17. Мотивация и стимулирование труда: сравнительная характеристика

Мотивация — это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Мотив- это внутреннее побуждение к действию. Стимул- это внешнее побуждение.

Внутренние и внешние вознаграждения. Руководитель имеет дело с двумя главными типами вознаграждения: внутренним и внешним. Внутреннее вознаграждение дает сама работа. Например, это чувство достижения результата, содержательности и значимости выполняемой работы, самоуважения. Дружба и общение, возникающие в процессе работы, также рассматриваются как внутреннее вознаграждение. Наиболее простой способ обеспечения внутреннего вознаграждения — создание соответствующих условий работы и точная постановка задачи.

Внешние вознаграждения — это такой тип вознаграждения, который чаще всего приходит в голову, когда слышишь само слово «вознаграждение». Внешнее вознаграждение возникает не от самой работы, а дается организацией. Примеры внешних вознаграждений — зарплата, продвижение по службе, символы служебного статуса и престижа (такие, как угловой личный кабинет), похвалы и признание, а также дополнительные выплаты (дополнительный отпуск, служебный автомобиль, оплата определенных расходов и страховки).

Чтобы определить, как и в каких пропорциях нужно применять внутренние и внешние вознаграждения в целях мотивации, администрация должна установить, каковы потребности ее работников. В этом и состоит цель содержательных теорий мотивации.

18. Задачи и этика поведения менеджеров

Проект «этики поведения» менеджеров (Давос, 1973г.):

А. Профессиональная задача менеджера - служение клиентам, сотрудникам, инвесторам и обществу, приведение в равновесие противоречащих друг другу результатов.

Б.1. Он должен служить клиентам, удовлетворяя наилучшим образом их потребности, обеспечивая честное соревнование фирм, что дает максимальное снижение цены, качество и разнообразие путем реализации достижений НТП.

Б.2. Он должен служить сотрудникам, так как только тогда он будет восприниматься ими как руководитель.

Б.3. Он должен служить инвесторам, обеспечивать максимальный доход как вознаграждение за риск.

Б.4. Он должен служить обществу, помнить об экологии, способствовать НТП.

В. Услуги менеджера клиентам, сотрудникам, инвесторам и обществу возможны только в случае обеспечения долгосрочного существования предприятия, для чего необходимы достаточные доходы. Поэтому они являются средствами, а не целью.

Менеджер оказывает прямое воздействие: на персонал фирмы, используя индивидуальный стиль деятельности; на корпоративную культуру через трансляцию собственной системы ценностей; на производственные процессы собственным отношением к инновациям; на внешнее окружение через трансляцию собственной личности в складывающееся общественное мнение о репутации фирмы; на конкурентов; на поставщиков; на потребителей реальных и потенциальных и т.д.

(Дополнительную информацию по деловой этике смотри в 24 вопросе)

19. Руководство и лидерство в менеджменте

Понятие лидерства относится к характеристике психологических отношений, возникающих в команде (система личных отношений).

Понятие руководства относится к организации непосредственно всей деятельности команды, к процессу управления ею (система деловых отношений).

Качества эффективного лидера

Успешные лидеры могут обладать сильно различающимися или даже взаимоисключающими качествами (табл.1).

Данный перечень не означает, что успешному лидеру необходимо обладать всеми перечисленными выше качествами. Однако важно знать, что многие из этих качеств можно приобрести или развить с помощью целенаправленной работы над собой. Основное условие при этом – умение проводить самоанализ, которые позволит определить области для саморазвития и самосовершенствования.

Однако совокупность лидерских качеств еще не является исчерпывающей характеристикой лидера и его поведения. Важно, как эти качества проявляются, и каковы их «приоритеты».

Качества, наиболее часто встречающиеся у успешного лидера

Интеллектуальные способности	Черты характера личности	Приобретенные умения
- Ум и логика - Рассудительность - Проницательность - Оригинальность - Способность к концептуализации - Образованность - Знание дела - Умение выражать свои мысли - Любознательность и способность осваивать новые знания и навыки - Развитая интуиция	- Инициативность - Гибкость - Бдительность - Созидательность и творчество - Честность - Целостность личности - Смелость - Уверенность в себе - Уравновешенность - Независимость - Самостоятельность - Амбициозность - Целеустремленность - Настойчивость и упорство - Энергичность - Работоспособность - Властность - Обязательность - Агрессивность	- Умение заручаться поддержкой - Умение работать в команде - Умение завоевывать популярность и престиж - Такт и дипломатичность - Умение брать на себя риск и ответственность - Умение организовывать - Умение убеждать - Умение изменять себя - Надежность - Умение шутить и понимать юмор - Умение разбираться в людях