- •Е.В. Фрейдина управление качеством Учебное пособие
- •Глава 1. Качество как общенаучная категория……………………………………..9
- •Глава 4. Концепции формирования качества продукции………………………. 29
- •Глава 5. Эволюция в управлении качеством……………………………………….. 35
- •Глава 11. Функции менеджмента качества, ориентированные на
- •Глава 1. Качество как общенаучная категория
- •1.2. Экономические аспекты качества
- •1.3. Социальные аспекты качества
- •Глава 2. Категории продукции, её свойства и измерение качества
- •2.1. Основные категории продукции
- •2.2. Введение в науку измерения и оценки качества продукции
- •2.3. Характер свойств и классификация показателей
- •Вопросы для контроля знаний
- •Глава 3. Каталогизация показателей и уровень
- •3.1. Введение в каталогизацию показателей качества
- •3.2. Показатели назначения продукции
- •3.5. Социально-ориентированные показатели качества продукции
- •3.6. Нормативно-ориентированные показатели качества продукции
- •3.7. Показатели роли свойства в оценке качества продукции
- •3.8. Виды показателей в зависимости от количества измеряемого свойства продукции
- •3.9. Методы оценки уровня качества продукции
- •Оценка уровня качества осуществляется для принятия решений по вопросу:
- •– Уровень качества оцениваемой продукции ниже базового, если хотя бы одно значение единичного показателя строго меньше единицы, Yi 1.
- •Глава 4. Концепции формирования качества продукции
- •4.1. Определения основных концепций
- •Суть расхождений.
- •Различия в восприятии качества потребителем и производителем приводят к проблемам в их отношениях
- •4.3. Ориентация на продукцию нового функционального качества
- •4.4. Ориентация на ожидаемое потребителем качество продукции
- •4.5. Ориентация на базовое качество продукции
- •4.6. Ценностная ориентация в формировании качества продукции
- •4.7. Ориентация на производство безопасной продукции
- •Глава 5. Эволюция в управлении качеством
- •5.1. Этапы развития деятельности по управлению качеством
- •5.2. Цели и функции в моделях управления качеством
- •5.3. Основные подходы в развитии теории управления качеством
- •Глава 6. Методологические аспекты менеджмента качества
- •6.1. Принципы менеджмента качества
- •6.2. Развитие концепций менеджмента качества
- •6.3. Развитие методологии «процессный подход»
- •Вопросы для контроля знаний
- •Глава 7. Основы построения системы менеджмента качества
- •7.1. Цели и подходы к организации системной
- •7.2. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества
- •7.3. Этапы построение системы менеджмента качества
- •Планирование и создание системы менеджмента качества;
- •7.4. Документирование системы менеджмента качества
- •Согласно стандарту гост р исо 9004-2001, обязательный состав документов включает:
- •7.5. Аудит системы менеджмента качества
- •7.6. Организационная структура системы менеджмента качества
- •Глава 8. Ответственность руководства организации
- •8.1. Функции высшего руководства организации в области качества
- •8.3. Разработка политики и стратегических целей в области качества
- •8.4.Взаимодействие организации с заинтересованными сторонами
- •8.5. Внутренний обмен информацией и оценка деятельности
- •Глава 9. Менеджмент ресурсов в области качества
- •9.1. Классификация и назначение ресурсов
- •9.2. Особенности управления человеческими ресурсами
- •9.3. Особенности обучения персонала управлению качеством
- •Глава 10. Современный подход к планированию качества продукции
- •10.1. Понятие и цель планирования качества продукции
- •10.2. Взаимосвязь планирования качества с процессами жцп
- •10.3. Технология планирования качества продукции
- •10.4. Подготовка информации и построение матрицы связей
- •10.5. Установление корреляционной связи характеристик качества
- •10.6. Оценка конкурентов
- •10.7. Оценка достижения целевых ориентиров качества продукции
- •10.8. Построение интегрированной матрицы планирования качества продукции
- •Глава 11. Функции менеджмента качества, ориентированные на процессы жизненного цикла продукции
- •11.1. Задачи руководства в управлении процессами жцп
- •11.2. Планирование процессов жизненного цикла продукции
- •Рассмотрим основные положения планирования процессов жцп.
- •11.3. Обеспечение качества продукции по процессам
- •11.4. Оперативное управление процессами жцп
- •11.5. Улучшение качества: принципы, концепция, алгоритм
- •В чем заключаются задачи руководства в области менеджмента процессов жцп?
