5.3 Опрос

5.3.1. Основные понятия. Виды опросов.

Опрос - метод сбора социальной информации об изучаемом объекте в ходе непосредственного (интервью) или опосредованного (тестирование) социально-психологического общения исследователя (интервьюера) и опрашиваемого

(респондента) путем регистрации ответов респондента на вопросы, заданные исследователем, вытекающие из целей и задач исследования.

Основное назначение метода - получить социальную информацию:

• о состоянии (общественного, группового, коллективного, индивидуального) мнения;

• об отраженной в сознании опрашиваемых информации о фактах, событиях, оценках, связанных с функционированием объекта исследования.

Информация выражается в форме высказываний респондента относительно зафиксированных в виде вопросов исследовательских задач и категорий анализа.

Область применения - на всех этапах исследования.

Метод особенно ценен в случаях, когда изучаемая сфера мало обеспечена документальной информацией и мало доступна для наблюдения.

В качестве контрольного (дополнительного) метода для расширения возможностей описания и анализа изучаемых характеристик и для перепроверки данных, полученных другим методом.

Ограничения в применении - данные опроса выражают субъективное мнение опрошенных. Выводы из полученной в ходе опроса информации нуждаются в сопоставлении с данными других методов, которые характеризуют объективное

состояние объекта исследования.

Объект опроса - социальная общность, группа, коллектив, индивид.

Предмет опроса - субъективно-оценочная информация, выраженная во мнении респондентов.

Различают следующие основные виды опросов.

1. По характеру взаимосвязей исследователя и респондента: заочные (анкетные) и очные (интервью).

2. По степени формализации: стандартизированные (проводятся по заранее подготовленному плану) и нестандартизированные (свободные).

3. По частоте проведения: одноразовые и многоразовые.

4. Опрос экспертов - специфический вид опроса специалистов по исследуемой области.

5.3.2. Анкетирование

Основные понятия, структура анкет

Анкетный опрос - это такой вид опроса, над которым исследователь теряет контроль в момент раздачи или рассылки анкет.

Анкета (опросный лист, опросник) - структурно-организованный набор вопросов, каждый из которых связан с программными и процедурными задачами исследования. Анкета состоит из нескольких частей.

• Вводная часть. Указывается, кто проводит опрос, с какой целью, дается инструкция заполнения анкеты, указывается способ возврата.

• Паспортичка. Содержит вопросы для выяснения социально-демографических характеристик респондента: пол, возраст, образование, профессия, отдел, должность и т. д.

• Контактные вопросы. Их цель - заинтересовать респондента, облегчить ему включение в проблему. Вопросы должны быть просты, ответы на них - достаточно легки.

• Основные вопросы. Это "поставщики" информации, их содержание полностью определяется целями и задачами исследования,

• Заключительные вопросы. Эти вопросы должны снимать психологическое напряжение у респондента, позволить ему почувствовать, что сделана большая и нужная работа.

Для повышения надежности опроса в анкету включают фильтрующие вопросы:

• вопросы на информированность и компетентность для проверки осведомленности респондента;

• вопросы-ловушки для определения добросовестности респондента.

Однако обилие фильтрующих вопросов ведет к увеличению доли не ответивших. Сталкиваясь с вопросами-ловушками, респонденты часто запутываются и перестают отвечать.

Виды анкетирования.

Раздаточное анкетирование, - при котором респондент получает анкету непосредственно из рук исследователя. Наиболее надежный вид. Гарантирует добросовестное заполнение анкет почти полный их возврат. Разновидность: опрос в компьютерных сетях в режиме on-line.

Почтовое анкетирование - распространение анкет рассылкой по почте.

Недостаток: низкий процент возврата. Соответственно искажается выбранная совокупность. Лучше всего почтовое анкетирование использовать при опросе экспертов. Разновидность: опрос по электронной почте.

Прессовое анкетирование - анкеты публикуются в печати. Процент возврата анкет при таком опросе не превышает 5 % (если, конечно, каким-то образом не заинтересовать респондентов).