suharev_a_i_red_sociologiya

Тема 18. Методы сбора и обработки социологической информации 161

Вопросы о личности респондента включают в себя социальнодемографический блок вопросов, выявляющих пол, возраст, национальность, образование, профессию и т.п. Эти вопросы, как правило, входят во все социологические анкеты.

В анкетах часто используются вопросы, направленные на выя с- нение уровня информированности и знаний респондента по т ой или иной проблеме. Однако если респондент никогда не сталкивался с данной проблемой, то нельзя просить его высказать свое мн ение.

При конструировании вопросов о знаниях и информированности необходимо придерживаться следующего обязательного методологического условия: соответствие формулировки вопроса исследовательской задаче1. Например, при проведении социологи- ческого исследования, направленного на выявление общественного мнения по какой-нибудь теме, часто задают вопрос: «Насколько Вы информированы о событии А, насколько Вы знакомы с проблемой В?». Предлагаются следующие варианты ответов: «хорошо», «средне», «слабо» и т.п. В данном случае произошла неосознанная исследователем подмена информац ии о знаниях и информированности людей тем, как они сами свою информированность и свои знания оценивают. У разных людей разные критерии оценки своих знаний, тем более они могут н е совпадать с теми, которые имеются в виду исследователем, когда он задает вопрос. Малоинформированный человек, но счи- тающий, что тот объем информации, которым он обладает, вполне достаточен, может оценивать свою информированность и с вои знания как хорошие. Человек более информированный, но испытывающий недостаток именно в интересующей его информации, может свои знания оценивать как средние или н е- достаточные. При соотношении уровня знаний первого и втор о- го получается абсолютно несопоставимая картина.

Закрытым называется вопрос тогда, когда в анкете приводятся все возможные варианты ответов на него. Среди закрытых вопросов различают альтернативные и неальтернативные. Альтернативные вопросы предполагают выбор респондентом всего одного варианта ответа на вопрос. Сумма ответов на альтернативный вопрос должна составлять 100 %. Например:

«Âàø ïîë?»

001 Мужской

002 Женский

1 См.: Логика социологического исследования / Отв. ред. Г.В.Осипов. М., 1987.

162 Тема 18. Методы сбора и обработки социологической информации

При ответах на неальтернативные вопросы респонденту разрешается выбрать несколько вариантов ответов и их сумма может превышать 100 %. Например:

«Из каких источников Вы получаете информацию о со- циально-политической жизни страны?»

001 Телепередачи

002 Радиопередачи

003 Газеты

004 Журналы

005 Книги

006 Из непосредственного общения с коллегами Из других источников (укажите)

Этот пример одновременно иллюстрирует полузакрытую форму вопроса. Не используют тогда, когда исследователь не уверен в том, что он указал все возможные варианты ответов и предлагает респонденту самому их продолжить. В данных примерах мы видим линейную форму расположения вопроса.

В анкетах часто используется табличная форма ответов на закрытые и полузакрытые вопросы. Шкала измерения может бы ть расположена построчно (табл. 1) или столбцами (табл. 2).

Открытые вопросы, в отличие от закрытых, не содержат «подсказки» ответов. Здесь у респондента имеется возможность в

Тема 18. Методы сбора и обработки социологической информации 163

полной мере высказать свое мнение по интересующей исслед о- вателя теме. Именно открытые вопросы позволяют собрать бо - лее полную и разнообразную информацию. Например:

«Что, на Ваш взгляд, надо сделать, чтобы улучшить работу служб занятости? (напишите)»

001 002 003 004 005 006 007

Число строк зависит от характера и сложности вопроса и до л- жно быть вполне достаточным для того, чтобы респондент мог в достаточной степени выразить свою мысль. Размещенные под последней строкой коды предназначены для подготовки полученных ответов к обработке на ЭВМ1. Число кодов может быть различным, в зависимости от предполагаемых вариантов ответов. Формализация ответов на открытые вопросы является основным неудобством, затрудняющим их широкое применение в анкетном опросе. Но иногда их применение не только желательно, но и необходимо.

