность); протяженность («Я» – это мои мысли, и мои ве- щи, и моя группа, и моя религия и т.д.), являясь точкой отсче- та (эгоцентризм) и т.д. Наше «Я» имеет пространственные и временные черты как точка между прошлым и будущим.

Важным моментом является понятие силы «Я», которое было введено еще З. Фрейдом. Сила «Я» – это мера личност- ной свободы от чувства вины, ригидности1, тревоги. Когда мы говорим о сильном характере, то имеем в виду прежде всего сильную волю этого человека; когда же говорим о сильной личности, то имеем в виду сильное «Я», способность человека к самоорганизации и самореализации, психическую выносли- вость и чувство собственного достоинства, а также большой социальный потенциал.

Существуют следующие индикаторы силы «Я»:

−толерантность к внешним угрозам, психологическому дискомфорту;

−свобода от паники;

−борьба с чувством вины (способность к компромиссам);

−способность к эффективному подавлению неприемле- мых импульсов;

−равновесие ригидности и податливости;

−контроль и планирование;

−адекватное самоуважение.

Слабое «Я» предполагает сильное развитие психологи- ческой защиты, увеличивающей неадекватность восприятия окружающего и поведения индивида.

1 Регидность (от лат. rigidis – жесткий, твердый) – неспособность и неготовность индивида к перестройке своего поведения в изменив- шихся обстоятельствах.

148

Личность как субъект деловых отношений

Самоуважение – обобщенная характеристика, которая складывается в раннем детстве, ее сложно изменить. Самоува- жение в повседневной речи понимается как чувство собствен- ного достоинства. Уровень самоуважения отражается в преоб- ладающей мотивации.

Т. Шибутани показывает связь желания власти с низким самоуважением. Адекватное самоуважение предполагает не- большое и хорошо регулируемое чувство вины, независимость от чужих оценок. Чем ниже самоуважение, тем более нетер- пимо человек относится к критике, юмору.

У. Джемс предложил психологическую «формулу»:

Самоуважение определяет адекватность человека в ок- ружающем мире. Низкое самоуважение влечет за собой для индивида неадекватность в значимых для него областях, склонность к самообману, боязнь правды, доминирование мо- тивации самоутверждения и высокое развитие многих форм психологической защиты. Самоуважение определяет характер взаимоотношений с другими (например, чем более человек не уважает себя, тем больше он не ценит и опасается других, стремится самоутвердиться, принижая своих партнеров).

Низкое самоуважение может проявляться как чувство малоценности, скрываться за самоуверенностью и бравадой, выливаться в постоянное занижение своих возможностей, са- моуничижение. Эти люди, как правило, неадекватно оцени- вают других: ждут агрессивных действий или похвалы.

Адекватность самооценки и самоуважение зависят от их воспитания в раннем детстве. Если ребенка воспринимают как собственность, у него появляется чувство малоценности. Влияет отсутствие эмоциональной, теплой атмосферы в семье, преобладание жестких мер воздействия, авторитарность и деспотичность родителей и многое другое.

Низкое самоуважение требует больших затрат энергии на психологическую защиту. У таких детей часто формирует-

149

Психология деловых отношений

ся психология самобичевания, постоянный психологический дискомфорт, комплексы (но они могут изживаться); обычно присутствует застенчивость, боязнь ошибок, сильный само- контроль, отсутствие спонтанности.

Способы компенсации пониженного самоуважения раз- личны. Можно понизить уровень притязаний. Для других людей это выливается в бегство от себя, своих проблем и трудностей (т.е. формируются различные формы психологи- ческой защиты). Более достойный путь – изменить свое отно- шение к ситуации и изменить свое поведение, снизить уро- вень притязаний до своих возможностей.

У людей с пониженным самоуважением складывается большая внутренняя дистанция с другими людьми. Часто они испытывают увлечения и страсть, которые быстро сменяются страхами, беспокойством, подозрительностью, непременной боязнью потерять любимого человека, ревностью. Эти проти- воречивые чувства объясняются неуверенностью в себе, мучи- тельным чувством малоценности, которое заставляет требо- вать постоянных доказательств со стороны партнера уважения и любви, и приводят к острому переживанию одиночества и неизбежности формирования форм психологической защиты.

Термин «защитные механизмы» в 1926 г. предложил З. Фрейд. По его мнению, защита – необходимое условие со- хранения стабильности личностной структуры в условиях по- стоянного патогенного конфликта между разными уровнями самосознания.

В широком смысле психологическая защита – любой (соз- нательный или бессознательный) способ, с помощью которого личность предохраняется от воздействия, грозящего напряжен- ностью и ведущего к дезинтеграции личности. Общие функции ее – уничтожение страха исохранение самооценки.

Достаточно близкое психологическое понятие, обозна- чающее устойчивые и сложные способы психологической за- щиты, – комплексы. Комплексы – сильно эмоционально ок- рашенная совокупность черт, образов, представлений относи- тельно собственных черт личности и внешности, возникшая

150