Тема 17. Конфликтность в менеджменте.

17.1. Понятие конфликта, его место в системе управления.

17.2. Причины (источники) и виды конфликтов.

17.3. Управление этапом назревания конфликт, поведением в ситуации конфликта, окончанием конфликта.

17.4. Факторы успешности и методы разрядки конфликтов на различных этапах.

17.5. Профилактика конфликтных ситуаций, роль переговоров в них.

Цель занятия - изучить понятие конфликта и в зависимости от вида конфликта его место в системе управления; уяснить причины возникновения конфликтов и способы их предотвращения, а также пути их разрешения.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов.

Основные признаки конфликта:

1. В конфликте всегда присутствует противоречие столкновение позиций, за которыми стоит различие интересов или нормативных представлений сторон. Участники конфликта ощущают, что выигрыш первой стороны всегда есть проигрыш для другой.

2. В конфликте всегда затрагиваются значимые для человека интересы, что является причиной выраженных отрицательных эмоций у участников и становится часто основным препятствием в поиске разумного выхода из создавшегося положения.

3. Конфликт обязательно предполагает элемент конфликтного поведения – противодействия, возникающего при попытке решить противоречия.

Типы конфликтов:

• внутриличностный;

• межличностный;

• конфликт между личностью и группой;

• межгрупповой,

• внутригрупповой.

Причины конфликтов связаны с

• распределением ресурсов;

• взаимозависимостью задач;

• различиями в целях;

• различиями в способах достижения цели;

• неудовлетворенными коммуникациями;

• различиями в представлениях и ценностях;

• различиями в психологических особенностях.

Последствия конфликтов:

1. Функциональные, когда

• совместно принятое решение быстрее и лучше притворяется в жизнь;

- стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем;

• улучшаются отношения между людьми;

• люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.

2. Дисфункциональные, когда

- присутствует неудовлетворенность, плохое состояние духа, чувство обиды;

- отсутствует стремление к сотрудничеству;

- присутствует сильная преданность своей группе и наращивание непродуктивной конкуренции с другими группами организации;

- наблюдается сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению производственных задач;

- увеличивается враждебность между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;

- наблюдается смещение акцента в сторону предпочтения победы в конфликте над решением стоящей проблемы.

Методы разрешения конфликтов:

1. Структурный метод.

2. Разъяснение требований к работе.

3. Координационные механизмы.

4. Ориентация на общеорганизационные комплексные цели.

5. Структурирование системы вознаграждения.

Методы разрешения межличностных конфликтов:

а) уклонение;

б) сглаживание;

в) принуждение;

г) компромисс;

д) решение проблемы.

Ссылки на основные литературные источники:

1. Веснин. В.Р. Менеджмент в вопросах и ответах – М., 2010. с.144-152. У9(2РОС)21/В385

2. Грибов В.Д., Менеджмент- М.,2009. с.153-159. 65.291.21/Г823

3. Дорофеев Л.И. Менеджмент. М., 2008. с. 354 – 368.У291.21/Д694

4. Зельдович Б. З.Менеджмент. М., 2009. с. 502 – 567. У291/З501

5. Кантор В.Е. Менеджмент – М.,2009. с.125-128. 65.291.21/К198

6. Менеджмент.: учебник ; под ред. Ю.В. Кузнецова. - М. : Экономика, 2010. с.488-496. У 291.21 М502

7. Основы менеджмента: учебник для ВУЗов под редакцией Вачугова Д.М., 2008.с. 188 – 206. У291.21/О753

8. Руденко А. М.. Менеджмент для студентов вузов - Ростов-на-Дону, 2010. с.96-114. У 291.21 Р83

9. Саак А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме – СПб., с.302. У 49 С12

10. Учебник под редакцией Разу М.Л.Менеджмент. М., 2009. с. 283 – 291. У291.21/М502

Ссылки на вспомогательные литературные источники:

1. Алёхина О. Управление преобразованиями: помощь организации в приобретении новых способностей // Менеджмент сегодня. 2004. № 5. С. 37 – 43.

2. Вафин А. Конфликт? Да поможет воображение?// Управление персоналом. 2010 № 18 с.22-25.

3. Решетникова К.В. Модель взаимосвязи организационных изменений и конфликтов // Менеджмент в России и за рубежом. 2007 № 6 с. 3-7.

4. Сардарян А. Вечное чувство, или можно ли исправиться с завистью в коллективе? // Управление персоналом. 2010 № 22 с. 69-80.

5. Храмкин А.А. Совершенствование механизма управления конфликтами интересов в системе размещения государственных и муниципальных запасов // Менеджмент в России и за рубежом. 2011 № 2 с. 71-79.

6. Шупбах М. Разрешение конфликтов вне привычной логики // Новый менеджмент. 2010 № 12 с.12-17.