Дополнительная литература

Андерсон К. Длинный хвост: новая модель ведения бизнеса. – М.: Вершина, 2008. – 272 с.

Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд.. СПб.: Питер, 2007. 944 с.

Канаян Р., Канаян К. Мерчандайзинг. – М.: РИП-Холдинг, 2006. – 234 с. Сер.: Академия рекламы.

Ким У.Чан, Моборн Р. Стратегия голубого океана: Как создать свободную нишу и перестать бояться конкурентов. 3-е изд. М.: Hippo, 2008. – 272 с.

Кутлалиев А.Х., Попов А. Эффективность рекламы. М.: ЭКСМО, 2006. – 416 с.

Надо Р. Живые бренды. Новый подход к созданию и продвижению брендов. – М.: ИД «Гребенников», 2009. – 232 с.

Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2003. – 210 с.

Попов А. Маркетинговые игры. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006 – 320с.

Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 363 с.

Котлер Ф., Триас де Бес Ф. Латеральный маркетинг. – М. Альпина Паблишер, 2010. – 206 с.

Панкрухин А. П. Маркетинг территорий. – СПб.: Питер, 2006. – 416 с.

Юданов А.Ю. Опыт конкуренции в России: Причины успехов и неудач. – М.: Кнорус, 2008. 464 с.

Интернет-источники

Сайт Гильдии маркетологов: www.marketologi.ru

Портал социальной сети Marketingpeople: http://martoo.ru

Портал http://www.marketing.spb.ru/

Портал о торговом маркетинге: http://www.trademarketing.ru/

Портал о промышленном маркетинге: http://b2blogger.com/

Портал http://www.sostav.ru/

Интернет-библиотека "Маркетинг" http://www.dis.ru/im/marketing/

3.4. Список нормативных правовых документов

Федеральные Законы:

• О защите прав потребителей

• О конкуренции

• О рекламе

• О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров.

• О торговле

5. Глоссарий

Маркетинг (агломерат от англ. Market getting – освоение, обретение рынка) – это работа с потребительскими ценностями. Более подробно, это общая функция управления рыночными (обменными) отношениями, представляющая собой совместную деятельность заинтересованных участников этих отношений по выработке и реализации философии, стратегии и тактики создания, коммуницирования, предоставления и использования потребительских[ ценностей, так что эффективное выявление, удовлетворение запросов и разрешение проблем потребителей и других партнеров ведет к развитию потребителей, успеху организаций и пользе обществу, гуманизируя и комфортизируя обменные отношения.

Комплекс маркетинга (англ. marketing mix) – совокупность функций («политик») и инструментов, комбинированно и координированно используемых в рамках объединенной маркетинговой программы для достижения определенного уровня и характера реакции (спроса) со стороны целевого рынка. Исторически первой, традиционной и наиболее распространенной и проработанной является концепция «4 Р». Согласно ей, К.М. состоит из четырех элементов, каждый из которых в английском языке начинается с буквы «р»: продукт (product), цена (price), продвижение (promotion) продукта, доведение продукта до потребителя, до «места» (place).

Маркетинговое исследование (marketing research, также market research) – это систематический сбор и объективная регистрация, классификация, анализ и представление данных и информации о рынках, потребностях, отношениях, мнениях, поведении, а также о содержании, ресурсах и результатах деятельности индивидов и организаций как потребителей, посредников, производителей и других заинтересованных лиц, осуществляемое в целях эффективного маркетингового планирования и принятия других бизнес-решений.

Позиционирование (англ. positioning) – одна из ключевых маркетинговых технологий (процедур), позволяющая сопоставить и оценить конкурирующие товары, сегменты рынка и положение фирмы в сравнении с конкурентами. Более конкретно, это процедура анализа, оценки и проектирования сравнительного положения товара среди товаров-конкурентов путем придания товару определенных, узнаваемых характеристик (качество, цена, дизайн, имидж) обеспечить ему выигрышное, отличающееся от конкурентных и желаемое для фирмы или товара место в перспективных сегментах рынка и в сознании целевых групп потребителей.

Поведение потребителей (англ. consumer behaviour) – относительно новая, претендующая на самостоятельность ветвь маркетинговых знаний, ключевая сфера маркетинговых исследований, характеризующая специфику поведения различных (как правило, целевых) групп потребителей, прежде всего – в отношении принятия ими решений о покупках. Это научно-прикладная дисциплина, возникшая на стыке экономики, менеджмента, маркетинга, социологии и психологии и постепенно вобравшая в себя большое количество методов не только этих, но и многих других отраслей знаний. Она изучает: индивидуальные различия между потребителями (в их знаниях, отношениях, восприятии и мотивации, ценностях и стилях жизни) и протекание психологических процессов (обработка информации, обучение, воздействие рекламы и т.п.); процессы принятия решений потребителем; влияние среды (культурной, этнической, социально-статусной, семейной, ситуационной); инструменты и механизмы воздействия торговли на принятие решений о покупках и на характер потребления.

