Психология деловых отношений (Занковский)

Психология деловых отношений как область психологического знания

ифункционирования психики человека и животных. В каче- стве фундаментальной научной дисциплины общая психоло- гия занимается изучением вопросов методологии и теории психологии в целом. В общей психологии выделяются разде- лы, которые представляют познавательные процессы (ощуще- ние, восприятие, память, мышление, воображение и внима- ние), а также психологию личности, рассматривающую такие структурные образования, как характер, способности, эмоции, потребности, мотивы, волю и самосознание. Изучение психо- логических наук начинается с общей психологии, поскольку без знания основных понятий, законов и механизмов невоз- можно понимание специальных отраслей психологии.

Специальные, или прикладные, отрасли психологии рас-

сматривают отдельные виды психических явлений и деятель- ности человека, а их достижения используются на практике. Так, педагогический аспект психологии исследуется педаго- гической психологией. Она изучает закономерности обучения

ивоспитания, условия формирования у учащихся познава- тельных функций, выясняет психологические факторы, влияющие на успешность усвоения знаний, разрабатывает психологические рекомендации.

Возрастная психология изучает онтогенез различных психических процессов и качеств личности развивающегося человека, возрастные особенности психических процессов, факторы развития личности и т.п. Она делится на детскую психологию, психологию подростка, психологию юности, психологию взрослого человека и геронтопсихологию (психо- логию пожилого человека). Одна из центральных проблем возрастной и педагогической психологии – проблема обуче- ния и умственного развития и их взаимозависимость.

Дифференциальная психология выявляет и описывает индивидуальные различия людей, генетическая психология изучает наследственные механизмы психики и поведения че- ловека, их зависимость от генотипа. Медицинские вопросы психологии рассматривает такая отрасль, как медицинская

31

Психология деловых отношений

психология. Она исследует психологические аспекты деятель- ности врача и поведения больного.

Социальная психология – отрасль психологической нау- ки, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные их включенностью в социальные груп- пы, а также психологические характеристики этих групп. Она исследует социально-психологические явления в больших группах, проблемы массовой коммуникации (телевидение, кино, пресса и т.п.), механизмы и эффективность воздействия средств массовой коммуникации на различные общности лю- дей, психологию наций, народностей, влияние на людей по- литических процессов, происходящих в обществе. Социально- психологическая проблематика малых групп включает в себя следующие вопросы: психологическая совместимость в замк- нутых группах, межличностные отношения в группах, поло- жение лидера и ведомых в группе, типы групп, восприятия человеком человека и многое другое.

Психология труда изучает психологические аспекты трудовой деятельности человека, психологические основы на- учной организации труда. В задачи психологии труда входит исследование профессиональных особенностей человека, за- кономерностей развития трудовых навыков, выяснение влия- ния на трудящегося производственной обстановки, конструк- ции и расположения приборов. Психология труда имеет ряд разделов, которые являются вместе с тем самостоятельными отраслями науки. К ним относятся инженерная психология, изучающая деятельность оператора в автоматизированных системах управления, юридическая психология – рассматри- вает вопросы, связанные с реализацией системы права, воен- ная психология, которая исследует поведение человека в ус- ловиях боевых действий, психологические аспекты взаимоот- ношений офицеров и их подчиненных.

Психодиагностика – наука о методах и правилах поста- новки психологического диагноза. Психокоррекция рассмат- ривает вопросы, связанные с разработкой методов воздействия на личность с целью исправления тех или иных психических отклонений.

32

Психология деловых отношений как область психологического знания

Несмотря на разделение психологии на отрасти и более мелкие дисциплины, они тесно взаимосвязаны, между ними происходит постоянный обмен экспериментально выявлен- ной научной информацией, что позволяет быстрее и более комплексно решать поставленные практические задачи.

Необходимо отметить, что современная психология за- нимает особое место среди других научных дисциплин, т.к. объединяет в единое целое самые разнообразные знания о че- ловеке. Швейцарский психолог Ж. Пиаже отмечал, что «…психология занимает ключевую позицию в системе наук. С одной стороны, психология зависит от всех других наук и видит в психологической жизни результат физико- химических, биологических, социальных, лингвистических, экономических и других факторов, которые изучаются всеми науками, занимающимися объектами внешнего мира. Но, с другой стороны, ни одна из этих наук невозможна без логико- математических координаций, овладение которыми возможно только через воздействие организма на объекты, и только пси- хология позволяет изучить эту деятельность в развитии». Та- ким образом, психология становится важным средством взаи- мосвязи современных наук в сфере познания человека, объе- диняя естественнонаучные, технические и общественные на- учные дисциплины (рис. 1).

Согласно точке зрения Б.М. Кедрова, психология зани- мает центральное расположение в системе других наук, т.к. она, с одной стороны, является интегративным продуктом других наук, а с другой – выступает в качестве источника дальнейшего развития других научных направлений.

