Оценки для дерева решений.

Критерий		Кв	В1	В2	Σ	Кв
Семейство 1	Денежные затраты	0,5	0,2	0,8	1	0,5
	Эффект	0,3	0,3	0,7	1	0,3
	Затраты дефицитных материальных ресурсов	0,2	1,0	0	1	0,2
	Σ	1,0	0,39	0,61		1,0
Критерий		Кв	С1	С2	С3	Σ
Семейство 2	Денежные затраты	0,4	0,1	0,7	0,2	1
	Эффект	0,5	0,1	0,6	0,3	1
	Затраты дефицитных материальных ресурсов	0,1	0,6	0,2	0,2	1
	Σ	1,0	0,15	0,6	0,25	_
Критерий		Кв.	С4	С5	Σ	Кв.
Семейство 3	Денежные затраты	0,3	0,7	0,3	1	0,3
	Эффект	0,4	0,5	0,5	1	0,4
	Затраты дефицитных материальных ресурсов	0,3	0,2	0,8	1	0,3
	Σ	1,0	0,47	0,53		1,0

Итак:

Ветвь 1 (А…С₁) 0,39 Х 0,15 = 0,0585

Ветвь 2 (А…С₂) 0,39 Х 0,6 = 0,234

Ветвь 3 (А…С₃) 0,39 Х 0,25 = 0,0975

Ветвь 4 (А…С₄) 0,61 Х 0,47 = 0,2867

Ветвь 5 (А…С₅) 0,61 Х 0,53 = 0,3233

Таким образом, по этим результатам можно непосредственно увидеть ранжированную по степени важности последовательность вариантов решений. Наибольшая величина произведения у элемента С_5.

ABC - анализ - метод, позволяющий классифицировать ресурсы фирмы по степени их важности. В его основе лежит принцип Парето. ABC-анализ - это ранжирование по разным параметрам. Ранжировать можно и поставщиков, и складские запасы, и покупателей, и длительные периоды продаж и всё, что имеет достаточное количество статистических данных. Результатом АВС анализа является группировка объектов по степени влияния на общий результат.

Рассмотрим на примере подготовку управленческого решения с использованием метода АВС и диаграммы Исикавы

Одним из динамично развивающихся видов бизнеса в стране становится туристический бизнес. В целом для государства эта сфера деятельности оказывается крайне важной, так как обеспе­чивает приток в страну значительных финансовых средств, позво­ляет развивать инфраструктуру, как крупных городов, так и целых регионов, формирует новые рабочие места, а, следовательно, сни­мает социальную напряженность, развивает культурные связи с другими странами, что важно в связи со стремлением России стать полноправным членом мирового сообщества.

Специфика этого вида бизнеса состоит и в том, что большинство его участников - это малые коммерческие предприятия. Являясь коммерческими организациями, основной целью своей деятельности они видят получение и максимизацию прибыли. Успешное функционирование таких предприятий на рынке, харак­теризующегося нарастающей конкуренцией, жестко связано с эффективностью работы управленческого звена фирмы.

В процессе управления организацией менеджерам приходится принимать множество решений, которые всегда связаны с необ­ходимостью воздействия на объект управления с целью приведе­ния фактических значений системы оценочных показателей к зап­ланированным или желаемым. Наличие расхождений между эти­ми показателями является проблемой.

Правильное решение проблемы предполагает выработку управленческого решения, на­правленного не на следствия, зафиксированные проблемой, а на ее глубинные причины. Обоснованное решение может быть при­нято с использованием относительно простых инструментов ме­неджмента -ABC-анализа и построения диаграмм причинно-следственных связей.

Таким образом, основными целями изучения ситуации являются:

• тренировка навыков аналитического мышления при анали­зе хозяйственной ситуации, разработке системы конкретных мероприятий по сглаживанию воздействия основных нега­тивных факторов;

• освоение инструментов менеджмента для выявления основ­ных факторов влияния и причин, к ним приведших;

• развитие навыков коллективной работы в группах, освоение правил делового общения, ведения дискуссий и выработки решений на формальной основе (с использованием инстру­ментов менеджмента).

