25. Деловое общение и беседа.

Деловое общение – процесс речевого взаимо­действия людей, в котором происходит обмен дея­тельностью, информацией и опытом с целью дости­жения определенного результата

Способы познания собеседника в общении.

1. Идентификация (отождествление) – это уподобление себя собеседнику и попытка посмот­реть на ситуацию его глазами.

2 Эмпатия (сопереживание) – это постиже­ние собеседника на основе чувств с сохранением своей линии поведения.

3. Рефлексия (обращение назад) – это знание и понимание собеседника и того, как он понимает вас

По способу контакта собеседников деловое обще­ние делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (пространств.-временная дистанция).

Формы делового общения.

1. Деловая беседа – устный контакт между со­беседниками. Ее участники должны иметь полномо­чия для принятия и закрепления выработанных по­зиций. К функциям деловой беседы относятся: решение стоящих перед участниками задач, обще­ние между работниками одной деловой среды, под­держание и развитие деловых контактов.

2. Деловая переписка – деловое письмо (слу­жебное послание в виде официального документа, а также в форме запросов, предложений, претензий, поздравлений и ответов на них). При составлении делового письма нужно, чтобы оно было актуальным, кратким, логичным, убедительным.

3. Деловое совещание – это дискуссия с целью разрешении организац. задач, включающая в себя сбор и анализ инф-ции, а также принятие решений.

Виды деловых совещаний:

• по форме организации: диктаторское (ведущая роль принадлежит ру­ководителю); сегрегативное (доклады участников заранее планируются); дискуссионное (свободный обмен мнениями и информацией с последующим утверждением решения рук-лем); кулуарное (продолжение др. совещания);

• по целевой установке: информационное (доклад о текущей работе); напр. на принятие решений; творческое (поиск новых идей и путей развития).

4. Деловые переговоры – это деловое обще­ние с целью устранения противоречий между собе­седниками и выработки общего решения.

Подходы к ведению переговоров: 1) позиционный подход предполагает наличие 2 возможных альтернатив поведения собесед­ников: уступать и не уступать; 2) принципиальный подход предполагает стрем­ление участников к компромиссу и взаимной выго­де. Переговорный процесс состоит из 3 этапов: анализа, планирования и дискуссии. В итоге – компромиссное реш., к. утв-ся.

5. Публичное выступление – это непосред­ственное речевое воздействие выступающего на аудиторию. В зависимости от целей публичное вы­ступление делится на информационное, побуждающее (митинг, предвыборная речь) и убеждающее {тор­жественная речь).

26. Деловые совещания и заседания

Деловое совещание – это дискуссия с целью разрешении организац. задач, включающая в себя сбор и анализ инф-ции, а также принятие решений.

Целями делового совещания могут выступать: обмен информацией, координация действий, выработка решений. Кроме того, совещания выполняют задачи профессионального обучения и воспитательного воздействия.

Виды деловых совещаний:

1. по форме организации:

• диктаторское (авторитарное) (ведущая роль принадлежит ру­ководителю, зачастую «разносы»);

• сегрегативное (доклады участников заранее планируются, решение совещания готовится заранее);

• дискуссионное (свободный обмен мнениями и информацией с последующим утверждением решения рук-лем, решение – голосованием);

• кулуарное (продолжение др. совещания);

• свободное (проводится без строго заданной повестки дня, место председателя – ведущий (инициатор); такие совещания возникают стихийно)

2. по целевой установке:

• информационное (доклад о текущей работе);

• направленное на принятие решений;

• творческое (поиск новых идей и путей развития).

Эфф-ность дел. сов-ния зав. от грамотности его подготовки и проведения.

Алгоритм подготовки делового совещания.

1. Установление необходимости и целесообразности совещания.

2. Определение повестки дня.

3. Установление дня, времени и места проведения.

4. Определение состава участников.

5. Предварительная проработка вопросов.

6. Заблаговременное ознакомление участников с повесткой дня.

Заседания коллегиальных органов управления относятся к президиумам, коллегиям, советам, дирекциям и т.д. Их основной задачей является выработка и принятие коллективных управленческих решений, утверждение планов и бюджетов. Рекомендации по проведению заседаний: регламент, разговор по-существу, предложения. К этому можно добавить необходимость перерывов. Непрерывно заседать можно 1-1,5 часа, не более.

После заседания оформляется протокол, при необходимости издаются приказы. Тексты или выписки из протокола, а также приказы рассылаются исполнителям и заинтересованным лицам, подразделениям, организациям.

Современная практика делового общения активно осваивает виртуальные формы совещаний. Широкое внедрение инф. технологий в сферу производства позволило внедрить совещания по видеоконференцсвязи.