suharev_a_i_red_sociologiya

Òåìà 17

СОЦИАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

В условиях совместной деятельности, сущностью которой является непрерывный процесс воспроизводства человека как лич- ности в ее общественных связях и отношениях, людское сообщество постоянно заботится о поддержании в нужном режиме вс ех факторов собственного самосохранения и развития. Этих фа кторов достаточно много: во-первых, объем производства средс тв к жизни, вещей, продуктов питания, материальных условий существования, во-вторых, уровень функционирования науки, искусства, идеологии, в-третьих, состояние мировоззрения, ментальности отдельного индивида, социальной группы, всего общества. Особую роль среди них сегодня играет информационный фактор самосохранения и развития общества, которое в наше время становится тем цивилизованнее, чем большее количество (и лучшего качества) информации оно использует. Например, сведения о погоде ориентируют человека перед выходом на улицу одеться должным образом, чтобы не страдать затем от избытка тепла или холода; информация о рынке товаров позволяет ему наметить луч- шие (по цене и качеству) магазины для покупки необходимых вещей; данные о профессиях и конкурсных условиях помогают ему выбрать для поступления в вуз нужный факультет и специальность.

Отсюда возникает жизненно необходимая для человечества потребность в социальной коммуникации, выражающей особый (информационный) тип взаимодействия людей, групп, народов, государств. Это взаимодействие заключается в интенсивном сборе, обработке и распространении социально значимой информации, которая облекает в вербальные (словесные — письменные и устные) и визуальные (изобразительные) формы выражения самые разнообразные чувства, оценки, значения, смыслы, ценности, порождаемые каждодневной человеческой практикой. Классическим примером вербальной аккумуляции людского опыта является известное стихотворение В. Маяковского «Что такое хорошо и что такое плохо», распространенное большим тиражом по социальному (книгоиздательскому) каналу и ориентирующее с помощью наиболее доступной для понимания художественной информации родителей и детей в мире добра и зла.

Таким образом, социальная коммуникация, с одной стороны, «подпитывает» сведениями, сосредоточенными в научной, худо-

142 Тема 17. Социальная коммуникация

жественной, публицистической, деловой, специальной информации, все — материальные и духовные — сферы общественного производства для их самосохранения и развития, с другой — «св я- зывает» людское сообщество воедино как производителей-потре- бителей необходимой для труда, быта, досуга информации. Не случайно термин «коммуникация» происходит от латинского «communicatio» — «делаю общим, связываю». На самом деле, любая информация, прозвучавшая по российскому телевидению в выпуске новостей, например, о стихийном бедствии в южных районах страны, становясь уже достоянием всех ее граждан — москвичей, северян, волжан, уральцев, сибиряков, дальневосточников, а не только пострадавших от наводнения прикубанских жителей, соединяет их незримой нитью коммуникации, делает эту беду общей и вызывает реакцию сочувствия и конкретной помощи.

Социальная коммуникация возникает на пересечении двух других общественных феноменов — общения и речевой деятельно - сти людей.

Общение означает неизбежный обмен мыслями и чувствами, возникающий между людьми в процессе их познавательной, трудовой и творческой деятельности. По отношению к социальной коммуникации человеческое общение является исходным эмпирическим материалом. В отличие от коммуникации, общение не столь целенаправленно обусловлено и организационно выражено. Оно включает самый широкий спектр формальных и неформальных контактов — от делового сообщения на официальном мероприятии, имеющего четко поставленную задачу, например, доклада на заседании правительства министра по чр езвычайным ситуациям о мерах по ликвидации последствий наводнения, до традиционного дружеского обращения двух знакомых людей на улице: «Привет! Как дела?», не предполагающего даже обязательности ответа.

Речевая деятельность обеспечивает социально-технологи- ческую возможность человеческого общения. Она снабжает постоянно общающихся людей широким набором различных средств выражения мыслей и чувств, переводя их контакты из «немого» ряда в звуковой и буквенный. По отношению к социальной коммуникации речевая деятельность людей является «общительным поведением», основанным на кодексе принятых в обществе правил и норм речи. Решающее значение здесь имеет профиль (вариант) общения, или сфера употребления языка: не случайно и с- пользуемая людьми в речевой деятельности лексика имеет множество видов. Например, студент, сдающий экзамен преподава-

телю, использует при ответе в основном литературную лексику, но он же, когда рассказывает об этом событии своим друзьям, предпочитает оперировать разговорными (просторечными) с ловами и фразами. Первый случай отличается от второго больш ей социальной значимостью и, как следствие, более целенаправленным общением, при котором «бесцельная» речевая деятельность переходит в систему мотивированных речевых действий человека с целью достижения им того или иного результата.