Из числа участников команды выбирают в качестве ее ру­ководителя наиболее авторитетного слушателя, в задачу ко­торого входит организация продуктивной работы группы;

• члены команды знакомятся с правилами оценки их работы в процессе рассмотрения деловой ситуации и рассматрива­ют проблему;

• в результате коллективного обсуждения участники группы формируют систему наиболее важных, по их мнению, фак­торов влияния с указанием их позитивного или негативного характера. Выявленные факторы сортируют по признаку отношения к фирме: экзогенные (внешние по отношению к фирме) и эндогенные (внутрифирменные факторы). Такое деление позволит установить рамки, внутри которых воз­можно воздействие фирмы на фактор влияния;

• с использованием такого инструмента менеджмента, как ABC - анализ, выявляют наиболее значимые факторы влия­ния. Для определения относительной значимости факторов члены команды разрабатывают опросный лист, который предлагается для заполнения группе экспертов - в их ка­честве может выступать любая другая группа разработчиков (опросные листы могут предлагаться всем другим командам, а полученные оценки — обобщаться). Опросные листы передают­ся экспертам всеми командами одновременно, что позволяет повысить объективность оценки работы каждой команды. Экспертные группы работают в течение заданного препода­вателем времени (например, 15 мин), после чего возвраща­ют опросные листы командам, которые анализируют их;

• каждая команда выбирает один из наиболее важных факто­ров влияния, носящий отрицательный для фирмы характер, и исследует глубинные причины его возникновения. Так как все малые группы рассматривают одну хозяйственную си­туацию, то выбор исследуемого фактора влияния согласовы­вается с преподавателем, руководящим работой разработчи­ков, который исключает дублирование факторов. Причины, которые потенциально могут привести к формированию данного негативного фактора влияния, исследуются с помощью построения диаграмм причинно-следственных связей (Исикавы) или карт мнений;

• по окончании формирования диаграмм причинно-следствен­ных связей каждая команда разрабатывает систему мер воз­действия на глубинные причины, приведшие (или которые могут привести) к формированию негативного фактора, с це­лью смягчения или полного устранения его влияния на дея­тельность фирмы в рамках рассматриваемой ситуации. В си­лу ограниченности возможности влияния фирмы на экзоген­ные факторы команда должна сформировать свое мнение о силе влияния, оказываемого на фирму такими факторами, а также попытаться дать рекомендации по нейтрализации это­го влияния. Время окончания такой разработки устанавли­вается руководителем и является одним из контрольных эле­ментов;

• лидер каждой команды докладывает группе слушателей об основных результатах работы его малого трудового коллек­тива. Выслушав все доклады, группа суммирует результаты работы всех команд, формирует список основных факторов влияния, предлагаемые системы мероприятий по их нейтра­лизации и рекомендации относительно учета экзогенных факторов в хозяйственной деятельности фирмы;

• по завершении работ все команды в процессе совместного обсуждения формируют систему критериев оценки их дея­тельности, так же определяется относительная значимость критериев. Затем формируется комиссия оценщиков, в ко­торую входят лидеры всех команд и которая проставляет формальные оценки по каждому критерию с учетом их ве­совых коэффициентов. Выигрывает команда, набравшая большее суммарное количество баллов. Используется одна и та же система балльной оценки.

Туристическая фирма в силу небольшого количества ее сотруд­ников может быть отнесена к малым предприятиям. Одно из ос­новных направлений ее деятельности — организация въездного туризма в Россию и обслуживание туристических групп внутри страны. В последние несколько лет отмечается сокращение общего количества въезжающих одиночных туристов и организованных групп, в связи с чем сокращаются доход от реализации услуг фир­мы и объем получаемой прибыли. Некоторые показатели финан­сового состояния фирмы представлены в табл.6.

Таблица 6.