В процессе исследования социологу часто приходится требовать от респондента критического отношения к себе, окружающим его людям, событиям и т.п. На такие прямые вопросы люди отвечают с большой неохотой, часто они остаются без ответа. Чтобы этого избежать, нередко вопросы формулируются в косвенной форме, не требующей личной оценки качеств человека.

Респонденту предлагается какая-то воображаемая ситуаци я. Например, при опросе безработных, направленном на выявлен ие степени их стремления найти работу, часто задается прямой вопрос: «Что мешает Вам устроиться на работу?». Предлагает - ся возможный перечень ответов, включающий такие варианты: отсутствие вакансий по специальности, низкая заработная плата, тяжелые условия труда, недостаточная квалификация и т.п., обязательно включается вариант ответа: «Ничего не мешает». Но необходимые сведения могут быть получены и при помощи вопросов, сформулированных в косвенной форме. Например, предлагается такой вопрос: «Продолжите, пожалуйста, следующую фразу: “Когда мне говорят, что некоторые безработные специально не устраиваются на работу, то я думаю, что __________________”». В данном случае при ответе на этот вопрос респондент опирается на личный опыт, но ответы дает в безличной форме, что в большой степени снижает остроту критических оценок, кото-

рых люди так опасаются.

1 См.: Проблема накопления и анализа на ЭВМ данных социологических исследований / В.Г.Андреенков и др.; Отв. ред. В.Н.Иванов, А.А.Строчный /АН СССР, Ин-т социол. исслед. М., 1986.

164 Тема 18. Методы сбора и обработки социологической информации

Основными вопросами анкеты называются такие, которые направлены на сбор содержательной информации непосредственно по теме исследования. Неосновные вопросы анкеты направлены на выявление личности респондента, проверку искренности ответов (контрольные вопросы), на выявление адресата основных вопросов (вопросы-фильтры)1.

Предназначение контрольных вопросов состоит в проверке искренности ответов респондентов на основные вопросы. Пр едположим, что основной вопрос: «Знаете ли Вы о требованиях, предъявляемых к уровню квалификации в этой фирме, на этом предприятии?». Контрольным вопросом будет следующий: «Какие из них Вы считаете наиболее важными?». Контрольные вопросы могут располагаться как до, так и после основного воп - роса.

Иногда исследователю требуется получить данные не о всей совокупности опрашиваемых. В этом случае используют вопр о- сы-фильтры2. Например, требуется изучить мнение зрителей о фильме Н.Михалкова «Сибирский цирюльник». Этот фильм могли смотреть не все опрашиваемые и, следовательно, своего мне ния о нем иметь не могут. Поэтому исследователь отделяет интересующую его часть респондентов от тех, кто этот фильм не смо т- рел, формулируя вопрос следующим образом: «На следующий вопрос отвечают только те, кто смотрел фильм Н.Михалкова «Сибирский цирюльник». Скажите, пожалуйста, согласны ли Вы с основной идеей фильма?». Сформулированный таким образом вопрос решает две познавательные задачи: во-первых, он определяет величину зрительской аудитории фильма; во-вторых, выявляет отношение зрителей к авторской идее, заложенной в этом фильме.

Важным методологическим требованием, предъявляемым к анкете, является возможность респондента уклониться от ответа, выразить неопределенное мнение. В таком случае исследователь должен предусмотреть варианты ответов: «не знаю», «затрудняюсь ответить», «когда как» и т.п. Преобладание таких ответов говорит об отсутствии определенного мнения у опрашиваем ых по этому вопросу, или о его непригодности для получения необходимой информации. Исключать в анкетах такие варианты ответов на вопросы нецелесообразно.

1 См.: Основы прикладной социологии: В 2 т. М., 1995. Т. 1. С. 99.

2 См.: Шарков В.И., Кровнов П.С. Беседа с начинающим социологом. Чебоксары, 1989. С. 59.

Тема 18. Методы сбора и обработки социологической информации 165

Очень важно формулировать вопросы таким образом, чтобы они не содержали в себе явных или неявных подсказок. Такие подсказки чаще всего встречаются в вопросах, предваряющихся какими-либо вступлениями. Например: «Приняв участие в выборах, человек может проявить свою гражданскую и политическ ую активность. Скажите, пожалуйста, что является проявлением гражданской активности?».