Постоянство общения в сочетании с непрерывностью рече- вой деятельности дает в итоге языковое общение. Оно отлича- ется неизмеримым богатством содержания, наполненным смы с- ловым рядом, стремящимся к бесконечности. Все что есть во вселенной, не ограниченное временем и пространством, общи м и индивидуальным, абстрактным и конкретным, рациональным и эмоциональным, может переводиться на доступный для всех людей язык, который улавливает, фиксирует и передает заклю- ченные в предметах и явлениях окружающей действительнос ти их смыслы и значения. В ходе языкового общения рождаются и «тиражируются» различные сведения, например, от содержан ия указа президента до слуха о скором повышении цен, — это наиболее распространенные виды информации: первый — объекти в- но-логический и второй — субъективно-психологический. Язык при этом, по мнению Н.Мечковской, выступает как орган мышления и как «библиотека значений».

В интегральной формуле «общение — речевая деятельность — коммуникация» крайние элементы являются соответственно исходными и конечными посылками, а «срединный» элемент — связующим звеном. В схематическом изложении их взаимодействие выглядит следующим образом: люди вступают друг с другом в общение, устанавливают и развивают между собой контакты с целью обмена самой различной (не только социально значимой) информацией; в случае необходимости люди уточняют (специализируют) содержание и формы своего общения, переводя его в рамки коммуникации, в связи с уже другой, уточненной целью — воздействием на общество с помощью переданной и усвоенно й социально значимой информации. В итоге люди должным (коммуникативным) образом передают и усваивают необходимую для самосохранения и развития общества информацию благодар я ре- чевой деятельности, в которой реализуются социально обусловленные нормы и правила общения. Именно этот механизм, по утверждению В.Конецкой, переводит индивидуальный момент передачи и восприятия информации в социально значимый про-

144 Тема 17. Социальная коммуникация

цесс персонального и массового воздействия. К примеру, информация о плохой работе городского общественного транспорта первоначально передается гражданами, постоянно пользующимися его услугами, из уст в уста на персональном уровне и приводит к отдельным индивидуальным жалобам (письмам) в соответствующие управленческие инстанции; затем, согласно закону перехода количества в качество, эта информация, накопившая критическую массу, попадает в печать, на радио и телевидение и, сделавшись достоянием всех горожан, становится эффективным рычагом массового воздействия на органы управления и сами транспортные предприятия; последние, чтобы не потерять собственного лица в общественном мнении, вынуждены должным образом реагировать на «воздействующую» по социально-комму- никативному каналу информацию и улучшить свою работу.

Помимо основных духовно-практических истоков (общения и речевой деятельности), социальная коммуникация имеет базовые составляющие, без которых невозможно ее функционирование. К ним относятся:

а) социальные структуры общества, взаимодействующие между собой, в том числе на информационной основе (социальные классы — рабочие, крестьяне, предприниматели, госслужащие , интеллигенция; социальные слои — бедные и богатые, верующ ие и неверующие, штатские и военные; социальные группы — учи- теля, врачи, пенсионеры, инвалиды, безработные);

б) коммуникативные системы, содержащие социально-тех- нологический арсенал для целенаправленного информацион ного воздействия на различные сферы жизнедеятельности общес тва (естественные или национальные системы — широко распространенные наборы слов, словосочетаний, жестов, мимики, тело - движений, употребление которых упорядочивается правилами лингвистики, стилистики и паралингвистики; искусственны е или международные системы — заимствованные из разных област ей знаний наборы символов, формул, граф, линий, знаков для обозна- чения связей и отношений элементов, например, символическ ие языки логики, химии, математики, нотной азбуки);

в) каналы, уровни и средства коммуникации, обеспечивающие передачу и восприятие информации и социально значимой оценки (официальные, деловые, неформальные, открытые, закрытые, служебные, секретные, коллективные, семейные, индивидуальные, печатные, аудиовизуальные и т.д.).