Качество товара (англ. Product Quality) в традиционном для маркетинга смысле – это степень удовлетворения потребностей клиента, решения его проблем; это состав и уровень потребительских свойств, потребительской ценности продукта, выражающие его существенную определенность, благодаря чему продукт является именно этим, а не иным. Для покупателей «качественный товар» не обязательно означает высокий комфорт и роскошь; но он должен улучшать качество жизни, доставлять удо­вольствие, т. е. соответствовать потребностям и ожиданиям определенной целевой группы. В соответствии с международным стандартом ISO 9000, качество – это «степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования». Кажущаяся расплывчатость этой формулировки оправдана тем, что речь идет о характеристиках не только различных категорий самого обмениваемого продукта, но и сопутствующих продуктов, и особенно о качестве сервиса; вместе с тем, при безусловном доминировании требований потребителя, маркетинг учитывает в понятии «качество» также и пожелания посредников и производителей, поскольку в ином случае цепочка создания ценности прекратит свое существование, даже невзирая на спрос.

Жизненный цикл товара (англ. Product Life Cycle) – промежуток времени от замысла продукта до окончания его востребованности на рынке и снятия с производства, динамическая характеристика товара, его судьбы на рынке, одно из ключевых понятий маркетинга. Включает этапы: а) разработки нового товара и выведения его на рынок; б) развития продаж; в) зрелости товара, в т.ч. насыщения рынка и его пресыщения; г) спада продаж и ухода с рынка. На каждом этапе функции маркетинга реализуются по-разному; различными являются и финансовые результаты деятельности. Концепция Ж.Ц.Т. наиболее результативно используется в отношении крупносерийно производимых и продаваемых товаров, не являющихся прорывными инновациями и содержащих значительную материально-вещественную составляющую.

Цена (англ. Price) в маркетинге – это инструмент согласования позиции потребителя с позициями производителя и посредника, а в более широком отношении – ведущий рыночный инструмент согласования спроса и предложения товара. Ц. для потребителя – это далеко не только цифра на ценнике, поскольку выплачиваемая за товар сумма – лишь наиболее видимая и легко фиксируемая часть потерь потребителя. Цена в узком понимании как денежный эквивалент приобретаемого количества товара, не дает оснований охарактеризовать ни степень получаемого удовлетворения, ни разнообразные неденежные затраты. Ц. для потребителя многокомпонентна: это общая совокупность благ, ресурсов, возможностей (включая упускаемые выгоды), которые потребитель готов отдать за приобретаемую потребительскую ценность (блага, ресурсы, возможности).

Продвижение (англ. promotion – поощрение, содействие, стимулирование) – использование совокупности разнообразных методов маркетинга и инструментов маркетинговых коммуникаций, позволяющих успешно выводить товар на рынок, стимулировать продажи и создавать лояльных компании (марке) покупателей.

Реклама (англ. Advertising) – неличное представление и продвижение товаров, услуг, идей и оплачиваемое точно устанавливаемым заказчиком; ведущее звено маркетинговых коммуникаций. Юридическое определение рекламы, данное в федеральном законе «О рекламе» в редакции 2006 г., гласит: «Реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке».

BTL (аббревиатура от англоязычного below the line, буквально – «под чертой») – категория маркетинговых коммуникаций, объединяющая не опосредованные (как в рекламе), а прямые коммуникационные мероприятия по стимулированию сбыта, продаж в живом контакте с возможным конечным потребителем; наиболее растущий в последние годы компонент маркетинговых коммуникаций. Традиционно к BTL относятся: промоакции и услуги третьих лиц; бесплатная раздача образцов, в т.ч. на пробу («сэмплинг», дегустации); Trade Promotion – стимулирование сбытовой сети в целях развития дистрибуции, ускорения оборота и увеличения объема продаж, прямой маркетинг, включая прямую почтовую и е-mail рекламу (direct mail/e-mail), каталоги, телемаркетинг (telemarketing), интернет (online interactive), телемагазины, SMS и др. средства коммуникации, рассчитанные на отклик или прямые продажи; POSM and In-Store Visual Communications – дизайн и производство рекламных материалов для использования в местах продаж; комплексы специальных мероприятий по продвижению, включая спонсорство, брендинг и PR-поддержку (sponsorships with PR coverage).

Бренд (от англ. Brand – марка, производимая клеймением для указания места производства, качества либо подтверждения собственности) в маркетинге – символическое представление в сознании клиентов всей информации, связанной с продуктом или услугой, через наименование, логотип, визуальные элементы (символы и изображения) и др. Помимо внешнего облика, характеризующего Б., ключевым фактором, дистанцирующим Б. друг от друга является совокупность позитивных ожиданий, формируемых в сознании потребителей при осмыслении визуала Б. как цельной символической единицы. Б. может характеризовать как единичный продукт, так и продуктовую категорию или все продукты одного производителя либо продавца.

Мерчандайзинг или мерчендайзинг (англ. merchandising восходит к итальянскому mercante – торговец, купец, негоциант) – наиболее прикладная часть маркетинга, осуществляемая в сфере розничной торговли (как правило, в месте продажи) и без прямых устных коммуникаций с посетителями, «немой продавец». Это подготовка к продаже товаров в розничной торговой сети: оформление торговых прилавков, витрин, размещение самого товара в торговом зале, предоставление сведений о товаре.