Психология деловых отношений (Занковский)

Личность как субъект деловых отношений

Глава 4

ЛИЧНОСТЬ КАК СУБЪЕКТ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

УЧЕБНЫЕ ЦЕЛИ После изучения главы 4 вы должны уметь:

•дать определение следующих понятий:

личность, психологическая структура личности, лично- стная зрелость, «оличностновение» психических функ- ций, ценности, социальные установки, развитие лично- сти, самореализация личности в деловой сфере, защит- ные механизмы, потенциал лидерства;

•рассказать

оместе психологии в системе наук, о предмете и методах психологии, основных этапахеёразвития;

•обсудить

основные функции психики;

• объяснить

связь психики и организма;

•обосновать

вкаких случаях поведение является индивидным, в каких – личностным;

•ориентироваться

восновныхнаправленияхиотрасляхпсихологии.

121

Психология деловых отношений

§1. Понятие личности

Индивидные свойства представляют собой природную (естественную) основу или предпосылку существования чело- века как биологического вида. Если бы он не был личностью и не жил в человеческом обществе, то его жизнь и поведение це- ликом и полностью подчинялись биологическим законам и механизмам. В этом плане он мало чем отличался бы от жи- вотных, о чем свидетельствуют результаты исследования де- тей, «воспитанных» среди животных.

Рассмотрим некоторые отличительные особенности ин- дивидного и личностного поведения. Поведение животных и маленьких детей соответствует принципу доминирующей по- требности, а не принципу «надо», что характерно для зрелой личности. Отношения между животными строятся на основе принципа силы, в то время как у людей они регулируются со- циальными нормами. Поведение животных подчинено прин- ципу ситуативности, что выражается в повышенной зависимо- сти от актуальной ситуации и в импульсивности. Личностное поведение надситуативно, произвольно и сознательно.

Человеческое общество живет в соответствии с опреде- ленными общепринятыми социальными нормами и правила- ми, которые уравновешивают интересы и желания каждого отдельного члена. Существование социальных норм является главным условием существования общества и каждого от- дельного его представителя. Поэтому жизнь в обществе пред- полагает строгое следование социальным нормам, что в принципе исключает всякую возможность следовать законам и правилам, на которых построено поведение животных. На- пример, нельзя строить отношения с другими людьми на си- ловой основе: воровать, отнимать, убивать, грабить и т.п. На- рушение соответствующих норм карается законом. Следова- тельно, для того чтобы быть полноценным членом общества, человек должен уметь подчинять свое индивидное поведение требованиям социальных норм, то есть быть личностью. Че- ловек является личностью в той мере, в какой он овладел со-

122

Личность как субъект деловых отношений

циальными нормами и общественно принятыми способами поведения и, соответственно, своей индивидной (природной) сущностью. При этом у него возникают более или менее ус- тойчивые личностные качества (убеждения, черты характера, самооценка, социогенные потребности и др.), в которых за- фиксированы соответствующие способы поведения. Именно они делают личность достаточно устойчивой системой. Лич- ностная сущность особенно ярко проявляется в ситуациях противоречия между индивидными (естественными) жела- ниями человека («хочу») и требованиями социальных норм

(«надо»).

Процесс формирования личности достаточно длитель- ный, он начинается буквально с рождения ребенка. Родители и воспитатели организуют усвоение социальных норм и пра- вил поведения в различных жизненных ситуациях, то есть воспитывают ребенка. Этот процесс идет довольно сложно и требует от ребенка больших усилий. К 17–18 годам человек усваивает большинство социальных норм и становится сфор- мированной личностью. В зависимости от того, в какой степе- ни человек усваивает социальные нормы и способы поведе-

ния, выделяют несколько этапов развития и уровней лич- ностной зрелости.

Первый уровень представляет собой такое состояние, ко- гда человек познакомился с социальными нормами и знает, как нужно строить свое поведение, но у него не сформирова- лась потребность в таком поведении, поэтому, в зависимости от ситуации, он может вести себя по-разному. На высшем уровне личностной зрелости человек не просто знает соци- альные нормы, но у него возникает потребность в социально- нормативном поведении. Только достигнув этого уровня, че- ловек становится сформированной личностью. Личностная зрелость характеризуется наличием убеждений и механизмов совести, которые исключают всякую возможность нарушения социальных норм. На этом уровне зрелости человек сам ста- новится носителем социальных норм и стремится активно ут- вердить их в реальной жизни. Критическими для тестирова-

123

Психология деловых отношений

ния (испытания) личностной зрелости человека являются си- туации искушения, в которых сталкивается его индивидная (биологическая) и личностная (социальная) сущность.

