121. В соответствии с «теорией y», которая представляет собой концепцию интеграции индивидуальных и организационных целей, система контроля деятельности людей поддерживает

высокую степень доверия к работникам

высокую степень недоверия к работникам

недооценку качеств менеджера

карьеризм сотрудников

Решение:

Д. МакГрегор связывал характер контроля деятельности подчиненных с их отношением к труду. По этому признаку он разделил их на две группы и соответственно описал два типа контроля, которые назвал «теорией Х» и «теорией Y». Основные положения «теории Y» представляют собой концепцию интеграции индивидуальных и организационных целей и в части обоснования характера контроля имеют несколько доводов. К их числу относится убеждение, что работа для среднего человека может представляться источником удовлетворения или наказания в зависимости от подконтрольных ему условий. Если во главе организации стоит руководитель, который развивает творчество у подчиненных ему людей, то отношения между руководством и подчиненными строятся на доверии, уважении и терпимости к неудачам. Система контроля в таких организациях поддерживает высокую степень доверия к работникам. Контроль со стороны руководства ограничен и направлен на результаты. Предпочтение отдается самодисциплине и самоконтролю.

121. Причинами чувственного конфликта могут являться …

раздражение стилем поведения

неприятие ведения дел

расхождение во взглядах

разное видение результата

121. Группа, созданная для выполнения регулярной функции как самостоятельное структурное подразделение организации, является …

формальной

неформальной

специальной

закрытой

Решение:

Существует два типа групп: формальные и неформальные. Оба эти типа групп имеют значение для организации и оказывают большое влияние на членов организации. Формальные группы обычно выделяются как самостоятельные структурные подразделения в организации. Они имеют формально назначенного руководителя, формально определенную структуру ролей, должностей и позиций внутри группы, а также формально закрепленные за ними функции и задачи. Формальные группы могут быть сформированы для выполнения регулярной функции или для решения определенной целевой задачи.

121. В классификации организационных культур С. Хонди выделяют культуру …

власти

роли

цели

лидера

121. Руководитель должен в любом случае делегировать …

рутинную работу

подготовительную работу

задачи особой важности

необычные, исключительные дела

Решение:

Руководитель должен уметь организовывать свой труд, чтобы его эффективность была максимальной. Задачи, возлагаемые на руководителя, требуют определенного распределения работ между ним и подчиненным. Делегирование полномочий – это постановка цели перед менеджером и одновременно наделение его правами и обязанностями в сфере его компетенции. Делегировать в любом случае нужно: рутинную работу; специализированную деятельность; частные вопросы; подготовительную работу.

121. К основным целям социального партнерства относится содействие таким явлениям, как …

защита интересов различных социальных слоев общества

формирование гражданского общества

приоритетная защита интересов собственников бизнеса

формирование устойчивых связей между подразделениями организации

Решение:

Объектами социального партнерства являются в первую очередь социально-трудовые отношения между его субъектами (отношения по поводу заработной платы, занятости, управления и расширения социальных гарантий, охраны, условий, организации труда, различного рода трудовых споров и т.д.). И соответственно основными целями социального партнерства являются: согласование и защита интересов различных социальных слоев, групп и классов общества; содействие решению актуальных экономических политических задач; содействие укреплению демократии, стабильности, формированию социального правового государства, гражданского общества.

121. Фирма приняла решение по расширению собственного автопарка. Затраты на реализацию проекта составили 1,5 млн рублей. В результате реализации проекта удалось ускорить процесс отгрузки продукции, сократить затраты на привлечение транспорта со стороны и получить прирост прибыли в размере 150 тыс. рублей. Эффективность принятого управленческого решения составила ____ %.

10 Решение:

Поскольку одни и те же цели организации могут быть достигнуты при разной величине затрат, то основным критерием эффективности управленческого решения может служить отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат на разработку решения и его осуществление. Одним из наиболее часто применяемых на практике методов оценки эффективности решения является метод «затраты – прибыль», при котором эффективность количественно характеризуется получаемой прибылью на единицу затрат. В данном случае применение этого метода дает соотношение 150 тыс. руб. дополнительно полученной прибыли к 1,5 млн руб. затрат на реализацию управленческого решения. В итоге эффективность принятого решения составляет 0,1.

121. Перед сотрудниками отдела продаж торговой сети стоит проблема снижения качества обслуживания покупателей в торговом зале. Установите последовательность предпринятых сотрудниками отдел действий по ее решению.

