1.Изучение социальной напряженности относится к функциям такого подразделения кадровой службы крупной организации, как сектор _______________.

• трудовых отношений

• охраны труда и техники безопасности

• профориентации и адаптации

• стратегического управления персоналом

Решение: Управление персоналом в организации включает в себя множество функций. Выполнение этих функций осуществляется системой управления персоналом организации или кадровой службой. В крупных организациях подсистемы управления кадрами или подразделения кадровой службы часто носят название «сектор». Функции сектора трудовых отношений включают изучение социальной напряженности в коллективе, заключение коллективных договоров, развитие отношений с органами рабочего самоуправления. Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В. Лукашевича, Н.И. Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 141. – (Гриф УМО).

2.Технология изучения требований профессии к личным качествам, психофизиологическим характеристикам, социально-психологическим показателям, природным задаткам и способностям, профессиональным знаниям и умениям, состоянию здоровья носит название …

• профессиографией

• психогеометрией

• ротацией

• Наставничеством

3. Косвенное воздействие на персонал осуществляется посредством …

• интересов

• стимулов

• приказов

• Распоряжений

4. К целям программы продвижения по службе относится …

• повышение мотивации

• усиление централизации

• развитие диверсификации

• упрощение координации

5. Выполнение поставленного работником задания и получение за него материального вознаграждения предполагают ___________________ методы управления.

• экономические

• социально-психологические

• административные

• Воспитательные

6. Определение точки безубыточности возможно только при соблюдении условия …

• объем производства равен объему продаж

• объем производства больше объема продаж

• уровень продажных цен изменяется в динамике

• количественно задан уровень рентабельности

7. В менеджменте принцип ___________ предполагает единоличное принятие решений руководителем конкретного уровня управления, которые входят в его компетенцию.

• единоначалия

• сочетания прав обязанностей и ответственности

• коллективности

• Дисциплины

8. В менеджменте специфической формой общественных отношений, характеризующейся стремлением людей к успеху, первенству, достижениям и самоутверждению, является …

• соревнование

• коллектив

• сотрудничество

• партнерство

9. Постоянные распорядительные воздействия руководителя по разъяснению конкретных заданий называются …

• указаниями

• распоряжениями

• приказами

• Директивами

Решение: Методы распорядительного воздействия представляют собой административное воздействие, осуществляемое при помощи приказов, распоряжений, директив, указаний, резолюций. Указания – постоянное распорядительное воздействие руководителя по разъяснению конкретных заданий. Менеджмент : учеб. пособие. / под ред. В. В. Лукашевича, Н. И. Астаховой. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 119. – (гриф УМО).

10. В основе административных (организационно-распорядительных) методов управления лежит …

• принуждение

• стимулирование

• воспитание

• поощрение

11. Основной задачей оперативного управления является функционирование организации в соответствии с _________________ путем периодического сравнения фактических и плановых показателей с _________________.

• утвержденным планом

• внесением (при необходимости) корректировки

• требованиями рынка

• определением требуемых ресурсов

12. _________________ планы содержат решения о том, как загружать производственные мощности организации в зависимости от меняющегося рыночного спроса.

• Краткосрочные

• Оперативные

• Текущие

• Производственные

Решение:

Краткосрочные планы содержат решения о том, как загружать производственные мощности организации в зависимости от меняющегося рыночного спроса. Конкретно речь идет о планировании и привлечении необходимого количества работников, эффективном использовании производственных мощностей и планировании материальных затрат. Они охватывают годовой период. Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 182. – (Гриф УМО).

13. Для объяснения поведения людей американский экономист Д. Макгрегор выделил модель ______________, в соответствии с которой люди в силу своих природных особенностей уклоняются от работы и их следует принуждать к ней.

• Х

• Y

• ожиданий

• Справедливости

14. В информационном аспекте исследуемая производственная система может быть представлена иерархической структурой, на нижнем уровне которой находятся ______________, на более высоких уровнях размещаются _________________, связанные с объектами управления и между собой каналами связи.

