1.3. Показатели качества продукции

Количественная характеристика свойств и показателей (экономи­ческих, технических и др.) называется показателем качества про­дукции.

По количеству характеризуемых свойств все показатели качества делятся на:

а) обобщающие — характеризуют общий уровень качества продукции (например, объем и доля прогрессивных изделий в общем выпуске, сортность, марочность продукции, экономический эффект и дополнительные затраты, связанные с улучшением качества);

б) комплексные — характеризуют несколько свойств изделий (например, затраты, связанные с разработкой, производством и эксплуатацией);

в) единичные — характеризуют одно из свойств продукции. Они подразделяются на подгруппы:

– назначения — характеризуют приспособленность изделий к использованию по назначению и область их применения (скорость, производительность станка, процент полезного содержания веществ в сырье);

– надёжности:

1) безотказность — характеризует свойства изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени;

2) долговечность — характеризует свойства изделия сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания;

3) ремонтопригодность — характеризует свойства изделия, заключающиеся в приспособленности его к предупреждению и обнаружению причин повреждения и устранению их последствий путем ремонта;

4) сохраняемость — характеризует свойства изделия сохранять исправное работоспособное состояние в течение срока хранения и после хранения.

– показатели экономного использования материальных и трудовых ресурсов — характеризуют свойства изделия, отражающие его техническое совершенство по уровню или степени потребляемых им сырья, материалов, топлива, энергии и трудовых ресурсов при эксплуатации;

– эргономические — характеризуют систему «человек–изделие» и учитывают комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах;

– эстетические — характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции и совершенство производственного исполнения;

–технологичности — характеризуют свойства состава и структуры или конструкции оборудования, определяющей его приспособленность к достижению минимальных затрат при производстве, эксплуатации продукции;

– транспортабельности — характеризуют приспособленность изделия к перемещению в пространстве, не сопровождающееся их использованием или потреблением;

– стандартизации и унификации — характеризуют насыщенность изделий стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, уровень унификации с другими изделиями;

– патентно-правовые — характеризуют степень обновления технических решений, используемых в продукции, их патентную защиту, возможность беспрепятственной реализации в стране и за рубежом;

– экологические — характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции;

– безопасности — характеризуют особенности продукции, обуславливающие при ее использовании безопасность обслуживающего персонала.

При оценке качества в особую группу выделяют экономические показатели — характеризующие капвложения в производство, себестоимость продукции, рентабельность, производительность.

Уро­вень качества — это относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой про­дукции с соответствующими показателями продукции, принятой в качестве базы для сравнения. Данный показатель рассчитывается отношением значения конкретного показателя качества оцениваемого изделия к значению базового в баллах.

Измерение числовых значений показателей качества производит­ся с помощью приборов, измерительных инструментов, опытным или расчетным путем и выражается в натуральном (баллы, другие единицы) либо стоимостном выражении.

Для оценки некоторых свойств продукции (например, эстетичес­ких) технические средства неприемлемы, поэтому измерения производятся органолептическими методами (с помощью органов чувств по балльной системе). Иногда свойства продукции оценивают с помощью социологических опросов потребителей или экспертами.

Наряду с уровнем качества определяется технический уровень продукции — это относительная характеристика, полученная путем со­поставления некоторой совокупности показателей качества изделий рассматриваемого типа с соответствующей совокупностью базовых показателей. Технический уровень продукции обычно оценивается при разработке новых или аттестации серийно выпускаемых изделий по номенклатуре только технических показателей качества.