§ 1.3. Классификация управленческих решений

Решения, использующиеся в механизме экономического управления, многообразны. Разные звенья управления создают множество решений, что требует системного подхода. Системный подход позволяет раскрыть строгую иерархию решений, соподчиненность и цикличность. В системном подходе присутствуют как общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений.

В рамках теории были разработаны классификации решений по различным признакам. Так Э.А. Смирнов выделяет такие признаки как время, направленность, причины, ресурсы, результаты и др. Полная классификация, предложенная Э.А. Смирновым, отражена на рисунке 2.

Наряду с представленной классификацией заслуживает внимания типология решений Г.Саймона и А. Ньюэлла. Согласно мнению американских специалистов необходимость принятия управленческих решений обусловлена существованием связанных с деятельностью организации проблем. Менеджеры, стремящиеся к принятию эффективных решений должны стремиться к пониманию природы проблемы, с которой сталкиваются.

Таким образом, основанием для выделения отдельных типов решений в данном случае служит степень формализации проблемы. Исходя из этого Г. Саймон и А. Ньюэлл выделяют хорошо структурированные решения, слабо структурированные и неструктурированные.

По функциональной направленности По организации По причинам По повторяемости выполнения По алгоритму По времени действия По прогнозируемым результатам По характеру разработки и реализации По методам переработки информации По числу критериев По направлению воздействия По глубине воздействия По используемым ресурсам По способу фиксации По масштабу Прогнозирующие, планирующие, организационные, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие

Индивидуальные, групповые, коллегиальные

Ситуационные, программные, инициативные

Однотипные, инновационные

Запрограммированные, незапрограммированные

Стратегические, тактические, оперативные

С определенным результатом, с вероятным или неопределенным исходом

Уравновешенные, импульсивные, рискованные, осторожные

Алгоритмические, эвристические

Однокритериальные, многокритериальные

Внутренние и внешние

Одноуровневые и многоуровневые

С ограничениями, без ограничений

Письменные и устные

Для человека, подразделения, компании, отрасли, страны

Рис. 2 Классификация управленческих решений

Хорошо структурированные решения - это решения повторяющихся и четко определенных проблем. Как правило, это стандартные задачи, неоднократно возникающие в организации, по поводу которых имеется достаточно надежная и достоверная информация, а также готовые, разработанные и успешно применявшиеся ранее правила и процедуры.

К слабо структурированным решениям относится, например прогнозирование рынка труда или миграции населения в регионе. Слабо структурированные решения имеют не только количественные, но и качественные характеристики. Как правило, в процессе разработки данных решений используется системный подход.

Неструктурированные решения связаны с новыми, сложными, не встречавшимися ранее, нетрадиционными, непредвиденными проблемами, не поддающимися точной количественной оценке. Как правило, их сложно определить и структурировать, они характеризуются неясной формулировкой цели, неточностью и неопределенностью информации, отсутствием четких правил и процедур решения.

К неструктурированным решениям относятся решения, связанные с определением целей и формулировкой стратегии развития организации, с изменением ее структуры, с прогнозами работы на новых рынках и т. д.

Еще одним признаком классификации является основание принимаемых решений. В этой связи безусловный интерес представляет классификация А. Мескона, по мнению которого в качестве такого основания может выступать интуиция менеджера, его опыт либо определенный алгоритм принятия решений. Согласно этому А. Мескон выделяет интуитивные решения; решения, основанные на суждениях или опыте; рациональные решения.

Интуитивные решения принимаются на основе ощущения менеджером их необходимости и убежденности в их правильности. Однако хорошая профессиональная интуиция – редкое качество. Поэтому «везет» лишь немногим высшим руководителям, имена которых широко известны.

Решения, основанные на суждениях или опыте, учитывают предшествующий опыт (по аналогии), сравнение, здравый смысл. Наиболее эффективны такие решения при стабильных условиях, при частом повторении ситуации. Достоинствами данного типа решений является быстрота их принятия и экономичность (затраты на получение и обработку информации минимальны). Возможными недостатками выступают необоснованные надежды на здравый смысл, упрощенное видение ситуации и упущенные возможности.

Вместе с тем руководитель во многих ситуациях в состоянии повысить вероятность правильного выбора альтернативы, подходя к решению рационально. В последнем случае он будет принимать уже рациональное решение, которое не зависит от прошлого опыта и обосновывается с помощью аналитического процесса, состоящего из следующих этапов: определение проблемы; формулировка ограничений и критериев принятия решений; выявление альтернатив; оценка альтернатив; выбор альтернативы; реализация решения; обратная связь.

Контрольные вопросы.

1. Как на современном этапе трактуется понятие управленческого решения?

2. Какие требования предъявляются к управленческим решениям?

3. Охарактеризуйте функциональную направленность управленческих решений.

4. Перечислите факторы, влияющие на процесс принятия решения.

5. Что понимается под качеством управленческого решения?

6. Что следует относить к параметрам качества управленческого решения?

7. По каким признакам классифицируются управленческие решения?

8. Что лежит в основе классификации решений, предложенной Г.Саймоном и А. Ньюэллом?

Список рекомендуемой литературы.

1. Афоничкин А. И., Михаленко Д. Г. Управленческие решения в экономических системах: Учебник для вузов. - Спб.: Питер, 2009. - 480 с.

2. Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б. Управленческие решения. - М.: Дашков и Ко, 2008. - 496 с.

3. Бирман Л. А. Управленческие решения - М.: Дело, 2008. - 208 с.

4. Карданская Н.Л. Управленческие решения.- М.: Юнити -Дана, 2009. - 440 с.

5. Лифшиц А. С. Управленческие решения. - М.: КноРус, 2009. - 248 с.

6. Юкаева В. С., Зубарева Е. В., Чувикова В. В. Принятие управленческих решений. - М: Дашков и Ко, 2010. - 324 с.

Тестовые задания.

1. Неизвестные ранее, стратегические задачи, неуверенность в результатах, неоднозначность информации характерны для решений:

А. запрограммированных;

Б. незапрограммированных;

В. интуитивных;

Г. рациональных.

2. К числу основных факторов, влияющих на принимаемые решения, можно отнести следующие:

А. среда принятия решения, информационные ограничения,

степень риска;

Б. политика, технология, организационная культура;

В. технология, организационная культура, степень риска;

Г. степень риска, политика, технология.

3. Преимуществом решений, основанных на суждениях и опыте является:

А. эффективность;

Б. экономичность;

В. рациональность;

Г. качество.

4. Что относится к параметрам качества управленческого решения?

А. конфиденциальность;

Б. степень риска вложения инвестиций;

В. экономичность;

Г. прагматичность.