115.А 2. Консультирование: как необходимый элемент деятельности социального работника, определение, типы, процесс консультирования.

Консультирование – профессиональная помощь человеку в принятии оптимального решения, сохранения, повышения качества жизни.

Консультирование – это относительно новая область профессиональной деятельности социального работника, которая сравнительно недавно выделилась в качестве самостоятельной сферы деятельности наряду с традиционными формами работы. Определим консультирование как непосредственную работу с людьми, направленную на решение различного рода социальных проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определенным образом построенная беседа. Это требует специальной, довольно основательной личностной и профессиональной подготовки, которую нельзя просто заменить знаниями и умениями, хотя для консультанта и они необходимы.

Консультирование – это вид социальной работы, в ходе которого специалист социальной работы помогает клиенту изучить и понять существо проблемы и предположить различные варианты, которые могут быть использованы для ее решения. Результат консультирования во многом зависит от достижения взаимопонимания между консультантом и консультируемым.

Типы консультирования:

• Общее консультирование клиентов специалистами социальной работы.

• Специальное консультирование клиентов по направлению социальных работников специалистами социальных служб или учреждений.

• Обучающее консультирование специалистов социальных служб и организаций работниками вышестоящих организаций и учреждений. Оно включает работу с персоналом, разъяснение содержания законов, социальной политики, программ, процедур, направленных на улучшение социального обслуживания населения.

• Договорное консультирование специалистами социальных организаций по различным организационным, экономическим, профессиональным и иным вопросам.

Процесс консультирования делится на несколько этапов:

1 Этап. Подготовительный этап консультирования

устанавливается график и очередность консультирования. Осуществляется сбор информации о будущем клиенте, проводит беседы с лицами из ближайшего окружения. При необходимости социальный работник подбирает и готовит методики для дополнительного психологического тестирования. В результате анализа полученной информации консультант составляет предварительный план работы, намечает наиболее эффективные методы психологического воздействия и стиль общения с клиентом. Т.е он должен определить цель, стратегию и тактику консультирования.

2 Этап. Основной этап консультирования

социального работника с клиентом. В развернутом виде основной этап включает несколько обязательных стадий (фаз), переходящих друг в друга.

2.1. Первая фаза – психологическая настройка консультанта.

2.2. Вторая фаза – взаимные приветствия будущих собеседников и их представление друг другу. на этой стадии работы снимается чувство смущения, напряжение и устанавливается психологический контакт, взаимопонимание между участниками беседы.

2.3. Третья фаза - заключение “договора-контракта” между социальным работником и клиентом. Психолог уясняет первичный запрос и требования клиента к предстоящей консультации, принимает решение о ее проведении, либо отказе от консультации и направлении клиента к другому специалисту. После этого консультант в деловом и конкретном стиле доводит до сведения клиента цель, задачи и регламент консультирования.

2.4. Четвертая фаза - так называемая фаза “исповеди”, т.е человек имеет возможность “выговориться”, откровенно и эмоционально рассказать о волнующих его проблемах. Опытные консультанты отводят этой стадии не менее двух третей основного этапа консультации, но не более часа. На стадии исповеди консультант большую часть времени молчит, но, активно слушая, поддерживает клиента, выражает ему свой интерес и сочувствие средствами невербальной коммуникации.

2.5. Пятая фаза - фаза активного расспроса клиента и получения дополнительной психологической информации. Психолог задает ряд целенаправленных вопросов для уточнения психологического диагноза и проверка собственной гипотезы об источнике проблемы клиента. При необходимости на этой стадии уместно предложить консультируемому выполнить ряд психологических тестов.

2.6. Шестая фаза: совместная интерпретация психологических проблем клиента. Консультанту не следует в категоричной форме предъявлять клиенту свое понимание ситуации, здесь лучше подойдут фразы типа: “Мне кажется, что дело в том-то”, или “Здесь прослеживается связь с тем-то”.

2.7. Седьмая фаза. оптимизация личностных механизмов саморегуляции и формирование новой модели поведения клиента.

2.8. Завершает общение с клиентом восьмая фаза, суть которой состоит в оценке эффективности консультации методом совместного обсуждения. Клиенту предлагается высказать свое мнение о проведенной работе. Социальный работник дает окончательную оценку успешности консультирования.