Социальная коммуникация обладает многослойной характеристикой, которая, по мнению А.Дмитриева, включает в себя: во-

первых, систему информационной передачи идей, эмоций, навыков посредством символов — слов, картин, знаков, графиков; вовторых, технологию «соединения» отдельных частей мира друг с другом; в-третьих, способы превращения информационного неизвестного (монополии одного или нескольких человек) в общеизвестное для всех; в-четвертых, механизмы убеждения и внуше - ния, с помощью которых реализуется власть.

В свою очередь эта детальная характеристика позволяет в простом и наглядном варианте представить любой коммуникативный процесс в виде пятизвенной модели («изобретение» американского социолога Г.Лассуэла): 1) кто? (передает сообщение) — коммуникатор; 2) что? (передается) — сообщение; 3) как? (осуществляется передача) — канал; 4) кому? (направлено сообщение) — аудитория; 5) с каким эффектом? — эффективность. Например, зритель усаживается в кресло и вклю- чает телевизор в момент выпуска новостей, что означает возникновение упомянутого выше коммуникативного процесса. На экране появляется лицо говорящего репортера — это коммуникатор. Он вещает о принятии Государственной Думой Закона Российской Федерации «О военнослужащих» — это сообщение. Слова репортера сопровождаются визуальным изображением (по казом) происходящего в зале заседаний Госдумы — это канал (с телевизионной спецификой). Передаваемую информацию воспринимают многомиллионные телезрители, особенно военнослу жащие, — это аудитория. Переданную информацию запоминает и делает из нее практические выводы часть аудитории — это эффективность.

Каждый элемент этой модели имеет свои параметры, которые в идеальном варианте повышают эффективность социальной коммуникации. Например, для коммуникатора очень важно обладать компетентностью (наличием знаний и навыков), надежностью (способностью вызывать доверие), динамизмом (личностной откр ытостью, активностью, энтузиазмом), объективностью (стремлен ием не выпячивать одни депутатские фракции и, наоборот, не замалчи- вать другие). Только в этом случае аудитория, обладающая к тому же соответствующими фоновыми знаниями (например, военнослужащие, знающие в деталях о своем реальном положении), должным (мыслительным и поведенческим) образом отреагирует н а посылаемый коммуникатором информационный импульс.

Структура коммуникативного процесса определяется функциями социальной коммуникации. К числу важнейших из них относятся следующие:

146 Тема 17. Социальная коммуникация

а) информационная — способность сообщать объективную и достоверную информацию о предметах, их свойствах, явлениях, действиях и процессах, ставших объектом личного, группового и общественного интереса (например, сообщение в газете о то м, что в глубинное село провели газопровод);

б) экспрессивная — способность выражать не только смысловую, но и оценочную информацию о предмете сообщения с точки зрения его полезности (вредности) для самосохранен ия и развития общества (например, присутствие в газетном сооб щении о проведении газопровода в глубинное село обязательных сведений о том, сколько дворов реально подключились к газовому снабжению, а сколько дворов не смогли этого сделать из-за дефицита денежных средств);

в) прагматическая — способность передавать индивидам, группам людей, слоям населения, обществу в целом коммуникативную установку, предписывающую определенную коррекцию сознания и поведения реципиента (например, наличие в том же газетном сообщении практической рекомендации, что нужно органам управления и самим жителям конкретно сделать, чтобы число сельских пользователей газом возросло, а число «обделе н- ных», наоборот, уменьшилось).

При отправлении основных функций социальной коммуникации проявляются ее основные доминанты:

— коммуникативная роль, которая характеризуется типич- ными парами взаимодействующих в информационном поле людей: «лидер — аутсайдер», «начальник — подчиненный», «убеждающий — сомневающийся», «центрист — маргинал», «реформатор — революционер»);

— коммуникативная сфера, которая представляется различ- ными ее видами (на примере единственного слова «язык»): об и- ходно-бытовая — «Язык до Киева доведет» (поговорка), деловая — «Язык дан человеку для того, чтобы скрывать свои мысли» (Н.Макиавелли), профессиональная — «Русский литературный язык ближе, чем все другие европейские языки, к разговорной нар одной речи» (А.Н.Толстой), научная — «Нет ни одного предмета, в котором так тесно и гармонично объединялось бы преподавание с воспитанием, как в обучении отечественному языку» (Ф.И.Буслаев), художественно-творческая — «Язык и золото — вот наш кинжал и яд» (М.Ю.Лермонтов);

