10.5. Установление корреляционной связи характеристик качества

Процедура 4 – установление взаимосвязи между характеристиками (показателями) качества продукции. Установить взаимосвязь между характеристиками качества означает нахождение действующей между ними корреляционной зависимости. На практике допускается корреляционную зависимость сводить к интервальной оценке (табл. 10.2). Как правило, рассматривается семь категорий оценки: от сильной положительной (или отрицательной) корреляции с коэффициентом с шагом изменения, до очень слабой положительной (или отрицательной) с коэффициентом.

Как следует из корреляционной матрицы (рис. 10.7), существует сильная отрицательная взаимосвязь между такими показателями качества как «гибкость обуви» и «устойчивость покрытия к многократному изгибу», так как при увеличении гибкости обуви её устойчивость к многократному изгибу уменьшается. Установленная корреляционная связь позволяет комплексно подходить к изменению показателей качества, а также отслеживать при создании новой или обновлении продукции возможности реализовать принцип оптимизации по Парето.

Рис. 10.7. Корреляционная матрица связи между характеристиками качества,

10.6. Оценка конкурентов

Процедура 5 – проведение потребительского бенчмаркинга. Идея бенчмаркинга состоит в определении позиции предприятия относительно конкурентов и выявлении возможностей для прорывных решений в области улучшения качества продукции. Результаты бенчмаркинга оцениваются экспертными методами и оформляются в виде матрицы оценки конкурентов. Например, степень выполнения конкурентами (Y_i) требований потребителей оценивается по пятибальной шкале (табл. 10.3).

Таблица 10.3. Оценочная шкала потребительского бенчмаркинга

Степень выполнения требования потребителей к продукции предприятия	Оценка в баллах
Не выполняется	1
Выполняется частично	2
Выполняется удовлетворительно	3
Выполняется хорошо	4
Выполняется в полной мере (отлично)	5

Пример графического образа результатов потребительского бенчмаркинга представлен в матрице оценки конкурентов (рис. 10.8) в виде профиля оценки продукции по исполнению требований к её качеству. Проведенные оценки позволяют, как следует из матрицы, определить направления возможных решений по улучшению качества продукции:

• прорывные решения, соответствуют областям низкой степени выполнения конкурентами и исследуемым предприятием требований потребителей;

• приоритетные решения, соответствуют наиболее важным требованиям потребителей (оценка важности требований в 4 и 5 баллов);

• неприоритетные решения, соответствуют наименее важным требованиям потребителей (оценка важности требований в 3 и меньше баллов).

Рис. 10.8. Матрица оценки конкурентов по исполнению требований к продукции

Процедура 6 – проведение технического бенчмаркинга.

Технический бенчмаркинг направлен на выполнение следующих действий:

1. оценка уровня целевых ориентиров улучшения качества продукции (рис.10.1);

2. оценка положения конкурентов и исследуемого предприятия относительно достижения принятых целевых ориентиров улучшения качества продукции;

3. сравнительный анализ результатов технического бенчмаркинга и установление предварительных целевых оценок качества продукции для исследуемого предприятия.

Для примера в табл. 10.4 дается фрагмент шкалы оценки качества продукции относительно целевых ориентиров.

Таблица 10.4. Фрагмент шкалы оценки качества продукции

Характеристика качества	Категория оценки	Балл
Натуральная кожа, соответствие моде	Не выполняется	1
	Выполняется в меньшей степени	2
	Выполняется частично	3
	Выполняется в большей степени	4
	Полностью выполняется	5
Силуэт обуви, эргономичность фасона колодки, стилевое соответствие	Низкий уровень исполнения	1
	Уровень исполнения ниже среднего	2
	Средний уровень исполнения (удовлетворительный)	3
	Уровень исполнения выше среднего (хороший)	4
	Высокий (отличный) уровень исполнения	5

После этой процедуры, получаем два ряда оценок характеристик качества продукции, как для исследуемого предприятия, так и для конкурентов: важность характеристики качества по удовлетворению требований потребителя () и уровень реализации каждой характеристики качества относительно её целевого ориентира ().

Достижение целевых оценок качества продукции должно обеспечить повышение конкурентоспособности продукции и предприятия в целом. Обзор достижений конкурентов также позволяет выбрать цель, которая бы не только удерживала конкурентную позицию на рынке, но и обеспечивала бы дифференцирование продукции по качеству. Для усиления обоснованности принимаемого решения по улучшения качества выполняется процедура по оценке сложности и стоимости достижения целевыъ ориентиров качества продукции.