• участки технологического процесса

• узлы управления

• рабочие места

• топ-менеджеры

15. Для работников, осуществляющих свою деятельность с преобладанием ______________ труда, определяются рациональные должностные обязанности, права и ответственность, процедуры и правила реализации отдельных процессов и функций.

• умственного

• физического

• бригадного

• Инженерного

Решение:Для работников, осуществляющих свою деятельность с преобладанием умственного труда, определяются рациональные должностные обязанности, права и ответственность, процедуры и правила реализации отдельных процессов и функций. Стандарты деятельности работников управления закрепляются прежде всего в таких документах, как трудовой договор, должностная инструкция, правила внутреннего трудового распорядка, коллективный договор и др. Основные критерии деятельности работника управления – эффективность и результативность возглавляемого им подразделения организации или организации в целом, а также своевременность и качество принимаемых управленческих решений. Менеджмент : учеб. пособие / под ред. Н. Ю. Чаусова, О. А. Калугина. – М. : КНОРУС, 2010. – С. 205. – (Гриф УМО)

16. Для решения вопроса о целесообразности выполнения той или иной функции в данном структурном подразделении, о передаче функций другому отделу, о слиянии отделов, об изменениях функций управления и организационной структуры управления пользуются …

• социологическими опросами работников аппарата управления

• хронометражными наблюдениями

• фотографиями рабочего дня

• сравнительным анализом функций управления аналогичных организаций

Решение:Для решения вопроса о целесообразности выполнения той или иной функции в данном структурном подразделении, о передаче функций другому отделу, о слиянии отделов, об изменениях функций управления и организационной структуры управления пользуются социологическими опросами работников аппарата управления. Социологические опросы, как правило, проводят специалисты в этой области. Результаты опросов должны быть репрезентативными и служить объективным материалом при принятии решений. Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В. Лукашевича, Н.И. Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 91−92. – (Гриф УМО).

17. Неопределенность относительно целей группы, ее структуры, истинного лидера и наиболее привлекательного типа поведения в ней характерны для такой стадии развития группы, как …

• начальная стадия формирования

• внутригрупповой конфликт

• обеспечение сплоченности членов группы

• стадия наивысшей работоспособности и производительности

18. В соответствии с психотерапевтической функцией положительный имидж позволяет руководителю …

• восстанавливать биоэнергетику

• облегчить общение с окружающими

• стимулировать доверие окружающих

• быстрее входить в конкретную социальную среду

Решение:

В управленческой имиджелогии проблема создания притягательного облика бизнесмена или менеджера, обеспечение его личностного воздействия на тех, с кем он соприкасается, является центральной проблемой. Важным разделом имиджелогии является концепция о функциях имиджа. Их четкое понимание дает возможность как менеджеру, так и бизнесмену правильно определить свое отношение к имиджелогии, серьезно заниматься работой над своим обликом как самостоятельно, так и с привлечением специалистов – имиджмейкеров. Так, психотерапевтическая функция имиджа подразумевает, что личность, обладающая обаянием, обречена на людское внимание и признание, что пополняет, а в ряде случаев восстанавливает ее биоэнергетику, о чем свидетельствует ее устойчивое положительное настроение, оптимизм в достижении своих целей и уверенность в себе. Реализация психотерапевтической функции имиджа ориентирована на создание в самой личности так называемой подъемной силы, за счет которой она с меньшими психофизическими затратами добивается жизненного успеха и общается с людьми.

