2.2 Анализ эмпирических показателей деятельности предприятия

Для компании «Мастер» целесообразно выявление позитивных и негативных факторов, усиление и нивелирование которых позволит предприятию повысить эффективность хозяйственной деятельности. Далее рассмотрим эмпирических показателей деятельности предприятия.

В данном разделе представим анализ бытовых услуг представленных в городе Яровое. Оценим степень удовлетворенности горожан, оказываемыми услугами. Оценим качество работы системы ЖКХ города и степень изношенности жилого фонда. Дадим оценку возможности работы компании «Мастер» в сложившихся рыночных условиях.

Общая площадь жилищного фонда города Яровое составила 448,0 тыс. кв. м. Доля зданий с неудовлетворительным состоянием фасадов (5 ед.) составляет 0,35 % от общего количества зданий в городе.

Средняя обеспеченность населения жильем по городу составляет 22,3 кв. м на 1 человека.

Таблица 2.5 - Сведения о жилищном фонде г. Яровое

Наименование показателей	Ед. изм.	2005 г.	2006 г.	2007г.	2008 г.
Площадь жилых помещений, всего	тыс. кв. м	442,6	444,5	447,9	448,0
В том числе: в частной собственности граждан	тыс. кв. м	395,8	415,8	421,9	430,47
в муниципальной собственности	тыс. кв. м	42,7	24,9	21,9	13,53
в государственной собственности	тыс. кв. м	3,8	3,8	3,8	3,8
Площадь многоквартирных домов (МКД)	тыс. кв. м.	326,5	326,5	326,5	326,5
Количество МКД	Шт.	118	118	118	118
Общая площадь ветхого жилфонда	тыс. кв. м	0,5	0,5	0,5	0,5
Введено в строй жилья – всего	кв.м	1,8	1,1	4,01	1,53
в том числе индивидуальных жилых домов	кв.м	1,8	1,1	4,01	1,53

Благоустройство жилищного фонда города характеризуется следующими показателями: по итогам 2008 года 99,9 % жилищного фонда было оборудовано водопроводом, 99,8 % - канализацией, горячим водоснабжением - 99,2 %.

Таблица 2.6 - Уровень благоустройства многоквартирных домов [8]

Вид благоустройства	Площадь, тыс. кв. м	%
Водопроводом	447,4	99,9
Канализацией	447	99,8
Центральным отоплением	441	98,4
Горячим водоснабжением	444,4	99,2
Ваннами (душем)	446,6	99,7
Газом	431,3	96,3
Напольными электрическими плитами	10,5	2,3

В городе имеется 3 водозабора с общей протяжённостью сетей 44,8 км и мощностью 17,7 тыс. куб. м в сутки. Основной объём воды отпускается населению. В среднем на 1 жителя отпуск составляет 213,2 литра в сутки.

Протяжённость канализационных сетей составляет 35,9 км.

Теплоэлектроснабжение города осуществляется от ТЭЦ ОАО «Алтайские гербициды» мощностью 227 Гкал/час. Протяжённость тепловых сетей составляет 94,26 км.

С целью рационального использования энергоресурсов в жилищном фонде установлено 383 счётчиков тепловой энергии, 6942 - горячей воды, 6027 - холодной воды и 1019 - газа.

Был проведен мониторинг и составлен аналитический анализ развития и состояния рынка услуг, в том числе выяснялось мнение населения города и руководителей предприятий о состоянии рынка бытовых услуг на сегодняшний день, и влияние последствий мирового финансового кризиса на планы и развитие предприятий бытового и сервисного обслуживания.

В ходе проведения опроса было изучено:

- изменение стоимости услуг (увеличение/уменьшение);

- среднесписочная численность работников (чел.);

- среднемесячная заработная плата одного работника (тыс. руб.), задолженность по заработной плате;

- применяемая система налогообложения и проблемы привлечения кредитных ресурсов.

