- •Е.В. Фрейдина управление качеством Учебное пособие
- •Глава 1. Качество как общенаучная категория……………………………………..9
- •Глава 4. Концепции формирования качества продукции………………………. 29
- •Глава 5. Эволюция в управлении качеством……………………………………….. 35
- •Глава 11. Функции менеджмента качества, ориентированные на
- •Глава 1. Качество как общенаучная категория
- •1.2. Экономические аспекты качества
- •1.3. Социальные аспекты качества
- •Глава 2. Категории продукции, её свойства и измерение качества
- •2.1. Основные категории продукции
- •2.2. Введение в науку измерения и оценки качества продукции
- •2.3. Характер свойств и классификация показателей
- •Вопросы для контроля знаний
- •Глава 3. Каталогизация показателей и уровень
- •3.1. Введение в каталогизацию показателей качества
- •3.2. Показатели назначения продукции
- •3.5. Социально-ориентированные показатели качества продукции
- •3.6. Нормативно-ориентированные показатели качества продукции
- •3.7. Показатели роли свойства в оценке качества продукции
- •3.8. Виды показателей в зависимости от количества измеряемого свойства продукции
- •3.9. Методы оценки уровня качества продукции
- •Оценка уровня качества осуществляется для принятия решений по вопросу:
- •– Уровень качества оцениваемой продукции ниже базового, если хотя бы одно значение единичного показателя строго меньше единицы, Yi 1.
- •Глава 4. Концепции формирования качества продукции
- •4.1. Определения основных концепций
- •Суть расхождений.
- •Различия в восприятии качества потребителем и производителем приводят к проблемам в их отношениях
- •4.3. Ориентация на продукцию нового функционального качества
- •4.4. Ориентация на ожидаемое потребителем качество продукции
- •4.5. Ориентация на базовое качество продукции
- •4.6. Ценностная ориентация в формировании качества продукции
- •4.7. Ориентация на производство безопасной продукции
- •Глава 5. Эволюция в управлении качеством
- •5.1. Этапы развития деятельности по управлению качеством
- •5.2. Цели и функции в моделях управления качеством
- •5.3. Основные подходы в развитии теории управления качеством
- •Глава 6. Методологические аспекты менеджмента качества
- •6.1. Принципы менеджмента качества
- •6.2. Развитие концепций менеджмента качества
- •6.3. Развитие методологии «процессный подход»
- •Вопросы для контроля знаний
- •Глава 7. Основы построения системы менеджмента качества
- •7.1. Цели и подходы к организации системной
- •7.2. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества
- •7.3. Этапы построение системы менеджмента качества
- •Планирование и создание системы менеджмента качества;
- •7.4. Документирование системы менеджмента качества
- •Согласно стандарту гост р исо 9004-2001, обязательный состав документов включает:
- •7.5. Аудит системы менеджмента качества
- •7.6. Организационная структура системы менеджмента качества
- •Глава 8. Ответственность руководства организации
- •8.1. Функции высшего руководства организации в области качества
- •8.3. Разработка политики и стратегических целей в области качества
- •8.4.Взаимодействие организации с заинтересованными сторонами
- •8.5. Внутренний обмен информацией и оценка деятельности
- •Глава 9. Менеджмент ресурсов в области качества
- •9.1. Классификация и назначение ресурсов
- •9.2. Особенности управления человеческими ресурсами
- •9.3. Особенности обучения персонала управлению качеством
- •Глава 10. Современный подход к планированию качества продукции
- •10.1. Понятие и цель планирования качества продукции
- •10.2. Взаимосвязь планирования качества с процессами жцп
- •10.3. Технология планирования качества продукции
- •10.4. Подготовка информации и построение матрицы связей
- •10.5. Установление корреляционной связи характеристик качества
- •10.6. Оценка конкурентов
- •10.7. Оценка достижения целевых ориентиров качества продукции
- •10.8. Построение интегрированной матрицы планирования качества продукции
- •Глава 11. Функции менеджмента качества, ориентированные на процессы жизненного цикла продукции
- •11.1. Задачи руководства в управлении процессами жцп
- •11.2. Планирование процессов жизненного цикла продукции
- •Рассмотрим основные положения планирования процессов жцп.
- •11.3. Обеспечение качества продукции по процессам
- •11.4. Оперативное управление процессами жцп
- •11.5. Улучшение качества: принципы, концепция, алгоритм
- •В чем заключаются задачи руководства в области менеджмента процессов жцп?
