§ 2.3. Разработка и анализ вариантов решений

Разработка альтернативных вариантов решений. Технологии разработки альтернативных вариантов управленческих решений весьма разнообразны. Это и метод аналогов, когда разработка управленческого решения основана на использовании опыта решения предшествовавших аналогичных проблем, и различные способы синтеза управленческих решений, а в более сложных ситуациях - объединение для разработки решения высококвалифицированных специалистов из соответствующих отраслей экономики и т. д.

При разработке вариантов управленческих решений необходимо в полной мере использовать информацию о ситуации принятия решения, результаты ее анализа, оценки и диагностики, а также прогноз развития ситуации при различных альтернативных вариантах возможного развития событий.

Отбор основных вариантов решений. Для этой цели должны привлекаться специалисты, способные отобрать альтернативные варианты решений, достойные дальнейшей, более глубокой проработки и сравнительной оценки.

При отборе основных вариантов управленческих воздействий необходимо учитывать как их достаточно высокую сравнительную оценку, так и отсутствие дублирования, чтобы спектр альтернативных вариантов решений, отобранных для более глубокой проработки, был достаточно полным и в то же время не избыточным.

Разработка сценариев развития ситуации проводится преимущественно с использованием технологий ситуационного анализа и экспертного оценивания, дающих возможность учитывать и анализировать как количественную, так и качественную информацию.

§ 2.4. Принятие решений.

Процесс принятия окончательного решения должен включать в себя такие этапы как:

• коллективная экспертная оценка;

• принятие решения ЛПР;

• разработка плана действий;

• контроль реализации плана;

• анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

Коллективная экспертная оценка направлена на обеспечение большей обоснованности и, как правило, большей эффективности принимаемых решений.

Помимо того, что разрабатываемое управленческое решение в этом случае получает разностороннюю оценку и аргументированность, интересна также возможность сопоставить различные точки зрения специалистов на сравнительную эффективность выработанных альтернативных вариантов решений.

Результаты экспертиз по сравнительной оценке альтернативных вариантов решений служат основной базой для принятия управленческого решения.

Принятие решения. Наряду с результатами экспертизы при принятии решения руководитель должен учитывать дополнительную информацию об объекте принятия решения, которая может быть доступна только ему. Кроме того, как личность руководитель может быть склонным к различной степени риска, отдавать предпочтение тем или иным способам достижения результата, обладать различным опытом реализации тех или иных способов управленческого воздействия на ситуацию, в различной степени развитым чувством интуиции.

Обладая правом окончательного выбора и в полной мере неся ответственность за принятое решение, он отдает предпочтение тому или иному альтернативному варианту решения.

Разработка плана действий. Основная задача этого этапа - добиться успешной реализации решения. Последняя напрямую зависит от выработанного плана действий, последовательности их осуществления, намеченных сроков и ресурсов, а также исполнителей, которым предстоит эти действия осуществить. При составлении плана целесообразно воспользоваться графиками Г. Ганта. Образец такого плана реализации управленческого решения представлен на рисунке 5.

Ход реализации плана должен постоянно отслеживаться, наметившиеся изменения условий или отклонения при выполнении плана должны анализироваться. План, в случае если это целесообразно, должен корректироваться. Использование современных технологий поддержки управленческих решений позволяет организации и ее руководителю более эффективно осуществлять процесс планирования.

Контроль реализации плана Обеспечение эффективной деятельности организации предполагает непрерывный контроль за ходом реализации принятых планов действий. Современные управленческие технологии, использующие компьютерное сопровождение, дают возможность одновременно отслеживать ход реализации значительного числа мероприятий в области маркетинга, производства, поставок и т. д. Непрерывно действующий либо с интервалами, диктуемыми характером запланированных мероприятий, мониторинг позволяет своевременно фиксировать наметившиеся отклонения в ходе реализации плана.

Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий. Реализованный план управленческих воздействий или его фрагмент, представляющий интерес, должны быть подвергнуты тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых управленческих решений и их реализации. Такой анализ должен определить:

• слабые и сильные места принятых решений и планов их реализации;

• дополнительные возможности и перспективы, открывающиеся в результате произошедших изменений;

• дополнительные риски, которым может быть подвергнуто достижение намеченных целей.

Анализ результатов может послужить основанием для новой оценки возможностей организации, причем необязательно в сторону их уменьшения. Если результаты анализа заставляют серьезно задуматься о возможном развитии ситуации и возникают сомнения в правильности поставленных целей, то возможно переосмысление и изменение стратегии организации.

Январь	Февраль	Март	Апрель	Май	Июнь	Июль	Август	Сентябрь	Октябрь	Ноябрь	Декабрь
■
■
■
			■
					■

1.Заказ программного продукта

2.Рассылка краткого описания нового инструмента и плана реализации решения всем пользователям

3.Согласование с менеджерами отдела информационных технологий и представителями компании-поставщика даты установки программного продукта

4.Установка программного продукта

5.Организация обучения для пользователей и прочих заинтересованных сторон, а также выдача инструкций по пользованию новым программным продуктом

6.Проверка добросовестности выполнения пользователями упражнений, предусмотренных программой обучения

7.Обсуждение с начальником отдела продаж всех рабочих моментов, связанных с внедрением нового программного продукта

8.Организация конференции с участием торгового персонала для получения исчерпывающей

обратной связи

Рис. 5. План реализации решения

Контрольные вопросы.

1. Перечислите этапы процесса принятия управленческого решения.

2. Что должны отражать цели решений?

3. Что необходимо включать в состав оценочной системы решений?

4. Перечислите основные критерии решений.

5. В чем заключается задача диагностики ситуации на этапе подготовки решения?

6. Какие задачи решает план реализации решения?

Список рекомендуемой литературы.

1. Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б. Управленческие решения. - М.: Дашков и Ко, 2008. - 496 с.

2. Бирман Л. А. Управленческие решения – М.: Дело, 2008. - 208 с.

3. Ивасенко А. Г., Никонова Я. И., Плотникова Е. Н. Разработка управленческих решений. – М.: КноРус, 2011. - 168 с.

4. Лукичева Л. И., Егорычев Л. И. Управленческие решения. - М: Омега, 2011 - 384 с.

5. Лифшиц А. С. Управленческие решения. – М.: КноРус, 2009. - 248 с.

6. Юкаева В. С., Зубарева Е. В., Чувикова В. В. Принятие управленческих решений. - М: Дашков и Ко, 2010. - 324 с.

Тесовые задания.