Важное значение имеет композиция анкеты. Следует отметить, что в каждой анкете, как правило, есть краткое вступление — обращение к респонденту. В нем излагается тема исследования, его цели и задачи, называется организация, проводящая опрос, объясняется техника заполнения анкеты. Затем располагаю тся наиболее простые вопросы. Это могут быть вопросы о личнос ти респондента (пол, возраст, образование, социальное положение, место жительства и т.п.), которые получили название паспортичка. Часто паспортичку располагают в конце анкеты. Далее идут вопросы, нейтральные по смыслу. Их задача — «пригласить» респондента к диалогу и сотрудничеству, ввести его в курс обсуждаемых проблем, заинтересовать. Вопросы, требующие размышлений, усилий памяти и анализа, размещаются в середине анк е- ты. Далее сложность вопросов должна снижаться.

Вопросы могут объединяться в тематические и проблемные блоки. Важное значение имеют инструктивные указания по заполнению анкеты. В них указывается, сколько вариантов ответов можно отметить на тот или иной вопрос, как заполнять вопро с- таблицу и т.д.

Проверка правильности анкеты, ее соответствия критериям качества, которые сформулированы практикой социологических исследований, — важнейшее требование к любому социологическому исследованию1. Каждый вопрос анкеты должен быть проверен на соответствие следующим требованиям:

1)вопросы и варианты ответов на них должны быть четко сформулированы в ясной и доступной форме;

2)вопросы должны формулироваться с учетом уровня знаний

опрашиваемых (в этом смысле они должны быть ориентирован ы на наиболее слабого респондента);

3) нельзя предлагать респонденту вопросы, ответы на которые требуют специальных знаний (исключение составляют экспертные опросы);

1 См.: Как провести социологическое исследование / Под ред. М.К.Горшкова, Ф.Э.Шереги. М., 1990. С. 85.

166Тема 18. Методы сбора и обработки социологической информации

4)в вопросах не должны содержаться слова и термины, которые могут быть не поняты или неправильно поняты опрашиваемым;

5)смысл формулировки вопросов должен соответствовать смыслу шкалы измерения;

6)вопросы не должны нести чрезмерную эмоциональную нагрузку, направляющую ответ в ту или иную сторону;

7)вопросы не должны предъявлять непосильные требования к

памяти респондента;

8)вопросы не должны задевать самолюбия опрашиваемого, его достоинства и т.п.;

9)вопросы не должны вызывать у опрашиваемого отрицательных эмоций (опасения за последствия ответа, неприятные ассоциации и т.п.);

10)объем «вопросника» должен быть таким, чтобы не пере-

утомить респондента (заполнение анкеты должно занимать н е более 30 мин.).

Проверяются не только отдельные вопросы, но и композиция анкеты1 на соответствие следующим требованиям:

1)соблюдается ли принцип расположения вопросов от наиболее простых в начале к наиболее сложным в середине и к более простым в конце;

2)предшествующие вопросы не должны влиять на последу-

ющие; 3) смысловые блоки вопросов должны быть отделены друг

от друга обращением к респонденту, информирующим о начале работы со следующим блоком вопросов;

4)вопросы-фильтры должны быть снабжены указаниями-пе- реходами для разных групп респондентов;

5)не должно быть нарушений в графическом оформлении анкеты и ее верстке.

Оценить качество анкеты на соответствие перечисленным

критериям позволяет пробное (пилотажное) исследование, после которого вносятся изменения в формулировки вопросов, шкалу измерения, уточняется композиция анкеты.

Часто социолог сталкивается с необходимостью получить ответы на вопросы, требующие от опрашиваемых специальных знаний. В этом случае прибегают к методу экспертной оценки. Этот метод осуществляется при помощи компетентных лиц — экспертов, имеющих о предмете и объекте исследования глубокие знания и являющихся в этой области специалистами2.