- •Глава 12. Контроль качества продукции
- •12.1. Назначение, объекты и процессы контроля качества
- •12.2. Виды контроля качества продукции
- •12.3. Петля контроля качества продукции
- •12.4. Методы получения информации для оценки качества продукции
- •12.5. Испытания продукции и процессов
- •12.6. Методы экспертных оценок качества продукции и услуг
- •1) Предварительный отбор экспертов в зависимости от круга решаемых задач;
- •Глава 13. Статистические методы управления качеством
- •13.1. Развитие статистических методов управления качеством
- •Pdpc – Process Decision Program Chart
- •13.3. Типы контрольных карт
- •13.4.Техника построения контрольных карт
- •Глава 14. Экономика управления качеством продукции
- •14.1. Классификация затрат в управлении качеством
- •14.2. Методы расчета затрат в управлении качеством
- •14.3. Источники формирования стоимости качества (метод coq)
- •14.4. Оценка несоответствия качества продукции и процессов
- •14.5. Характер и классификация несоответствий качества
- •Глава 15. Стандартизация в области качества продукции
- •15.1. Цели, принципы и функции стандартизации
- •15.2. Структура нормативной базы стандартизации
- •15.3. Характеристика нормативных документов
- •15.4. Международные стандарты, действующие в России
- •Тема 16. Сертификация продукции и систем качества
- •16.1. Основные понятия, цели и принципы сертификации
- •16.2. Законодательная база сертификации
- •16.3. Формы сертификация
- •16.4. Система сертификации
- •16.5. Схемы сертификации
- •16.6. Модель проведения сертификации
- •Вопросы для контроля знаний
3.6. Нормативно-ориентированные показатели качества продукции
1.Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартами, унифицированными и оригинальными частями. По определению стандарт – это нормативно-технический документ, устанавливающий комплекс норм, правил и требований к объекту, утвержденный соответствующим компетентным органом.
Унификация – рациональное сокращение числа объектов (размеров, параметров, деталей и т.п.) одинакового назначения, которые следует применять или использовать в изделии. В основе унификации изделий лежит их конструктивное подобие и общность эксплуатационных требований. Основой метода унификации является систематизация и классификация. Систематизация объектов – это расположение их в определенном порядке и последовательности, образующее четкую систему, удобную для пользования.
2. Показатели патентно-правовой защищенности. Патентно-правовые показатели – это в первую очередь показатели патентной защиты и патентной чистоты изделия. Для расчета значений патентно-правовых показателей в зависимости от сложности изделия все его составные части делятся на группы с учетом их значимости, т.е. защищены патентом или нет. Используются два показателя патентной защиты изделия: патентная защита в стране и за рубежом.
Показатель патентной защиты изделия в стране () рассчитывается как отношение количества составных частей, защищенных патентами страны, к их общему количеству. Это показатель патентной защиты внутри страны. По аналогичной модели, только используя данные по зарубежным патентам, рассчитывается и уровень патентной защиты изделия за рубежом .Общий показатель патентной защищенности изделий Р0 представляет собой сумму показателей патентной защищенности в стране и за рубежом, т.е.
3.7. Показатели роли свойства в оценке качества продукции
Под оценкой качества понимается установление соответствия продукции требованиям, содержащимся в нормативной документации на нее. Показатели оценки качества разделяют как классификационные, ограничительные и оценочные.
Классификационные показатели характеризуют принадлежность данной продукции к определенной группе, ее назначение и область применения. Они полностью включены в показатели назначения. К классификационным показателям относят:
показатели, устанавливающие параметрический ряд типоразмеров продукции, например, грузоподъемность автомобиля, мощность двигателя трактора, скорость вычисления и объем памяти ЭВМ, теплота сгорания топлива и др.;
показатели, определяющие класс продукции или группу ее потребителей: радиоприемник автомобильный, часы мужские;
показатели наличия дополнительных устройств или свойств продукции: часы с календарем, часы пылезащитные, продукт экологически чистый и т.п.;
показатели исполнения продукции, определяющие область или условия ее применения: тропическое исполнение, аппаратура для работы под водой или в условиях излучения и т.п.
По значениям этих показателей подбирают группу аналогов оцениваемой продукции.
Ограничительные показатели – это показатели, значения которых должны удовлетворять требованиям международных и отечественных стандартов, законов и других нормативных актов с целью защиты человека и окружающей среды и экономного использования ресурсов. Для примера отметим, что для европейских стран, использующих каменный уголь в энергетике, ограничительными показателями являются содержание золы не более 10 % и серы не более 0,3 %. В России ориентируются на другие нормы. Так на уральских и омской области тепловых электростанциях сжигают относительно недорогие угли, добываемые на Экибастузском месторождении, с содержанием золы до 40-43 %.
Оценочные показатели характеризуют свойства продукции, связанные с ее способностью удовлетворять определенные потребности, и используются для сопоставления образцов продукции. К оценочным показателям относят все показатели, по которым можно сделать заключение о качестве и ценности продукции:
показатели, характеризующие полезные и вредные свойства продукции и определяющие последующие способы и технологии использования;
показатели, определяющие функциональную пригодность продукции удовлетворять заданные потребности, например, показатели назначения, надежности и др.;
показатели, определяющие затраты ресурсов: материалов, металла, энергии и труда при создании и применении продукции – показатели ресурсоемкости.