1 определить сроки и сумма средств, которые могут быть потрачены на решение проблемы

2 разработать перечень и произведена оценка возможных мероприятий по решению проблемы

3 выбрать вариант повышения квалификации торгового персонала на рабочем месте

4 согласовать с руководством реализация проекта по повышению квалификации торгового персонала

Решение:

Технология разработки и принятия управленческих решений представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, складывающихся из отдельных этапов процедур, операций. Так, прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив, выбор наилучшего варианта решения. Затем наступает очередь оформления и согласования решения. В данном примере сотрудники отдела продаж сначала должны были определить сроки и сумму средств, которые могут быть потрачены на решение проблемы, затем разработать перечень возможных мероприятий для решения проблемы, оценить их, сравнить между собой, выбрать наилучший вариант, который должен был быть согласован с руководством.

121. Метод принятия решений, при котором на основе сходства объектов в одних признаках делают вывод об их сходстве в других, называется …

аналогией

синтезом

дедукцией

абстрагированием

121. К проблемам, возникающим в матричных организациях, относят …

крах в период общеэкономического кризиса

развитие групповщины

ужесточение контроля по уровням управления

либеральный стиль руководства

Решение:

К проблемам, возникающим в матричных организациях, относят крах в период общеэкономического кризиса (нерешительность матричных групп в период ухудшения общей ситуации), развитие групповщины (игнорирование индивидуальных усилий) и проч.

121. В линейной, линейно-штабной и линейно-функциональной структурах отображаются отношения между _______________ и _______________ управления.

объектом и субъектом

субъектом и функциями

объектом и функциями

субъектом и партнером

Решение:

В линейной, линейно-штабной и линейно-функциональной структурах отображаются отношения между объектом и субъектом управления и между субъектом управления и функциями управления. Прямого отображения отношений с целями деятельности эти структуры не содержат, что не обеспечивает нужной целенаправленности управления.

121. В процессе построения организаций и их структур используют такие методы, как …

метод аналогии

экспертно-аналитический

классический

ситуационный

Решение:

Организация и ее структура может быть спроектирована различными методами. Основные из них – метод аналогии, экспертно-аналитический, метод структуризации целей и организационного моделирования. Сущность метода аналогии состоит в использовании в процессе рационализации и проектирования оправдавших себя примеров организационных структур. Экспертно-аналитический метод состоит в обследовании организационных структур управления привлеченными квалифицированными специалистами. При построении организаций и их структур наукой управления предложен ряд теоретических подходов. Среди них выделяют классический, ситуационный и др.

121. Перечень мероприятий, направленных на получение сотрудником дополнительных знаний и навыков выполнения работы, в менеджменте называется …

программой развития работника

программой адаптации работника

табелем

личным листком по учету кадров

121. Под процессом трансформации в рассмотрении организации как открытой системы понимается процесс ...

превращения входящих ресурсов в готовые товары и услуги

реализации товаров и услуг, произведенных организацией, на рынках сбыта

накопления сырья и материалов на складах организации

взаимодействия организации с внешней средой

121. В менеджменте последовательность действий, из которых формируется воздействие субъекта управления на объект управления, называется _____________ управления.

процессом

функцией

методом

инструментом

121. Руководитель, предоставляющий подчиненным полную свободу действий, поощряющий инициативу, берущий при этом ответственность на себя, относится к ____________ типу.

либеральному

компромиссному

демонстрационному

деловому

121. Для построения современной системы управления качеством характерен принцип…

взаимовыгодных отношений с поставщиками

жесткой конкурентной борьбы за рынок

использования традиционных технологий деятельности

ориентации на внутриорганизационные возможности

Решение:

В современной российской практике управления важным направлением развития деятельности организации и совершенствования управления ею является функционирование в соответствии с концепцией системы управления качеством. Система управления качеством – это совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, методик, процедур и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством. Современная система управления качеством базируется на восьми принципах: 1) ориентация организации на потребителя; 2) ведущая роль руководства; 3) вовлечение сотрудников; 4) процессоориентированный подход; 5) системный подход к управлению; 6) постоянное улучшение; 7) подход к принятию решений, основанный на фактах; 8) взаимовыгодные отношения с поставщиками. Принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками подразумевает, что необходимо установить долговременные и постоянные контакты с поставщиками на основе обмена информацией и совместной работы.