Тема 18. Методы сбора и обработки социологической информации 167

Большое значение при использовании этого метода имеет процедура формирования экспертной группы. Она осуществляет ся на самом первом этапе исследования. Критериями отбора экс - пертов служат, в основном, два признака: род занятий и стаж работы по интересующему исследователя профилю. При этом необходимо учитывать возраст, уровень и характер образования. Но самым важным и определяющим среди всех критериев отбора экспертов является их компетентность. Она определяется двумя методами: посредством самооценки экспертов и коллективной оценки авторитетности экспертов.

Наиболее простая и удобная, на наш взгляд, форма самооценки экспертов — совокупный индекс, который рассчитывается на основании оценки экспертами своих знаний и опыта по ранговой шкале с позициями «высокий», «средний», «низкий». Каждой из позиций приписывается какое-то числовое значение1. Допустим, что первая позиция — «1», вторая — «0,5», третья — «0». Совокупный индекс, т.е. коэффициент уровня компетентности экспертов, вычисляется по формуле:

k1 + k2 + k3 Ê= —————— ,

3

ãäå k1 — числовое значение самооценки экспертом своих теоретических знаний, k2 — практического опыта, k3 — самооценка своей способности к прогнозу.

Коэффициент уровня может быть равен от 1 (полная компетентность) до 0 (полная некомпетентность). В группу экспертов вклю- чают тех, у кого этот индекс не менее среднего (0,5) и выше. Метод коллективной оценки экспертов для формирования экспертной группы применяется тогда, когда предполагаемые эксперты знают друг друга как специалистов. Такая ситуация характе рна для ученых, политиков, творческих деятелей и т.п. Численность экспертной группы может колебаться от 5—10 чел. и выше. Опросы компетентных лиц называются экспертными, а результаты опросов — экспертными оценками.

Экспертный опрос — эффективный метод получения квалифицированных оценок и объективной информации по интересую щему исследователя вопросу. Выделяются три основные функции метода экспертной оценки в социологическом исследовании2.

Ф.Э.Шереги. М., 1990. С. 137.

168 Тема 18. Методы сбора и обработки социологической информации

Первая: прогноз развития различных явлений и процессов об щественного развития. Вторая: оценка степени достоверности данных массовых опросов. И, наконец, третья: аттестация того или иного коллектива или социальной группы по различным критериям и уровням. Основным инструментарием экспертной оценки служит анкета или бланк-интервью, разработанный по специальной программе. Широко применяется этот метод в разведывательных и пробных исследованиях, которые решают задачу получе- ния предварительных сведений об объекте и предмете исследования, для уточнения задач и рабочих гипотез основного исследования, определения условий проведения и эффективности эк сперимента.

Интервьюирование — это вид опроса, который осуществляется путем непосредственного (контактного) взаимодействия с респондентом. В практике современных социологических о просов метод интервью используется реже, чем анкетирование. Это объясняется отсутствием постоянных сетей интервьюеров, имеющих специальную подготовку. Для журналистов интервью является основным способом получения необходимой информации. Практически любое интервью проходит по одному сценарию: интервьюер задает опрашиваемому лицу вопросы в соответств ии с поставленной целью, направляет беседу в нужное ему русло и фиксирует полученные ответы на бумаге, магнитофонной ленте, видеопленке и т.д.1

Интервью, по сравнению с анкетированием, имеет свои преимущества и недостатки. Поэтому при выборе этого метода с бора информации исследователю необходимо решить, что является в данном случае наиболее предпочтительным, что даст наибол ее достоверную информацию при наименьшей затрате времени и средств. Выбор этот весьма важен и зависит от целей и задач исследования.

Интервью по месту работы применяется, когда изучаются производственные или учебные коллективы. Интервью по месту жительства более предпочтительно, когда предметом опроса являются такие проблемы, о которых удобнее говорить в неофициальной обстановке. Независимо от того, где проводится интервью, необходимо исключить или хотя бы уменьшить влияние «третьих лиц». Иногда даже молчаливое присутствие «третьих лиц» может оказывать влияние на опрашиваемого и изменить содержание ответов.

1 См.: Рукавишников В.О., Паниотто В.И., Чурилов Н.Н. Опросы населения. М., 1984. С. 231.