- •4. Основные задачи и цели рекламы.
- •5. Основные участники рекламного процесса; модели взаимодействия «Клиент-Агентство».
- •6. Роль государства как стороны, регулирующей взаимоотношения между всеми участниками
- •7. Понятия «товарный знак», «франшиза».
- •8. Основные законы, регулирующие все аспекты рекламной деятельности.
- •9. Понятие «коммуникация», ее участники, цели.
- •10. Понятие коммуникационных действий, их формы (подражание, диалог, управление).
- •11. Понятия микро-, миди- и макрокоммуникаций.
- •12. Естественные каналы коммуникации (вербальный, невербальный), искусственные каналы коммуникации.
- •13. Специфика устной, документной и электронной коммуникации.
- •14. Процесс и модели рекламной коммуникации
- •15. Основные формулы рекламного воздействия на потребительскую аудиторию.
- •16. Типология рекламных роликов с точки зрения подачи материала.
- •17. Понятие «суггестии» в рекламе.
- •2. Факторами, способствующими состоянию высокой внушаемости у человека, являются:
- •18 Суть семиотического подхода к рекламе
- •19 Отличие имиджевой рекламы от информационной.
- •20. Особенности рекламы торговой марки и рекламы объекта сферы услуг; особенности адресно-справочной рекламы.
- •21. Понятия первичной и избирательной рекламы, коммерческой и некоммерческой, прямой и косвенной рекламы.
- •22 Основные приемы Паблик Рилейшнз.
- •23. Понятие и виды Product Placement
- •24. Понятие и особенности корпоративной рекламы; понятия «миссия» компании, «корпоративная идеология», «корпоративная культура».
- •25. Элементы фирменного стиля компании .
- •26. Структура корпоративного буклета
- •27. Специфика политической рекламы, рекламы «b-to-b», понятие трейд-маркетинга, его возможные схемы.
- •29. Особенности направленно-ответной рекламы, понятие «директ-мейл».
- •30.Классификация сми.
- •31. Особенности телевизионной рекламы и ее виды.
- •32.Классификация печатных изданий.
- •33. Основные маркетинговые показатели печатных изданий.
- •34.Различия требований к макетам для глянцевых, еженедельных и ежедневных изданий.
- •35.Принципы работы со специализированной и региональной прессой.
- •36.Виды радиорекламы.
- •37. Виды рекламы на транспорте, особенности её целевой аудитории.
- •38. Виды наружной рекламы, особенности её целевой аудитории.
- •39. Виды интернет рекламы, понятие «Промо-сайт», механизмы его продвиженияв интернете, банерная реклама.
- •40. Правила работы с клиентом.
- •1. Отвечайте клиентам так быстро, как это возможно.
- •2. Держите клиента в известности.
- •3. Пройдите лишнюю милю.
- •4. Исправляйте свои ошибки.
- •5. Слушайте ваших клиентов.
- •6. Выполняйте свои обещания.
- •43 Правила и форматы описания рекламных проектов в PowerPoint
- •44 Способы презентации видеопроектов btl мероприятий брендинговых страткгий Видео презентации (видеопрезентации)
- •45 Понятие целевой аудитории продукта
- •46 Психодемографические характеристики целевой аудитории
- •1 Этап. Качественные методы, - фокус – группы или глубинные интервью.
- •2 Этап. Личный опрос целевой аудитории.
- •48 Отличие бренда от тогровой марки
- •49. Определение дифференциации и причины ее необходимости.
- •51.Факторы необходимости брендинга.
- •52. Модель описания брэнда по Томасу Гэду.
- •53. Основные составляющие платформы бренда.
- •54. Понятие нейминга как процесса, его этапы.
- •4. Оценка заказчиком.
- •55. Основные критерии оценки имени брэнда.
- •56.Инструменты тестирования имени бренда.
- •57.Структыра и элементы «бренд-бука»
- •58. Элементы идеологии бренда.
- •59.Понятие портфолио бренда.
- •60. Принципы операционного бенчмаркинга.
- •61. Методика позиционирования бренда
- •63.Понятие креативной стратегии. Текстовые, визуальные, динамические составляющие.
- •64. Подходы к разработке креативной стратегии.
- •65. Поэтапная схема построения стратегии продвижение бренда.
- •66.Методы определения рекламного бюджета компании.
- •67. Основные параметры оценки эффективности рекламной кампании.
- •68. Методы оценки эффективности рекламной кампании.
40. Правила работы с клиентом.
1. Отвечайте клиентам так быстро, как это возможно.
Скорость – это все, особенно когда клиент время от времени спрашивает что-либо. Пытайтесь отвечать клиентам так быстро, как это возможно. Откладывание ответа не принесет пользы никому. Так или иначе, вы все равно должны будете ответить. Так почему бы не сделать это как можно скорее? Избегайте кнопки «Пометить все письма, как прочитанные» в вашем почтовом клиенте. Ее использование может привести к тому, что вы пропустите письмо от заказчика.
Если в данный момент вы не можете работать над просьбой клиента, все равно стоит ответить ему как можно быстрее, чтобы он, по крайней мере, знал, что вы получили его запрос. Также в этом случае крайне желательно сообщить клиенту примерные сроки выполнения его просьбы. Если вы не можете выполнить задачу в принципе, дайте знать об этом клиенту, чтобы он мог предложить альтернативный путь.
2. Держите клиента в известности.
Чувство потери связи с исполнителем и непонимание того, что происходит – одна их худших ситуаций, которая может произойти, когда вы кого-то нанимаете. Даже если у вас нет никаких важных новостей, дайте знать клиенту, что работа идет. Перед вами встает выбор как реализовать что-то лучше? Вы нашли что-то, что может вызвать проблемы в будущем? Информация о ходе работы над проектом даст клиенту ощущение того, что он участвует в этом проекте, а не является просто наблюдателем.
Если у вас возникают какие-либо трудности, пусть заказчик знает об этом сразу. Это показывает ему, что вы держите его в курсе и у вас все под контролем.
3. Пройдите лишнюю милю.
Если клиент просит вас сделать что-то дополнительное, что не будет стоить вам много времени и сил, пройдите лишнюю милю и сделайте это. В результате вы получите счастливого клиента, который будет у вас в долгу, а также значительно увеличите вероятность его дальнейших обращений по новым проектам именно к вам.
4. Исправляйте свои ошибки.
Если вы сделали что-то, что в конечном итоге не работает, вы должны починить это. Быстрый способ потерять клиента навсегда – говорить ему, что вашей вины здесь нет и не исправлять собственные ошибки. Вы всегда должны стремиться к высокому качеству ваших услуг. Это показывает, что у вас высокий профессиональный уровень и мастерство.
Не брать на себя ответственность за собственные промахи – это безошибочный способ получить плохую репутацию. Прозрачность важна в любом бизнесе.
5. Слушайте ваших клиентов.
Важно прислушиваться к тому, что говорят ваши клиенты. Действительно важно. Нужно понять, что они говорят и попросить их разъяснить вещи, которые кажутся вам неоднозначными. Клиенты могут быть незнакомы с некоторыми терминами нашей профессии и то, что поняли вы, может весомо отличаться от того, что хотят они. Например, клиент может сказать «выскакивающее окно», что мы поймем, как pop-up-окно, которое открывается в новом окне браузера, а на самом деле окажется, что клиент имел ввиду окно вида «Lightbox», т.е. плавно всплывающее при клике.
Выслушайте, что просит клиент, а затем предложите свои идеи, как это лучше реализовать.