Личность представляет собой высшую стадию развития человека как целостной системы. Становление личности пред- полагает изменение человека во всех его ипостасях и измерени- ях. Особенно серьезную перестройку претерпевает его психо- логическая сущность. Процессу социализации и «оличностно- вения» подвергаются абсолютно все психические функции: восприятие, внимание, память, эмоции, потребности и т.д. При этом они подвергаются следующим преобразованиям.

1.Из стихийных (непроизвольных) они становятся произ- вольными, то есть подчиненными воле человека.

В таком виде их можно рассматривать как инструменты или орудия личностного бытия и как структурные единицы личности.

2.Из неосознаваемых они преобразуются в осознаваемые, то есть человек начинает выделять их как очень важную часть самого себя, составляющую внутренний душевный мир.

3.Из природных (натуральных) они становятся социальными (культурными). Это означает, что изменяются способы, принци- пы и законы их работы. Из непосредственных функций они превращаются в процессы, опосредствованные социальными нормами и правилами. Например, социализированная потреб- ность отличается от природной прежде всего способом удовле- творения, привнесенным из социума с помощью воспитания. Именно это и делает их личностными. Социализация психиче- ских функций существенно повышает их эффективность и под- нимает их на более высокий уровень. Известный отечественный психолог Л.С. Выготский назвал ихвысшими.

Принимая во внимание эти рассуждения, личность сле- дует понимать не просто как дополнительное свойство или измерение человека, а как системообразующее качество, в со- ответствии с которым преобразуется вся его психологическая природа.

124

Личность как субъект деловых отношений

§2. Психологическая структура личности

Личность как целостная сложно организованная система состоит из множества взаимосвязанных элементов (подструк- тур), каждый из которых имеет определенное функциональ- ное назначение. Они и составляют структуру личности. По- нимание личности предполагает выделение образующих ее элементов, установление характера их связи и функциональ- ного назначения. Вопрос о структуре личности в разных тео- ретических школах решается неоднозначно. Например, в тео- рии личности А.Н. Леонтьева в качестве основной структур- ной единицы рассматривается мотив, а сама личность пред- ставляется как система мотивов. В.Н. Мясищев определяет личность как систему отношений, единицей которой служит отдельное отношение. В психоаналитической концепции личность понимается как система, состоящая из трех струк- турных элементов: «Оно», «Я» и «Сверх-Я». Оно представляет собой множество неосознавемых и нравственно осуждаемых потребностей, мотивов и влечений, выполняющих энергети- ческую функцию. «Сверх-Я» – это система усвоенных челове- ком нравственных норм, запретов и ограничений. Они высту- пают в роли своеобразных нравственных ограничений и кон- тролеров, стоящих на пути бессознательных влечений. «Я» – это сознание человека, представляющего собой арену борьбы «Оно» и «Сверх-Я» и поиска возможностей удовлетворения актуализированных потребностей и влечений.

Развитие личности приводит к существенному измене- нию психологической природы человека. Она становится со- циализированной. Поэтому мы считаем целесообразным и возможным более широкое понимание психологической структуры личности. В качестве основных структурных ком- понентов личности (личностно образующих элементов) мож- но выделить следующие: потребностно-мотивационный, во- левой, познавательный, эмоциональный, характер, способно- сти и самосознание.

125

Психология деловых отношений

Потребностно-мотивационная сфера личности пред- ставляет собой систему устойчивых потребностей и мотивов. Они могут иметь форму интересов, убеждений, идеалов, меч- ты, влечений, желаний и установок. Эти личностные образо- вания выступают как источники жизненной активности чело- века и придают его действиям необходимый энергетический потенциал. Без соответствующей мотивации никакие дейст- вия просто невозможны. Потребности и мотивы актуализи- руются в ситуациях, когда для нормального и благополучного существования человека чего-то недостает: пищи, информа- ции, общения и т.д. Субъективно это переживается как со- стояние дискомфорта в форме соответствующих желаний, влечений и т.п. феноменов.