19. Обмен информацией в менеджменте, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия решений, и доводит принятые решения до работников организации, называется …

• коммуникацией

• восприятием

• общением

• каналом передачи

20. Основными функциями организационной культуры являются …

• интегрирующая

• адаптивная

• прогнозирующая

• Стимулирующая

21. Способом доведения решений до исполнителя при либеральном стиле управления является …

• просьба

• предложение

• приказ

• Команда

22. К социально-психологическим причинам конфликтов относятся …

• потери и искажение информации в процессе межличностных и групповых коммуникаций

• несбалансированное ролевое взаимодействие людей

• несоответствие структуры организации поставленным целям

• несогласованность функциональных связей организации с внешней средой

23. К формам социального партнерства относятся …

• взаимные консультации по вопросам регулирования трудовых отношений

• участие представителей работников в разрешении трудовых споров

• установление жесткой вертикали власти в организации

• формирование рабочих бригад для выполнения текущей работы в цехе

24. В менеджменте факторами воздействия на собеседника в процессе непосредственного общения являются

• содержание беседы

• авторитет инициатора беседы

• достаточность информации по обсуждаемой теме

• удовлетворенность работников организации своим трудом

• морально-психологический климат в коллективе

Решение:Исследование факторов, влияющих на исход общения (беседы), исключительно важно еще на первом этапе процесса непосредственного общения. В процессе непосредственного общения каждый собеседник подвергается воздействию со стороны следующих факторов: авторитета инициатора беседы; содержания беседы; достаточности (недостаточности) информации по обсуждаемой теме; силы личности собеседника. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – 9-е изд., стер. – М.: Новое знание, 2006. – С. 305. – (Гриф УМО).

25. В перечень обязательных общих функций управления по А. Файолю не входит …

• маркетинг

• распорядительство

• предвидение

• Контроль

26. Основным критерием оценки эффективности интеграции в управлении организацией является …

• рационализация процессов

• сохранение стандартных процедур

• сокращение числа взаимодействий с поставщиками

• замедление вспомогательных потоков работ

27. Принципы трудовой деятельности человека применительно к любому производству независимо от рода его деятельности в рамках школы научного управления сформулировал …

• Г. Эмерсон

• Г. Форд

• Ф. Тейлор

• Ф. Гилберт

28. Корпорация как основная форма предпринимательства свойственна для ________ модели менеджмента.

• американской

• немецкой

• азиатской

• Шведской

29. Изучение конъюнктуры рынка сбыта организации означает исследование ________ факторов внешней среды организации.

• экономических

• экологических

• социально-культурных

• политико-правовых

30. Составляющая внутренней среды организации, характеризующаяся наличием разнообразных по природе связей, специализированным разделением труда, числом ступеней и звеньев управления, называется …

• организационной структурой управления

• организационной культурой

• документооборотом организации

• персоналом организации

31. Смирнов является коммерческим директором фирмы N. Он координирует работу отделов своего направления, участвует в разработке общей стратегии развития фирмы. Следовательно, Смирнова можно отнести к …

• руководителям высшего звена

• цеховому менеджменту

• руководителям среднего звена

• представителям профессионального союза

32. Прогностическая функция менеджмента проявляется в …

• прогнозировании динамики развития субъекта и объекта управления

• познании отношений управления в организации

• разработке различных способов и приемов передачи, получения и интерпретации информации

• формировании организационной культуры

Решение: В менеджменте важно не только понимать состояние управленческой ситуации, но и прогнозировать возможные ее изменения. Поэтому менеджменту свойственна и прогностическая функция, которая проявляется в прогнозировании динамики развития субъекта и объекта управления, предсказании эффективности использования различных приемов и способов управленческого воздействия, эффективности и результативности функционирования организации. По итогам реализации этой функции разрабатываются рекомендации для объекта управления. Менеджмент : учеб. пособие / под ред. Н. Ю. Чаусова, О. А. Калугина. – М. : КНОРУС, 2010. – С. 49–51. – (Гриф УМО).

