34.Формирование системы логистического сервиса предприятия

Виды работ в области логистического сервиса

1.Предпродажные – определение политики фирмы в сфере оказания услуг, планирование услуг.

2.В процессе продажи:

хранение товарных запасов на складе; исполнение заказа, включая подбор ассортимента, упаковку, комплектацию, формирование грузовых единиц, проведение погрузочно-разгрузочных работ и др.; обеспечение надежности доставки.

3.Послепродажные – совокупность предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования продукции в течение всего жизненного цикла продукции: гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д.

4.Информационное обслуживание заключается в предоставлении потребителю информации о продукции и ее обслуживании с использованием современных технических средств обработки и передачи информации.

5.Финансово-кредитное обслуживание представляет собой совокупность всевозможных вариантов оплаты продукции, систему скидок и льгот потребителям.

Этапы формирования системы логистического сервиса

1.    Сегментация потребительского рынка, т.е. его разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления.

2.    Определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг.

3.    Ранжирование (упорядочение) услуг, входящих в составленный перечень, по значимости для покупателей, сосредоточение внимания на наиболее значимых услугах.

4.    Определение стандартов услуг для отдельных сегментов рынка.

5.    Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособно-сти компании.

6.    Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

35. Основные понятия производственной логистики. Преимущества и недостатки систем mrp I, mrp II, erp.

Предприятие на совр. этапе рассм-тся в долговременной взаимосвязи с поставщиками сырья и потребителями готовой продукции, оно должно являться частью отлаженной лог. системы для реализации конкурентных преимуществ и получения эффекта от производственно-коммерческой деятельности. Материальный поток от источника сырья до потребителя проходит ряд производственных звеньев и последовательных этапов. Производственная логистика – это управление материальным потоком с учетом определенной специфики.

Территориальная компактность является характерной чертой объектов изучения производственной логистики, ее цель состоит в улучшении материальных потоков внутри предприятий, оказывающих услуги и создающих материальные ценности.

К производственно-логистическим системам относятся:

1) промышленные предприятия;

2) оптовые предприятия;

3) грузовые станции и морские порты. В рамках произв. логистики участников

логистического процесса связывают внутрипроизводственные отношения.

Задачи производственной логистики объединяют:

1) руководство производством, осуществляемое на основании прогнозов и заказов потребителей готовой продукции;

2) разработку планов-графиков производственных заданий для отделов и других составляющих, прошедших согласование со службами снабжения и сбыта;

3) контроль и установление нормативов незавершенного производства;

4) участие в реализации и разработке производственных нововведений;

5) организацию выполнения производственных заданий и оперативное управление производством;

6) контроль за качеством и количеством, а также себестоимостью готовой продукции.

Лог. функция в произ-ве продукции закл. в упр-нии произв-ным процессом.

Система класса MRP(Material Requirements Planning) — система работающая по алгоритму, регламентированному MRP методологией, позволяющую оптимально регулировать поставки комплектующих в производственный процесс, контролируя запасы на складе и саму технологию производства.

 Преимущества MRP

MRP оперирует данными не о прошлом потреблении, а о будущих потребностях.

-Снижение объема запасов, т. е. экономия финансов, площадей, персонала и т. д.

-Повышение скорости оборачиваемости запасов.

-Отсутствие задержек, вызванных нехваткой материалов.

-Уменьшение количества срочных заказов.

-Возможность использования данных MRP для планирования других логистических видов деятельности как на предприятии, так и в цепи поставок.

Проблемы MRP

-Требуется большой объем подробной и точной информации и необходимых вычислений.

-Низкая гибкость не позволяет оперативно реагировать на внешние изменения.

-Наличие очень сложных систем управления большой размерности и загруженности, что может повлечь значительное число сбоев в системе.

-Размер заказов, предлагаемый MRP, может быть неэффективен.

-MRP может не учитывать ограничений по мощности и другим параметрам.

-Дорогостоящее и долговременное внедрение.

Планирование производственных ресурсов (Manufacturing Resource Planning, MRP II) — метод, основанный на использовании планирования потребности в материалах, включающий в себя функции управления складами, снабжением, продажами и производством. Также допускает включение в единую систему функций учёта и управления финансами.

Преимуществом системы MRP 2 перед MRP 1 является более полное удовлетворение потребительского спроса, достигаемое путем сокращения продолжительности производственных циклов, уменьшения запасов, лучшей организации поставок, более быст­рой реакции на изменение спроса. СистемаMRP 2 обеспечивает большую гибкость планирования и способствует уменьшению ло­гистических издержек по управлению запасами.

Недостатки системы: - увеличение времени цикла из-за большого объема вычислений; - рост издержек на обработку заказов и транспортировку; - нечувствительность к колебаниям спроса, т.к. система основана на контроле и пополнении запасов в фиксированных точках заказов.

[Краткая концепция ERP - Enterprise Resource Planning (Планирование ресурсов предприятия) В основе ERP лежит принцип создания единого хранилища данных (repository), содержащего всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведения деловых операций, включая финансовую информацию, данные, связанные с производством, управлением персоналом, или любые другие сведения. Это устраняет необходимость в передаче данных от системы к системе. Кроме того, любая часть информации, которой располагает данная организация, становится одновременно доступной для всех работников, обладающих соответствующими полномочиями

Достоинства Использование ERP системы позволяет использовать одну интегрированную программу вместо нескольких разрозненных. Единая система может управлять обработкой, логистикой, дистрибуцией, запасами, доставкой, выставлениемсчёт-фактурибухгалтерским учётом. Единая! система безопасности, включенная в ERP, позволяет противостоять как внешним угрозам (например,промышленный шпионаж), так и внутренним (например, хищения). Совместно в связке сCRM-системой и системой контроля качества, ERP позволяют максимально удовлетворять потребности клиентов.

Недостатки Множество проблем, связанных с ERP, возникают из-за недостаточного инвестирования в обучение персонала, а также в связи с недоработанностью политики занесения и поддержки актуальности данных в ERP.