- •Е.В. Фрейдина управление качеством Учебное пособие
- •Глава 1. Качество как общенаучная категория……………………………………..9
- •Глава 4. Концепции формирования качества продукции………………………. 29
- •Глава 5. Эволюция в управлении качеством……………………………………….. 35
- •Глава 11. Функции менеджмента качества, ориентированные на
- •Глава 1. Качество как общенаучная категория
- •1.2. Экономические аспекты качества
- •1.3. Социальные аспекты качества
- •Глава 2. Категории продукции, её свойства и измерение качества
- •2.1. Основные категории продукции
- •2.2. Введение в науку измерения и оценки качества продукции
- •2.3. Характер свойств и классификация показателей
- •Вопросы для контроля знаний
- •Глава 3. Каталогизация показателей и уровень
- •3.1. Введение в каталогизацию показателей качества
- •3.2. Показатели назначения продукции
- •3.5. Социально-ориентированные показатели качества продукции
- •3.6. Нормативно-ориентированные показатели качества продукции
- •3.7. Показатели роли свойства в оценке качества продукции
- •3.8. Виды показателей в зависимости от количества измеряемого свойства продукции
- •3.9. Методы оценки уровня качества продукции
- •Оценка уровня качества осуществляется для принятия решений по вопросу:
- •– Уровень качества оцениваемой продукции ниже базового, если хотя бы одно значение единичного показателя строго меньше единицы, Yi 1.
- •Глава 4. Концепции формирования качества продукции
- •4.1. Определения основных концепций
- •Суть расхождений.
- •Различия в восприятии качества потребителем и производителем приводят к проблемам в их отношениях
- •4.3. Ориентация на продукцию нового функционального качества
- •4.4. Ориентация на ожидаемое потребителем качество продукции
- •4.5. Ориентация на базовое качество продукции
- •4.6. Ценностная ориентация в формировании качества продукции
- •4.7. Ориентация на производство безопасной продукции
- •Глава 5. Эволюция в управлении качеством
- •5.1. Этапы развития деятельности по управлению качеством
- •5.2. Цели и функции в моделях управления качеством
- •5.3. Основные подходы в развитии теории управления качеством
- •Глава 6. Методологические аспекты менеджмента качества
- •6.1. Принципы менеджмента качества
- •6.2. Развитие концепций менеджмента качества
- •6.3. Развитие методологии «процессный подход»
- •Вопросы для контроля знаний
- •Глава 7. Основы построения системы менеджмента качества
- •7.1. Цели и подходы к организации системной
- •7.2. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества
- •7.3. Этапы построение системы менеджмента качества
- •Планирование и создание системы менеджмента качества;
- •7.4. Документирование системы менеджмента качества
- •Согласно стандарту гост р исо 9004-2001, обязательный состав документов включает:
- •7.5. Аудит системы менеджмента качества
- •7.6. Организационная структура системы менеджмента качества
- •Глава 8. Ответственность руководства организации
- •8.1. Функции высшего руководства организации в области качества
- •8.3. Разработка политики и стратегических целей в области качества
- •8.4.Взаимодействие организации с заинтересованными сторонами
- •8.5. Внутренний обмен информацией и оценка деятельности
- •Глава 9. Менеджмент ресурсов в области качества
- •9.1. Классификация и назначение ресурсов
- •9.2. Особенности управления человеческими ресурсами
- •9.3. Особенности обучения персонала управлению качеством
- •Глава 10. Современный подход к планированию качества продукции
- •10.1. Понятие и цель планирования качества продукции
- •10.2. Взаимосвязь планирования качества с процессами жцп
- •10.3. Технология планирования качества продукции
- •10.4. Подготовка информации и построение матрицы связей
- •10.5. Установление корреляционной связи характеристик качества
- •10.6. Оценка конкурентов
- •10.7. Оценка достижения целевых ориентиров качества продукции
- •10.8. Построение интегрированной матрицы планирования качества продукции
- •Глава 11. Функции менеджмента качества, ориентированные на процессы жизненного цикла продукции
- •11.1. Задачи руководства в управлении процессами жцп
- •11.2. Планирование процессов жизненного цикла продукции
- •Рассмотрим основные положения планирования процессов жцп.
- •11.3. Обеспечение качества продукции по процессам
- •11.4. Оперативное управление процессами жцп
- •11.5. Улучшение качества: принципы, концепция, алгоритм
- •В чем заключаются задачи руководства в области менеджмента процессов жцп?