Воля – это система психических действий и механизмов сознательной саморегуляции и реализации человеком собст- венного поведения: целостной деятельности, отдельных дей- ствий и актов общения (содействий). Такое поведение называ- ется произвольным. Именно оно характерно для человека как социального существа. Разновидностью произвольного пове- дения является поведение волевое. Необходимость в нем воз- никает в ситуациях препятствий и трудностей в реализации поставленных целей. В основе волевого поведения лежат такие психические действия, как целеобразование, смыслообразова- ние, принятие решения, постановка задачи, планирование, регулирование процесса реализации и контроль. Субъектив- но подобные действия переживаются в форме следующих феноменов: волевое усилие, напряжение, сомнение, чувство ответственности, принятие решения, представление результа- та действия и т.п.

Познавательная сфера складывается из системы взаимо- связанных познавательных психических процессов: ощуще- ния, восприятия, памяти, мышления, воображения и внима- ния. Субъективно они представлены в форме всевозможных образов, представлений, мыслей, фантазий, воспоминаний и т.д. Каждый их них выполняет свои особенные и уникальные функции, которые невозможно компенсировать с помощью

126

Личность как субъект деловых отношений

других познавательных процессов. Рассмотрим их основное функциональное назначение:

1)обеспечивают ориентировку человека в окружающей действительности, в других людях и в самом себе, без которой невозможно выполнение практических действий;

2)служат инструментом получения и накопления жиз- ненного опыта человека (информации) в форме субъектив- ных образов, понятий и психомоторных схем всевозможных действий;

3)составляют очень важную часть души человека и при- нимают самое непосредственное участие в ее построении, раз- витии и функционировании.

Эмоциональная сфера представлена системой психиче- ских процессов непосредственного субъективного пережива- ния жизненной значимости для себя предметов, явлений или событий. Субъективно они представлены в форме разнооб- разных по силе, знаку, окраске и продолжительности эмоций: радости, удивления, огорчения, удовольствия и т.п. Они яв- ляются составной частью душевной жизни человека. Основная функция эмоций – субъективная оценка значимости предме- тов, людей, явлений или событий. Они ориентируют человека

втом, насколько полезно или вредно для него что-либо (кто- либо). К другим их функциям относится побуждение к актив- ности, воздействие на работу организма и познавательные процессы. Эмоциональные переживания актуализируются в ситуациях столкновения человека с жизненно значимыми си- туациями, которые либо препятствуют, либо способствуют удовлетворению потребностей и мотивов.

Способности – устойчивые индивидуально-психологи- ческие особенности человека, являющиеся условием успешно- го освоения и выполнения деятельности. Они выступают как своеобразные психологические средства (орудия) личности, делающие ее пригодной к деятельности. В них как бы аккуму- лированы социально выработанные способы оптимального выполнения различных видов деятельности. Особенно ярко они проявляются в сложных и нестандартных ситуациях, тре-

127

Психология деловых отношений

бующих поиска принципиально новых нетрадиционных спо- собов действия. Субъективно способности проявляются в форме ощущения легкости выполнения деятельности, удо- вольствия от ее выполнения, интереса к ней, чувства озарения (инсайта) в момент открытия нового способа.

Характером называется система индивидуальных, ус- тойчивых личностных свойств, проявляющихся в типичных для человека способах поведения в различных жизненных си- туациях и выражающих его отношение к кому-либо или чему- либо: к людям, к деятельности, к Родине, к вещам, к себе и др. (доброта, ответственность, патриотизм, индивидуализм и др.). Каждая черта характера актуализируется в соответствующих ей конкретных жизненных ситуациях, которые являются кри- тическими для нее. В чертах характера зафиксирован соци- альный опыт человека, то есть усвоенные им общественно вы- работанные способы поведения. Поэтому характер образует своеобразный каркас личности. Субъективно каждая черта характера проявляется в форме сложных, синтетических пси- хических состояний, включающих в себя эмоциональные пе- реживания, желания, мысли, образы, сомнения и др.

