44. Сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса.

Коммуникации – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации. Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникации – достичь понимания обмениваемой информации, т.е. сообщения. Процесс коммуникации включает четыре базовых элемента:

1) Отправитель – лицо, генерирующее идею либо отбирающее информацию для передачи.

2) Сообщение – собственно информация, закодированная в символы.

3) Канал – средство передачи информации.

4) Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует.

В ходе коммуникации отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны одинаково поняли исходную идею. Это трудно, поскольку на каждом этапе смысл идеи может быть искажен и даже полностью утрачен. Вот эти этапы.

1. Генерирование идеи. отправитель должен четко осознавать, какие идеи нужно передать до того, как отправлять сообщение, с учетом конкретной ситуации и цели.

2. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен закодировать ее в определенные символы: слова, интонацию и жесты (язык тела). Именно такое кодирование превращает идею в сообщение. Выбор канала: наиболее известными из них являются:• устная речь;• письменные материалы;• электронные средства связи, включая:

- компьютерные сети;- электронную почту;- видеоленты;- видеоконференции.

3. Передача.

4. Декодирование. Декодирование – это процесс перевода символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют для получателя такое же значение, он правильно поймет, что имел в виду отправитель, формулируя идею. Если реакции на идею не требуется, процесс коммуникации на этом можно считать завершенным.

45. Виды и модели коммуникаций.

• межуровневые - перемещение информации в рамках вертикальной коммуникации. Они могут проходить по нисходящей (сообщение подчиненным уровням о принятом управленческом решении), по восходящей (отчеты, предложения, объяснительные записки);

• горизонтальные, или коммуникации между различными отделами. Поскольку организация состоит из множества подразделений, то между ними необходим обмен информацией для координации задач и действий. Руководство должно добиваться, чтобы подразделения работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении;

• коммуникации "руководитель - подчиненный". Они связаны:

- с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов;

- обеспечением вовлеченности отдела в решение задач;

- обсуждением проблем эффективности работы;

-оповещением подчиненного о грядущем изменении; - получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях подчиненных;

• между руководителем и рабочей группой - позволяют руководителю повысить эффективность действий группы;

• неформальные коммуникации - это канал распространения слухов. Так как по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации типа "между нами".

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с элементами своего внешнего окружения:

• с потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок;

• в сфере отношений с общественностью внимание уделяется созданию определенного образа организации на местном, общенациональном или международном уровнях;

• в отношениях с государственными органами организации заполняют разнообразные письменные отчеты и установленные формы.

При этом обсуждения, собрания, переговоры, служебные записки, отчеты, циркулирующие внутри организации, часто являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешней средой. В теории управления выделяют следующие модели социальной коммуникации:

• линейную;• нелинейную (интеракционистскую);• общей теории коммуникации• аутопотетическую.

Линейная модель, разработанная американским социологом Г. Лассуэлом, предусматривает следующие компоненты коммуникационного процесса:

• источник коммуникации (коммутатор);• содержание;• канал коммуникации;• мишень (приемник);• эффективность понимания сообщения.

В данной модели акцент делается на активности коммуникатора, а реципиент оказывается только объектом коммуникационного воздействия. Однако результат коммуникации - не просто изменение сознания, чувств, установок или поведения слушателя (зрителя, читателя), это еще и достижение определенной степени согласия или несогласия реципиента с тем, что, как и почему сообщается коммуникатором.

Нелинейная (интеракционистская) модель, предложенная в середине 50-х гг. прошлого века Т. Ньюкомбом, исходит из того, что субъекты коммуникации равноправны, связаны как взаимными ожиданиями и установками, так и общим интересом к предмету сообщения. Сама коммуникация выступает как реализация такого интереса с помощью передаваемых сообщений. Эффект же коммуникационного воздействия проявляется в сближении или отдалении точек зрения коммуникатора и реципиента на общий предмет, что фактически означает расширение либо, напротив, сужение возможностей их взаимопонимания и сотрудничества. Данная модель выдвигает на первый план достижение согласия между партнерами по коммуникации.

Аутопотетическая модель немецкого социолога Николаса Лумана основывается на следующих понятиях:

• аутопотетическая система - это система, которая отличается оперативной закрытостью и состоит из множества коммуникативных элементов;

• коммуникативные элементы - это потоки информации, причем каждое коммуникативное событие закрывает и открывает систему;

• социальная система вследствие интегрирования в себя информации, сообщений и их понимания приобретает способность:

- к самоограничению, т. е. отграничению самой себя от окружающей среды;- самовоспроизводству;- самоорганизации;- самореференции, т. е. самопредставлению.