221.Решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, называются …

• синергетическими

• асинергетическими

• стабилизационными

• ординарными

Решение:

По критерию прогнозной эффективности управленческие решения классифицируют на ординарные, синергетические и асинергетические решения. Синергетические решения – это решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, то есть эффект носит явно выраженный непропорционально возрастающий характер. Синергетические решения появляются, например, при разработке новых технологий. Поскольку эффект наиболее часто выражают в денежной форме, то наиболее часто синергетический эффект обнаруживается в финансовой сфере. В финансовом менеджменте такие решения называют эффектом рычага. Показатель синергии управленческого решения может включаться в состав критерия оценки эффективности, в частности как дополнительный параметр эффекта.

222.Метод соединения различных элементов, сторон объекта в единое целое (систему) называется …

• синтезом

• анализом

• индукцией

• моделированием

Решение:

Методологической основной обоснования управленческих решений выступают общефилософские и общелогические методы познания. Синтез – метод соединения различных элементов, сторон объекта в единое целое (систему), который осуществляется как в практической деятельности, так и в процессе познания. Анализ и синтез неразрывно связаны, они дополняют друг друга, каждый из них осуществляется с помощью и посредством другого.

Менеджмент : учеб. пособие / под ред. Н. Ю. Чаусова, О. А. Калугина. – М. : КНОРУС, 2010. – С. 275. – (Гриф УМО).

223.Перед сотрудниками отдела продаж торговой сети стоит проблема снижения качества обслуживания покупателей в торговом зале. Установите последовательность предпринятых сотрудниками отдел действий по ее решению.

• 1 определить сроки и сумма средств, которые могут быть потрачены на решение проблемы

• 2 разработать перечень и произведена оценка возможных мероприятий по решению проблемы

• 3 выбрать вариант повышения квалификации торгового персонала на рабочем месте

• 4 согласовать с руководством реализация проекта по повышению квалификации торгового персонала

Решение:

Технология разработки и принятия управленческих решений представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, складывающихся из отдельных этапов процедур, операций. Так, прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив, выбор наилучшего варианта решения. Затем наступает очередь оформления и согласования решения. В данном примере сотрудники отдела продаж сначала должны были определить сроки и сумму средств, которые могут быть потрачены на решение проблемы, затем разработать перечень возможных мероприятий для решения проблемы, оценить их, сравнить между собой, выбрать наилучший вариант, который должен был быть согласован с руководством.

Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 255–260. – (Гриф УМО).