33. К проблемам, возникающим в матричных организациях, относят …

• крах в период общеэкономического кризиса

• развитие групповщины

• ужесточение контроля по уровням управления

• либеральный стиль руководства

Решение:

К проблемам, возникающим в матричных организациях, относят крах в период общеэкономического кризиса (нерешительность матричных групп в период ухудшения общей ситуации), развитие групповщины (игнорирование индивидуальных усилий) и проч. Менеджмент: учеб. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2008. – С. 374–375. – (Гриф МО и Н РФ).

34. В линейно-функциональной структуре функциональные подразделения выполняют функции как _______________, так и …

• штабных подразделений, оказывая помощь линейному руководителю

• специального функционального руководства нижестоящими звеньями

• координации звеньев аппарата управления

• специализации звеньев аппарата управления

Решение: До недавнего времени в системе управления производственными системами была распространена линейно-функциональная структура, основанная на тесном сочетании линейных и функциональных связей в аппарате управления. В такой структуре функциональные подразделения выполняют функции как штабных подразделений, оказывая помощь линейному руководителю в выполнении задач управления, которые возлагаются на него и решаются на основе принципа единоначалия, так и специального функционального руководства нижестоящими звеньями.

35. Характер согласования носят _________ связи и являются, как правило, одноуровневыми.

• горизонтальные

• линейные

• официальные

• Коллегиальные

36. Организационная структура управления по вертикали расчленяется на ______________ управления, по горизонтали – на _____________ управления.

• ступени

• звенья

• полюсы

• Центры

37. Организация потратила 500 тыс. рублей на организацию выставки-ярмарки на территории собственного оздоровительного комплекса. Во время данного мероприятия организацией был заключен ряд договоров по продаже собственной продукции, прибыль от которых составила 150 тыс. рублей. Экономическая эффективность реализации данного проекта в процентах равна …

• 30

38. Решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления к изменениям внешней среды, называются …

• стратегическими

• стабилизационными

• текущими

• Оперативными

39. Установите правильную последовательность действий на стадии принятия управленческого решения.

• 1 разработка вариантов альтернативных решений

• 2 оценка альтернативных решений на основе многовариантных расчетов

• 3 отбор критериев выбора оптимального решения

• 4 выбор наилучшего решения

Решение: Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения. На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

40. Методом принятия управленческих решений в условиях полной неопределенности или ситуации, когда противник противодействует сознательно, называется методом …

• теории игр

• Дельфи

• Исикавы

• Абстрагирования

41. В многопрофильных организациях, особенно на период решения программных задач, относящихся к инновационной сфере, объединяются _____________________ или ____________________.

• отдельные виды деятельности из существующих подразделений

• существующие подразделения

• создаваемые вновь подразделения

• консалтинговые группы

Решение:

В многопрофильных организаций, особенно относящихся к инновационной сфере, объединяются отдельные виды деятельности из существующих подразделений или сами эти подразделения на период решения поставленных программных задач. В них складывается так называемая программно-целевая структура, основанная на департаментализации по крупным стратегическим целям, на которые прежде всего ориентируется перспективная деятельность организаций.

Веснин, В.Р. Менеджмент / В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби: Проспект, 2006. – С. 223. – (Гриф УМО).

42. Механистические структуры характеризуются …

• использованием формальных правил и процедур

• централизованным принятием решений

• участием работников в принятии решений

• широко определяемой ответственностью в работе

43. К ___________________ отношениям относятся формы и методы хозяйствования, характерные для всех отраслей экономики (в сфере денежного обращения, ценообразования, финансов и кредита, маркетинга, менеджмента, банковского дела и т.д.).