— коммуникативная ситуация, которую обозначают три условия: место коммуникации, или пространственный параметр (здесь возможны официальные и неофициальные виды ситуаций:

на вокзале — неупорядоченная суета, в суде — строгий порядок, в больнице — режимная тишина, в ресторане — веселый отдых); продолжительность и ориентация коммуникации, или временной параметр (здесь возможны кратковременные и долговременные виды ситуаций — обмен репликами в метро или пространный разговор в рабочем кабинете); участники коммуникации как непосредственные, так и окружающие, или социоролевой параметр (здесь возможны управляемые и неуправляемые или планируемые и спонтанные виды ситуаций — лектор-преподаватель и студенты в вузовской аудитории или выступающий с громкоговорителем и участники стихийного митинга на городской площади);

— коммуникативная установка, которая определяется замыслом какого-либо воздействия на сознание и поведение реципиента с той или иной целью — убедить или разубедить его в чем-то, заставить или отказаться что-то сделать (здесь уста - новка «увязывает» передаваемые сведения с речевым повед ением субъектов коммуникации и различается в зависимости от характера информации: при передаче деловой информации преобладает установка на рекламирование своей деятельности, ее р е- зультатов и достоверности сообщаемых фактов (например, телевизионная реклама стиральной машины одной марки, превосходящей аналоги других фирм); при передаче познавательной информации доминирует установка на интерес и перспективу творче- ства (например, газетная реклама новой книгоиздательской продукции, поступившей в специализированный торговый центр ); при передаче культурологической информации преобладает установка на эстетические, этические, развлекательные моменты (нап ример, радиореклама о предстоящих в регионе гастролях ансам бля «Золотое кольцо»).

Еще один ключевой индикатор социальной коммуникации — масштаб происходящего в рамках ее поля общения. Масштабный подход определяет следующие, наиболее распространенные, типы коммуникации (межличностную, групповую и массовую) в зависимости от количества участвующих в ней коммуникаторов и реципиентов.

1. Межличностная коммуникация представляет собой непосредственный («тет-а-тет») общительно-речевой контакт двух людей, продуктивность которого всецело зависит от степени их психологической близости, взаимного настроя на понимание и сопереживание. Для этого типа коммуникации свойственна трехсторонняя характерность: коммуникативная (в узком смысле слова) предполагает обмен информацией между партнерами, свя-

занный с общением, передачей и приемом мнений и чувств (например: «Слушай, старик, помоги сделать одну вещь, без которой мне будет очень тяжело!»); интерактивная предусматривает обмен вербальными и невербальными «действиями» между коммуникатором и реципиентом (вопрос — ответ, одобрение — осуждение, просьба — отказ или удовлетворение, например: «Хорошо, старик, сделаю все как ты просишь, в лучшем виде!»); перцептивная предполагает восприятие и понимание людьми друг друга, кристаллизующие межличностные отношения на согласительной основе (например: «Спасибо, старик, за помощь — ты мой самый лучший друг!»).

2. К групповой коммуникации относятся общительно-рече- вые контакты в малых сообществах людей (от 3 до 20—30 чел.). В ее поле действуют те же механизмы, что и в межличностной коммуникации, но при этом добавляются и новые феномены: лидерство и руководство в группе (например, существование института политинформаторов, как правило, авторитетных и начи- танных людей), ее стимулирование на заданную цель (призывы к участию или неучастию в голосовании на выборах), обсуждение и оценка значимых для группы проблем (на собрании коллектива или в кулуарных беседах), поиск, выработка и принятие общего решения (петиции, постановления, резолюции), формы и спосо бы распространения и усвоения информации в группе (выпуск с тенгазет, проведение политинформаций, «круговая читка» газет и журналов).

3. Массовая коммуникация — это система распространения социально значимой информации с помощью специальных средств: печати, радио, телевидения, кино, Интернета, в результате чего сообщение оперативно и единовременно поступает к больши м массам людей, а потому содержит значительный потенциал воздействия на модусы сознания и поведения в обществе. Основ ными функциями массовой коммуникации являются: информационная (предоставление населению хроникальных и комментированных сведений о происходящих в стране или регионе событиях); регулирующая (помощь обществу и его гражданам в решении насущных проблем); культурологическая (передача знаний об обществе от одного поколения к другому, т.е. социализация граждан, их приобщение к предыдущему социальному опыту); рекреативная (пропаганда рациональных форм досуга, отдыха и развлечений).

