Глава 1. Современный отечественный и зарубежный опыт в сфере энергетики с помощью информационный технологий и решений. 10

1.1.Общие понятия биллинга и его функции. 10

1.2.Отечественные информационные системы. 11

1.2.1.Расчетно-аналитическая система «Биллинг-Онлайн» 11

1.2.2.Оперативно –информационный комплекс «СБЫТ» 12

1.3.Зарубежные информационные системы. 12

1.3.2. Oracle Utilities Customer Care & Billing (CC&B) 13

Глава II. Определение и обоснование требований менеджмента к информационному обеспечению управления 16

2.1. Миссия, видение, стратегия и цели (стратегическая карта). 16

2.2. Ключевые показатели Эффективности - KPI 18

2.3. Анализ внешней среды. 21

2.3.1.Анализ дальнего окружения. 21

2.3.2. Анализ ближнего окружения. 30

2.3.Анализ внутренней среды. 39

2.4.Интегральный анализ. 46

2.4.1.SNW-анализ 46

2.4.2.SWOT – анализ 47

2.4.3. Матрица Глайстера 47

Глава 3. Проект информационной системы. 51

3.1.1. Цели проекта 51

3.1.2. Матрица Захмана 52

3.1.3 Реестр требований к внедряемой информационной системе. 52

3.1.4. Тип информационной системы по Макфарлану. 53

3.2. Оптимизация бизнес-процесса 54

3.2.1.Описание бизнес-процессов, «ASIS – TOBE». 54

3.2.2.Функционально-стоимостной анализ. 55

3.3. Анализ рынка информационных продуктов и обоснование выбора программного обеспечения. 57

3.4. Синтез информационной системы. 60

3.5.Техническая реализация информационной системы. 64

3.5.2. Характеристики аппаратно-программного обеспечения. 72

3.6.. Анализ готовности предприятия к внедрению информационной системы 81

Глава 4. Внедрение информационной систем, оценка эффективности проекта 84

4.1.Календарный план. 84

4.2. Оценка рисков проекта, мероприятия по минимизации рисков. 85

4.2.1Идентификация рисков 85

4.2.2. Качественный анализ рисков 86

4.2.3.Количественный анализ рисков 87

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 92

ПРИЛОЖЕНИЕ А 93

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 95

ПРИЛОЖЕНИЕ В 97

ПРИЛОЖЕНИЕ Г 99

ПРИЛОЖЕНИЕ Д 100

ПРИЛОЖЕНИЕ Д 102

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж 108

ПРИЛОЖЕНИЕ З 109

ПРИЛОЖЕНИЕ Л 114

ПРИЛОЖЕНИЕ Н 118

ПРИЛОЖЕНИЕ О 119

ВВЕДЕНИЕ 8

ГЛАВАI. СОВРЕМЕННЫЙ ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ В СФЕРЕ ЭНЕРГЕТИКИ С ПОМОЩЬЮ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ТЕХНОЛОГИЙ И РЕШЕНИЙ. 9

1.1.Общие понятия биллинга и его функции. 9

1.2.Отечественные информационные системы. 10

1.3.Зарубежные информационные системы. 11

ГЛАВА II. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ОБОСНОВАНИЕ ТРЕБОВАНИЙ МЕНЕДЖМЕНТА К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ УПРАВЛЕНИЯ 15

2.1. Миссия, видение, стратегия и цели (стратегическая карта). 15

2.2. Ключевые показатели Эффективности - KPI 17

2.3. Анализ внешней среды. 20

2.3.1.Анализ дальнего окружения. 20

2.3.2. Анализ ближнего окружения. 29

2.3.Анализ внутренней среды. 38

2.4.Интегральный анализ. 44

ГЛАВА III. ПРОЕКТ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ. 49

3.1.1. Цели проекта 49

3.1.2. Матрица Захмана 50

3.1.3 Реестр требований к внедряемой информационной системе. 50

3.1.4. Тип информационной системы по Макфарлану. 51

3.2. Оптимизация бизнес-процесса 52

3.3. Анализ рынка информационных продуктов и обоснование выбора программного обеспечения. 54

3.4. Синтез информационной системы. 56

3.5.Техническая реализация информационной системы. 60

3.6.. Анализ готовности предприятия к внедрению информационной системы 74

ГЛАВА IV. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМ, ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 77

4.1.Календарный план. 77

4.2. Оценка рисков проекта, мероприятия по минимизации рисков. 78

4.2.1Идентификация рисков 78

4.3. Экономическая эффективность реализации проекта 80

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 85

ПРИЛОЖЕНИЕ А 86

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 87

ПРИЛОЖЕНИЕ В 89

ПРИЛОЖЕНИЕ Г 90

ПРИЛОЖЕНИЕ Д 91

ПРИЛОЖЕНИЕ Д 93

ПРИЛОЖЕНИЕ Е 96

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж 99

ПРИЛОЖЕНИЕ З 100

ПРИЛОЖЕНИЕ И 101

ПРИЛОЖЕНИЕ К 103

ПРИЛОЖЕНИЕ Л 105

ПРИЛОЖЕНИЕ Н 108

ПРИЛОЖЕНИЕ О 109

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Потребность XXI века заключается в оперативности предоставления информации, ее достоверности, своевременности. Для высшего руководства необходимо своевременно получать достоверную информацию, чтобы принимать управленческие решения, управлять бюджетом и компании. В этой связи компаниям для повышения конкурентособности, внутренней управляемости, устойчивости к внешним воздействиям, а, в конечном счете – прибыльности, следует рассмотреть возможность внедрения комплексной информационной системы управления, чтобы позволить предприятию начать процесс совершенствования бизнес-процессов. Данная работа освящена актуальной проблеме - внедрение информационной системы абонентского учета и биллинга в ОАО «Челябэнергосбыт».

Цель проекта – создание единого информационного пространства для планирования бюджета, для расчета потребителей, управления ресурсами компании.

Задачи проекта:

• Определить требования менеджмента к информационной системе;

• Разработать проект информационной системы;

• Оценить эффективность проекта.

Объект работы – Открытое Акционерное Общество «Челябэнергосбыт».

Предмет исследования – проект внедрения информационной системы абонентского учета и биллинга.

Содержания исследования.

Проект представлен четырьмя главами.

В первой главе рассказывается о зарубежном и отечественном опыте информационных систем абонентского учета и биллинга.

Во второй главе анализируются факторы, определяющие требования к системе. Представлены такие анализы, как SWOT- анализ,STEEP- анализ,SNW- анализ. В конце главы подведены итоги, определена проблема исследования.

В третьей главе описываются цели проекта, описывается информационная архитектура организации, определяются альтернативы решения выделенной проблемы во второй главе. Проводится анализ рынка информационных продуктов и выбирается система, которая больше всего подходит компании. Также описывается техническая архитектура системы, характеристики программного и аппаратного обеспечения для внедрения информационной системы. Подведены итоги.

В четвертой главе составляется календарный план проекта. Проводится как качественный, так и количественный анализ рисков. Определяются первоначальные затраты на внедрение, рассчитывается экономический эффект.