Самосознание – это особая личностная подструктура, выражающаяся в способности человека выделять себя как не- что самостоятельное, отдельное и отличное от всего окру- жающего. Благодаря самосознанию человек становится хозяи- ном самого себя, то есть он способен планировать свою жиз- недеятельность, ставить перед собой жизненные цели, соотно- сить с ними свои возможности, управлять своими действиями, контролировать и оценивать себя, относиться к себе. В этом и заключается его функциональное назначение. Критическими для актуализации самосознания представляются жизненные ситуации, требующие выделения самого себя в любых своих ипостасях и измерениях: как индивида, как субъекта деятель- ности, как личности и как индивидуальности. По своей гене- тической основе это ситуации преодоления собственной ин- дивидной (природной) сущности. Субъективно самосознание выражается в переживании чувства «Я», которое является не-

128

Личность как субъект деловых отношений

отъемлемым компонентом любых действий, выполняемых че- ловеком в соответствующих ситуациях: Я пишу, Я хочу, Я ду- маю, Я опасаюсь и т.д. Самосознание является своеобразным ядром, центром, высшей инстанцией и духовной основой личности.

§3. Личность как субъект общественных отношений

Во всех определениях личности обязательно подчерки- вается ее общественная природа, включенность в ту или иную систему социальных отношений. Любая личность представля- ет собой своеобразный сплав психологического и социально- го. Это постоянно проявляется в ее связях с социальным окру- жением. Особенности конкретного исторического периода, принадлежность личности к тому или иному социальному слою, какой-либо организации или группе накладывают свой отпечаток на черты личности, формируют определенные об- разцы ее поведения.

Любая личность подвержена воздействиям со стороны общества на макро- и микроуровне. Под макроуровнем име- ется в виду «широкая» социальная среда, вплоть до уровня всей мировой общественной системы, но, конечно, в первую очередь следует отметить роль социальных влияний того кон- кретного общества, к которому принадлежит личность. Нель- зя не упомянуть здесь о воздействии государства в целом и тех или иных его органов на личность.

Микроуровень – это ближайшее социальное окружение личности (его семья, круг друзей, коллеги, соседи и т.п.), т.е. все, с кем непосредственно общается человек в повседневной жизни.

Наблюдаемые эффекты различных воздействий макро- и микросреды на психику и поведение личности дают бога- тую пищу для социально-психологического анализа.

Личность является не только объектом тех или иных воздействий со стороны окружающей социальной среды, но и субъектом деятельности.

129

Психология деловых отношений

Каждый из нас каким-либо образом влияет на других людей, общаясь с ними в сферах труда, учения и досуга. Воз- действует личность и на макросреду. Голосуя за того или ино- го кандидата на выборах, принимая участие в демонстрациях или иных общественных акциях, личность выступает как субъект политической деятельности, оказывая влияние на преобразование макросреды. Более того, личность – это субъ- ект исторического процесса, ибо каждый человек выступает в нем как действующее лицо.

§4. Ценности и социальные установки

Ценности

Поведение человека обладает множеством степеней сво- боды, весь возможный спектр которых невозможно «просчи- тать». Даже в условиях тюремного заключения, когда, казалось бы, каждое действие заключенного строго регламентировано и находится под неусыпным принудительным контролем, ох- рана время от времени сталкивается со случаями совершенно неожиданного поведения: от дерзкого побега до голодовки и даже самоубийства. Поэтому идеализированное представле- ние о правовом государстве как социальной системе, в кото- рой законотворчество так плодовито, что определяет чуть ли не каждый шаг граждан, с точки зрения поведенческих наук выглядит неоправданно оптимистичным.

Если мы попытаемся подробнейшим образом словами описать работу даже самого простого механизма, то увидим, как это сложно сделать без рисунков, схем, аналогий и т.д. Ес- ли тот же подход применить к поведению человека, то одна должностная инструкция, например кассира, заняла бы, по- видимому, несколько томов. Почему же в реальной жизни это- го не требуется? Почему, принимая на работу нового бухгал- тера, мы в значительной степени уверены, что он не присвоит себе деньги, с которыми работает. Мы даже сочтем вполне ес- тественным, что в городе N кассир попытался предотвратить ограбление. И если в первом случае честное поведение касси-

130