Глава 2 миссия и цели компании

1.1. Основные правила формулирования миссии компании

1.2. Стратегические цели организации

1.1. Основные правила формулирования миссии компании

Организация создается для удовлетворения потребно­стей, которые удовлетворяются с помощью организации. Эти потребности объясняют причину функционирования и развития органи­зации, ее предназначение.

Миссия организации это понятие, раскрывающее смысл существования и определяющее в общем ее сферу деятельности.

Назначение и роль миссии реализуется в следующих составляющих: во-первых, она выполняет коммуникационную роль как во вне, так и внутри организации. Для внеш­них пользователей это информа­ция о том, что представляет собой фирма, к чему она стремится, чем руковод­ствуется в своей деятельности и т.п. Для работников организации – это представление об общих целях организации, осознания своего места в ней.

Во-вторых, миссия является основой для выработки целей и стратегий орга­низации, обеспечивая их непротиворечивость.

В-третьих, в миссии отражаются этические, мировоззренческие позиции руководства организации, от которых зависит их отношение к целям общества, выбору средств решения задач и др.

Определение миссии должно включать следующие моменты:

• провозглашение ценностей и убеждений;

• продукты, которые организация будет производить, или потребности, которые она собирается удовлетворять;

• рынок, на котором организация позиционируется;

• способы выхода на свой рынок;

• ключевые технологии, которые будут использоваться;

• стратегические принципы развития и/или финансиро­вания.

Классическим примером является миссия компании «Форд», сформулированная ее вла­дельцем Генри Фордом, – «предоставление людям дешевого транспорта». В ней нашли отражение: сфера деятельности (производство транспорта), потребители продукции (люди), ориентация компании (широкий круг потребителей).

Ответственность за формирование миссии лежит на высшем руководстве и не может быть делегирована. Миссия может отражаться в документах, имею­щих особую важность для организации (например, бизнес-плане, годовом отче­те предприятия) или в выступлениях руководителей перед акционерами и др.

Прежде, чем утверждать миссию, необходимо сформулировать несколько первичных формулировок и неформально обсудить с наи­более компетентными сотрудниками компании.

Удачная формулировка миссии — это краткое, ясное и чет­кое определение основных направлений деятельности орга­низации, которые мотивируют ее сотрудников.

1.2 Стратегические цели организации

После того, как миссия определена, определяют цели организации. Цели устанавливаются на основе миссии, предпочтениях высшего руковод­ства, позиций, занимаемых организацией на рынке, и других факторов и отражают желаемое состояние организации, которое следует достичь в ходе деятельности компании.

Важность и необходимость формирования целей в организациях объясняет­ся тем, что без них становится вообще невозможным управление. Цель придает осмысленность любым действиям. Общая логическая цепь здесь такова: цель – задачи подразделений – планы – задания исполнителям – функции (работы) – контроль за исполнением.

Таблица 2.1 Примеры стратегических целей организации

1. Рост доли рынка

2. Более сильное и более надежное положение в своей бизнес-отрасли

3. Повышение качества продукта-товара

4. Снижение издержек производства по сравнению с основными конкурентами

5. Расширение и улучшение номенклатуры продукта

6. Повышение репутации организации среди клиентов

7. Улучшение обслуживания клиентов

8. Признание организации лидером в области технологий и/или инноваций

9. Повышение конкурентоспособности на глобальном рынке

10. Полное удовлетворение запросов клиентов

Правильно сформулированные цели должны удовлетворять следующим требованиям:

конкретность – означает, что при определении цели необходима точность отражения ее содержания, объема и времени. Пример точной, хотя и общей формулировки цели: «Увеличить в 2007 г. продажи в 2,5 раза и достичь 10-процентной доли рынка»;

измеримость – означает, что цель должна быть представлена количественно или каким-либо другим способом для оценки степени ее достижения;

достижимость – означает, что цели должны быть реальными, не выходящими за рамки возможностей исполнителей;

согласованность – означает, что цели следует рассматривать не изолированно, а во взаимосвязи;

приемлемость – означает, что необходимо учитывать потребности, желания, традиции, сложившиеся в обществе ценности;

гибкость – означает необходимость внесения корректировок по мере происходящих в среде изменений.

Сочетание указанных требований представляет собой сложную задачу, т.к. некоторые из них противоречивы (например, конкретность отвергает гибкость). Противоречивость можно устранить, если учитывать и анализировать единич­ные, двойные и др., влияния каждого из требований. Практически это сводится к установлению важности каждого из требований.

В основе целеобразования организации лежит метод – «Дерево целей».

Цели подобно организациям строятся по иерархическому принципу, об­разуя иерархию целей, «целевой каркас организации». Они разделяются по уровням иерархии организации на цели вышележащего и цели нижележащего уровня. Иерархия целей представляется обычно в виде «дерева целей», то есть системы целей, изображенной направленным графом.

Основным правилом построения «дерева целей» является полнота редукции (сведение сложного явления к более простым): каждая цель данного уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня таким образом, чтобы их совокупность полностью определила исходную цель.

Основные правила построения «дерева целей»:

На каждом уровне «дерева целей» совокупность подцелей должна быть достаточной для описания цели.

Расчленение цели на подцели на каждом уровне ведется только по одному признаку декомпозиции.

Каждая выделяемая подцель должна относиться к организационно- обособленному субъекту деятельности – исполнителю, бюро, подразделению, отделу, подсистеме. Признаком завершения процесса построения «дерева целей» является выделение уров­ня, на котором указаны альтернативные способы достижения цели, т.е. состава мероприятий, необходимых для достижения цели. По сути, они уже не являются целями, а являются способами действий.

Состав задаваемых целей, показатели, а также их количественные характе­ристики будут определяться сложившейся ситуацией и зависят от специфики отрасли, особенностей среды, миссии.