81. Имидж менеджера.

Имидж менеджера-это устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках данного менеджера, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей.

Понятие имиджа близко к понятию персонификации, но включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Обретение проф. Имиджа – не самоцель для делового человека. Однако обладание им составляет существенную личностную и профессиональную характеристику.

Важнейшая составляющая имиджа - нравственность. Нашему обществу необходим нравственно надёжный менеджер, способный на самосовершенствование и прежде всего - духовное.

В основу формирования имиджа могут быть положены следующие принципы: принцип повторения, непрерывного усиления воздействия, принцип «двойного вызова».

Принцип повторения опирается на человеческую память: хорошо запоминается та информация, которая повторяется. Пр-п непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание аргументированного и эмоционального обращения, например: «Это только для Вас» или «Я- для Вас» Принцип «двойного вызова» означает, что сообщение воспринимается не только и не столько разумом. Важнейшую роль играют подсознательные психические процессы, эмоциональная сфера психики.

Воздействие на людей происходит по формуле AIDA, где A-привлечение внимания, I- пробуждение интереса, D- возбуждение потребности осуществить действие, А- побуждение к совершению действий.

Многие менеджеры осваивают актёрский ликбез: искусство улыбаться, постановку голоса, технику жестов, мимики и поз.

Менеджеру, который хочет стать цивилизованным и преуспевающим, следует:

• Выполнять обещания в срок

• Быть внимательным и объективным

• Отклонять ненужные предложения, но тактично и вежливо

• Быть уверенным в себе, но избегать самоуверенности

• Не перекладывать ответственность за принятие нужного решения на подчинённых

• Никогда не забывать, что ваши позиция и мнение не всегда хороши

• Не оставлять без анализа любой случай неудачи, сбоя и промаха

• Быть справедливым к деловым качествам человека, даже если ваши личные отношения желают лучшего

• Не страшиться талантливых подчинённых

• Хвалить на людях, порицать с глазу на глаз

• Уметь слушать, иметь бесконечное терпение

82. Методы разрешения конфликтов.

Процесс разрешения конфликта включает:

1. Определение основных причин конфликта : это выявление предпосылок и факторов , послуживших его возникновению

2. Определение вторичных причин конфликта: после выяснения главной проблемы необходимо выявить повод , позволивший перейти к открытой конфронтации

3. Поиск путей разрешения конфликта базируется на решении следующих вопросов: - для чего требуется разрешить данный конфликт? – что для его разрешения может сделать каждый из оппонентов?

4. Совместное решение о выходе из конфликта – разработка компромиссного решения для всех участников конфликта

5. Разрешение конфликта осуществляется за счет устранения причин конфликтной ситуации

6. Оценка эффективности усилий , приложенные для разрешения конфликта

Стратегии поведения оппонентов в конфликтной ситуации:

1. Мирное сосуществование применяется в случаях , когда стороны слабо заинтересованы в его разрешении

2. Приспособление может применяться, если в конфликте не принимает участие более высокая сторона

3. Силовое решение применяется , если одна из конфликтующих сторон занимает более высокую должность

4. Поиск компромисса применяется , если силы участников конфликта примерно равны и она зависят друг от друга

5. Окончательное разрешение конфликтов заключается в совместном поиске и устранении его причин оппонентами.