- •Стандарты работы официантов паба «Funny Duck» Стандарт 1. Подготовка зала к открытию паба.
- •1.1. Общие обязанности по открытию смены официанта
- •1.2 Подготовка стейшенов:
- •1.3. Подготовка раздачи кухни:
- •1.6. Подготовка стеллажа
- •1.7. Подготовка бара
- •1.8 Подготовка мебели и элементов интерьера
- •Стандарт 2. Внешний вид и поведение работника зала
- •2.11 Поведение в зале официанта паба «Funny Duck»:
- •2.12 При общении с гостями:
- •2.13 Дистанция, жесты, поза:
- •2.14 Выяснение подробностей пожелания гостя:
- •2.15 Походка:
- •2.16 Внимание к гостям:
- •2.17 Оперативно информируйте менеджера о:
- •2.18 Определение личностных особенностей гостя
- •Стандарт 3. Встреча гостя
- •3.1 Общие правила:
- •Стандарт 4. Прием заказа
- •Стандарт 5. Работа с системой r-Keeper
- •5.1. Ввод заказа:
- •5.2 Пользование модификаторами:
- •Стандарт 6. Сервировка стола
- •6.1 Сервировка:
- •6.2 Работа с подносом:
- •Стандарт 7. Подача напитков
- •7.1 Подача игристого вина:
- •7.2 Подача вин в бутылках:
- •7.3 Подача напитков порционно:
- •Стандарт 8. Подача блюд
- •8.2 Взаимодействие с кухней:
- •8.3 Техника подачи блюд:
- •Стандарт 9. Бракеражный контроль
- •Стандарт 11. Расчет с гостями
- •11.2 Гость положил деньги:
- •11.3 Гость положил кредитную карту:
- •Стандарт 12. Прощание с гостем
- •Стандарт 13. Уборка стола
- •Стандарт 14. Закрытие смены
- •Стандарт 15. Работа в команде
- •Стройте взаимоотношения с коллегами на доверии и сотрудничестве, активно предлагайте помощь и поддержку без дополнительных распоряжений менеджера!!!
6.2 Работа с подносом:
Все блюда и напитки выносятся на подносе.
Поднос носится на левой руке на уровне груди чуть впереди себя.
Локоть прижат к туловищу, спина прямая.
Блюда и напитки подаются с подноса.
При подаче блюд/напитков поднос отводится в сторону.
Если нет возможности подать блюда/напитки с подноса (большой заказ), то поднос ставится на стейшн, а блюда/напитки подаются вручную, поочередно в руках либо совместно с другим официантом.
Если поднос нагружен, то следует край подноса придержать второй рукой.
Запрещается опускать поднос ниже талии.
Запрещается поднимать поднос выше головы.
Стандарт 7. Подача напитков
Все напитки подаются с подноса.
Напитки подаются с правой стороны гостя, правой рукой, используя правило «дальней руки».
Все напитки в бутылках при подаче разливаются в бокалы.
При разливе напитков бутылка держится в левой руке, лицевой этикеткой к гостю.
Чтобы напиток не капнул на стол гостя необходимо слегка повернуть бутылку «срезать» капли.
При подъеме горлышка от бокала, поверните кистью бутылку к себе, одновременно прижимая, ручник к нижней части горлышка.
Перед подачей напитков стол засервировать соответствующими бокалами.
Бокалы выставляются на стол с правой стороны гостя.
Бокалы берутся за нижнюю часть ножки двумя тремя пальцами.
Емкости (бутылки, графин и т.д.) выставляются рядом с гостем, заказавшим напиток, этикеткой к гостю.
Все напитки необходимо разливать и доливать.
Перед подачей новой бутылки вина (даже если это вино той же марки) стол засервировать новыми бокалами.
Подавая стекло (фужер, хайбол, креманку и т.п. (кроме снифтера)) держите его за основание тремя пальцами.
Если гостями заказаны только напитки, то официант ставит напиток перед гостем на расстоянии не менее 15 см. от края стола.
Коктейльная трубочка к напитку подается на блюдце в салфетке.
К напиткам, которые подаются в бокалах «Айриш», обязательно кладется трубочка, завернутая в салфетку и чайная ложка.
К горячим коктейлям подается только толстая трубочка.
К алкогольным коктейлям подается две тонкие трубочки.
К свежевыжатым сокам подается толстая трубочка.
Коктейль «Б-52» поджигается в присутствии гостя сигарными спичками, либо зажигалкой и зубочисткой. Если гость пьет его в первый раз, скажите, что этот коктейль пьется залпом.
Ликеры Абсент и Самбука подаются с шоу-подачей (поджигаются) в присутствии гостя.
Если гость попросил лед отдельно, его выносят в айс-баке, на чайном блюдце, с щипцами.
Айс-бак с льдом расположите справа от гостя.
Сахар, сливки, сигарные спички, заказанные гостем, подаются на бумажной салфетке белого цвета на кофейном блюдце.
7.1 Подача игристого вина:
На подносе принести чистые натертые бокалы для игристого вина, малое кофейное блюдце с салфеткой, сложенной пополам, кулер на ноге, отглаженный чистый белый ручник. Засервировать стол бокалами для игристого вина по количеству гостей.
Подать закрытую бутылку в кулере.
Кулер должен быть чистыми, блестеть, без царапин.
Кулер должен быть заполнен на 1/3 объёма составом холодной воды и льда в соотношении 50/50.
Кулер на ножке выставляется на расстоянии 10см. от края стола по центральной линии стола.
Кулер без ножки выносится на подстановочной тарелке с текстильной салфеткой.
На кулер поперёк выкладывается белый ручник.
Ручник должен быть чистым, отглаженным.
Открыть бутылку на виду у гостей. Аккуратно, без рваных краёв снять фольгу. Убрать в карман.
Аккуратно, придерживая пробку снять металлическую уздечку. Убрать в карман.
Перехватить ручником пробку и поворотом бутылки бесшумно вынуть пробку.
При подаче игристого вина пробку убрать в карман.
Разлить игристое вино по бокалам.
Налейте вино сначала женщинам.
Разлейте вино остальным гостям по часовой стрелке.
Главному гостю налить вино в последнюю очередь.
При разливе бутылку максимально приблизить к краю бокала, но не задевать его.
Медленно налить игристое вино на 2/3 бокала.
Бутылку под углом лицевой этикеткой к гостям поставить в кулер.
Своевременно доливать игристое вино в бокалы.
Доливайте игристое вино, предварительно протирая бутылку ручником.