- •Глава 12. Контроль качества продукции
- •12.1. Назначение, объекты и процессы контроля качества
- •12.2. Виды контроля качества продукции
- •12.3. Петля контроля качества продукции
- •12.4. Методы получения информации для оценки качества продукции
- •12.5. Испытания продукции и процессов
- •12.6. Методы экспертных оценок качества продукции и услуг
- •1) Предварительный отбор экспертов в зависимости от круга решаемых задач;
- •Глава 13. Статистические методы управления качеством
- •13.1. Развитие статистических методов управления качеством
- •Pdpc – Process Decision Program Chart
- •13.3. Типы контрольных карт
- •13.4.Техника построения контрольных карт
- •Глава 14. Экономика управления качеством продукции
- •14.1. Классификация затрат в управлении качеством
- •14.2. Методы расчета затрат в управлении качеством
- •14.3. Источники формирования стоимости качества (метод coq)
- •14.4. Оценка несоответствия качества продукции и процессов
- •14.5. Характер и классификация несоответствий качества
- •Глава 15. Стандартизация в области качества продукции
- •15.1. Цели, принципы и функции стандартизации
- •15.2. Структура нормативной базы стандартизации
- •15.3. Характеристика нормативных документов
- •15.4. Международные стандарты, действующие в России
- •Тема 16. Сертификация продукции и систем качества
- •16.1. Основные понятия, цели и принципы сертификации
- •16.2. Законодательная база сертификации
- •16.3. Формы сертификация
- •16.4. Система сертификации
- •16.5. Схемы сертификации
- •16.6. Модель проведения сертификации
- •Вопросы для контроля знаний
Вопросы для контроля знаний
Назовите основные цели сертификации продукции.
Какие лица или органы участвуют в подтверждении соответствия?
В чем заключаются обязанности заявителя на подтверждение соответствия?
Какие функции выполняют органы по сертификации?
Какие существуют формы подтверждения соответствия?
В чем состоит общая цель обязательной и добровольной сертификации
В чем заключается основная цель обязательной сертификации?
В чем заключается основная цель добровольной сертификации?
Какие основные элементы включает система сертификации?
Что понимается под схемой сертификации?
Назовите основные разделительные признаки схем сертификации.
Назовите законодательные акты, предусматривающие обязательную сертификацию?
Назовите законы, устанавливающие основы сертификации.
Назовите законы РФ, устанавливающие обязательную сертификацию.
По каким разделам стандарта ISO 9001-2000 распределены элементы системы менеджмента качества, обязательные для её сертификации?
Изложите последовательность действий заявителя сертификации продукции или системы.
Литература
Брагин Ю.В. и др. Путь QFD: планирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей / Ю.В. Брагин, В.Ф. Корольков – Ярославль: ННОУ «Центр качества», 2003.
Глудкин О.П. и др. Всеобщее управление качеством: Учебное пособие/ Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.Л..– М.: ИНФРА, 2000.
Горленко О.А и др. Создание системы менеджмента качества в организации: Монография/ О.А. Горленко, В.В. Мирошников. – М.: Машиностроение-1, 2002.
Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник для вузов /под ред. С.Д. Ильенковой.2-е изд., перераб., доп./ С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
Кане М.М. и др. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов/ М.М. Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе. – СПб: ПИТЕР, 2009.
Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17 – модульная программа для менеджеров: «Управление развитием организации». Модуль 5/ Г.Р. Кремнев. – М.: ИНФРА-М, 1999.
Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: Учебник/ И.М. Лифиц – М.: ЮРАЙТ, 2002.
Минаев Э.С. и др. Управление производством и операциями: 17 – модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 15. /Э.С Минаев, Н.Г. Агеев, Д.А. Аббата. – М.: ИНФРА-М, 1999.
Ноулер Л. Статистические методы контроля качества продукции: пер. с англ. / Л. Ноулер, Дж. Хауэлл – М.: Стандарты, 1989.
Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие/ В.Ю. Огвоздин. – СПб.: ГИЭА, 1997.
Спицнадель В.Н. Система качества: Учебное пособие/ Спицнадель В.Н. – СПб.: Бизнес-пресса, 2000.
Статистические методы управления качеством /Под ред. Х. Кумэ: Пер. с англ. – М.: Финансы и статистика, 1990.
Стровский Л.Е. и др. Внешнеэкономическая деятельность преприятия: Учебник для вузов /Л.Е. Стровский, С.К. Казанцев, Е.А. Паршина и др./ Под ред. проф. Л.Е. Стровского. – М.: ЮНИТИ. 1999.
Траут Дж. Дифференцируйся или умирай. Выживание в эпоху убийственной конкуренции: пер. с англ./ Дж. Траут, С. Ривкин. – СПб.: ПИТЕР, 2002.
Федюкин В.К. и др. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник/ В.К. Федюкин, В.Д., Дурнев В.Г Лебедев. – М.: ИИД «Филинъ», Рилант, 2000.
Философский энциклопедический словарь/ под ред. акад. Л.Ф.Ильичева, акад. П.Н. Федесеева. – М.: Советская энциклопедия, 1983.
Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: Курс лекций/ В.Н. Фомин – М.: ТАНДЕМ, 2000.
Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг: пер. с англ./ К. Хаксевер, Б. Рендер , Р. Рассел. – СПб.: ПИТЕР, 2002.
Чекмарев А.Н. и др. Статистические методы управления качеством/ А.Н. Чекмарев, В.А Барвинок, В.В. Шалавин. – М.: Машиностроение, 1999.
Шанк Дж. и др. Стратегическое управление затратами: новые методы увеличения конкурентоспособности: пер. с англ./ Дж.Шанк, В. Говиндараджан. – СПб.: Бизнес-Микро, 1999.
* Rerum natura nullam nobis dedit cognitionem finium (лат.) – Цицерон. Академические вопросы. II. (Цит.: Мишель Монтень. Опыты. – М.: Наука, 1979).