6. Процесс и методы принятия решений. Виды решений.

Управленческое решение – результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления.

Выработка и принятие решений включает:

• выработку и постановку цели;

• изучение проблемы на основе получаемой информации;

• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

• выбор и формулирование оптимального решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации: поиск, сбор и обработку информации выявляются и формулируются проблемы, требующие решения. На стадии принятия решения осуществляются разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения. На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата.

Методы принятия решений: метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний; метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами; метод, основанный на научно-практ. подходе, предполаг-й выбор оптим. решений на основе переработки больших кол-в инф-ции.

Процесс принятия решений предусматривает использование факторов: 1. использование иерархии в принятии решений – менеджеры делегируют свои полномочия ближе к тому уровню, на к. имеется больше инф-ции. 2. Использование целевых межфункциональных групп в принятии решений – создаются на временной основе. Их члены выбираются из разных подразделений и уровней управления. Целевые группы занимаются созданием новой продукции. 3. Использование формальных правил и процедур в принятии решений – эффективный путь координации действий. 4. Использование планов в принятии решений. В ходе составления планов сочетаются интересы и цели между разными уровнями управления. 5. Использование горизонт. связей в принятии решений без обращения к высшему рук-ву ведет к принятию решений в более короткие сроки, повышение ответственности за принятие решений.

Виды решений: по сфере деятельности: экономические, организационные, технические, коммуникативные управленческие решения; по срокам действия: оперативные, тактические и стратегические; по целям: коммерческие и некомм.; кто принимает: коллективные или индивидуальные.

9. Консалтинг в системе управления предприятием.

Управленческий консалтинг – деятельность, направленная на повышение эффективности фирм, компаний, организаций.

Виды управленческого консалтинга

По типам решаемых задач:

• стратегический консалтинг, в ходе которого осуществляется анализ глобального и регионального рынка сырья и готовой пр-ции, анализ конкурентов, динамики пр-ва и потребления, рассм-ся эволюция технологий, строится эффективная бизнес-модель, осуществляется расчет логистики; стратегия – это базовое самоопределение компании, из к. напрямую следуют цели, условия их достижения и средства, к. компания должна для этого исп-ть.

• маркетинговый консалтинг, в ходе которого осуществляется построение эффективной маркетинговой стратегии, разрабатывается программа маркетинга компании, строится система маркетинга как технологии управления рыночным поведением потенциальных и актуальных покупателей;

• построение эффективной системы управления (распределение функций, полномочий, ответственности, материальных стимулов, построение системы бизнес-процессов, оптимальной системы информационного обмена и документооборота, внедрение системы прогнозирования, планирования и анализа деятельности, построение оптим. структурно-функциональной схемы);

• кадровый консалтинг: осуществляется подбор кадров, которые могут органично дополнить друг друга по своим деловым качествам, происходит подбор топ-менеджеров, правильное распределение между ними функций и полномочий, формируется команда людей, которые готовы работать вместе в рамках осуществляемого ими бизнес-проекта. В ходе формирования и развития корпоративной культуры управленческие консультанты формируют систему мотивационных и смысловых установок, которые начинают играть в компании роль внутренних норм, которые определяют деятельность сотрудников и дают сотрудникам ценностные и нормативные ориентиры при принятии решений.

Подходы к управленческому консалтингу. Два принципиально отличающихся подхода: рекомендательный и социально-инжиниринговый.

Рекомендательный подход состоит в разработке тщательных и профессиональных рекомендаций, которые стали результатом работы экспертов, вовлеченных в консалтинговый проект.

Социально-инжиниринговый подход предполагает использование соц. технологий, суть которых в вовлечении управленцев и специалистов консультируемой компании в процесс консалтинга, в конструирование будущего устройства компании, её системы управления, системы бизнес-процессов и т.д. Вовлечение персонала компании в процесс формирования будущего позволяет решить проблемы, связанные с лояльностью сотрудников к предложенным изменениям. Сотрудники, принявшие участие в формировании будущего своей компании, охотно соглашаются с необходимостью перемен, и активно участвуют в формировании новой системы управления.