47. Барьеры в организационных коммуникациях и пути их преодоления.

Организационные коммуникации - это такой тип коммуникационного воздействия, при котором в роли как отправителя, так и получателя выступают отдельные элементы, подразделения организации. Руководитель должен иметь четкое представление о преградах на пути обмена информацией в организации и методах совершенствования такого обмена. К числу преград в организационных коммуникациях можно отнести:

• искажение сообщений;

• инфрмационные перегрузки;

• неудовлетворительная структура организации. Искажение сообщений может быть обусловлено рядом причин:

• непреднамеренностью в силу затруднений в межличностных контактах;

• из-за несогласия с сообщением руководитель модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах;

• в результате фильтрации, что делается для того, чтобы с одного уровня управления на другой уровень шли только те сообщения, которые его касаются. На каждом уровне управления отфильтровывается ЗД-50% информации;

• в силу разных статусов уровней управления организации. Нередко нижние уровни стараются снабжать высшие инстанции только положительной информацией, так как хотят получить одобрение от руководителя, опасаются быть наказанными.

Информационные перегрузки возникают из-за того, что руководитель часто не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию, оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной. Однако при подобной фильтрации он иногда допускает ошибки.

Неудовлетворительная структура организации часто встречается в организациях с многочисленными уровнями управления. Следовательно, растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления вносит свои корректировки. Пути совершенствования коммуникаций в организациях:

• регулирование информационных потоков. Для этого руководитель должен:

- представлять потребности в информации свои, своих начальников, коллег и подчиненных;

- научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации;

• организация периодических встреч руководителей разных уровней со своими подчиненными;

• улучшение системы обратной связи;

• реализация системы сбора предложений по совершенствованию любого аспекта деятельности организации (например, в виде ящиков или создания специальных групп руководителей и рядовых работников);

• издание информационных бюллетеней, которые содержат информацию для всех работников и где могут печататься статьи с обзором предложений по поводу управления, новых видов продукции или услуг, ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников;

• развитие современных информационных технологий (локальные сети, Интернет, электронная почта, видеоконференции).

48. Сущность, этапы и направленность нововведений в организациях.

Инновации (от англ. innovation - нововведение, новация) - это изменения внутри системы.

Этап 1. Систематизация поступающих идей (сбор информации о технологических изменениях на рынке, различных нововведениях; а также сбор информации о потенциальных возможностях фирмы в отношении разработки и освоения продукции, определение степе¬ни и размеров риска; сбор информации о целевых рынках и долгосрочных тенденциях их развития).

Этап 2. Отбор выявленных идей и выработка кон¬цепции нового продукта (определение возможностей практической реализации идей; выяснение степени технологической общности новых и традиционных идей; установление степени соответствия новой про¬дукции имиджу организации и стратегии ее развития; определение патентной чистоты будущего изделия)410.

Этап 3. Анализ экономической эффективности нового продукта, разработка программы маркетинга (техническая разработка продукта, определение его технико-экономических характеристик, оценка его качеств и потребительских свойств; оценка потенци¬ального рыночного спроса и объема продаж; определение расходов (инвестиций) на создание и освоение новой продукции, сроки окупаемости новой продукции; наличие ресурсов, необходимых для производства но¬вой продукции; сроки освоения новой продукции и выхода с ней на рынок; анализ и оценка рентабельно¬сти производства новой продукции, разработка про¬граммы маркетинга по продукту).

Этап 4. Создание нового продукта (разработка конкретной программы развития нового продукта; создание образца и проведение технических испытаний, определение наименования товара, его товарного знака, оформления, упаковки, маркировки).

Этап 5. Тестирование на рынке (тестирование на ограниченном рынке по цене и другим коммерческим условиям; выбор оптимальных каналов реализации; выбор средств и методов рекламы; организация технического обслуживания).

Этап 6. Принятие решения о внедрении нового изделия в производство (массовое, серийное) на основе программы маркетинга по продукту411, отражающей коммерческое обоснование нововведения, производственные и финансовые возможности, соответствие нормативным показателям, обеспечение патентной защиты нововведения.

Конечной целью инновационного процесса являете коммерческое освоение новой продукции и ее рентабельное массовое серийное производство, которое достигается в тех случаях, когда исследования и разработки с самого начала ориентированы на производство, когда (и это самое главное) заранее определено соответствие новой продукции спросу рынка и потребностям покупателей.