- •11. Партнерство: управление отношениями внутри организации
- •Введение в проект партнерства
- •Создание команды: руководители проектов
- •Создание команды: заинтересованные лица
- •Осуществление проекта - поддержание отношений сотрудничества
- •Разрешение проблем
- •Оценка процесса партнерства: отношения, работа в команде, процесс
- •Искусство ведения переговоров
- •Сосредоточьтесь на интересах, а не на позиции
- •Создавайте варианты для взаимной выгоды
- •По возможности используйте объективные критерии
- •Отношения с неблагоразумными людьми
- •Заметки по управлению отношениями с клиентами
- •Спустя два месяца
- •Четыре месяца спустя
- •Упражнения
- •Контракты с фиксированной ценой
- •Контракты с оплатой издержек
- •Система контроля за изменением контрактов
- •Перспективы управления контрактом
- •Вопросы для повторения к приложению
Упражнения
1. Разбейтесь на группы по 4—5 человек. Половина группы будет представлять Владельца, а другая — Подрядчика.
Владельцы: После многолетней экономии вы собираетесь нанять подрядчика для строительства «дома вашей мечты». Каковы ваши цели в этом проекте? Какие заботы или вопросы вызывает у вас работа с генеральным подрядчиком при построении вашего дома;
Подрядчик: Вы специализируетесь на строительстве частных домов Вы встречаетесь с перспективным заказчиком, чтобы оговорить контракт по строительству их «дома мечты». Каковы ваши цели? Что вызывает ваше беспокойство при работе с этим клиентом? Каждая группа владельцев встречается с группой подрядчиков для обсуждения общих целей, вопросов и т.д.
Определите, какие цели, вопросы заботы у вас общие, а какие нет. Обсудите, как вы будете работать вместе для достижения целей. Что будет основным для партнерских отношений в этом проекте?
2. Войдите в Интернет и просмотрите различные странички, содержащие информацию по партнерству (вы можете сократить свой поиск до «партнерства при выполнении проекта» или «партнерства в строительстве»). Кто заинтересован в партнерских отношениях? К каким проектам применяется партнерство? Одинаково ли понимают партнерство разные люди?
ПРИЛОЖЕНИЕ 11-1
УПРАВЛЕНИЕ КОНТРАКТОМ
Поскольку большая часть работы по проекту, в котором принимают участие различные организации, носит контрактный характер, в этом приложении рассматриваются различные типы контрактов, их достоинства и недостатки и то, как контракт влияет на формирование мотивов и ожиданий различных участников.
Контракт — это официальное соглашение между двумя сторонами, когда одна сторона (подрядчик) обязуется оказывать услуги, а другая сторона (клиент) обязуется делать что-то взамен, обычно в виде оплаты подрядчику. Например, страховая компания заключает контракт с консалтинговой фирмой на перепрограммирование сегментов своей информационной системы в соответствии с Проблемой 2000 года.
Контракт — это нечто большее, чем соглашение между двумя сторонами. Контракт — это систематизация частного права, которое регулирует отношения между сторонами. Он определяет обязанности, растолковывает условия их действия, определяет права сторон по отношению друг другу и предоставляет средства защиты прав, если одна из сторон нарушает обязательства. В контракте трактуются обязательства, связанные с заключением сделок, а также дополнительные расходы, связанные с исполнением контракта. Неоднозначный и противоречивый контракт трудно понять и выполнять.
В основном существует два вида контрактов. Первый — «контракт с фиксированной ценой», когда цены заранее оговариваются и остаются фиксированными до тех пор, пока нет изменений в масштабе или условиях соглашения. Второй тип — «контракт с оплатой издержек», когда подрядчику возмещают все или часть издержек, связанных с исполнением контракта. В отличие от контракта с фиксированной ценой, окончательная цена неизвестна до завершения проекта. Существуют различные вариации этих двух контрактов.