• организационно-экономическим

• технико-экономическим

• социально-экономическим

• Экономическим

Решение:

Экономические отношения проявляются в четырех аспектах: технологическом, технико-экономическом, социально-экономическом и организационно-экономическом. Технологический аспект экономических отношений характеризуется отношением людей к использованию природных ресурсов. Технико-экономические отношения находят отражение в общественном разделении труда, кооперировании, специализации производства. Социально-экономические отношения, развиваясь на базе технико-экономических, выражаются в отношениях между людьми. Определяющим элементом в структуре социально-экономических отношений являются отношения собственности на средства, ресурсы и результаты производства. Эти отношения определяют распределение и потребление произведенных благ. К организационно-экономическим отношениям относятся формы и методы хозяйствования, характерные для всех отраслей экономики (в сфере денежного обращения, ценообразования, финансов и кредита, маркетинга, менеджмента, банковского дела и т.д.).Менеджмент : учеб. пособие / под ред. Н. Ю. Чаусова, О. А. Калугина. – М. : КНОРУС, 2010. – С. 411−412. – (Гриф УМО).

44. В организациях существуют одновременно _________________ и _________________ организационные структуры управления

• формальная

• неформальная

• иерархическая

• органическая

45. Учетно-контрольное направление кадровой работы в организации предполагает решение такой задачи, как _________ работников.

• увольнение

• расстановка

• оценка работы

• работа с письменными обращениями

Решение:Основные задачи кадровой работы на предприятии можно распределить по направлениям. Учетно-контрольное направление кадровой работы предполагает решение следующих основных задач: 1) прием работников на предприятие; 2) учет работников; 3) увольнение работников; 4) работа с временно отсутствующими работниками предприятия (находящихся в отпусках, отсутствующих по болезни, убывших в командировки и т. п.).

46. Результативность системы управления персоналом зависит от …

• знания принципов управления персоналом всеми работниками

• активного участия в ее деятельности всех руководителей организации

• знания теорий управления персоналом

• умения руководителей использовать зарубежный и отечественный опыт

47. Одной из основных задач кадрового планирования персонала является …

• привлечение необходимого и сокращение излишнего персонала

• профессиональная ориентация и адаптация персонала

• оценка эффективности труда персонала

• контроль и корректировка обучения персонала

48. Составление прогноза предполагаемых изменений в составе руководящих кадров является этапом процесса …

• формирования резерва кадров

• аттестации персонала

• повышения квалификации персонала

• проектирования службы управления персоналом

Решение: Российские организации практикуют создание так называемых групп кадрового резерва. Планирование кадрового резерва имеет целью спрогнозировать персональные продвижения, их последовательность и сопутствующие им мероприятия. Среди основных этапов процесса формирования резерва кадров выделяют составление прогноза предполагаемых изменений в составе руководящих кадров. Менеджмент : учеб. пособие / под ред. Н. Ю. Чаусова, О. А. Калугина. – М. : КНОРУС, 2010. – С. 401. – (Гриф УМО).

49. Действие коллективного договора распространяется на _________ организации

• руководителей

• руководителей филиалов

• поставщиков

• Партнеров

Решение: Важнейший элемент организации трудовых отношений, правовая форма согласования интересов работодателя и работников – коллективный договор. Действие коллективного договора распространяется на всех работников данной организации, ее филиалов, представительств и иных обособленных структурных подразделений. Менеджмент: учеб. пособие / под ред. Н.Ю. Чаусова, О.А. Калугина. – М.: КНОРУС, 2010. – С. 350. – (Гриф УМО).

50. В менеджменте разрешение конфликта обеспечиваются за счет …

• устранения конфликтной ситуации

• исчерпания инцидента

• подключения лоббистов

• оппозиции конфликтующих сторон

51. Способом доведения решений до исполнителя при авторитарном стиле управления является …

• приказ

• просьба

• предложение

• Совет

52. Основными функциями организационной культуры являются …

• интегрирующая

• адаптивная

• прогнозирующая

• Стимулирующая

Решение:

Основными функциями (основными задачами) организационной культуры являются: охранная, интегрирующая, регулирующая, адаптивная, ориентирующая, мотивирующая, формирующая имидж, стабилизирующая и преемственная. Интегрирующая функция объединяет действия всех членов организации. Адаптивная функция облегчает вхождение в организацию новичков.Дорофеев, В. Д. Менеджмент : учеб. пособие / В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева, Н. Ю. Шестопал. – М. : ИНФРА-М, 2008. – С. 346–347. – (Гриф УМО).