121. Корпорация как основная форма предпринимательства свойственна для ________ модели менеджмента.

американской

немецкой

азиатской

шведской

121. Метод изучения времени и движений в рамках школы научного управления был предложен

Ф. Тейлором

Г. Ганнтом

Ф. Гилбертом

Г. Фордом

121. Эффективную деятельность системы управления любого уровня на основе ее оптимальной организации обеспечивают _______________ методы менеджмента.

административные (организационно-распорядительные)

экономические

социальные

психологические

121. Формой проявления социально-психологических методов управления в кадровом менеджменте является …

тестирование

инструктаж

премирование

консультация

Решение:

Социально-психологические методы представляют собой совокупность приемов, которые используются в науках, изучающих деятельность человека и межличностные отношения. К социально-психологическим методам относятся методы кадрового менеджмента, реализуемые через тестирование, анкетирование, интервьюирование, беседу, опрос; методы исследований, применяемые для решения экстренных проблем (открытое наблюдение, эксперимент); методы активного обучения, реализуемые в форме деловых игр, управленческие ситуации.

121. Примером применения административного метода управления является ситуация, когда …

разработано положение общеорганизационного порядка

внедрена система автоматизированного учета затрат

разработана система материального стимулирования

разработан план социального развития трудового коллектива

Решение:

Административные (организационно-распорядительные) методы управления являются способами осуществления управленческих воздействий на персонал, основанными на властных отношениях, дисциплине и системе административных взысканий. Организационное воздействие основано на действии утвержденных внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала. Регламентирование выражается в разработке и реализации организационных документов, определяющих порядок управления предприятием: положений общеорганизационного порядка; структуры управления предприятием; штатного расписания и должностных инструкций по управлению предприятием; положений, определяющих внутренний порядок работы.

121. Объем вырученной продукции в тыс. руб. при заданной величине производительности труда 15 тыс. руб./чел. и численности работников 120 человек будет равен …

1800

800

80000

2800

121. Если организация инвестирует денежные средства в строительство нового производственного цеха, то она использует __________ метод управления.

экономический

социально-психологический

административный

организационный

121. В менеджменте принцип _____________ предполагает безусловное выполнение указаний руководителя, должностных обязанностей, инструкций, приказов и других директивных документов.

дисциплины

плановости

справедливости

коллегиальности

121. Наиболее распространенным средством доступа к информационным ресурсам служит _________________, а наиболее прогрессивным способом получения информации выступает …

компьютерная сеть

режим on-line

поисковый узел

база данных

121. Суть экономических мотивов состоит в том, что люди в результате требований, предъявляемых к ним организацией, получают определенные …

материальные выгоды, повышающие их благосостояние

денежные доходы, связанные с трудовой деятельности

блага (право голоса при решении ряда проблем, консультирование по специальным вопросам)

способы признания (личные и публичные)

121. Для исполнителей, осуществляющих свою деятельность с преобладанием ______________ труда, определяются рациональные трудовые операции, условия труда, нормы труда.

физического

умственного

бригадного

инженерного

121. Основными нормативными документами, предназначенными для установления наименования должностей служащих, их подбора и расстановки, являются …

Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов

Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих

Международный стандарт по управлению персоналом

Социальный профиль российского менеджера

Решение:

С решением вопросов разделения труда и кооперации служащих, а также построения организационной структуры управления непосредственно связана проблема формирования и совершенствования кадров служащих. Возможности рационального разделения труда и обеспечения эффективной работы подразделений и служб организации в решающей степени зависят от того, насколько продумана и правильна система замещения должностей работниками требуемой квалификации. Основными нормативными документами, предназначенными для установления наименования должностей служащих, их подбора и расстановки, являются Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов ОК-016-94 и Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.

121. Теорией и практикой управления по однородности управленческой деятельности, определяющей специализацию управленческого труда, выделяют ____________ функции управления.

