- •1. Исследования и их роль в практической деятельности менеджера
- •1.1 Понятие, сущность и содержание, исследований
- •Классификация исследований
- •1.2.1. Разведывательное, описательное, аналитическое исследование
- •1.2.2. Точечное, повторное, трендовое, панельное исследование
- •2. Характеристики исследования
- •2.1 Основные характеристики исследования
- •3. Организация исследований
- •3.1 Подготовительный этап
- •Основной этап
- •3.3 Результирующий этап
- •Общая схема проведения научного исследования
- •4. Состав и выбор методов исследования
- •Общие методы научного познания
- •4.1.1. Методы эмпирического исследования
- •4.1.2. Методы, общие для эмпирических и теоретических исследований
- •4.1.3. Моделирование
- •4.1.4. Методы теоретического исследования
- •5. Методы социологических исследований
- •5.1 Метод наблюдения
- •5.1.1. Основные понятия, типы наблюдения
- •5.1.2. Этапы и процедуры метода наблюдения
- •5.2 Анализ документов
- •5.2.1. Основные понятия, виды анализа документов
- •5.2.2. Контент-анализ
- •5.3 Опрос
- •5.3.1. Основные понятия. Виды опросов.
- •5.3.2. Анкетирование
- •5.3.3. Интервью
- •5.3.4. Выбор метода сбора информации
- •Тестирование
- •6. Методы мозговой атаки
- •Понятие мозговой атаки
- •6.2 Методы мозговой атаки
- •6.2.1. Прямая мозговая атака
- •6.2.1.2. Формирование креативной (творческой) группы
- •6.2.1.3. Проведение мозговой атаки и оформление результатов
- •6.2.1.4. Правила проведения прямой мозговой атаки
- •6.2.1.5. Требования к помещению для проведения совещания
- •6.2.1.6.Обязанности руководителя группы
- •6.2.2. Обратная мозговая атака
- •6.2.2.1. Формирование задачи исследования.
- •6.2.2.2. Формирование творческой группы.
- •6.2.2.3. Проведение мозговой атаки и оформление ее результатов.
- •6.2.3. Комбинированные методы мозговой атаки
- •6.2.3.1. Двойная мозговая атака
- •6.2.3.2. Комбинация прямой и обратной мозговой атаки
- •6.2.3.3. Комбинация обратной и прямой мозговой атаки
- •6.2.4. Мозговая атака с оценкой идей
- •Общая оценка методов мозговой атаки
- •7. Экспертные методы
- •Области применения экспертных методов
- •7.2 Выбор экспертов
- •7.2.1. Требования к эксперту
- •7.2.2. Формирование экспертных групп
- •Разновидности экспертных методов
5.3.3. Интервью
Основные понятия. Функции интервью.
Интервью - один из видов опроса, использующий непосредственное социально-психологическое взаимодействие (например, в форме беседы) между исследователем и респондентом в соответствии с поставленной целью. При проведении исследований интервью как метод исследования особенно целесообразно применять на следующих этапах.
• На этапе постановки задачи.
• На этапе сдачи исследований и внедрения результатов.
На этапе постановки задачи основной является первая функция интервью - получение информации об объекте исследования. Эта информация добывается в ходе беседы с заказчиком исследования.
На этапе сдачи и внедрения результатов исследований в большей степени проявляется вторая функция интервью - воздействие на респондента (заказчика) с целью изменения его мотивации и ориентации.
Виды интервью
По технике проведения различают следующие виды интервью.
• Свободное интервью - длительная (до 3-х часов) беседа без строгой детализации вопросов. Такие беседы уместны на стадии разведки, уточнения проблемы исследования.
• Формализованное (или стандартизированное) интервью - предполагает детальную разработку всей процедуры опроса, т.е. включает в себя общий план беседы, последовательность вопросов, варианты предполагаемых ответов.
• Полустандартизированное интервью - единство первых двух видов.
Следующий квалификационный признак - по типу респондентов:
• интервью с ответственным лицом;
• интервью с экспертом;
• интервью с рядовым респондентом.
По способу общения между исследователем и респондентом:
• лицом к лицу;
• телефонные;
• по компьютерным сетям в режиме on-line.
5.3.4. Выбор метода сбора информации
Целесообразность применения тех или иных методов сбора информации на определенных этапах исследования была рассмотрена при их изучении выше. Сейчас же отметим несколько важных моментов, которые следует принимать во внимание при определении методов сбора информации:
1. Оперативность и экономичность исследования не должны обеспечиваться в ущерб качеству данных.
2. Ни один метод не является универсальным, но имеет свои четко очерченные познавательные возможности. Поэтому не существует вообще "хороших" или "плохих" методов, есть методы, адекватные или неадекватные поставленной исследователем задаче.
3. Надежность метода обеспечивается не только его обоснованностью, но и соблюдением правил его применения.
Тестирование
Тестом называют кратковременное испытание, с помощью которого измеряется уровень развития или степень выраженности некоторого психологического свойства (черты, характеристики), а также совокупности психических свойств личности или же психических состояний (отношений, взаимовосприятия) групп и коллективов.
Тестирование является одним из методов сбора данных при проведении исследований. Часто при исследовании какой-то общности (групп, коллективов людей) необходимо получить сведения об ее отдельных элементах (индивидах). Суммарные сведения об индивидах - их социальная ориентация, мнения, стереотипы, психологические особенности существенные характеристики общности людей как социального целого. Поэтому при исследовании систем управления активно используются методики, разработанные в психологии.