- •Глава 12. Контроль качества продукции
- •12.1. Назначение, объекты и процессы контроля качества
- •12.2. Виды контроля качества продукции
- •12.3. Петля контроля качества продукции
- •12.4. Методы получения информации для оценки качества продукции
- •12.5. Испытания продукции и процессов
- •12.6. Методы экспертных оценок качества продукции и услуг
- •1) Предварительный отбор экспертов в зависимости от круга решаемых задач;
- •Глава 13. Статистические методы управления качеством
- •13.1. Развитие статистических методов управления качеством
- •Pdpc – Process Decision Program Chart
- •13.3. Типы контрольных карт
- •13.4.Техника построения контрольных карт
- •Глава 14. Экономика управления качеством продукции
- •14.1. Классификация затрат в управлении качеством
- •14.2. Методы расчета затрат в управлении качеством
- •14.3. Источники формирования стоимости качества (метод coq)
- •14.4. Оценка несоответствия качества продукции и процессов
- •14.5. Характер и классификация несоответствий качества
- •Глава 15. Стандартизация в области качества продукции
- •15.1. Цели, принципы и функции стандартизации
- •15.2. Структура нормативной базы стандартизации
- •15.3. Характеристика нормативных документов
- •15.4. Международные стандарты, действующие в России
- •Тема 16. Сертификация продукции и систем качества
- •16.1. Основные понятия, цели и принципы сертификации
- •16.2. Законодательная база сертификации
- •16.3. Формы сертификация
- •16.4. Система сертификации
- •16.5. Схемы сертификации
- •16.6. Модель проведения сертификации
- •Вопросы для контроля знаний
16.6. Модель проведения сертификации
Сертификация продукции. В соответствии с законом РФ «О сертификации продукции и услуг» под сертификацией продукции понимается процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям. Сертификация продукции проходит по следующим основным этапам:
подача заявки на сертификацию продукции;
рассмотрение и принятие решений по заявкам;
отбор, идентификация образцов и их испытания;
проверка производства (если предусмотрена схемой сертификации);
анализ полученных результатов, принятие решения о возможности выдачи сертификата;
выдача сертификата соответствия;
маркировка сертифицированной продукции;
инспекционный контроль сертифицированной продукции в соответствии со схемой сертификации.
При отрицательных результатах обязательной сертификации выпускаемой продукции ОС должен уведомить об этом соответствующий территориальный орган государственного контроля и надзора по месту расположения изготовителя для принятия необходимых мер по предупреждению реализации данной продукции или выполнения работ.
Срок действия сертификата устанавливается ОС, но не более чем на три года.
Для изучения модели сертификации продукции, знаков соответствия и содержания сертификата следует обратиться к специальной литературе по сертификации (см. список литературы).
Сертификация системы менеджмента качества. В последние годы в мире неуклонно растет число компаний, сертифицировавших свои системы менеджмента качества (СМК) на соответствие международным стандартам ISO 9000. В настоящее время эти стандарты применяются более чем в 80 странах. По данным Регистра Ллойда предприятия, которые сертифицировали СК, работают в 2-3 раза эффективнее по сравнению с остальными.
Стремление к сертификации СМК объясняют внешними и внутренними причинами. К важным внешним причинам относят следующее:
а) многие зарубежные органы и системы сертификации, например ЕС, включают сертификацию СМК в процедуру сертификации продукции (см. также табл. 17.2);
б) сертификация СМК позволяет увеличить цену на продукцию в 1.5–2 раза;
в) предприятия, которые сертифицировали СМК, могут претендовать на льготные условия кредитования и страхования и рассчитывать на победу в тендерах, на приоритет при размещении госзаказа.
К внутренним причинам, побуждающим предприятия сертифицировать СМК, относят:
более полное удовлетворение требований потребителя;
сокращение издержек производства;
сокращение числа проверок со стороны потребителей и надзорных органов;
улучшение культуры производства;
повышение ответственности за качество.
Сертификация СМК проводится для создания уверенности у потребителя продукции (услуги), руководства предприятия и других заинтересованных сторон в возможности изготовителя обеспечить потребителя продукцией, соответствующей установленным требованиям в рамках как обязательной, так и добровольной сертификации.
Главный объект сертификации СМК – деятельность в области качества, проводимая в рамках системы менеджмента качества и соответствующая требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001.». Разделы ГОСТ Р ИСО 9001-2001, содержащие основные требования для сертификации системы менеджмента качества, и требования (элементы) СМК, по которым должна подготавливаться документация для проведения сертификация, приведены на рис. 16.3.
Если мы применим к руководству российские стандарты и проведем сертификацию, т. е. подтвердим соответствие созданной системы требованиям этих стандартов, то мы получим систему только для внутреннего пользования. На сегодняшний день конкурентоспособность российских сертификатов на мировом рынке практически равна нулю ввиду младенческого возраста нашей сертификации. Поэтому в России пока вынуждены ориентироваться на рекомендации по организации системы менеджмента качества известных зарубежных организаций. В мире насчитывается 26 независимых международных классификационных и сертификационных корпораций. Одной из старейших такого назначения организаций является корпорация Регистр Ллойда (RL). Она организована в 1760 г., реорганизована в 1834 г и в течение всего срока действия остается лидером и признается правительствами и компаниями практически всех стран мира.