конкретные

специальные

общие

главные

121. Процесс детальной подготовки последовательности и содержания работ по использованию основных видов ресурсов для достижения поставленных целей называется …

планированием

регламентированием

интуицией

информированием

121. Примерами проявления социальной ответственности организаций являются …

информирование организацией населения, проживающего вблизи ее расположения, о возможных опасностях производства и мерах предосторожности

принятие в штат организации более 20% представителей национальных меньшинств

следование организацией конкретным законам и нормам государственного регулирования

соблюдение организацией минимальных требований по безопасности продукции

Решение:

Социальная ответственность подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организации. Этот отклик имеет место по отношению к тому, что лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований или же сверх этих требований. Примерами проявления социальной ответственности организаций является информирование организацией населения, проживающего вблизи ее расположения, о возможных опасностях производства и мерах предосторожности, а также принятие в штат организации более 20% представителей национальных меньшинств.

121. При формировании организационной культуры по Э. Шайну в процессе внутренней интеграции решаются проблемы …

идеологии и религии

власти и статуса

миссии и стратегии

цели и задач

121. Недельный план менеджера должен отвечать таким основным требованиям, как …

достаточная конкретность, но без лишней детализации

обеспечение личного рабочего времени менеджера

приоритет затрат времени на привлекательный для менеджера вид деятельности

жесткое планирование времени

Решение:

Проблема недостатка времени – одна из самых важных в деятельности менеджера. Работу по улучшению использования времени менеджера рекомендуется производить в области составления плана использования времени и выполнения составленного плана. Так, недельный план менеджера должен отвечать следующим основным требованиям: 1) обеспечение эффективного взаимодействия менеджера с персоналом данной и внешних организаций; 2) достаточная конкретность, но без лишней детализации; 3) сбалансированность по затратам времени на отдельные виды деятельности; 4) достаточная гибкость, допускающая в необходимых случаях перестройку в зависимости от конкретных условий; 5) обеспечение личного рабочего времени менеджера.

121. Власть, основанная на вере или знании персонала, что менеджер обладает исключительной профессиональной компетентностью и без подчинения ему работники не смогут на должном уровне удовлетворить свои основные потребности, называется …

экспертной

законной

личной

эталонной

121. Корпоративистская форма социального партнерства предполагает …

использование специальных органов

применение специальных процедур и механизмов

использование обычного политического процесса

развитие сотрудничества работников и работодателей на уровне отдельных компаний

Решение:

В индустриально развитых странах социальное партнерство принимает различные формы. Так называемая корпоративистская система предполагает использование специальных органов, процедур и механизмов. Она получила распространение в Австрии, Швеции, Японии, ФРГ, Швейцарии, Нидерландах. В Австрии, например, социальное партнерство реализуется посредством широкой сети консультативных советов и комитетов, паритетных комиссий как на общенациональном, так и на отраслевом уровнях.

121. В менеджменте по степени проявления конфликты делятся на …

открытые

скрытые

спонтанные

неизбежные

121. Оптовая торговая организация получила дополнительный заказ на поставку продукции. Собственный автопарк организации не может справиться с дополнительным заказом, поэтому руководство принимает решение привлечь для транспортировки стороннюю организацию. Установите правильную последовательность общих этапов выработки и принятия управленческого решения.

1 руководитель поручает логисту собрать и изучить информацию по рынку транспортных услуг

2 руководитель совместно с логистом и экономистом формируют перечень критериев, предъявляемых к оптимальному решению

3 логист совместно с экономистом организации производят оценку и выбор наилучшего из вариантов привлечения транспортных компаний

4 сотрудники склада получают информацию о сотрудничестве с конкретной транспортной компанией

Решение:

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: 1) выработку и постановку цели, изучение проблемы на основе получаемой информации; 2) выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; 3) обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; 4) конкретизацию решения для его исполнителей.

121. Организация потратила 200 тыс. рублей на ремонт и смену интерьера в принадлежащем ей кафе. В итоге прирост прибыли от работы обновленного кафе за аналогичный период 2010 года по сравнению с периодом 2009 года составил 300 тыс. руб. Экономическая эффективность ремонта и смены интерьера кафе в процентах равна …

150

Решение:

Поскольку одни и те же цели организации могут быть достигнуты при разной величине затрат, то основным критерием эффективности управленческого решения может служить отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат на разработку решения и его осуществление. Одним из наиболее часто применяемых на практике методов оценки эффективности решения является метод «затраты – прибыль», при котором эффективность количественно характеризуется получаемой прибылью на единицу затрат. Применение этого метода представлено соотношением 300 тыс. руб. дополнительной прибыли к 200 тыс. руб. затрат и умножением полученного числа на 100%. В итоге эффективность принятых решений в данной ситуации составляет 150%.