53. К элементам передачи информации собеседнику в процессе непосредственного общения относятся …

• информирование собеседника

• анализ реакций собеседника

• принятие решения

• выбор возможных альтернатив

54. Коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, а также взаимосвязью уровней управления и функциональных подразделений, называются …

• формальными

• неформальными

• вертикальными

• Горизонтальными

55. Самопознание включает в себя изучение таких компонентов, как …

• призвание

• мотивы

• квалификация

• полномочия

56. Неопределенность относительно целей группы, ее структуры, истинного лидера и наиболее привлекательного типа поведения в ней характерны для такой стадии развития группы, как …

• начальная стадия формирования

• внутригрупповой конфликт

• обеспечение сплоченности членов группы

• стадия наивысшей работоспособности и производительности

57. Разделение труда по ______________ и ______________ признакам является основой для определения в организационной структуре управления состава и подчиненности соответствующих служб и подразделений.

• функциональному

• технологическому

• квалификационному

• пооперационному

Решение: В рамках отдельной организации выделяется функциональное, технологическое, пооперационное и квалификационное разделение труда. Функциональное разделение труда предполагает обособление работников и организационных подразделений в зависимости от их роли в организации. Технологическое разделение труда предполагает обособление групп работников в зависимости от технологии по отраслям и видам работ. В связи с этим создаются организационные подразделения. Квалификационное разделение труда заключается в обособлении отдельных работников в зависимости от уровня их квалификации (классности, тарифного разряда и т.п.). Пооперационное разделение труда используется для специализации работников на выполнении одной или нескольких операций (финансово-кредитное планирование, учет заработной платы и т.п.). Разделение труда по функциональному и технологическому признакам является основой для определения в организационной структуре управления состава и подчиненности соответствующих служб и подразделений. Квалификационное и пооперационное разделение труда связано с задачей кооперации внутри структурных подразделений организаций.Менеджмент : учеб. пособие / под ред. Н. Ю. Чаусова, О. А. Калугина. – М. : КНОРУС, 2010. – С. 166−167. – (Гриф УМО).

58. В экономике информационного общества имеет место систематическое увеличение потенциального выпуска продукции за счет _______________ прежде всего путем …

• обновления технологической базы производства

• применения новых информационно-коммуникативных технологий

• выявления и использования внутренних резервов

• формирования процессов сбыта

59. Суть экономических мотивов состоит в том, что люди в результате требований, предъявляемых к ним организацией, получают определенные …

• материальные выгоды, повышающие их благосостояние

• денежные доходы, связанные с трудовой деятельности

• блага (право голоса при решении ряда проблем, консультирование по специальным вопросам)

• способы признания (личные и публичные)

Решение: Выделяют экономические и неэкономические способы мотивации человека. Суть экономических мотивов состоит в том, что люди в результате требований, предъявляемых к ним организацией, получают определенные материальные выгоды, повышающие их благосостояние. Они могут быть прямыми (денежный доход), и косвенными (облегчающими получение прямых). Прямая экономическая мотивация выражается в форме денежных доходов, связанных с трудовой деятельностью (заработная плата, прибыль, различного рода выплаты и льготы). Косвенная экономическая мотивация основана на мотивации свободным временем. Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 297−298. – (Гриф УМО).

60. В системе управления контроль выполняет корректирующую функцию, заключающуюся в том, что на основе полученных результатов состояние и поведение объекта изменяются таким образом, чтобы обеспечивалась …

• устойчивость его функционирования

• обратная связь с субъектом управления

• обработка информации о состоянии объекта

• прогностическая функцияуправления

61. Одним из универсальных принципов планирования является …

• содействие достижению целей

• обеспечение ресурсами

• локальность

• Инвариантность