Кратко характеризуя взаимосвязь психологии с естест- венными науками, следует отметить, например, что психоло- гия заимствовала из биологии некоторые теории для обоснова- ния закономерностей филогенетического развития психики. Проблема соотношения наследственных и социальных фак- торов, влияющих на интеллектуальное и личностное развитие индивида, является одной из центральных в психологии.

33

Психология деловых отношений

В связи с этим для нее важны научные данные такой науки, как генетика, предоставляющей материал о механизмах насле- дования определенных задатков, предрасположенности к психическим заболеваниям и т.п.

Психология тесно связана с физиологией высшей нервной деятельности. Так, психофизиология изучает взаимосвязь пси- хики с ее материальным субстратом – мозгом.

психология

технические науки

Рис. 1. Место психологии в системе наук

Клинические психологи работают в тесном сотрудниче- стве с медиками (и, в первую очередь, с невропатологами и психиатрами), разрабатывая проблемы диагностики, профи- лактики, коррекции, реабилитации больных людей.

Психология тесно связана и с гуманитарными науками. Она долгое время развивалась в рамках философии и многие психологические школы базируются на тех или иных фило- софских системах. Сегодня в психологии разрабатываются многие философские проблемы, такие как отношение мате- риального и идеального, биологического и социального, субъ- ективного и объективного. Психологи активно используют данные истории, антропологии, филологии, языкознания и др.

Совместно с социологией – наукой о социальных системах и

34

Психология деловых отношений как область психологического знания

процессах – психология изучает психологические закономер- ности взаимодействия личности и ее социального окружения.

Специалисты-политологи изучают поведение индивидов и групп в политическом контексте, поэтому такие проблемы, как разрешение конфликтов, источники власти, её аккумуля- ция и распределение, являются для психологии чрезвычайно актуальными.

Психология тесно взаимосвязана и с техническими нау- ками. В частности, разработка различных социотехнических систем предполагает учет психических и психофизиологиче- ских возможностей человека как самого сложного элемента системы «человек – машина». Математические науки предос- тавляют психологии статистические методы обработки диаг- ностических результатов психологических исследований. Кроме того, в последнее время широко используется метод моделирования.

Таким образом, психология, с одной стороны, аккумули- рует теоретические и эмпирические знания других наук и од- новременно предоставляет этим наукам необходимые сведе- ния, связанные с психологическими особенностями человека.

§6. Психология деловых отношений – прикладная отрасль психологии

Предметом исследования психологии, прежде всего, вы- ступает отдельный человек, но психические свойства челове- ка, его личность невозможно понять вне отношений с други- ми людьми.

В самом широком смысле «отношение» – это понятие, характеризующее взаимозависимость элементов определен- ной системы. Рассматривая явление в разных отношениях, мы выявляем его различные свойства. Можно сказать, что свойст- ва определяются отношениями, которые, в свою очередь, включают в себя проявление свойств.

Человек является элементом социальной системы и во многом выступает отражением и продуктом отношений и

35

Психология деловых отношений

взаимосвязей этой системы. Известный российский психолог С. Рубинштейн писал: «Отношение к окружающему – это прежде всего отношение индивида к тому, что составляет ус- ловия его жизни, но первейшее из первых условий жизни че- ловека – это другой человек. Отношение к другому человеку, к людям составляет основную ткань человеческой жизни, ее сердцевину... Сердце человека все соткано из его человеческих отношений к другим людям»1.

Базовые координаты отношения к людям формируются

враннем детстве, на бессознательном уровне, в отношениях ребенка с матерью. От того, насколько бережно, любовно от- носится мать к ребенку, зависит то, как он будет впоследствии воспринимать мир в целом. Подрастая, усваивая в процессе общения массу запретов и предписаний, человек обретает не только представление о том, кто он такой, но и кто такие дру- гие. С юных лет ребенок учится распознавать, кто «свой», а кто «чужой», кто «друг», а кто «враг». Обычно свои – это близ- кие в прямом и переносном смысле: родственники, одно- классники, соплеменники, соотечественники, «похожие на меня». Все «не такие» скорее имеют шанс быть зачисленными

вкатегорию «чужих». Отношения к ним и с ними совсем иные, нежели отношения к своим. Еще более рельефно эта особенность человеческой психологии проявляется в социаль- ных (особенно этнических) конфликтах.

Впоследствии усвоенные в раннем детстве и процессе социализации социальные нормы и стандарты в той или иной степени будут перенесены в широкую сферу социальных от- ношений. Деление других людей на «своих» и «чужих» очень «удобно»: оно снимает внутренние моральные конфликты и избавляет от угрызений совести, оправдывая аморальное от- ношение к «чужим» и позволяя относиться к ним как к сред- ству достижения целей своих или для «своих». Эти проблемы отчетливо проявляются и в сфере деловых отношений.

Когда мы говорим о «деловых отношениях», то исходим из понимания прилагательного «деловой», происходящего от

1 РубинштейнС.Л. Бытиеисознание. М.: Изд-воАНССР, 1957. С. 322.

