Трехмерная модель взаимосвязи общего управления с управлением качеством

Нормативное управление
Нормы по качеству Модели качества	Политика качества Поручения	Культура качества
Стратегическое руководство
Организационная струк­тура Система качества	Стратегия в области ка­чества Программы качества	Сознание качества
Оперативное руководство (текущее)
Процессы Обеспечение качества	Планирование качества Кош роль качества	Качество исполнения
Структура	Деятельность	Повеление

TQM реализуется в организации благодаря применению оп­ределенного набора приемов и средств. Такой набор по четы­рем сферам управления (качеством, процессом, персоналом и ресурсами) приведен в таблице.

Приемы и средства, используемые для всеобщего управления качеством

Качество	Процесс	Персонал	Ресурсы
Управление каче­ством	Управление процес­сами	Управление персоналом	Управление ресур­сами
Определение по­нятия качества	Устойчивость (стабильность процесса)	Команда управ­ляющих	Программа расхо­дов на качество
Политика качества	Статистические ме­тоды контроля	Всеобщее обу­чение качеству	Показатели для контроля исполнения
Всеобщее обучение качеству	Возможность про­цессов	Организация рабочих групп	Стоимостные показатели
Отношение с внут­ренними потреби­телями	Решение технологических проблем	Методы и сред­ства мотивации	Консервация ресур­сов
Система качества	Улучшение процесса	Связующие звенья	Улучшение окру­жающей среды
Кружки качества	Анализ характера и последствий отказов на стадии проекта	Теории интен­сификации	Работа по принци­пу «точно во время»
Методы Тагучи	То же на стадии про­изводства	Повышение квалификации

11.3. Общие методы работы по качеству

Качество зависит от мно­гочисленных и разнообразных факторов технического, эконо­мического и социально-психологического характера. Различ­ные организации используют большой арсенал методов в об­ласти улучшения качества. Условно эти методы могут быть раз­делены на три группы:

• методы обеспечения качества;

• методы стимулирования качества;

• методы контроля результатов работы по качеству.

К методам обеспечения качества относятся инженерно-ма­тематические методы, используемые для анализа и регулирова­ния процессов на всех стадиях жизненного цикла продукции (разработка, изготовление, испытания, эксплуатация и т.д.), а также для отработки характеристик (планирование экспери­мента, обеспечение надежности, анализ отказов).

К методам стимулирования относятся как обычные методы мотивации, так и специально разработанные для улучшения ка­чества (проводимые в странах и во всемирном масштабе кампа­нии качества, национальные премии по качеству и т.д.).

Методы контроля включают методы оценки качества про­дукции (анализ экономических показателей, проверка доку­ментации продукции и системы качества). Кроме того, в эту же группу входит и контроль качества самой продукции.

Различные методы могут одновременно входить в состав разных групп. Такой метод работы, как кружки качества, одно­временно позволяет решать проблемы качества и является средством стимулирования творческой активности сотрудни­ков организации.

Статистические методы служат и методами контроля, и методами обеспечения качества.

Метод самоконтроля, получивший в последнее время ши­рокое распространение, может быть одновременно отнесен ко всем трем группам.

Переход на принципы всеобщего управления качеством позволяет по-иному построить производственные взаимоотно­шения. Основным правилом работы становится постоянное удовлетворение всех требований потребителя за счет совер­шенствования своей деятельности. Под потребителем понима­ются покупатели внутри страны и за рубежом, дилеры, а также все смежные подразделения и исполнители внутри собствен­ной организации, т.е. реализуется принцип японских специа­листов по качеству: «Исполнитель последующей технологиче­ской операции — твой потребитель».