Главными задачами массовой коммуникации считаются выявление, изучение и формирование общественного мнения по со-

циально значимой проблеме с целью последующего конструктивного ее решения. Этому процессу способствуют следующие факторы:

— во-первых, социопсихологические, связанные с отношениями производителя и потребителя информации (обязательно наличие минимума общих фоновых знаний, умение пользоваться единым (вербальным и невербальным) кодом, обладание четкой мотивацией (обоюдным интересом) к взаимному общению);

— во-вторых, информационные, сопряженные с содержательным «наполнением» газетных публикаций, радио- и телепередач (обязательна селекция передаваемой информации на основн ую и второстепенную, оперативную и неоперативную, хроникальн ую и комментированную, а также по способам выражения с учетом специфики каналов распространения);

— в-третьих, коммуникативные, связанные с технологией кодирования информации отправителем и ее декодирования получа- телем с целью адекватного восприятия передаваемых смысл ов (обязателен выбор популярного языкового кода, учитывающего жанровую специфику газетных публикаций, а также радио- и телепередач и в то же время доступного большинству читателей, слушателей, зрителей).

В процессе формирования общественного мнения массовая коммуникация непрерывно воздействует на индивидуальное и массовое сознание. Эффективность этого воздействия измеряется возникновением двух основных типов социально-коммуникатив- ных ситуаций: а) благоприятные, способствующие сплочению, пониманию, интеграции, и б) неблагоприятные, приводящие к непониманию, конфликтам, дезинтеграции. Помимо «создания» общественных ситуаций, массовая коммуникация влияет на поведение людей, и это влияние бывает двойственным: по линии активации (провоцирования тех или иных действий — например, выхода населения региона на массовую акцию протеста) и по линии деактивации (прекращения некоторых действий — например, завершения стихийно объявленной бессрочной забастовки шахтеров региона).

На позитивном полюсе — в благоприятной ситуации с благотворным влиянием — достигаются следующие результаты: разрешение сознательно-поведенческой неопределенности реципиентов с помощью дополнительной информации; формирование у п о- лучателей объективных и достоверных сведений соответствующих социально-психологических установок; комплектование на-

бора обсуждаемых людьми злободневных тем; распространение и упрочение новых прогрессивных систем мнений (идеологич еских, религиозных, экономических и др.); формирование и закрепление в общественном сознании социальных стереотипов, да ю- щих большим массам людей относительно быстрое знание; уточ- нение ценностных ориентаций населения в связи с изменени ями в обществе и государстве; противодействие (профилактика и дезавуирование) слухам в общественном мнении; повышение осведомленности, любознательности людей, улучшение их речевых навыков; «культивирование» в обществе атмосферы великодушия, дружелюбия, коллективности, сдержанности, соблюдения правовых и этических норм.

На негативном полюсе — в неблагоприятной ситуации с отрицательным влиянием — «достигаются» следующие результаты: манипулирование сознанием и поведением людей в нужных для власти и отдельных политических группировок целях; фо рмирование и закрепление в общественной атмосфере социальн ых стереотипов, дающих схематичные и упрощенные (порой наме - ренно искаженные) представления о фактах, событиях, явлен иях повседневной жизни; упрочение в массовом сознании опреде ленных схем политической реальности, рисующих в выгодном свете «власть предержащую» элиту; «насаждение» в общественной атмосфере межгрупповой враждебности и агрессивного пов едения, возрастание у граждан тревоги и страхов; внедрение мотивов социальной дезадаптации, усиления одиночества, вирту ального представления об окружающей действительности.

Все перечисленные проблемы функционирования массовой коммуникации, связанные с воздействием на сознание и поведение людей, успешно разрешаются в результате научно разработанной и умело реализуемой государственной информационной политики.

Òåìà 18

МЕТОДЫ СБОРА И ОБРАБОТКИ СОЦИОЛОГИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ

Специфика прикладных социологических исследований. Прикладные социологические исследования направлены, ка к правило, на практическое решение наиболее важных социальных проблем с целью разработки конкретных способов действий в опреде-