- •1. Внутрикорпоративный pr как направление деятельности pr-специалиста: понятие, цели, задачи
- •2. Подходы к исследованию организационной культуры
- •3. Миссия организации: понятие, роль в формировании организационной культуры
- •4. Методы внутрикорпоративного pr
- •5. Функции pr-службы в работе с персоналом организации
- •6. Основные подходы к формированию организационной приверженности
- •7. Корпоративный тренинг как инструмент внутрикорпоративного pr: возможности и ограничения
- •8. Виды внутренних коммуникаций: общая характеристика
- •9. Оперативные документы как вид внутренних коммуникаций
- •10. Внутрикорпоративные издания: содержание, формат, назначение
- •11. Годовой отчет организации: содержание, оформление, стиль
- •12. Служебные записки
- •13. Устные коммуникации в организации
- •14. Спичрайтинг как функция pr-специалиста
- •15. Интервью как этап подготовки речи
- •16. Анализ речевой ситуации
- •17. Определение цели и темы речи. Создание модели речевого имиджа
- •18. Подготовка первого варианта текста речи
- •19. Виды аргументации
- •20. Особенности использования речевых средств
- •21. Подготовка окончательного варианта текста речи. Организация выступления.
- •22. Использование внутренних коммуникаций в управлении организационными конфликтами
- •23. Формы социального партнерства, их использование во внутрикорпоративном pr
- •24. Модели социального партнерства
- •25. Социальные программы: назначение, содержание
- •26. Функции коллективного договора в управлении внутренними коммуникациями
- •27. Переговоры: назначение, этапы, стратегии проведения.
- •28. Методы подбора и оценки персонала
7. Корпоративный тренинг как инструмент внутрикорпоративного pr: возможности и ограничения
Корпоративный тренинг максимально конкретен. Направленность корпоративного обучения функциональна: его задача — поддержать и повысить результативность организации. Особенности корпоративного тренинга определяются его прикладной направленностью. Некоторые варианты выделения видов тренингов в организациях:
-Тематика. Это распространенный способ разделять тренинги. Распространенные темы тренингов: вводный (ориентационный) тренинг, техника продаж, ведение переговоров, навыки презентации, работа с клиентами, принятие управленческих решений и т.д. –Участники. Типичное разделение участников — по их положению в организации. Рядовые сотрудники, линейные менеджеры (супервайзеры), менеджеры среднего звена, высшее руководство. Соответственно разделяются и тренинги. Это деление дополняет тематическое.
-Уровни целей тренинга. Следующий подход к делению тренингов состоит в том, чтобы выделить уровень (масштаб) проблем и потребностей организации, откликом на которые выступает данный тренинг.
1.Индивидуальный уровень относится к тем проблемам и потребностям организации, которые связаны с навыками конкретных сотрудников или менеджеров организации. Для решения проблем этого уровня достаточно обучить конкретных людей, развить их навыки.
2.Системный уровень относится к тем проблемам и потребностям, которые не ограничиваются обученностью отдельных сотрудников и связаны с взаимодействием внутри компании. Например: управление конфликтами, решение проблем и т.д.
3.Стратегический уровень относится к тем проблемам и потребностям, которые не ограничиваются ни обученностью отдельных сотрудников, ни взаимодействием в компании, но относятся к стратегии развития организации, ее положению в социально-экономической среде. Например: развитие корпоративной культуры, стратегическое планирование.
Тематика тренингов, уровень сотрудников, для которых они предназначены, и уровень потребностей организации связаны между собой, хотя не всегда эта связь однозначна. Отправной момент — потребности организации. Если их не учесть, появляются типичные ошибки.
8. Виды внутренних коммуникаций: общая характеристика
способы коммуникации 1-печатные публикации:корпоративная пресса ориентированная на сотрудников и ориентированная на внешнюю аудиторию.Значение внутрикорпоративных изданий-основное сред-во преедачи инфо.2-устные коммуникации 3-электронные сообщения 4-собрания,совещания 5-непосредственное взаимодействие сотрудника и руководителя 6-неформальные коммуникации (слухи, общение по интересам сотрудников)
Внутренние коммуникации — это любые коммуникации внутри организации. Они могут быть устными или письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми. Эффективные внутренние коммуникации всех направлений — сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали — это одна из основных задач любой организации. Хорошая внутренняя коммуникация позволяет установить ролевые взаимодействия и распределить ответственность работников. Коммуникацию часто определяют как обмен информацией. Это всегда диалог. Диалог, в котором может участвовать большое количество людей. В структуре организации требование двусторонней коммуникации означает способность менеджмента прислушиваться к работникам, и верно интерпретировать передаваемые им сообщения. Это позволяет определить сильные и слабые стороны производственного процесса, и соответственно корректировать управленческие решения. Внутренние коммуникации должны помогать работнику понимать корпоративную культуру, цели и ценности. Все сотрудники должны быть в курсе событий и решений, которые касаются работы всех отделов. Особенно важны хорошие внутренние коммуникации в период кризиса, когда надобно, чтобы каждый сотрудник не просто подчинялся указаниям сверху и выполнял инструкции, но мог действовать самостоятельно, имея в виду общую ситуацию и выгоду всей фирмы. Внутренняя коммуникация связывает все отделы компании воедино, через все уровни, и формирует чувство общности.
Внутреннюю коммуникацию нельзя однажды установить и забыть об этом. Процесс должен постоянно поддерживаться и изменяться в соответствии с развитием компании. Методы налаживания внутренних коммуникаций разрабатываются все более детально, в зависимости от разных групп интересов, которые существуют в компании, и особенностей построения их взаимодействия, пересечения сфер деятельности.
Во внутренних коммуникациях важны суть, каналы и даже форма информации. Форма очень сильно влияет на сообщение, один и тот же факт можно сообщить так, что он будет воспринят в негативном или позитивном ключе, оставит людей равнодушными или, напротив, вызовет интерес. Если компания вкладывает огромные средства и применяет самые передовые технологии для того, чтобы обеспечить себе PR — то есть отношения с общественностью — то она должна столь же внимательно относиться и к внутренним отношениям. Самое сложное — найти нужный баланс между коммуникацией «сверху вниз» и «снизу вверх», чтобы демократичность и восприимчивость менеджмента к новым идеям не влияла на исполнительность и дисциплинированность сотрудников.