Из информационно-аналитического наблюдения за состоянием рынка бытовых услуг выявлено, что:

- в сфере деятельности ритуальных услуг стоимость услуг в среднем увеличилась на 10%, среднесписочная численность работников 5 человек, среднемесячная заработная плата одного работника 5000руб. задолженность по заработной плате не имеется. Возросли требования к приобретению более дешевого сопутствующего товара (венки, гробы, кресты, памятники и т.д.);

- стоимость парикмахерских услуг в среднем увеличилась на 10%. Среднесписочная численность работников составляет: в парикмахерских 5 чел., среднемесячная заработная плата одного работника 5500руб;

- стоимость услуг ремонта и изготовления швейных изделий в среднем увеличилась на 10%. Среднесписочная численность работников составляет 4 человека, среднемесячная заработная плата одного работника 5500руб. Заказов стало меньше, снизились доходы на 8-10%;

- стоимость услуг гостиничных комплексов в среднем увеличилась на 10%. Среднесписочная численность работников составляет 20 человек. Среднемесячная заработная плата одного работника 6000руб. Уменьшилось посещение. Отмечен спад спроса на VIP номера и номера класса люкс, стали более востребованы 1местн. номера;

- среднесписочная численность работников предприятий, оказывающих фото услуги составляет 2 человек. Среднемесячная заработная плата одного работника 5000руб. Число заказов существенно не изменились;

- среднесписочная численность работников предприятий, оказывающих услуги по ремонту и изготовлению мебели, составляет 5 человек. Среднемесячная заработная плата одного работника 4500руб. Стало меньше заказов на изготовление мебели, но на реставрацию и ремонт возросли в среднем на 10%;

- стоимость услуг по ремонту бытовой техники в среднем увеличилась на 15%. Среднесписочная численность работников составляет 3 человек, среднемесячная заработная плата одного работника 6000руб. Количество заказов практически не изменилось.

По результатам опроса мнения жителей нашего города, о состоянии сферы бытового и сервисного обслуживания определилось следующее:

Рис. 2.2 Структура потребительского спроса бытовых услуг

Данная динамика объясняется тем, что большая часть населения, в основном с низким и средним уровнем дохода, вынуждена ограничивать свои расходы потреблением услуг лишь самых необходимых и обязательных (услуги жилищно-коммунального хозяйства, медицины, транспорта и т.д.) и оказывается лишенной широкого спектра услуг, особенно личного характера.

Кроме того, завышенные цены стимулируют оказание услуг в секторе неформальной экономики, особенно услуг парикмахерских, услуг по ремонту и техническому обслуживанию бытовых машин и приборов и услуг по пошиву и ремонту швейных изделий.

Потребление бытовых услуг в теневом секторе не дает потребителям никаких гарантий и зачастую создает непосредственную угрозу причинения вреда здоровью и имуществу граждан.

Таким образом, несмотря на положительные в целом показатели экономического развития отрасли, существует целый ряд проблем, которые требуется решить для дальнейшего развития и совершенствования деятельности предприятий бытового обслуживания населения в городе Яровое.

Тем не менее, исходя из опросов жителей города, сфера бытовых услуг является одной из приоритетных для граждан и, при условии дальнейшего роста их доходов, горожане будут отдавать большее предпочтение сфере бытовых услуг.

К основным проблемам развития отрасли относятся:

- недостаток нормативно-методической базы, регламентирующей работу отрасли и определяющей основы организации бытового обслуживания населения в целях развития единого рынка бытовых услуг;

- недостаток профессиональной информации;

- медленное образование профессиональных объединений и отраслевых ассоциаций, способных стать основой профессионального единства и центром технологической культуры;

- неэффективное взаимодействие профессиональных объединений и отраслевых ассоциаций с органами местного самоуправления;

- недостаточно эффективная система подготовки квалифицированных кадров для предприятий службы быта.

Современные тенденции развития бытового обслуживания должны опираться на рациональное соотношение стационарных и выездных форм обслуживания населения. При этом развитие стационарных объектов службы быта должно предусматривать рациональное их размещение, то есть максимальное приближение их к месту жительства, работы, отдыха населения.