36

Психология деловых отношений как область психологического знания

«делать» – совершать, действовать, творить и «дело» – предмет действия, то, что делают. При этом речь идет о «деле» в самом широком смысле, как профессии, а не только как о коммерче- ской деятельности, главной целью которой является получе- ние прибыли (по-русски «наживы», т.е. добавления к имею- щемуся). Поэтому тот смысл, который вкладывается в понятие «деловые отношения», значительно шире того, что понимает- ся под английским «business» или немецким «Geschäft».

Деловые отношения – это многообразные связи, возни- кающие между социальными группами, а также внутри них в процессе их целенаправленной деятельности в политической, экономической, социальной и культурной сферах. В рамках анализа уровней деловой культуры известный российский психолог П.Н. Шихерев выделяет 5 уровней отношений, ко- торые представляют значительный интерес и для структури- зации наших представлений о деловых отношениях1:

1)уровень цивилизации – отношения между цивилиза- циями и системами базовых ценностей, на которые они опи- раются (отношения между Востоком и Западом);

2)социокультурный уровень – отношения между от- дельными культурами внутри полиэтнических стран, а также культурами различных стран или групп стран (межнацио- нальные отношения в США или отношения между Европой и Россией);

3)организационный уровень – отношения внутриорга- низационные или межгрупповые (межгрупповой конфликт или организационная (деловая) культура);

4)уровень отношений между людьми в группах – отно- шения межличностные (групповое лидерство или групповые нормы);

5)уровень отношений личности – внутриличностные отношения (эмоционально-волевые установки субъекта по отношению к себе или когнитивный диссонанс).

1 Шихерев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. М.: Ново-

сти, 2000. С. 62–74.

37

Психология деловых отношений

В рамках этой книги основное внимание будет уделено последним трем уровням деловых отношений, хотя, разумеет- ся, время от времени мы будем касаться и уровня цивилиза- ции, и социокультурного уровня.

Среди деловых отношений можно выделить устойчивые, сравнительно длительно существующие модели и принципы отношений, выражающие устойчивые, базовые особенности данной формы взаимоотношений, и подвижные, динамичные отношения, отражающие изменения, которые непрерывно происходят в политике, экономике и обществе, отражаясь во взаимоотношениях социальных групп и отдельных лиц.

Психология деловых отношений изучает все аспекты психической деятельности и поведения людей в процессе де- лового взаимодействия с целью повышения его эффективно- сти и социальной ответственности, а также создания благо- приятных условий для формирования гармоничных и нрав- ственных отношений в деловой сфере на всех уровнях.

Предметом исследования психологии деловых отноше- ний являются разнообразные психические феномены и пове- дение людей в процессе делового взаимодействия, а также факторы, их детерминирующие. К ним, прежде всего, отно- сятся профессиональная деятельность и общение, индивид- ные свойства человека, личностно-ценностная сфера и про- фессионально важные качества людей, групповые и межгруп- повые процессы, мотивация, лидерство, деловая культура, разнообразные социальные переменные.

Являясь прикладной отраслью психологической науки, ор- ганизационная психология выступает связующим звеном между общепсихологическими знаниями и реальными отношениями, возникающимив процесседелового взаимодействия.

38

Психология деловых отношений как область психологического знания

Контрольные вопросы

1.Что такое психология?

2.Как можно определить психику?

3.Чем отличаются психические явления от физических?

4.Какие свойства и функции имеет душа?

5.Назовите основные этапы развития психологии.

6.Для чего необходимы психологические знания?

7.Чем отличаются житейские психологические знания от научных?

8.Какие отрасли существуют в современной психологии?

9.Что является предметом изучения социальной психоло- гии, психологии труда, возрастной и педагогической психологии?

10.Для чего психология использует методы научных иссле- дований?

11.Назовите основные методы психологических исследова- ний.

12.Какое место занимает психология в системе наук?

13.Раскройте методологические принципы психологии.

14.Дайте определение психологии деловых отношений.

39

Психология деловых отношений

Глава 2

ЧЕЛОВЕК КАК ОБЪЕКТ ПСИХОЛОГИИ

УЧЕБНЫЕ ЦЕЛИ

После изучения главы 2 вы должны уметь:

• дать определение следующих понятий:

индивид, индивидуальность, личность, нейропсихологи- ческие свойства, принцип локализации психических функций в коре головного мозга, межполушарная асим- метрия, нейродинамические свойства, возрастные свой- ства, сензитивный период развития, половые различия, гендерные роли, половой диморфизм, андрогения, кон- ституционные различия, сенсомоторная организация, темперамент, характер, способности, одаренность, талант, гениальность;

•рассказать

об индивидных свойствах человека, их роли в развитии и формировании личности;

•обсудить

половой диморфизм и гендерные роли;

•объяснить

связь конституционных различий и психики;

•обосновать

различия в понятиях «одаренность», «талант» и «гени- альность»;

•ориентироваться

втипахтемперамента.

40